Marketing en Mexico: Publicidad Social, local y móvil

El término ‘SoLoMo’ empieza a cobrar cada vez más sentido dentro de las estrategias de Social Media Marketing. Se trata de la combinación SOcial-LOcation-MObile, una nueva tendencia donde las nuevas tecnologías han transformado el paradigma de la comunicación. Actualmente, gracias a las aplicaciones de smartphone, podemos interactuar a tiempo real combinando las redes sociales y los datos que damos sobre nuestra situación geográfica.

Así, nos encontramos cada vez más en un mercado hiperconectado donde los consumidores tienen a su alcance cualquier información de nuestro servicio o producto. Pero esta relación va un paso más allá, todo este contenido se difunde rápidamente gracias a las recomendaciones de nuestros usuarios a sus contactos en el momento en que se encuentran comprando en nuestra tienda, o bien, mirando un producto desde nuestra Web. De modo que se está trabajando íntegramente el Social Commerce.

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Los smartphones permiten a los consumidores consultar en Internet cualquier duda sobre lo que intentan buscar o lo que se les ha recomendado desde estos dispositivos móviles. Y son este tipo de aplicaciones, SoLoMo, las que ofrecen al usuario la localización GPS con la que poder compartir dónde se encuentra y los negocios que frecuenta. Foursquare es uno de los sistemas más populares de servicio de localización web aplicado a las redes sociales.

Se trata de un logro para el marketing digital, ya que es una herramienta muy útil para los modelos de negocio que dan importancia a una sede física. No sólo puedes ubicar dónde te encuentras sino que también puedes generar tráfico compartiendo información en las redes sociales.

¿Qué mejor viralidad podemos tener que un cliente que haga “check-in” en nuestro negocio? Está comunicando con el resto de sus amigos que se encuentra en nuestra empresa y puede incluir comentarios o fotografías al respecto. De modo que debemos trabajar para que nuestro plan de marketing contemple siempre estos clientes ‘móvil’. Para ello, debemos hacernos accesibles modificando nuestra landing page para poderla visualizar en dispositivos móviles con Internet. Esto nos servirá también para ampliar nuestro target, teniendo en cuenta la cantidad de nuevos clientes potenciales que podrán comprar desde la red. En este proceso no nos podemos olvidar de incluir publicidad mobile y los códigos QR.

Debemos sacar provecho de esta revolución en la nueva era del comercio teniendo perfiles profesionales mínimo en Facebook, Twitter y Linkedin. Aquí podremos publicar enlaces hacia los contenidos en nuestro blog de empresa (de gran valor y especializado) e interactuar con nuestros usuarios con preguntas, concursos, animándolos a que publiquen si se encuentran en nuestra tienda… Todo ello, sin olvidarse de saberles incentivar por su fidelidad y su tiempo.

Hacer que la experiencia en el móvil sea social ha resultado muy útil en la captación de usuarios. Por ejemplo, las aplicaciones integradas con Facebook, permiten a sus usuarios compartir contenidos a través de la red social de forma muy sencilla así como invitar a conocidos a probar aplicaciones que nosotros usamos.

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Por otro lado, muchas plataformas basan su éxito en gestionar y ordenar contenido generado por los usuarios. Durante los últimos años se ha mostrado que este tipo de contenido, especialmente si ha sido generado por usuarios conocidos, es el que consideramos más relevante, particularmente cuando tenemos que tomar una decisión. Multitud de aplicaciones se nutren de actividad social, por ejemplo FourSquare, CandyCrush, Facebook, TripAdvisor, Amazon, o WhatsApp, entre otros.

Curiosamente, ha sido la integración de este tipo de aplicaciones en el móvil lo que ha dado lugar a un nuevo tipo de consultas que están basadas en la localización del usuario en ese momento. Ahora ya no es necesario consultar el día antes a qué restaurante iremos a cenar, ya que podemos hacerlo al momento y esperamos que la aplicación tenga en cuenta nuestra localización actual como parte del criterio de búsqueda, como mínimo por defecto.

Podemos decir entonces que el móvil ha creado un nuevo tipo de consultas que está fuertemente relacionadas con el lugar en el que nos encontramos en cada momento. Por otro lado, el gran exceso de información que existe en la web, nos ha hecho valorar más la información de conocidos, ya que se le atribuye un mayor valor intrínseco: la opinión o comentarios de un amigo son más fiables que los de un desconocido ya que conocemos su estándar de calidad y sus gustos.

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Por tanto, aunque podemos hablar de solomo en muchos contextos diferentes, debemos recordar que hace referencia a aquellos productos que han sabido explotar la localidad y la capacidad de conectar a través de redes sociales con nuestros conocidos para crear valor añadido a un servicio a través del móvil.

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