Escribimos esto para ayudarlo a elegir los métodos de investigación correctos más fácilmente.

En este artículo respondemos:

• ¿Cómo distinguimos entre los tipos de investigación?
• ¿Qué características definen la investigación de mercado frente a la investigación de usuarios?
• ¿Cómo combinamos la investigación de mercado y la investigación del usuario?

Ya sea un gerente de producto que trabaje en una gran empresa o el propietario de una startup, enfrentará una gran cantidad de incertidumbres en el camino. Al asumir el desafío de convertir una idea en un producto real, usted identifica a los usuarios objetivo y sus puntos débiles.

También averigua si su solución funciona para ellos y analiza cómo la usan. ¿Cómo decidimos entonces qué camino tomar cuando nos encontramos en una encrucijada?

Creemos firmemente que la investigación proporciona la respuesta. Pero elegir el tipo correcto de investigación para las preguntas correctas en el momento adecuado no es tan sencillo. Ya no se trata solo de investigación de mercado vs investigación de usuarios.

Entonces, ¿cómo debería hacerlo entonces? Echemos un vistazo a algunas de las preguntas que pueda tener en el camino.

Tantas preguntas con respecto a la investigación. ¿Qué tengo que hacer?

• ¿Existe la necesidad de nuestro producto? ¿Qué tan grande de un mercado potencial tiene?
• ¿Qué productos competidores ya han entrado en el mercado? ¿Qué cuotas de mercado han ganado?
• ¿A quién veríamos como clientes de nuestro producto? ¿Qué están tratando de lograr? ¿Qué puntos de dolor y motivaciones tienen?
• ¿Cómo resuelven actualmente los usuarios potenciales sus problemas?
• ¿Qué tan probable es que ellos compren nuestro producto? ¿Cuánto pagarían?
• ¿Qué características les parecen las más importantes?
• ¿Nuestro producto resuelve sus problemas? ¿Qué tan intuitivamente pueden usar el producto?
• como lo usan? ¿Qué tan satisfecho los deja?
• ¿Cómo podemos conseguir más de ellos?

Sabemos que preguntas como estas siguen llegando y que pueden abrumarnos a veces. No se asuste. Hacer la investigación correcta puede dar las respuestas que necesita para seguir adelante y crear un gran producto. Sin embargo, las cosas podrían verse un poco confusas. Entonces, ¿qué tipo de investigación necesitas y cuándo?

En una publicación anterior , mi colega Alexandra exploró los tipos de métodos de investigación de usuarios que los gerentes de productos tienen a mano en cada paso del ciclo de vida del desarrollo del producto para tomar decisiones informadas.

Ahora quiero dar un paso atrás y pensar en la investigación en general. Algunas preguntas pueden no encontrar las mejores respuestas aplicando métodos de investigación de usuarios. A veces necesitamos recurrir a la investigación de mercado para obtener las respuestas relevantes y confiables que necesitamos. Y usa otras herramientas también.

¿Así que no todas las investigaciones funcionan igual?

Exactamente. El tipo de investigación depende de las preguntas que desee responder y del tipo de información que necesita. Tome dos de las preguntas más importantes que enfrentamos al comienzo de un proyecto: ¿El mercado tiene la necesidad de un producto como el que queremos construir y cuánto ?

El enfoque de investigación del usuario.

Un investigador de UX intentaría encontrar respuestas realizando entrevistas con usuarios potenciales. Idealmente, pasarían tiempo observándolos en su entorno ( etnografía ). Prestarían especial atención al comportamiento de los usuarios observando los problemas que enfrentan y cómo los resuelven.

Las entrevistas deben proporcionar información sobre:

• Lo que la gente quiere lograr;
• Cómo lo hacen actualmente;
• A qué problemas se enfrentan en el camino; y
• Lo que los motiva a seguir adelante.

La investigación debe indicar si existe la necesidad de un producto como el que imaginamos. Sin embargo, no diría nada acerca de cuánta necesidad existe (cuántas personas tienen el problema, con qué frecuencia, etc.).

El enfoque de la investigación de mercado.

Un investigador de mercado también intentaría realizar entrevistas con usuarios potenciales. Aquí es donde entra en juego la investigación de mercado frente a la investigación de usuarios. Los investigadores de mercado se concentrarían en el atractivo de la idea del producto, los factores clave de compra y otras posibles soluciones.

Seguirían las entrevistas con una encuesta en una muestra representativa del grupo objetivo. Descubriría la ocurrencia y frecuencia del producto, la solución actual, la probabilidad de usar el nuevo producto y las características demográficas del usuario.

Los resultados de la encuesta agregarían una dimensión cuantitativa a los conocimientos cualitativos. En consecuencia, dan una idea de la cantidad de necesidad en el mercado y, a su vez, una estimación del potencial del nuevo producto.

Este ejemplo muestra cómo la investigación de usuarios y la investigación de mercado difieren claramente en la estrategia. También indica que las ideas que proporcionan se complementan entre sí.

La investigación del usuario tiene como objetivo encontrar los verdaderos puntos de dolor y las motivaciones de las personas según su comportamiento. Sin embargo, la investigación de mercado apunta a encontrar las actitudes de las personas hacia un producto y estimar el tamaño del mercado potencial .

Entonces, ¿en qué difieren exactamente la investigación de usuarios y la investigación de mercado?

Investigación de mercado: amplios conocimientos centrados en las actitudes

La investigación de mercado consiste principalmente en obtener una visión general , descubriendo información de alto nivel sobre una industria específica. Los investigadores de mercado utilizan principalmente métodos cuantitativos , lo que significa que se centran en los números. Ejecutan estudios en grandes muestras representativas para inferir resultados para toda la población.

Los resultados de las encuestas reflejan la situación en toda la población dentro de un margen de error aceptable. Esto puede hacernos sentir bastante seguros de la edad promedio de los usuarios potenciales, el nivel de ingresos, el nivel de educación y otras características generales.

La investigación de mercado tiende a dar más peso a los datos de actitud (lo que las personas dicen sobre sí mismos o sobre lo que harían) en lugar de a comportamientos concretos en un contexto determinado. Utilizan conocimientos de investigación de mercado principalmente para informar decisiones de marketing .

Investigación del usuario: información detallada centrada en el comportamiento

La investigación del usuario emplea una estrategia muy diferente. No tiene nada que ver con el tamaño del mercado y las acciones, las tendencias, los segmentos del mercado, la demografía, y menos que ver con las respuestas de actitud. En su lugar, analiza el comportamiento de las personas , cómo resuelven los problemas cotidianos, usan un producto, etc. No se ocupa de datos amplios, sino de información muy específica y profunda con respecto a los usuarios.

La investigación del usuario proporciona una orientación sobre cómo diseñar un producto y en qué medida satisface las necesidades del usuario. Podemos usar tamaños de muestra significativamente más pequeños porque los resultados no necesitan precisión estadística.

La investigación del usuario se centra en producir datos cualitativos sobre lo que hay detrás de lo que dice la gente. Mira específicamente lo que hacen literalmente mientras usan un producto. Además, prioriza la guía de diseño y mejora la experiencia del usuario.

¿No puedo elegir uno y adaptar los resultados para que se ajusten a mis necesidades?

Realmente no. Ambos métodos de investigación desempeñan un papel importante, y debe evitar usar uno en el lugar equivocado. Confiar en la información de investigación de mercado para informar las decisiones de diseño de UX funciona tan mal como confiar en la información de investigación del usuario para obtener el tamaño del mercado.

El diseño de UX requiere información diferente de la que proporciona la investigación de mercado. También estima el tamaño del mercado, y las cuotas de mercado requieren información diferente.

Además, un investigador de UX o un investigador de mercado requiere diferentes conocimientos y habilidades. Todos los jugadores que pueden dominar por igual a los dos vienen con menos frecuencia.

¿Cuándo aplico la investigación de usuarios y cuando la investigación de mercado?

Aplicar la investigación de mercado al inicio del ciclo de desarrollo del producto.

La investigación de mercado juega un papel importante durante las primeras etapas del ciclo de desarrollo del producto para analizar el potencial de ganar dinero. Aquí necesitamos información empresarial sobre el tamaño del mercado, las tendencias y la competencia, y para identificar las áreas de productos / servicios que interesan a las personas.

Aplicar la investigación del usuario para comprender a los usuarios y guiar el proceso de diseño.

Después de la investigación de mercado inicial, la investigación del usuario tomará el control y se sumergirá en una de las áreas de enfoque que queremos comprender más profundamente.

La investigación del usuario aporta información útil para construir un producto innovador: validar decisiones de diseño específicas, derivar características y probar ideas de productos.

Una vez que tenemos algunas ideas concretas de productos, la investigación de mercado nuevamente juega un papel importante. Ayuda a evaluar cuál de estos conceptos es más probable que se venda con éxito y también a la hora de identificar puntos de precio aproximados.

Combina la investigación de mercado y usuarios para tomar mejores decisiones.

Para tomar las mejores decisiones, entienda cuándo usar la investigación de mercado y la investigación de usuarios. Vea a continuación cómo combinar la investigación del usuario y la investigación de mercado a lo largo del ciclo de desarrollo del producto.

“ Lo más importante para los profesionales de la experiencia del usuario es saber cuándo se necesita investigación de mercado y cuándo se necesita la investigación de la experiencia del usuario. Si entiende cómo estas dos metodologías trabajan juntas a lo largo del ciclo de vida del producto, podrá trabajar de manera efectiva con los departamentos de marketing. “Puede demostrar el valor de incluir la investigación de la experiencia del usuario en sus proyectos porque puede explicar cómo complementa la investigación de mercado que ya están realizando “.

Apala Lahiri Chavan Jefe de Oracle e Innovator Human Factors International

Resumen: Investigación de mercado vs Investigación de usuario: superar la incertidumbre

# 1 Los métodos de investigación no todos funcionan igual. Piense en el tipo de información que necesita y elija un método que pueda proporcionar las respuestas relevantes.

# 2 Aunque la línea entre la investigación del usuario y la investigación del mercado se ve borrosa, ¡no confunda los dos ni los utilice de manera intercambiable!

# 3 La investigación de mercado proporciona principalmente una visión amplia y cuantitativa sobre las actitudes de las personas y su disposición a comprar un producto. Esto, a su vez, informa las decisiones de marketing.

# 4 La investigación de usuarios proporciona principalmente información cualitativa profunda y enfocada sobre el comportamiento de las personas y cómo usarían un producto. Como resultado, esto informa las decisiones de diseño.

# 5 En conjunto, la investigación de usuarios y la investigación de mercado pueden ayudar a los gerentes de productos a tomar mejores decisiones y proporcionar una hoja de ruta clara para crear productos exitosos.

Investigación de mercados digital: Cómo superar la incertidumbre