Chatbot que es: guía definitiva para la generación de leads

Chatbot que es: La mensajería instantánea pues son probablemente las tendencias de más rápido crecimiento y una de las armas más poderosas para los vendedores en la actualidad.

Por otro lado, Facebook se está ejecutando como uno de los canales más populares para atraer a los usuarios, pero no todos son un arcoíris en lo que respecta al marketing de Messenger, lo que hace que aparezcan alternativas.

Esta guía ofrece todo lo que necesita saber para diseñar Experiencias conversacionales para la generación de leads fuera de Facebook. Esto es lo que veremos en detalle:

  • PARTE 1 : Por qué la mensajería instantánea y los chatbot que es; son el futuro del marketing
  • PARTE 2 : Cómo convertimos nuestra página de inicio de SaaS en un chatbot y crecimos la conversión de leads en 4 veces.
  • PARTE 3 : Cómo crear una máquina de generación de leads con chatbots y enviar estos datos a una hoja de Google o su CRM.

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Es un hecho: el marketing de mensajería instantánea y el chatbot que es se convertirán en los principales canales de comunicación en los próximos años.

Cada nuevo canal de marketing que se abre representa una gran oportunidad para que usted explote y supere a sus competidores, disfrute de CPC increíblemente bajos y experimente con diferentes formas de comunicarse y conectarse con sus clientes.

En la década de 2000, el marketing estuvo dominado por SEO y SEM . Luego vinieron las redes sociales y los anuncios sociales . En los últimos años, todos hemos pasado del escritorio al móvil y, aunque descargamos menos aplicaciones que solíamos, estamos revisando nuestros teléfonos inteligentes y chateando todo el día.

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Messenger , WhatsApp , Slack , WeChat … Las aplicaciones de mensajería tienen más de 5 mil millones de usuarios activos mensuales y se convertirán en la palanca principal para transformar la relación entre empresas y consumidores en el futuro cercano.

“ Estar donde están sus clientes ” es más que un principio básico de marketing, es la razón que obliga a las empresas y al público a reunirse entre sí.

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“La mensajería instantánea es el próximo gran éxito en marketing”.

Sin embargo, este canal de comunicación tiene un gran problema: la mensajería instantánea no escala . Cuando alcanza un cierto volumen, la comunicación uno a uno se vuelve demasiado costosa.

Ahí es donde entran: chatbot que es. Y lo hacen en el momento perfecto: con la IA llegando a su punto óptimo, Zuckerberg alimenta su popularidad y el éxito de la primera tendencia móvil que clama por una alternativa a los formularios y ventanas emergentes.

El potencial de chatbot que es, va mucho más allá del servicio al cliente y presenta una gran oportunidad para ventas y marketing.

¿Cómo pueden ayudar a los vendedores? Chatbot que es, pueden mejorar la participación del usuario, convertir un mayor porcentaje de su tráfico web y convertirse en un elemento básico de la generación de leads.

No importa el sector o vertical en el que se encuentre, la mayoría de sus clientes probablemente pasen mucho tiempo chateando (¡ y a menudo son mejores que en un navegador web! )

Por lo tanto, es muy posible que los chatbots ya sean , o pronto lo sean, una parte esencial de su estrategia de marketing . Probablemente haya jugado un poco con los anuncios de Facebook y cree su bot de Messenger. Si ese no es el caso, le recomiendo que eche un vistazo.

Cualquier vendedor puede apreciar el acceso a los 2.200 millones de usuarios de Facebook, con una amplia variedad de opciones y manteniendo un CPC muy sensible, pero …

  • ¿Qué pasa si no quieres crear tu bot en Facebook Messenger?
  • ¿Cómo puede dirigir el tráfico directamente a un bot desde las búsquedas de Google de sus clientes, utilizando los seguidores de Twitter de sus competidores o las funciones de remarketing de Google Display?

Usaremos un chatbot como página de destino para convertir a los visitantes en clientes potenciales. Luego, utilizaremos la información recopilada para actualizar una fila de la Hoja de Google o crear un nuevo contacto en su CRM para finalmente encender su máquina de generación de leads.

En nuestro caso, lo descubrimos casi por casualidad. Queríamos probar nuestra solución de chat en vivo en un escenario de generación de leads / ventas, para evaluar cuánto podría convertir.

Al principio, apenas podíamos romper una tasa de conversión del 3%. Pero una mañana, mientras revisábamos nuestras campañas de tráfico activo, descubrimos que habíamos estado ejecutando nuestro chat en vivo con un gran error inesperado : cada vez que ingresaba un nuevo visitante, el chat se abría en pantalla completa, bloqueando por completo el sitio web . Los visitantes tuvieron sólo una opción: chatear.

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Cuando verificamos nuestras estadísticas en la noche, creíamos que había algún tipo de error. Habíamos alcanzado una tasa de conversión de visitantes a prueba del 9.6% ¡Eso fue 3X a 4X nuestra conversión de chat en vivo habitual!

Así nació Landbot.io chatbot builder (una herramienta para crear páginas de inicio de conversación y generar leads).

Si visita landbot.io en este momento, verá que una página de destino típica de productos SaaS no lo es. Podrías preguntarte de inmediato “¿Dónde están las secciones habituales de Características , Precios y Equipo ? ¡Ni siquiera hay una página de contacto!

Bueno, todas esas secciones están de hecho disponibles en algún momento de la conversación, pero solo son visibles cuando se vuelven relevantes para el usuario.

¿Quieres adivinar cuál es la razón principal para no tener un sitio web tradicional para Landbot.io? Nuevamente, la razón es la conversión.

“Cada vez que intentamos reemplazar nuestro bot por un sitio web más tradicional, la tasa de rebote aumenta, el tiempo de visitantes en la página disminuye y nuestra proporción de clientes potenciales / visitantes se ve afectada”.

Sin embargo, como en cualquier página de destino, lo que realmente importa en cualquier campaña de marketing es la oferta que presentamos a nuestra audiencia .

Si desea que un visitante de la web ofrezca voluntariamente su dirección de correo electrónico, debe ofrecer algo relevante para ellos. Si no lo hace, ningún sistema podrá convertir ese plomo.

En el caso de Landbot, como en la mayoría de las ofertas de SaaS , ofrecemos a nuestros visitantes la oportunidad de crear un chatbot que es y agregarlo a sus sitios web para mejorar la tasa de conversión de sus páginas de destino.

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Casi uno de cada cinco visitantes crea una cuenta en Landbot.io. Es decir, tenemos una proporción de visitantes a usuarios registrados cercana al 20%. Y esto está sucediendo en nuestra fase inicial actual, lo que significa que tanto la fuente como la calidad de nuestro tráfico tienen mucho margen de mejora. No está mal para una página de inicio SaaS B2B, ¿no?

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Todo esto, gracias a la capacidad de la tecnología chatbot que es para recopilar información del usuario.

Con buenas prácticas de diseño, esta herramienta le permitirá ofrecer a sus usuarios una experiencia completamente única, acceder a contenido relevante y crear un punto de contacto que tenga mucha menos fricción que cualquier formulario web.

Finalmente, veamos cómo diseñar una conversación como página de destino ( no intente reemplazar un sitio web completo 🙏).

3.0. Preliminares

Utilizaremos estas 3 herramientas para crear nuestra máquina de generación de leads:

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Pero primero, debes pensar cómo diseñar y ver chatbot que es.

Al igual que en el diseño de cualquier otro tipo de campaña de marketing, antes de llegar a los aspectos prácticos de la implementación, debemos estar seguros de que tenemos el control de los activos de su “robot de aterrizaje”.

Intenta enfocarte en lograr solo un objetivo de chatbot

  • Su objetivo principal de chatbot (generar clientes potenciales, anunciar un producto próximo o vender sus servicios, …).
  • Definición de objetivos y segmentación.
  • Lista priorizada de “elementos” imprescindibles o VIA: atributos muy importantes ( beneficios, características, puntos débiles )
  • Chatbot que es y cómo personalidad y flujo
  • Copias y medios
  • Analítica, Pruebas y Optimización

Si desea profundizar en esta área, le recomiendo el siguiente artículo de nuestra serie sobre Creación de experiencias conversacionales o esta Guía paso a paso sobre cómo crear un chatbot que es para un sitio web en menos de 25 minutos.

3.1.- Registrar una cuenta gratuita de Landbot,

Tan fácil como hablar con un amigo. Puedes hacerlo aqui

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3.2.- Chatbot que es y cómo crearlo y construir Flow

Una vez dentro de su cuenta, haga clic en Crear un nuevo landbot para comenzar desde cero o elija una de las plantillas.

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Comenzando con el Mensaje de bienvenida , agregue más y más contenido a su flujo en forma de mensajes, preguntas, botones o GIF de cualquier tipo:

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Su flujo final podría verse un poco así:

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3.3.- Adaptar diseño

Coloque una imagen, degradado o video para adaptarse perfectamente a las necesidades de su marca.

Cambie todo lo que desee, desde el avatar hasta el tamaño de fuente, el fondo o el color de cada elemento.

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También puede ‘volverse profesional’ y agregar un poco de CSS (Hoja de estilo personalizada) desde la parte Avanzada de la sección Diseño.

3.4.- Agregue el código de seguimiento de Google Analytics (U-xxxxxx)

La configuración es probablemente la sección favorita de los especialistas en marketing, porque es donde no solo pueden personalizar el metatítulo, la metaimagen o el favicon, sino también agregar el ID de Google Analytics . Hazlo aquí:

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3.5.- Enviar eventos a Google Analytics cuando su Landbot capture leads

Querrás medir la efectividad de chatbot que es. Solo tiene que enviar un evento a su cuenta de Google Analytics desde su bot.

Seleccione el bloque que significa una ‘conversión’ en su proyecto ( generalmente será su bloque de captura de correo electrónico) y agregue Integraciones> Evento de Google Analytics

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Agregue su código de seguimiento de GA y guárdelo:

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Supongamos que desea enviar un evento con estos parámetros:

  • Categoría del evento: chat
  • Acción del evento: Registrarse
  • Etiqueta del evento: LeadLandbot

Rellene los campos que necesita con sus propios parámetros y haga clic en “Aplicar”:

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3.6.- Configurar eventos y conversiones de Google Analytics

Ahora, volviendo al lado de Google Analytics, vaya a la sección Administrador y seleccione Ver> Todos los datos y haga clic en Objetivos:

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Pase a los detalles del objetivo y establezca las condiciones del evento de acuerdo con lo que está configurado en el código de Google Analytics:

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Tendrá un nuevo objetivo y podrá verlo funcionando también en tiempo real. Podrá ver los resultados en la sección Conversión y otros informes múltiples:

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3.7.- Use Zapier para guardar Landbot Leads en su CRM

Si no ha usado Zapier antes, es una herramienta de automatización increíble que conecta las aplicaciones que usan los especialistas en marketing todos los días.

Utilizará Zapier para enviar datos desde su Landbot a una hoja de cálculo de Google ( también puede agregar Mailchimp, Autopilot o el CRM que usa ). Para conectar Zapier con Landbot, vaya a Integraciones> Zapier :

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Seleccione la plantilla que necesita, en este caso usaremos: Agregue una fila a una hoja de cálculo de Hojas de cálculo de Google de las nuevas respuestas de Landbot.

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Haga clic en “Crear este zap ” en las ventanas emergentes:

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Inicie sesión en su cuenta o regístrese si aún no tiene una cuenta de Zapier.

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Luego, conecta tu cuenta de Landbot y pega tu token Landbot:

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Seleccione su bot y el bloque que desea usar (en caso de que quiera usar más de un bloque Zapier):

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Ahora, su activador se ha configurado y puede hacer clic en Recuperar + Continuar para probar el activador, es decir, asegurarse de que la cuenta y el landbot seleccionados tengan configurado un bloque de integración Zapier. (Le recomendamos que complete una conversación con su landbot para que una vez en Zapier podamos reconocer fácilmente todos los campos porque las respuestas de nuestra conversación se tomarán como ejemplo) :

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Utilizaremos Google Sheets como la acción de nuestro Zap, y allí asignaremos las variables de landbot que enviamos a diferentes columnas en nuestra hoja de cálculo.

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Primero debe crear esta hoja de cálculo con sus variables de landbot como columnas de hoja:

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Luego regrese a Zapier y seleccione su documento de hoja de cálculo, hoja de trabajo y comience a agregar sus variables.

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Luego, haga clic en “Continuar” y pruebe su zap. Tendrá que mantener una conversación exitosa en su página de Landbot , capturando toda su información principal.

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Regrese a Zapier y debería ver algo similar a esto:

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Después de completar este proceso, se creará una nueva fila en su hoja de cálculo, con la información principal.

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¡Felicidades!

Ahora es el propietario de un nuevo cliente potencial de su página de inicio de chatbot que es.

En conclusión

Tiene todo lo que necesita para configurar una máquina de generación de leads : crear un sitio web parlante que convierta, probarlo con Analytics y automatizar el proceso de gestión de leads.

Si está ejecutando una página de inicio de conversación que ha tenido cierto éxito con la generación de leads, me encantaría saber de su experiencia desde que se preguntaron chatbot que es.

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