HubSpot: revisión a su software empresarial

El software empresarial se está convirtiendo rápidamente en una herramienta imprescindible para empresas de todos los tamaños en todas las industrias.

Ya no solo está dirigido a organizaciones de nivel empresarial. Desde nuevas empresas hasta empresas medianas y más, cada negocio tiene la oportunidad de usar herramientas kickass para todas sus necesidades. 

Esto es evidente cuando comprende el tamaño masivo del mercado de software empresarial. La investigación encontró que las compañías de todo el mundo gastaron $ 456 mil millones en 2019 en software empresarial. Y se espera que ese número aumente a $ 503 mil millones en 2020. 

Algunos de los beneficios más notables del uso de software empresarial incluyen los siguientes:

• Agilice los procesos y reduzca las ineficiencias. 
• Integre todos sus datos comerciales relacionados con sus finanzas, así como con sus clientes y posibles clientes. 
• Simplifique la colaboración mediante el uso de datos centralizados. 
• Crea informes de pronóstico más precisos. 
• Asegúrese de que sus datos comerciales sean precisos y seguros. 

Hay tantas opciones disponibles que se ajustan a las necesidades y al presupuesto de todos. El mayor desafío es encontrar la opción correcta y luego implementarla. 

Las plataformas de software empresarial más reconocidas incluyen:

• Microsoft
• Oráculo
• SAP 
• Fuerza de ventas
• HubSpot

HubSpot se destaca en el creciente mercado competitivo para las empresas de software empresarial porque está estructurado por precio y características de una manera que crece mientras crece su negocio.

1 ¿Qué es HubSpot?

Probablemente hayas visto el icónico logotipo de la rueda dentada naranja. 

El símbolo de la rueda dentada es una gran representación de lo que HubSpot está diseñado para hacer: transmitir movimiento. Y con la ayuda de las herramientas de software adecuadas, su empresa puede avanzar continuamente. 

Para comprender realmente el software, necesita conocer la historia de la empresa. 

La historia de HubSpot 

Los cofundadores Brian Halligan y Dharmesh Shah estaban en el MIT cuando notaron cuánto cambiaban los comportamientos de compra en 2004. La gente ya no respondía bien a las tácticas de marketing disruptivas. 

Estas tácticas de marketing saliente comenzaban a ignorarse activamente. Este cambio en el comportamiento de compra requirió un cambio. Para que las empresas realmente prosperen, tenían que centrarse más en ayudar a las personas primero.

Necesitaban centrarse en el cliente, no solo en hacer más ventas.

Halligan y Shah abrieron su primera oficina de HubSpot en Cambridge, MA en 2005 como una compañía de software de marketing. Solo cinco años después, lanzaron el libro seminal para el movimiento entrante: inbound marketing: Haz que te encuentren usando Google, las redes sociales y los blogs .

En 2013, HubSpot se internacionalizó, abriendo su oficina en Dublín. El año siguiente marcó el comienzo de su primera oferta pública en el mercado de valores. 

Lo que diferencia a HubSpot de otras opciones de software empresarial es el hecho de que está construido con la metodología de entrada incorporada en cada faceta de sus herramientas.

2 Qué es HubSpot y cómo se basa en la filosofía Inbound

¿Qué es Inbound?

Inbound es el método para atraer, involucrar y deleitar a las personas para hacer crecer un negocio que brinde valor y genere confianza. Esta metodología se aplica a marketing, ventas y servicio al cliente. 

Todos estos componentes trabajan juntos para alimentar el modelo flywheel.

¿Qué es el modelo Flywheel?

El enfoque tradicional que utilizan muchas empresas es el embudo. Pero la desafortunada verdad es que el embudo trata al cliente como una ocurrencia tardía. Aquí es donde el Flywheel se diferencia. Es un cambio necesario en la forma en que las empresas tratan al cliente. 

Como puede ver con el embudo, después de que un extraño se convierte en un cliente potencial, recibe las ventas y luego realiza la compra, se convierten en clientes. ¿Pero entonces, qué?

Se quedan solos.

Pero los clientes necesitan soporte y servicio continuo. Es por eso que la centralización del cliente no es solo una tendencia comercial en el panorama actual. Poner a su cliente en el centro de todo lo que hace es imprescindible para que su negocio sobreviva y prospere. 

Así es como se ve el modelo Flywheel en su empresa, ya que el marketing, las ventas y el servicio trabajan juntos para atraer, involucrar y deleitar a los clientes.

Desea generar impulso y energía para impulsar el impulso de su Flywheel. Su capacidad para lograr esto depende de la velocidad, la cantidad de fricción y cuán grande es. 

Puede aumentar su velocidad agregando fuerza a las áreas de gran impacto de su negocio. Para reducir la fricción, encuentra ineficiencias y las aborda. A su vez, a medida que su Flywheel gana velocidad, continuamente deleita a los clientes, convirtiéndolos en defensores que ayudan a hacer crecer su negocio. 

Por eso funciona el modelo de Flywheel. La gente no confía tanto en los vendedores y vendedores como solía hacerlo.

Ahora, los consumidores confían en lo que la gente dice sobre su marca. Por lo tanto, cuando constantemente deleita a los clientes, los está alentando a actuar como defensores de usted. Es por eso que la mejor experiencia del cliente es su mejor activo. Y la plataforma HubSpot está diseñada para optimizar la experiencia del cliente. 

Echemos un vistazo a cada parte de HubSpot y cómo respalda su negocio.

3 El CRM de HubSpot

El corazón de su negocio es su base de datos de contactos, que se basa en su suite de gestión de relaciones con los clientes (CRM). 

Un CRM es imprescindible por muchas razones .

• Centraliza los datos en un solo lugar para que todos sus equipos los utilicen. 
• Le ayuda a acelerar los ciclos de ventas y disminuir la pérdida potencial de clientes. 
• Apoya el marketing y las ventas en la promoción de clientes potenciales. 

Desea que su CRM sea fácil de usar, agilice el acceso para todos sus equipos, se integre perfectamente con sus otras herramientas de software y proporcione características de informes perspicaces. 

Aquí es donde se destaca el HubSpot CRM . No solo marca todas esas casillas, sino que también supera a la competencia en precios.   

Si bien muchas opciones se cobran mensualmente por usuario, el CRM de HubSpot cumple con la Garantía HubSpot: es gratis. Siempre. Eso es una gran oferta cuando miras todas las características que viene con. 

Características de HubSpot CRM

Aquí hay una vista de alto nivel de todas las características increíbles que incluye, que lo preparan para un rápido crecimiento . 

• Paneles de informes : acceda a métricas de ventas detalladas para rastrear y administrar el rendimiento. 
• Seguimiento de ofertas: obtenga visibilidad de todas las ofertas en las que está trabajando su equipo de ventas. 
• Gestión de canalizaciones: supervise y gestione todo en su canal de ventas. 
• Información de la compañía : vea todos sus detalles y comunicaciones con cada compañía con la que está trabajando. 
• Número ilimitado de usuarios: tenga todas las manos en la cubierta sin cargo adicional.
• Almacenamiento ilimitado: conserve todos los datos que necesita. 
• 1,000,000 de contactos y compañías: llene su base de datos sin preocuparse por limitaciones estrictas. 

Su HubSpot CRM se integra a la perfección con el resto de sus herramientas comerciales, incluidos su Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub.  

Principales alternativas de HubSpot CRM

Además de HubSpot CRM, hay varias opciones para invertir. Aquí hay un vistazo a las cinco mejores alternativas de HubSpot CRM:

• HubSpot CRM vs. Salesforce
• HubSpot CRM vs. Pipedrive
• HubSpot CRM vs. Insightly
• HubSpot CRM frente a Agile CRM
• HubSpot CRM vs. Zoho

4 El Hub de HubSpot Marketing

El software de automatización de marketing ayuda a las empresas de varias maneras:

• Asegura la coherencia en todos sus canales. 
• Es mejor segmentar y apuntar a su audiencia con contenido personalizado. 
• Optimiza sus esfuerzos de marketing para aumentar la eficiencia y ahorrar recursos. 
• Usted mantiene la responsabilidad de su equipo de marketing mediante el seguimiento de los resultados. 
• Usted prueba y optimiza sus tácticas con el tiempo.

La comercialización del Hub HubSpot es la mejor elección, y está disponible en cuatro niveles diferentes. 

Gratis

El nivel gratuito viene con un montón de características increíbles, que incluyen las siguientes:

• Formularios : agregue ventanas emergentes, seguimiento de formularios externos y formularios nativos. 
• Marketing por correo electrónico : envíe correos electrónicos masivos, use el editor de arrastrar y soltar y agregue tokens de personalización. 
• Gestión de anuncios : conecte redes publicitarias, cree audiencias en el CRM y realice un seguimiento de los resultados.  
• Segmentación de listas: cree listas estáticas y activas utilizando las propiedades y criterios de CRM. 
• Chat en vivo : organice conversaciones individuales con los visitantes en tiempo real. 
• Bots conversacionales : enruta a los visitantes a contenido útil y escala las conversaciones uno a uno.
• Tableros de informes : obtenga una vista panorámica de su rendimiento utilizando 10 informes en su tablero. 
• Propiedades personalizadas : asocie puntos de datos específicos con ofertas, empresas y contactos. 
• Correo electrónico del equipo : sincronice los correos electrónicos de su equipo con la bandeja de entrada de sus conversaciones . 
• Integración de Messenger : conéctese y participe a través de Facebook Messenger. 
  

Inicio

Precio: comienza en $ 50 por mes, o $ 40 por mes si paga anualmente. 

Si bien existen algunas restricciones con las herramientas de marketing gratuitas, HubSpot Marketing Hub Starter viene con menos restricciones, así como estas características adicionales:

• Páginas de destino : cree rutas de conversión con el editor de arrastrar y soltar y plantillas útiles. 
• Reorientación de anuncios : muestre anuncios a los visitantes después de que abandonen su sitio. 
• Múltiples monedas : rastree y administre varios tipos de monedas. 
  

Profesional

Precio: comienza en $ 800 por mes.

Junto con menos restricciones en las características antes mencionadas, HubSpot Marketing Hub Professional viene con:

• Soporte telefónico: obtenga acceso instantáneo a los equipos de soporte de HubSpot cuando necesite ayuda. 
• Blog y herramientas de creación de contenido : cree su blog y páginas de destino mientras sigue las mejores prácticas de SEO. 
• Herramientas de SEO y estrategia de contenido : siga las recomendaciones automatizadas para optimizar todo su contenido. 
• Integración con Google Search Console : obtenga visibilidad de sus datos de búsqueda orgánica directamente en su portal HubSpot. 
• Llamados a la acción : cree botones atractivos y realice pruebas A / B para optimizar sus rutas de conversión. 
• Certificado SSL : mantenga su contenido y datos seguros para brindar tranquilidad a sus visitantes. 
• Redes sociales : conecta tus cuentas, programa publicaciones y supervisa los resultados. 
• Seguimiento de la competencia : controle a otros en su industria y establezca puntos de referencia. 
• Disponibilidad de subdominio : conéctese a otros subdominios para alojar contenido dentro de su HubSpot. 
• Automatización de marketing : optimice el marketing por correo electrónico, las redes sociales, la gestión de tareas y los anuncios mediante las capacidades de automatización. 
• Integración de Salesforce : mantenga sus datos de contacto sincronizados entre sus cuentas de Salesforce y HubSpot. 
• Informes de atribución : vea qué esfuerzos de marketing están produciendo sus mejores resultados de plomo e ingresos. 
• Pruebas A / B: pruebe variaciones de copia y diseño en correos electrónicos y páginas de destino . 
• Hospedaje y administración de videos: aloje e incruste videos en las páginas del sitio mientras realiza un seguimiento del rendimiento. 
• Equipos : organice equipos, realice tareas y realice un seguimiento del rendimiento a nivel de equipo. 
• Informes personalizados : agregue informes personalizados a sus paneles para satisfacer sus necesidades. 
• Puntaje de contacto estándar : asigne criterios de puntaje basados ​​en reglas y use puntajes para segmentar su audiencia. 
• Informes de campaña : agrupe contenido en campañas dedicadas para realizar un seguimiento del rendimiento. 
• Vista analítica filtrada : agregue filtros para centrarse en los datos que necesita para esfuerzos específicos. 
• Propiedades calculadas : cree ecuaciones personalizadas basadas en propiedades numéricas. 
• Análisis del tráfico del sitio web : profundice en el rendimiento del contenido mirando métricas específicas. 
• Personalización de registros : cree diseños condicionales para que coincidan los registros con sus procesos. 

Empresa

Precio: Comienza en $ 3,200 por mes. 

Las características adicionales que obtiene con HubSpot Marketing Hub Enterprise incluyen:

• Equipos jerárquicos: organice a sus usuarios de varias maneras, como región y equipo. 
• Pruebas adaptativas: automatice sus pruebas A / B para optimizar el rendimiento de la página web. 
• Roles de usuario: permite los permisos correctos para cada usuario. 
• Inicio de sesión único : mejore la seguridad y haga que sea conveniente para los usuarios iniciar sesión. 
• Activadores e informes de eventos personalizados: tareas de activación automática para acciones específicas de los visitantes, luego informa sobre ellos. 
• Segmentación basada en eventos: cree grupos de contactos específicos de acción y entregue contenido personalizado a estas listas. 
• Puntaje predictivo de plomo: Automatice el puntaje y la clasificación de plomo en función de varios factores. 
• Membresía de CMS: cree listas inteligentes para restringir el acceso al contenido alojado en HubSpot. 
• Atribución de ingresos multitáctil: asigne crédito a equipos y tácticas para su comercialización. 

Su HubSpot Marketing Hub está diseñado para guiar su crecimiento y crecer junto con su negocio. Obtenga control y visibilidad de todas sus tácticas de marketing en curso. 

Principales alternativas de HubSpot Marketing Hub

Hay tantas herramientas de automatización de marketing disponibles. Aquí hay algunas alternativas notables al HubSpot Marketing Hub:

• HubSpot Marketing Hub vs. Marketo
• HubSpot Marketing Hub vs.Marketing360 
• HubSpot Marketing Hub vs GetResponse 
• HubSpot Marketing Hub vs. ActiveCampaign
• HubSpot Marketing Hub vs. SharpSpring
• HubSpot Marketing Hub vs. Sendinblue
• HubSpot Marketing Hub vs. Wishpond
• HubSpot Marketing Hub vs. EngageBay

5 Qué es HubSpot y el Hub de ventas

La automatización de ventas consiste en software, inteligencia artificial (IA) y herramientas digitales que trabajan juntas para optimizar las tareas manuales relacionadas con sus procesos de ventas. 

Las empresas con software de automatización de ventas disfrutan de varias ventajas, que incluyen las siguientes:

• Racionalización de las tareas de venta. 
• Reducción del tiempo de respuesta.
• Mantener la coherencia de los datos de ventas.
• Impulso de la productividad y el rendimiento.
• Acortando el ciclo de ventas. 

El concentrador de ventas HubSpot es la mejor elección para el software de automatización de ventas. Veamos cada nivel disponible. 

Gratis

Sin compromiso financiero, obtienes acceso a un montón de increíbles herramientas de ventas gratuitas, en particular: 

• Chat en vivo : Involucre a los visitantes en chats uno a uno.
• Bots conversacionales : impulse el compromiso a escala mediante el uso de chatbots para conectar a los visitantes con la información que necesitan. 
• Bandeja de entrada de conversaciones : dé acceso a todo su equipo a todos los chats y correos electrónicos entrantes. 
• Llamadas : graba y registra automáticamente las llamadas que realizas a través de un VOIP dentro de HubSpot. 
• Programación de correo electrónico : planifique con anticipación creando correos electrónicos contextuales y asignando una fecha y hora para enviar. 
• Seguimiento y notificaciones por correo electrónico : obtenga información en tiempo real y rastree los mensajes de correo electrónico en curso. 
• Plantillas de correo electrónico : optimice sus correos electrónicos de mayor rendimiento y compártalos con su equipo para mantener la coherencia y ahorrar tiempo.
• Fragmentos enlatados : cree un banco de respuestas a preguntas frecuentes que puede agregar rápidamente en el chat en vivo y los correos electrónicos. 
• Documentos : cree su biblioteca de documentos de ventas para compartir fácilmente con los clientes potenciales. 
• Programación de reuniones : comparta un enlace con los clientes potenciales para que puedan ver cuándo está libre y reservar reuniones. 
• Paneles de informes : acceda a métricas detalladas sobre la actividad de ventas y el rendimiento.
• Canalización de ofertas: realice un seguimiento de las ofertas y pronostique los ingresos futuros en función de la probabilidad de que se cierren.
• Propiedades personalizadas : agregue asociaciones entre puntos de datos específicos y contactos, empresas y ofertas. 
• Correo electrónico del equipo : evite que los clientes potenciales se escapen por las grietas al convertir los correos electrónicos en tickets y enrutarlos a una bandeja de entrada de conversaciones compartidas. 
• Integración de Messenger : use Facebook Messenger para aprovechar las conversaciones individuales, chatbots y más.
   

Inicio

Precio: comienza en $ 50 por mes, o $ 40 por mes si paga anualmente. 

Después de actualizar a HubSpot Sales Hub Starter, sus herramientas gratuitas vienen con menos restricciones y obtiene acceso a estas funciones: 

• Enrutamiento de conversación : automatice las asignaciones de conversación a los miembros correctos del equipo de ventas. 
• Rendimiento de productividad de los representantes : supervise la actividad que realizan sus representantes con herramientas de llamadas, plantillas y secuencias. 
• Cotizaciones : cree propuestas personalizadas en poco tiempo. 
• Automatización de etapas, tareas y rotación de leads : automatice los procesos de ventas a través de la herramienta de flujos de trabajo. 
• Soporte por correo electrónico: obtenga acceso instantáneo al equipo de soporte de HubSpot por correo electrónico. 
• Objetivos : medir el éxito en función de las cuotas por períodos. 
  

Profesional 

Precio: comienza en $ 500 por mes.

Las mejores herramientas que puede usar con este nivel incluyen las siguientes: 

• Extensiones de flujo de trabajo : active más acciones y transmita datos a otras herramientas. 
• Firma : Obtenga firmas digitales en documentos y propuestas. 
• Asistencia telefónica: conéctese directamente con el equipo de asistencia de HubSpot. 
• Informes personalizados : rastree los datos de ventas que más le importan. 
• Productos : cree una biblioteca de productos y realice un seguimiento de los productos y servicios que más se compran.  
• Integración de Slack : cree tareas y reciba notificaciones en los canales integrados de Slack. 
• Personalización de registros : al ingresar a Marketing Hub Professional, puede hacer coincidir los registros con su proceso de ventas. 
• Propiedades calculadas : cree campos que acumulen datos de otros campos para calcular números de ventas importantes, como la comisión. 
  

Empresa

Precio: Comienza en $ 1,200 por mes.

En el nivel superior de HubSpot Sales Hub, obtienes todo lo que necesitas para dirigir grandes equipos de ventas y maximizar la eficiencia. Estas son las características exclusivas de la empresa, muchas de las cuales tiene acceso para usar los otros niveles empresariales centrales:

• Puntuación predictiva de clientes potenciales: encuentre los clientes potenciales en los que necesita concentrarse más y priorice el compromiso de su equipo con ellos. 
• Equipos jerárquicos: esta es una necesidad para los equipos de ventas masivos distribuidos en diferentes regiones.
• Flujos de trabajo basados ​​en cotizaciones: establezca umbrales para controlar cuándo se superan, lo que requeriría la aprobación de esas cotizaciones. 
• Transcripción de llamadas: elimine el trabajo preliminar de escribir manualmente toda su discusión durante las llamadas de ventas. 
• Seguimiento de ingresos recurrentes: utilice informes detallados para administrar y realizar un seguimiento de los ingresos recurrentes. 
• Playbooks: desarrolle una biblioteca de recursos de ventas que desee que todo su equipo comprenda. 
• Roles de usuario: asegúrese de que los permisos sean correctos para los miembros correctos del equipo de ventas. 
• Webhooks : permita a su equipo automatizar las transferencias de datos y enviar información sin problemas entre HubSpot y otras aplicaciones web.    
• Inicio de sesión único: facilite a su equipo de ventas ingresar a su cuenta y acceder a la información que necesita. 
  

Principales alternativas de HubSpot Sales Hub

Con tantas opciones de software de automatización de ventas, hay muchas consideraciones a tener en cuenta. Estas son las alternativas más notables de HubSpot Sales Hub: 

• HubSpot Sales Hub vs. Cerrar
• HubSpot Sales Hub vs. Freshsales
• HubSpot Sales Hub vs. Bot más cercano
• HubSpot Sales Hub vs. SalesExec
• HubSpot Sales Hub vs. Pipeliner

6 El Hub de servicios

Muchas empresas están utilizando herramientas de automatización para aprovechar al máximo sus esfuerzos de servicio al cliente. Hay muchos beneficios de usar software de automatización de servicio al cliente. 

• Minimizas el tiempo de espera.
• Reduce la necesidad de más empleados.
• Reduce el potencial de riesgo humano. 
• Libera más tiempo para que sus empleados apoyen a los clientes. 

Aquí hay un desglose de los cuatro niveles del Hub de servicio de HubSpot . 

Gratis

Sin cargo, puede comenzar a brindar un excelente servicio al cliente utilizando varias herramientas gratuitas que obtiene a través de los otros centros gratuitos (por ejemplo, chat en vivo, bots conversacionales, programación de reuniones, integración de mensajería), así como estas herramientas gratuitas de Service Hub:

• Venta de entradas: registre los problemas de los clientes y asígnelos como entradas a su equipo. 
• Correo electrónico y chat para el ticket: rastree correos electrónicos únicos a los contactos y reciba notificaciones en tiempo real. 
• Bots de creación de tickets: cree tickets y envíelos a la ubicación correcta, aumentando la eficiencia y ampliando las conversaciones. 
• Llamadas: esta es la misma función en HubSpot Sales Hub Free, donde puede registrar y rastrear llamadas de servicio. 
• Informes cerrados de tickets: mida los esfuerzos de su equipo de servicio en volumen, tiempos de respuesta y otras categorías. 
• Informes de productividad de representantes : consulte la productividad y los tiempos de respuesta de cada representante para evaluar el rendimiento. 
  

Inicio 

Precio: comienza en $ 50 por mes, o $ 40 por mes si paga anualmente. 

Este nivel le brinda menos restricciones en las herramientas gratuitas y le brinda acceso a las siguientes funciones:

• Programación de correo electrónico: la misma función para Sales Hub Starter, que puede usar para planificar los correos electrónicos del equipo de servicio. 
• SDK de llamadas : integre los proveedores de VOIP con el comunicador en la línea de tiempo del contacto.
• Enrutamiento de conversación: automatice las asignaciones de llamadas entrantes y correos electrónicos a sus representantes. 
• Canalizaciones de tickets : divida los tickets en diferentes canales y adminístrelos para que se alineen con sus procesos. 
• Múltiples monedas: al igual que con el Marketing Hub Starter, tiene acceso para procesar varias monedas diferentes. 
  

Profesional 

Precio: comienza en $ 400 por mes, o $ 320 por mes si paga anualmente. 

Aquí hay un vistazo a las mejores características que obtienes con el nivel profesional: 

• Base de conocimientos: cree artículos de ayuda a partir de preguntas frecuentes para su equipo de soporte. 
• Creación y alojamiento de videos 1: 1 : cree videos de ayuda para los clientes, luego utilícelos en correos electrónicos, tickets y artículos de la base de conocimiento. 
• Encuestas NPS: solicite comentarios para medir cuántos clientes son defensores y descubra cómo convertir a más de ellos en defensores. 
• Encuestas de experiencia del cliente: solicite comentarios de los clientes sobre una parte particular de su producto o servicio. 
• Encuestas de atención al cliente: Obtenga información de los clientes sobre su experiencia con su equipo de servicio. 
• Informes de clientes: obtenga las perspectivas de los clientes sobre lo que piensan acerca de la experiencia general del cliente. 
• Estado del ticket, enrutamiento y automatización: automatice el trabajo manual, como agregar tareas, administrar tickets y hacer un seguimiento con los clientes. 
• Equipos: al igual que con el marketing y las ventas, puede asegurarse de que las personas adecuadas tengan el acceso correcto. 
• Panel de información: guarde todos los comentarios de sus clientes en un solo lugar para medir y controlar el rendimiento del servicio. 
• Integración de Salesforce: alinee su HubSpot con su base de datos de contactos de Salesforce. 
• Asistencia telefónica: llame a HubSpot para obtener acceso directo a su equipo de asistencia. 
• Colas de secuencia: entregue correos electrónicos personalizados a múltiples clientes de manera eficiente. 
• Puntuación de contacto estándar: esta es la misma característica que obtienes con el Marketing Hub Professional.  
• Automatización de servicio al cliente: reduzca los recursos gastados en tareas manuales como escribir correos electrónicos. 
• Personalización de registros: similar al marketing y las ventas, puede hacer coincidir sus registros de servicio para alinearlos con sus procesos de servicio. 
• Integración de Slack: manténgase al tanto del compromiso en tiempo real con sus clientes a través de notificaciones de Slack. 
  

Empresa

Precio: Comienza en $ 1,200 por mes. 

El nivel superior del Hub de servicio de HubSpot permite a los grandes equipos de servicio al cliente apoyar y deleitar continuamente a los clientes de manera escalable. Las características empresariales más notables incluyen: 

• Playbooks: Centralice una biblioteca de recursos de servicio al cliente que su equipo puede usar. 
• Transcripción de llamadas: ahorre los dolores de la transcripción manual de llamadas de servicio. 
• Roles de usuario: asigne el acceso correcto para las personas adecuadas.
• Inicio de sesión único: haga que sea fácil para sus equipos de servicio iniciar sesión y obtener acceso a la información que necesitan de inmediato. 
• Webhooks: permita que su HubSpot funcione a la perfección con otras aplicaciones web. 
• Objetivos: establecer puntos de referencia y medir el éxito de su equipo de servicio frente a objetivos claros para métricas específicas. 
• Equipos jerárquicos: organice el acceso en todo su equipo para múltiples niveles de su empresa. 
  

Principales alternativas de HubSpot Service Hub

El software de automatización del servicio al cliente está transformando la forma en que las empresas ofrecen experiencias de cliente A +. Estas son las alternativas más notables de HubSpot Service Hub. 

• HubSpot Service Hub vs. ZenDesk
• HubSpot Service Hub vs. HelpScout
• HubSpot Service Hub vs. Groove
• HubSpot Service Hub vs. Freshdesk
• HubSpot Service Hub vs. Intercomunicador 

7 Integraciones notables de HubSpot

Una de las mejores partes de HubSpot es a cuántas integraciones tiene acceso. Hay muchas plataformas que puede usar con HubSpot en las siguientes categorías:

• Email
• Productividad
• Chat en vivo
• Conector
• Éxito del cliente
• Eventos y seminarios web
• Social Media
• Comercio electrónico
• Publicidad
• ABM
• Vídeo
• Vocación
• Ventas
• Generación líder
• Analítica y datos
• Contenido

Estas son algunas de las integraciones de HubSpot más notables. 

Databox

Databox es un análisis empresarial que extrae todos los datos en una ubicación. Los usuarios pueden crear informes completos a partir de diversas fuentes de datos, dando visibilidad total de todas las métricas que importan. 

Hay muchas formas de integrar su HubSpot con Databox. Obtenga más información de estos recursos:

• Descripción general de la integración HubSpot-Databox
• La integración HubSpot Marketing Hub-Databox
• La integración de HubSpot Sales Hub / CRM-Databox

SurveyMonkey

SurveyMonkey es una solución de encuestas en línea que facilita la creación y distribución de encuestas. También proporcionan software para equipos de marketing, recursos humanos y experiencia del cliente. 

Estos son algunos recursos para obtener más información sobre cómo administrar la integración entre HubSpot y SurveyMonkey: 

• Descripción general de la integración de HubSpot-SurveyMonkey
• Utilice la integración de HubSpot con SurveyMonkey

Salesforce

Salesforce es una solución de CRM líder y funciona perfectamente con HubSpot. Puede obtener más información sobre la integración leyendo estos recursos: 

• Descripción general de la integración de HubSpot-Salesforce
• Instale la integración de HubSpot-Salesforce

Typeform

Typeform es otra solución líder de encuestas en línea, pero también se especializan en la creación de formularios en línea. Utilizado por las principales empresas, no es sorprendente que sea un nombre líder en SaaS. 

Consulte estos recursos sobre la integración: 

• La integración de HubSpot-Typeform 
• Opciones de integración de HubSpot-Typeform 

Drift

Drift es una de las mejores soluciones de software para el marketing conversacional. Proporcionan chat en vivo, video, correo electrónico y otras herramientas de automatización. 

Aquí hay algunos recursos sobre cómo integrar su Drift con HubSpot: 

• La integración de HubSpot-Drift
• Cómo conectar Drift a HubSpot 

LinkedIn Sales Navigator

LinkedIn Sales Navigator es una excelente herramienta para sus equipos de ventas que vale la pena el precio . Cuando lo conecta con su HubSpot, su equipo se vuelve imparable.

Revise los conceptos básicos de esta integración en estos recursos: 

• Descripción general de la integración de HubSpot-LinkedIn Sales Navigator 
• Utilice la integración de HubSpot con LinkedIn Sales Navigator

Slack

Slack es una herramienta de colaboración que ayuda a los equipos a colaborar y mantenerse conectados en tiempo real. Es una de las soluciones de comunicación empresarial más poderosas.

Esto es lo que necesita saber para integrarlo con HubSpot:

• Descripción general de la integración HubSpot-Slack
• Conecte HubSpot y Slack 

Gmail

Gmail es un servicio de correo electrónico líder que funciona perfectamente con HubSpot. Obtenga más información sobre la integración en estos recursos: 

• Descripción general de la integración de HubSpot-Gmail 
• Conecte su bandeja de entrada a HubSpot 

Mailchimp

Mailchimp es la mejor opción para la automatización de marketing, especializada en marketing por correo electrónico. Para ver cómo funciona con HubSpot, consulte estos recursos: 

• Descripción general de la integración de HubSpot-Mailchimp 
• Conecte su cuenta de Mailchimp a HubSpot 
  

Shopify

Shopify es una plataforma de comercio electrónico que ayuda a los usuarios a construir tiendas en línea y administrar todo, desde productos e inventario hasta envíos y pagos. 

Esto es lo que necesita saber sobre la integración de HubSpot-Shopify: 

• Descripción general de la integración de HubSpot-Shopify  
• Utilice la integración de Shopify de HubSpot

8 Conclusión

Ahora que tiene una sólida comprensión de HubSpot y cada una de sus herramientas y características para cada nivel, puede ver exactamente cómo puede llevar su negocio al siguiente nivel. 

Lo que es más importante, puede visualizar cómo todas las áreas de su negocio (marketing, ventas y servicio) trabajan juntas para brindar la mejor experiencia al cliente. 

Las empresas centradas en el cliente ganan a lo grande. Son un 60 por ciento más rentables que las empresas que no se centran en el cliente. Y aquellas compañías que brindan una experiencia superior al cliente obtienen 5.7 veces más ingresos que sus competidores que se están quedando atrás en la creación de buenas experiencias para el cliente.

Con el software empresarial adecuado, está bien equipado para poner al cliente primero.

Además, puede ver cómo funcionan las integraciones con las herramientas que usa actualmente. HubSpot es rápido de implementar y fácil de configurar. Cuando obtiene todas sus herramientas de software trabajando juntas, unifica toda su organización.

Ese es el objetivo final de cualquier empresa que busque software: reunir a sus equipos y crear procesos sin fricción para lograr la máxima eficiencia. HubSpot es la solución definitiva para construir una organización entrante y crear un modelo de volante sostenible para su negocio. 

Con HubSpot, no solo te estás preparando para el éxito. Vas a crecer mejor.

HubSpot: revisión a su software empresarial