Service desk Mexico: Diversidad e IA en el lugar de trabajo

¿Quieres crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo? Es posible que AI no ofrezca la solución que usted espera.

“No se trata solo de crear un robot que pueda amar. ¿No es el verdadero enigma? ¿Puedes hacer que un humano los ame?

El dilema planteado por uno de los colegas científicos del profesor Hobby en la película de Steven Spielberg, AI, Inteligencia Artificial, arroja toda clase de cuestiones pertinentes de moralidad y ética. La agitación sufrida por el niño robot David en la historia mientras compite por el amor y la atención de sus “padres” es desgarradora. También le pide a la audiencia que reflexione sobre la dinámica de una relación entre humanos y robots, y la responsabilidad de los creadores de asegurarse de que los dos puedan vivir, trabajar y jugar en armonía.

Es un tema que se ha extendido al lugar de trabajo en los últimos años con el uso cada vez mayor de la robótica y la inteligencia artificial (AI) en la realización de tareas comerciales tradicionales. Filtros de spam, funciones de voz a texto, automatización de procesos, detección de fraudes, personalización de noticias, análisis de datos y reconocimiento de idiomas. Estas son solo algunas de las funciones que le pedimos a AI que se ocupe de nuestras operaciones comerciales diarias. Y el uso de la IA solo crecerá. Según un informe reciente de  BCG y MIT Sloan Management Review , el 85 por ciento de los ejecutivos dice que AI le dará a sus compañías una ventaja competitiva, con un 60 por ciento que afirma que una estrategia de AI es una necesidad urgente para su organización.

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Esta utilización desenfrenada en el uso de la tecnología llega en un momento en que cada vez más empresas están abordando de manera proactiva la diversidad y la inclusión entre su fuerza laboral. Tener empleados diversos y más inclusivos, con personas de diferentes razas y orígenes, y con diferentes puntos de vista y habilidades, es bueno para los negocios. Según la investigación de 2017 publicada en Harvard Business Review , los equipos cognitivamente diversos resuelven problemas más rápido que los equipos de personas cognitivamente similares. También hay más posibilidades de que fluyan la innovación y la creatividad, lo que reduce el riesgo de que aparezcan ideas homogéneas.

Es fundamental para fomentar la diversidad y la inclusión reconocer y eliminar el sesgo inconsciente que todos poseemos como seres humanos, abrir nuestras mentes y aceptar que las personas que no se ven, actúan, hablan o piensan como nosotros mismos pueden contribuir de manera efectiva al éxito empresarial. Los estereotipos, tanto positivos como negativos, se encuentran en nuestro subconsciente. Y eso tiene un impacto en nuestra toma de decisiones, que históricamente ha contribuido a los lugares de trabajo desiguales y no inclusivos.

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Aquí es donde la inteligencia artificial puede ayudar. Para tomar un ejemplo simple: para reducir la carga administrativa, las compañías comenzaron a utilizar la tecnología de asistencia de AI para reservar vuelos, hoteles y taxis. A medida que la tecnología se ha vuelto más sofisticada, se pueden utilizar para tomar minutos de reuniones, por ejemplo, registrar información objetiva, decisiones clave tomadas y cualquier acción. Sí, es una forma simple y eficiente de distribuir minutos. Pero también elimina la posibilidad de que la información haya sido mal citada o presentada incorrectamente como resultado de un sesgo humano implícito.

Sin embargo, como dice el Comisario de Derechos Humanos del Consejo de Europa, Dunja Mijatović, las máquinas funcionan sobre la base de lo que los humanos les dicen. “Si un sistema se alimenta de sesgos humanos, conscientes o inconscientes, el resultado será inevitablemente sesgado”.

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Las investigaciones han demostrado que, en el pasado, era mucho más probable que los buscadores de empleo hombres recibieran anuncios de Google para empleos altamente remunerados que para mujeres que buscaban trabajo. Un estudio reciente realizado por la Agencia de Derechos Fundamentales de la UE sugiere que AI está ampliando la discriminación, no eliminándola.

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Sí, la robótica y la inteligencia artificial ya están mejorando nuestras vidas, tanto en casa como en el lugar de trabajo. Pero como David se da cuenta dolorosamente en el clásico de Spielberg, no hay nada como ser real. El valor de los humanos, en nuestra creatividad, nuestra curiosidad, nuestra capacidad de cuidar y empatizar, y la forma en que podemos colaborar entre nosotros, no debe ser ignorado o subestimado ante la inteligencia y la eficiencia que ofrecen los robots.

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