Modelo Flywheel impulsando tus fuerzas

Todos conocen el embudo pero no el Modelo Flywheel. El marketing atrae clientes potenciales, que luego son calificados y entregados a las ventas. El equipo de ventas sigue su proceso y cierra tantos clientes como pueden.

En la parte inferior del embudo, ¿qué pasa después?

Desafortunadamente, ahí es donde la mayoría de las empresas cometen el error de dejar al cliente como una ocurrencia tardía.

Ese es el problema inherente a la mayoría de las metodologías comerciales: no ponen al cliente primero en ninguna de sus prácticas.

Una mejor manera de pensar sobre la estructura de su negocio es considerarla como un Modelo Flywheel.

¿Qué es el Modelo Flywheel?

Un Modelo Flywheel es una pieza de maquinaria que incluye una masa que gira alrededor de un eje que almacena energía cinética. Funciona acelerando un rotor a altas velocidades, y la energía se mantiene en el sistema del Modelo Flywheel como energía de rotación.

Este concepto también se puede aplicar como modelo de negocio.

En 2018, HubSpot introdujo el concepto del modelo de Modelo Flywheel para abordar el hecho de que las empresas están atrapadas en la mentalidad de considerar a los clientes como resultado de los esfuerzos a corto plazo.

Esta es una creencia limitada. Los clientes son realmente aceleradores para su negocio en el mundo de hoy, y este modelo lo pone en práctica. El Modelo Flywheel se centra en el crecimiento sostenible a largo plazo, que puede lograr a través de una excelente experiencia del cliente.

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Cómo funciona el Modelo Flywheel

El éxito de su negocio está directamente relacionado con algunos aspectos clave de su Modelo Flywheel:

  • La velocidad 
  • La fricción
  • El tamaño

Desea estrategias que afecten todas estas áreas. 

Aplicar fuerza a su Modelo Flywheel se traduce en realizar cambios en las áreas de mayor impacto para su negocio, como su estrategia de marketing de contenido, así como los esfuerzos de marketing de referencia. Tus fuerzas son las estrategias que implementas. Cuanto mejores sean tus fuerzas, más velocidad ganarás.

Puede aumentar la velocidad reduciendo la fricción. La mayoría de las empresas experimentan fricciones cuando sus equipos están aislados o en diversas áreas del viaje del cliente donde las perspectivas se caen. 

Cuanto más aumente la velocidad a través de estrategias y disminuya la fricción a lo largo del ciclo de vida del cliente, más grande crecerá su Modelo Flywheel.

Para nosotros, el Modelo Flywheel es una poderosa metáfora. El Modelo Flywheel fue utilizado por James Watt hace más de 200 años en su máquina de vapor, el invento que impulsó la Revolución Industrial. Es altamente eficiente para capturar, almacenar y liberar energía.

– Brian Halligan, CEO y cofundador de HubSpot

La optimización de su Modelo Flywheel comienza centrándose en las áreas de mayor impacto de su modelo de negocio. Cada empresa es diferente, por lo que primero debe mirar sus equipos y procesos internos.

Piensa a largo plazo. ¿Cuáles son las áreas más importantes de su negocio que impactan la experiencia del cliente? ¿Cómo puede aprovechar esas áreas para que sus clientes tengan más éxito?

Ese es tu mejor punto de partida.

Componentes del Modelo Flywheel

Hay cuatro componentes principales dentro de su Modelo Flywheel. Todas estas piezas trabajan juntas para atraer nuevos clientes hacia usted.

  • Cliente: Su cliente está en el medio de su Modelo Flywheel. Cuando sus clientes estén satisfechos y respaldados, su negocio crecerá. Permanecerán más tiempo e incluso le recomendarán más negocios.
  • Márketing: Aquí es donde cada cliente potencial ingresa a su Modelo Flywheel. Se sienten atraídos y comprometidos a través del contenido, y aquellos que son clientes potenciales calificados son entregados a las ventas.

  • Ventas: Los clientes potenciales y prospectos participan y se nutren en su ciclo de ventas. El equipo de ventas mantiene estas relaciones y cierra oportunidades reales como clientes satisfechos.

  • Servicio: El cliente es apoyado y guiado hacia el éxito. Su equipo de servicio al cliente optimiza continuamente la experiencia del cliente, convirtiendo a los clientes felices en defensores que impulsan el negocio de referencias.

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El Modelo Flywheel y la metodología Inbound

La metodología Inbound se alinea perfectamente con el Modelo Flywheel. Es circular por naturaleza: cuando los clientes son la prioridad para todos los aspectos de su negocio, se quedarán con usted, harán más compras e incluso le recomendarán más clientes.

  • La fase de atracción: Obtenga la atención de su público objetivo entregando contenido útil que
    aborde sus puntos débiles mientras los atrae a aprender más sobre
    su marca.
  • La fase de compromiso: Establezca y mantenga relaciones con clientes potenciales,
    personalizando su experiencia a una línea de tiempo que se adapte a ellos y tenga
    lugar en los canales que prefieran.
  • La fase de deleite: Haga hincapié en apoyar a los clientes para que continúen teniendo éxito y se
    sientan valorados durante todo el recorrido del cliente.

Tus clientes son seres humanos. Quieren ser tratados como una persona, no como un número.

Al aplicar las mejores prácticas entrantes y adoptar una filosofía centrada en el cliente en toda su organización, está demostrando que valora a sus clientes como personas.

Una experiencia positiva para el cliente que es consistente en cada punto de contacto a lo largo del ciclo de vida es cómo aumentar los ingresos y garantizar un crecimiento sostenible con el Modelo Flywheel.

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