Historia de crecimiento: el growth hacking explosivo de Tinder

Historia de crecimiento: La aplicación de citas basada en la ubicación Tinder se fundó el 1 de septiembre de 2012 y se lanzó el siguiente octubre desde Hatch Labs, el “entorno limitado de innovación” de IAC. IAC es la empresa matriz que posee gran parte de Tinder. Desde el lanzamiento, la aplicación Tinder se ha convertido en un fenómeno. Para enero de 2014, la aplicación contaba con más de 10 millones de usuarios.

Para diciembre de 2014, la aplicación se había descargado más de 40 millones de veces y los usuarios se deslizaron mil millones de veces por día. El 3 de febrero, durante la llamada de ganancias de IAC, la compañía informó que Tinder experimentó un crecimiento anual del 100% en usuarios activos mensuales (MAU). Al igual que muchas cosas con Tinder, su valoración es en parte mito y en parte verdad. En la primavera de 2014, varias fuentes informaron que IAC perdió $ 500 millones para comprar otro 10% de Tinder de Chamath Palihapitiya, valorando la compañía en $ 5 mil millones.

No mucho después de que la historia de crecimiento fue recogida, el CEO de Tinder, Sean Rad, citó el informe como “significativamente incorrecto”, mientras que las estimaciones de Re / Code ponían el valor de la compañía en ese momento en $ 550 millones. Más tarde, en 2014, surgieron rumores sobre una inversión adicional en Tinder de $ 1 mil millones o más. Sin embargo, en diciembre, el presidente y ejecutivo senior de IAC, Barry Diller, informó que la valoración es irrelevante porque la empresa no es una startup respaldada por empresas.

Más allá de su gran éxito en el altamente competitivo espacio de citas, Tinder ha hecho olas tanto como pionero de la experiencia del usuario móvil (con su paradigma de deslizamiento) como a través de su sórdido escándalo de administración superior. En este estudio de crecimiento, vamos a centrarnos en el motor de crecimiento que hizo que la empresa fuera tan exitosa y dejar una profunda inmersión en el escándalo de la administración y la demanda de acoso sexual, que obligó a su CMO y cofundador Justin Mateen a renunciar y al primer empleado Whitney Wolfe para irse a otros sitios con habilidades periodísticas y de investigación mucho más profundas. Si quieres leer más sobre elagitación en el equipo de gestión y demandas. Lea más aquí . Pero en un mundo de servicios muy financiados y populares como Match.com, Plenty of Fish, eHarmony y otros, ¿cómo surgió este arranque emergente y reinventó totalmente las citas en línea para el primer set móvil? En este estudio de historia de crecimiento veremos:

Tracción temprana

• Crear una aplicación adictiva a través de una experiencia de usuario novedosa y gamificada que aprovechó las nuevas normas sociales para citas casuales
• Construyendo un mercado robusto de oferta y demanda a través de sistemas griegos colegiados
• Impulsando los efectos de la red a través de lanzamientos de universidad por universidad

El motor de crecimiento de hoy

• El boca a boca y la prensa que continúan impulsando la historia de crecimiento
• Extensiones de producto que hacen que la aplicación sea accesible para más usuarios fuera de los solteros que buscan conectarse
• Características del producto que aumentan el compromiso y la retención
• Expansión internacional
• Monetización

Introducción

Tinder es una aplicación de citas móvil que une a los posibles socios entre sí a través de una nueva interfaz y diseño de interacción. A los usuarios de la aplicación se les presentan fechas potenciales formadas por sugerencias de las redes sociales de sus amigos y otras personas que utilizan el servicio de la localidad circundante. Después de ver un perfil, el usuario puede deslizar hacia la izquierda, descartar al posible socio o deslizar hacia la derecha, lo que sugiere interés en comenzar una conversación con la persona. Si la otra persona también se desliza directamente sobre ese usuario durante el tiempo que usa la aplicación, las dos personas se “emparejan” donde pueden iniciar un diálogo, coordinar una fecha, etc. Cuando un usuario abre Tinder, la aplicación usa su última ubicación conocida junto con información sobre amigos compartidos (a través de Facebook), intereses y redes para generar posibles coincidencias.

A diferencia de otras compañías estudiadas aquí en GrowthHackers.com, Tinder no es una startup tradicional. En cambio, Tinder está respaldado por IAC, la misma compañía propietaria de la mega compañía de citas, Match.com. Tinder creció Hatch Labs móvil de “innovación sandbox” de la compañía, que fue fundada en marzo de 2011 y posteriormente cerró en febrero de 2013. La mayoría de la gente piensa en Tinder como una startup, y la confusión funciona para la ventaja de Tinder e incluso puede ser algo intencional, al menos según Sam Yagan, CEO de Match.com de IAC y OkCupid. Como Yagan explicó en junio de 2013:

“Lo mantenemos como en el DL porque es mucho más atractivo que sea una startup totalmente nueva que no tiene nada que ver con el líder del mercado. Pero constantemente estamos tratando de construir nuevas cosas para startups en Match, y este es un producto en el que comenzamos a trabajar a fines del año pasado con el equipo en Los Ángeles, y surgió ”.

Tinder aún debe recaudar dinero fuera de IAC, y en junio de 2014 Yagan le dijo a TechCrunch que “IAC ha sido, es y siempre será el propietario mayoritario de Tinder”. Pero el estado de Tinder como compañía no es lo único nublado en misterio. La mitología y los hechos entran en conflicto en la historia de crecimiento de cómo se fundó la aplicación. Las fuentes coinciden en que los fundadores estaban trabajando originalmente en Cardify, otra aplicación de fidelización de clientes, también en Hatch Labs, cuando el codificador Joe Muñoz creó una versión inicial de Tinder durante un hackathon de fin de semana.

A medida que el equipo gradualmente cambió su enfoque de Cardify a la aplicación de citas que llamaban Matchbox, se dieron cuenta de que el nombre era demasiado similar a Match.com, propiedad de IAC. Hay desacuerdo sobre quién originalmente ideó el nombre Tinder. La ex ejecutiva de marketing (y, según algunas cuentas, cofundadora) Whitney Wolfe afirma que ofreció “Tinder” como un giro en la sugerencia demasiado romántica de Rad de “Tender”, mientras que TechCrunch dice que sus fuentes anónimas eran inciertas, pero mencionaron a Badeen, Muñoz y Wolfe como posibilidades. Aunque muchos detalles sobre Tinder son confusos, los números no lo son. Hasta diciembre de 2014, Tinder había sido descargado más de 40 millones de veces con usuarios que deslizaban mil millones de perfiles cada día. Entonces , ¿cómo es que Tinder ha crecido tan rápido en tan poco tiempo?

Tracción temprana

Suministro de construcción de la historia de crecimiento boca a boca

Como con cualquier mercado, la liquidez es la clave del éxito. La liquidez es la disponibilidad de compradores y vendedores para participar en las transacciones. En un mercado monetario tiene que haber suficiente oferta para los compradores y suficiente demanda para que los vendedores participen. Sin ambos lados del mercado, no hay mercado. Esto a menudo se describe como el problema del huevo y la gallina: ¿cómo se obtiene un lado sin el otro? Como hemos visto en las conversaciones de Nilan Peiris en la Conferencia GrowthHackers en Londres , y en las conversaciones y artículos del Fundador de Sprig Gagan Biyani y Platformed.info Sangeet Choudary, la manera más fácil de impulsar un mercado es hacer crecer primero el lado de la oferta.

Desarrollar la parte del “vendedor” del mercado es más fácil de hacer y se puede “piratear” ya sea pagando por el suministro u ofreciendo otros incentivos para participar. En el mundo de Tinder, no hay verdaderos compradores y vendedores, pero en muchos ecosistemas de citas y similares, la “oferta” de mujeres en una plataforma es lo que desencadena la participación de los hombres. Es el mismo principio detrás de las promociones de “Ladies ‘Night” en sus bares locales. Siembra el mercado con oferta y los compradores vienen a participar.

Esto funciona a la inversa, por supuesto, pero generalmente se hace de esta manera. Tinder lo sabía y hackeó la aplicación de citas con mujeres primero, enfocándose en las muchachas de la hermandad como las primeras en adoptar. A medida que más mujeres se unieron a la plataforma, los hombres estaban ansiosos por descargarlo y ver quién estaba disponible cerca para las fechas. El movimiento fue brillante: los millennials son digitalmente inteligentes y móviles primero, las hermandades ofrecen grandes ecosistemas donde el boca a boca puede extenderse de uno a muchos, y las conexiones entre amigos y en todo el sistema griego en general hacen que el boca a boca sea más contagioso. La combinación de siembra de suministros y boca a boca fue como una chispa en el encendido en seco. Como Muñoz le dijo a Nick Summers de Businessweek:

“Enviamos [Wolfe] a todo el país. … Su tono era bastante genio. Ella iría a capítulos de su hermandad, haría su presentación y haría que todas las chicas en las reuniones instalaran la aplicación. Luego iría a la fraternidad de hermanos correspondiente: abrirían la aplicación y verían a todas estas chicas lindas que conocían”.

Cuando Wolfe regresó de su viaje, Muñoz dice que Tinder había crecido de menos de 5,000 a casi 15,000. “En ese momento”, dice, “pensé que la avalancha había comenzado”. La importancia de esta siembra temprana del lado de la oferta y la historia de crecimiento de boca en boca a través de redes griegas colegiadas no se puede subestimar, ya que ayudó a que la aplicación desconocida alcanzara la masa crítica necesaria para que el efecto de red se afianzara. El boca a boca sigue siendo un factor de crecimiento importante para Tinder. La productora de televisión de realidad y aspirante a cómic Jamie Parks, que conoció a su novio de un año usando la aplicación, dice que comenzó a usar Tinder porque todos sus amigos lo estaban haciendo.

No pasó mucho tiempo antes de que ella “se volviera adicta”, en ocasiones dejaba el bar para “irse a casa, acostarse, comer y Tinder, como si fuera una actividad”. Tomas Chamorro-Premuzic, profesor de psicología empresarial de la University College London y vicepresidente de investigación e innovación en Hogan Assessment Systems, afirma: “aunque todavía es un poco vergonzoso confesar el uso de EHarmony o Match.com, Tinderers está orgulloso de demostrar la aplicación en un Fiesta de cena”. A diferencia de otras citas en línea tradicionales, Tinder es más socialmente aceptable para hablar, presumir y usar en presencia de amigos. Mientras que EHarmony es utilizado por usted y en privado, es más probable que los usuarios de Tinder compartan su actividad en el servicio con sus amigos.

El efecto de red

Con redes como Tinder (junto con Facebook, LinkedIn, Instagram y otras), el tamaño de la base de usuarios siempre es fundamental para el éxito. Sin embargo, con Tinder fue quizás aún más importante, ya que la aplicación está basada en la ubicación, es de muy poco uso sin una cantidad suficiente de coincidencias potenciales. En una ciudad con solo unos 100 usuarios, la diversión duraría una o dos sesiones como máximo antes de que se agotaran las posibles coincidencias. Después de todo, no importa cuán divertido o atractivo sea el UX, un sitio de citas sin coincidencias potenciales no es muy útil. Aquí es donde el sistema griego colegiado jugó un papel fundamental y dual en la historia de crecimiento. No solo era un grupo rico de usuarios objetivo para abastecer efectivamente el suministro, sino que también tenía redes densas existentes para aumentar rápidamente el número de personas en la plataforma en un área.

Después de que un par de hermandades comenzaron a usar la aplicación, el boca a boca entre las casas de hermandades y fraternidades de ese campus se haría cargo, aumentando instantáneamente la disponibilidad de posibles coincidencias para los usuarios en esa área. Ya hemos hablado antes sobre cómo las restricciones al tamaño de la red ayudaron a compañías como Facebook,Uber y Belly crean liquidez en su red. Tinder utilizó la misma estrategia, pero en lugar de establecer sus sitios en áreas geográficas (como las ciudades en el caso de Uber), utilizaron el sistema griego para abastecer de combustible y aumentar la densidad de la red. Una vez que Tinder obtuvo una base de usuarios suficiente gracias al boca a boca, la adopción comenzó a dispararse gracias al efecto de red: cuantos más usuarios obtuvo Tinder, más valioso se volvió y, por lo tanto, más personas se unieron.

La experiencia del usuario y las citas 3.0

Hemos hablado mucho sobre el papel crítico que el boca a boca jugó en la historia de crecimiento temprano de Tinder, pero ¿qué fue lo que provocó el aumento en Tinder? Más allá de ser una aplicación móvil de citas basada en la ubicación, Tinder innova y aprovecha algunas verdades básicas sobre la experiencia del usuario y la psicología para hacer que la aplicación sea adictiva y digna de mencionar. Después de todo, una aplicación de citas móvil por sí sola no crea tanta emoción: la forma en que se construye Tinder tiene mucho que ver con cómo se incendió. Aquí echamos un vistazo a algunas de esas diferencias e innovaciones clave que hacen que Tinder sea memorable, adictivo y que valga la pena compartir.

La experiencia del usuario

En la superficie, la gran diferencia entre Tinder y otras aplicaciones móviles es cómo navegas a través de posibles coincidencias. Las coincidencias se presentan como una baraja virtual de cartas que el usuario “desliza” a través. En la historia de crecimiento este patrón UX tiene implicaciones importantes para el comportamiento del usuario. Primero, la experiencia de revisar coincidencias deslizando hacia la izquierda para descartar una coincidencia y hacia la derecha para confirmar una coincidencia es satisfactoria y se siente intuitiva en un dispositivo móvil. Es fácil de hacer con una mano, por lo que es perfecto para moverse rápidamente a través de una gran “cubierta” de posibles coincidencias. En segundo lugar, al presentar la información del partido en una tarjeta, hay más espacio en pantalla disponible para imágenes más grandes y más información. Este tipo de propiedad visual no es factible en un formato de lista o en una pantalla pequeña con muchas opciones de navegación.

Gamificación de citas y recompensas variables

Sin embargo, quizás lo más importante es el componente de recompensas variables de la plataforma. Debido a que es imposible ver quién es el próximo, la necesidad de deslizar es poderosa. ¿Qué pasa si esa próxima carta es tu pareja perfecta? Las recompensas variables son un poderoso concepto psicológico utilizado en los juegos de azar, y también funciona perfectamente en Tinder. La gente sigue deslizando para ver si van a ganar el “premio gordo” del partido en el próximo deslizamiento. Para aumentar aún más esta potencial recompensa, existe la idea de que algunas de las personas con las que se te presentarán realmente te han golpeado. No sabes exactamente quién, pero hay una alta probabilidad de que alguien que estás pasando en ese mismo momento piense que eres atractivo o interesante y que haya solicitado una coincidencia contigo.

Continúa afirmando que la conexión es simplemente un pretexto para muchos usuarios, mientras que el acto de Tindering es tan significativo como la fecha (potencial) en sí misma. La experiencia de la historia de crecimiento, como se discutió anteriormente, parece apoyar esa noción. Después de todo, la gente usó HotorNot.com durante la historia de crecimiento simplemente para calificar a otros sin la recompensa de posibles conexiones, es decir, antes de que eventualmente girara hacia un servicio de citas. Al afirmar tanto la naturaleza social como la gamificada de Tinder, Issie Lapowsky de Wired explica: “No es nada malo desplazarse por Tinder con amigos, y sus amigos no solteros se mueren por” jugar “por usted. Puede ser la primera tecnología de citas que las personas en las relaciones realmente deseen que necesitan “. Molly Mulshine, de BetaBeat, describe la experiencia de “Bethany”, que descargó a Tinder por curiosidad después de escucharlo de un amigo. Para Bethany, Tinder fue solo otra adición a su rutina de redes sociales.

Mulshine explica: “Después de revisar diligentemente Facebook, Twitter e Instagram, ella comenzó a deslizarse. Pronto, incluso estaba Tindering en el trabajo “. Bethany afirma haber amado el impulso del ego que vino de ser emparejado con un chico atractivo y que le enviara un mensaje, explicando: “Cuando estaba en eso, me sentía un poco voyeurista, un poco emocionado y diferente. Usted prueba los límites de lo que puede y no puede decir. No me sentía como yo mismo “. De hecho, Tinder podría haber diseñado un sistema demasiado poderoso. Mientras que la mayoría de las plataformas de citas prometen amor verdadero y una salida definitiva del servicio, el valor de apoyo de Tinder se ve obligado a ver quién está en el área en este momento que pueda estar interesado en ti. Incluso después de un partido exitoso y las fechas posteriores, la experiencia de la aplicación crea un fuerte impulso de regresar y ver qué más hay disponible. Es el miedo a perderse combinado con recompensas variables lo que lo hace altamente adictivo.

Amor a primera vista: la psicología de Tinder

En la historia de crecimiento la experiencia de Bethany no es infrecuente. Como explica Chamorro-Premuzic, Tinder permite a los usuarios satisfacer algunas necesidades evolutivas y sociales muy básicas:

“Al igual que Facebook, Twitter o LinkedIn, Tinder permite que las personas se lleven bien, aunque de una manera algo infantil, sexual y superficial. También nos permite avanzar, alimentando nuestros instintos competitivos al probar y maximizar nuestro potencial de citas. Y, por último, Tinder permite a los usuarios satisfacer su curiosidad intelectual: descubrir no solo los intereses y la personalidad de otras personas, sino también lo que piensan de los nuestros”.

Sin embargo, Chamorro-Premuzic continúa argumentando que parte del atractivo de Tinder es que emula el mundo real de las citas, en el que las personas hacen juicios rápidos basados ​​en la apariencia y la percepción visual. En muchos sentidos, Tinder tiene una ventaja sobre los principales sitios de citas porque es mucho más realista. Como hacer contacto visual con alguien del otro lado del bar y decidir si hablar con ellos o no, en el mundo real, la mayoría de las personas no descubren cuál es el libro o restaurante favorito de una posible cita hasta después de haber evaluado la atracción física. . Esto es así por diseño, Rad, el CEO, le dijo a Fast Company:

“Queremos crear experiencias que emulen el comportamiento humano. Lo que hacemos en Tinder no es diferente de lo que ya hacemos”, dice Rad. “Ves a alguien. Empiezas con su cara. Si encuentras una conexión, continúas entendiendo, ‘¿cuáles son nuestros intereses comunes, nuestros grupos sociales?’ Estás tratando de crear una validación. A partir de ahí, abres un cuadro de diálogo. A donde va eso depende de una persona “.

La Dra. Helen Fisher, antropóloga biológica de la Universidad de Rutgers, está de acuerdo y explica: “Hay una razón por la que lo llaman ‘amor a primera vista’, no amor a la primera conversación, primer olor o primer chiste”. Ella continúa señalando que, en muchos sentidos, Tinder puede ser un lugar más eficiente para encontrar una pareja que un bar:

“En Nueva York, cuando entras en un bar, no hay respuesta. Las otras personas allí no saben que has entrado. No sabes si están buscando una cita. Todos podrían estar allí con esposas que están en la otra habitación.

Cuando se presentan posibles coincidencias en Tinder, por el contrario, generalmente es seguro para los usuarios hacer un puñado de suposiciones. Para empezar, que la persona es soltera y abierta a la idea de conocer a alguien.

Suavizar el golpe de rechazo: doble aceptación

Gracias a la función de doble suscripción de la aplicación, el miedo al rechazo también se reduce significativamente. Como señala Lapowsky:

“Sitios como OKCupid y Match.com nunca han podido hackear el problema del rechazo. Tampoco han simplificado mucho el proceso, y todavía han llevado a los usuarios a completar esas encuestas de citas largas y anticuadas. El proceso es un lastre. El rechazo es decepcionante. Y el hecho de que lo esté haciendo de todos modos solo juega con el estereotipo solitario de que la industria de citas en línea ha tenido un momento tan difícil de ignorar ”.

Abundan la historia de crecimiento de terror de los sitios tradicionales de citas en línea, muchas de las cuales provienen del hecho de que los hombres superan en número a las mujeres, y las mujeres a menudo se ven inundadas con líneas de recogida enlatadas de hombres con los que nunca considerarían salir. Esto no dice nada del nervio necesario para acercarse a una persona humana física, que Tinder también elimina. A pesar de que todavía hay muchas líneas de recogida y solicitudes terribles, y un riesgo de rechazo después de un partido, el listón se reduce enormemente ya que los usuarios saben que sus partidos también se les aplicaron. Tinder no plantea el mismo desafío de un sitio como OKCupid, donde las bandejas de entrada de las mujeres se abarrotan con líneas de recogida y solicitudes no deseadas. La eliminación de este slog hace que Tinder sea más agradable, y la capacidad de igualar coincidencias no deseadas le da al usuario control sobre quién habla con ellos y cuándo.

Coincidencias de potencial máximo con esfuerzo mínimo

Agregue a todo esto el hecho de que las personas generalmente están privadas de tiempo y está claro por qué muchas personas perciben una herramienta de citas que los expone a cientos de posibles coincidencias en un período de tiempo relativamente corto como una mejora bienvenida. El usuario de Tinder “Nick” explica:

“No creerías cuántas mujeres interesantes hay allí. Mujeres tremendamente exitosas y totalmente bellas que esperan que alguien las invite a salir. He estado con organizadores de eventos brasileños que se dedican a la capoeira, escritores, comediantes que trafican drogas, cualquier combinación de personas “.

De hecho, Nick ve a Tinder como “el fin de las citas en línea” gracias en gran parte a su proceso de registro e incorporación relativamente indoloro. A través de la integración de la plataforma de Facebook, se verifica la identidad y las fotos están disponibles. En lugar de completar un cuestionario de varias páginas, los nuevos usuarios escriben un eslogan simple. Una vez que están dentro, pueden comenzar a buscar posibles coincidencias al instante, y el UX no podría ser más simple: deslizar hacia la izquierda para no, deslizar hacia la derecha para sí.

Los nuevos usuarios pueden pasar de la tienda de aplicaciones al compromiso con la aplicación Tinder en cuestión de minutos. Debido a que los usuarios no tienen que crear perfiles, simultáneamente se requiere menos trabajo de los nuevos usuarios, así como más oportunidades para extraer valor del servicio a través de la conversación entre partidos. Esta facilidad de creación de cuentas conduce al gran problema de bot de Tinder, que abordaremos más adelante.

Externalizar la aplicación con nuevas extensiones

Casamentero

En junio de 2013, Tinder lanzó una función llamada Matchmaker diseñada para permitir a los usuarios presentar a dos amigos, ya sea para fines románticos u otros. Una vez presentados, esos amigos podrían chatear dentro de la aplicación. Esta característica aparentemente simple abrió nuevas oportunidades de la historia de crecimiento para Tinder. Antes de Matchmaker, los usuarios de Tinder solo podían encontrar coincidencias por sí mismos. Esta restricción limitó el número de usuarios de Tinder a (presumiblemente) personas solteras que buscan fechas. Sin embargo, con el lanzamiento de Matchmaker, Tinder hizo que la aplicación fuera accesible para aquellos que no están en el grupo de citas: personas casadas o personas comprometidas. Al jugar matchmaker, la compañía creó un nuevo caso de uso atractivo para los usuarios que no podían justificar el uso de la aplicación como existía anteriormente. Ahora,

Liza

Luego, en noviembre de 2013, Tinder lanzó Lists, una característica que la editora de TechCrunch Alexa Tsotsis describe como “la primera iteración del producto hacia un caso de uso ‘para todos'”. Las listas permiten a los usuarios clasificar las coincidencias en grupos de su elección, por ejemplo, “amigos de París” o “personas a las que les gusta el brunch”. La actualización también incluyó soporte para 24 idiomas nuevos. Ejemplificando el cambio de la aplicación hacia un caso de uso más amplio, Rad explicó a Tsotsis que Tinder está trabajando en una función que crea automáticamente listas dinámicas utilizando el algoritmo de relevancia de la aplicación, las preferencias del usuario, la ubicación y los intereses.

Momentos

Debutada en junio de 2014, la función Snapchat-Meet-Instagram titulada Moments permite a los usuarios compartir fotos editadas y efímeras con todas sus coincidencias. La nueva característica no solo cambia la forma en que las personas usan Tinder, sino que también actúa como un mecanismo de reenganche y retención para los usuarios. Momentos permite a los usuarios la capacidad de interactuar con las coincidencias de una manera nueva, pero también volver a activar las coincidencias antiguas que pueden haberse olvidado de ellas, reavivando las conversaciones antiguas. De momentos, Rad afirma: “Se trata de compartir estos momentos, y solo porque coincidan, no significa que necesites salir con esa persona; podrías emparejar con un amigo con quien quieras compartir un momento”.

Los usuarios simplemente toman una foto con la aplicación, y la foto está disponible para ver los partidos durante las próximas 24 horas. Como es estándar en la aplicación, las coincidencias pueden deslizarse hacia la derecha para “me gusta” y hacia la izquierda para “no” en Momentos, y los usuarios pueden comenzar a chatear con coincidencias a las que les gustó la foto. Los usuarios también pueden optar por no ver los momentos de sus partidos. Junto con Moments, Tinder agregó la posibilidad de que los usuarios desactiven el modo de descubrimiento, permitiéndoles seguir chateando con las partidas existentes mientras optan por no ser emparejadas con nuevas partidas. Además, Rad aludió a una característica que será parte del próximo lanzamiento de la aplicación que “solidificará que Tinder no se trata solo de citas”.

Historia de crecimiento internacional

Después de la historia de crecimiento impresionante en los Estados Unidos, el lanzamiento de Tinder en Android en julio de 2013 representó un impulso para el crecimiento internacional. Como Mateen explicó en ese momento:

“Hemos experimentado una trayectoria de crecimila historia de crecimiento nto increíble en los EE. UU. Y hemos logrado llegar a una parte importante de usuarios de iPhone dentro de nuestro mercado objetivo. A medida que cambiamos nuestro enfoque hacia el crecimiento internacional, tiene sentido lanzar Tinder para Android, que posee casi el 70% del mercado de teléfonos inteligentes en el extranjero”.

Para noviembre de 2013, los mercados internacionales más grandes de Tinder eran Brasil y el Reino Unido, cada uno de los cuales estaba creciendo a alrededor del 2% por día y había agregado más de un millón de usuarios cada uno en los últimos dos meses. Según Rad, una vez que la compañía ve una adopción orgánica sostenida de Tinder en un nuevo mercado, proceden a aumentar esa historia de crecimiento con la ayuda de “celebridades limítrofes” que tienen grandes redes de influencia. Esencialmente, la compañía se acercaría a los usuarios avanzados en las redes sociales para obtenerlos en el sitio y promover su presencia en él. Se ha citado a todas las celebridades menores, desde Miss América hasta atletas olímpicos, que usan la aplicación en la prensa, lo que impulsa el zumbido y la historia de crecimiento adicional de usuarios. Esta ha sido la estrategia de la compañía en los Estados Unidos, y también han logrado replicarla con éxito en los mercados internacionales.

En Turquía, Tinder también experimentó brevemente con los anuncios de Facebook, pero descubrieron que la historia de crecimiento se estancó en alrededor de 25,000 usuarios y, como dice Mateen, “la calidad de los usuarios fue completamente diferente. El crecimiento allí fue horrendo en comparación con cualquier otro lugar “. Sin embargo, después de implementar su método establecido de “celebridad límite”, la historia de crecimiento en Turquía también repuntó. De acuerdo con la aplicación Annie, a febrero de 2015, Tinder estaba clasificada entre las 100 mejores aplicaciones de Android en general en 23 países y entre las 100 mejores aplicaciones de iOS en 44 países. Además, entre las aplicaciones de estilo de vida de Android, Tinder se ubicó en el top 100 de 62 países, el top 10 de 41 países y el top 5 de 35 países. Entre las aplicaciones iOS Lifestyle, Tinder se ubicó entre las 100 mejores para 139 países, las 10 mejores para 82 países y las 5 mejores para 56 países. Tinder fue la aplicación # 1 de Android Lifestyle en Bélgica, Reino Unido, Suiza, Francia, Estados Unidos, Hungría, Chile y Filipinas, y la aplicación # 1 de iOS Lifestyle en Letonia, Malta, Bélgica, Brasil, Lituania, Islandia, Estonia, Suecia y Finlandia.

Monetización

Rad aseguró a Tsotsis en 2013: “Nunca agregaríamos un muro de pago al valor central, queremos que siempre permanezca libre”. Sin embargo, la compañía ha considerado varios medios potenciales de monetización, incluidas las compras en la aplicación, como cobrar a las personas por deslizar hacia atrás en caso de que accidentalmente se desplazaran hacia la izquierda (que la compañía lanzó el 2 de marzo de 2015) u ofrecer la opción de regalos al estilo de Facebook como una docena de rosas virtuales. Los cofundadores afirmaron a principios de 2013 que estaban “seguros de que la monetización no vendrá en forma de anuncios”. Sin embargo, en enero de 2014, Charlie Dewitte de Advancers.org compartió la siguiente campaña publicitaria, en la que los usuarios de Tinder se emparejaban con personajes de The Mindy Project:

Sin embargo, contrariamente a las afirmaciones de Rad en 2013 de que Tinder siempre será gratis, la compañía hoy, 2 de marzo de 2015, anunció el lanzamiento de TinderPlus, un plan pagado que varía en precio según su edad, ubicación y quizás género. Para la mayoría de los usuarios, el servicio es de $ 9.99 por mes y para los mayores de 30 años, es de $ 19.99 por mes. Como todo con Tinder, hay algunas dudas sobre cómo funciona este modelo de precios. La compañía le dijo a Quartz:

“Muchos productos ofrecen niveles de precios diferenciados por edad, como lo hace Spotify para los estudiantes, por ejemplo. Tinder no es diferente; durante nuestras pruebas hemos aprendido, no es sorprendente, que los usuarios más jóvenes están tan entusiasmados con TinderPlus, pero están más limitados por el presupuesto y necesita un precio más bajo para apretar el gatillo “.

Sin embargo, el producto en sí es sencillo. El servicio brinda a los usuarios la capacidad de:

• Rebobina a la persona anterior a la que te deslizaste a la izquierda. (Esta es una de las características más solicitadas por los usuarios de Tinder).
• Pasaporte que permite a los usuarios buscar coincidencias en cualquier parte del mundo, en lugar de limitarse a su ubicación geográfica actual.
• Sin anuncios. Lo que alude al hecho de que vendrán más anuncios para el servicio gratuito, probablemente en forma de anuncios nativos como el ejemplo anterior del Proyecto Mindy.

Yesca como un canal

Con tanto crecimiento y entusiasmo, no es sorprendente que las empresas hayan tratado de aprovechar Tinder como plataforma de la historia de crecimiento para sus propios productos mediante la creación de bots y perfiles falsos de Tinder.

En la historia de crecimiento hubo falsos

En julio de 2013, la empresa de seguridad Symantec reportó spam de cámaras web para adultos en la plataforma Tinder. Cuando se combina con una cuenta de spam, los usuarios serían invitados a una sesión de cámara web para adultos en un sitio web externo. Una vez en el sitio, se les pedirá a los usuarios que ingresen una tarjeta de crédito para verificar su edad, aunque la letra pequeña muestra que se les cobrará si no cancelan a tiempo.

Desde el informe original de Symantec, Tinder se ha esforzado por reducir el correo basura agregando la capacidad de informar cuentas sospechosas. Sin embargo, los bots de Tinder han podido seguir engañando a los usuarios. En abril de 2014, Sarah Perez de TechCrunch informó que los robots de spam usaban el mismo tipo de chats con guión y enlaces externos para intentar que los usuarios descarguen aplicaciones móviles como Castle Clash.

Además de las aplicaciones y los sitios de cámara web, las últimas versiones de los robots de spam de Tinder son perfiles falsos de prostitución con fotos provocativas y superposición de texto que incorporan términos utilizados en anuncios de prostitución en línea, así como una URL donde los usuarios supuestamente pueden conectarse con ellos.

Imagen a través de Symantec Sin embargo, cuando los usuarios visitan las URL en los perfiles de prostitución, generalmente se los redirige a un sitio web personal explícito para citas casuales y conexiones. La inclusión de términos de prostitución, URL y precios en la superposición de texto en lugar de en la sección de biografía designada permite a los bots evadir los esfuerzos de Tinder para buscar spam. Ya sea una cámara web para adultos, una aplicación o un sitio personal, los spambots de Tinder son parte de los programas de afiliación, y los spammers reciben una compensación por convertir a los desprevenidos usuarios de Tinder en clientes potenciales. De acuerdo con Symantec:

“Si bien no tenemos una idea de la conversión de clientes potenciales y membresías premium, tenemos algunas estadísticas sobre las tasas de clics para algunas campañas. Por ejemplo, desde finales de enero de 2014 hasta mediados de abril de 2014, una campaña asociada con un sitio llamado blamcams resultó en casi medio millón de clics en siete URL. Dependiendo de las ofertas ofrecidas por el programa de afiliados y la cantidad de conversiones exitosas de clientes potenciales, este spammer en particular probablemente ganó bastante dinero”.

¿Qué sigue para Tinder?

Con una versión premium lanzada hoy , 2 de marzo de 2015, queda por ver si Tinder puede mantener su crecimiento tórrido. La novedosa experiencia de usuario de Tinder se ha replicado en cada tipo de aplicación posible, y la audiencia milenaria cada vez más voluble puede cansarse del sitio en cualquier momento. Si bien IAC confía en que una versión paga de la aplicación no ralentizará la historia de crecimiento, hay pocas dudas de que “gratis” siempre crece más rápido en el espacio móvil. Debido a la situación única de la compañía, como subsidiaria de IAC, no enfrenta la presión de la inversión de riesgo y podría convertirse fácilmente en otro activo maduro en la cartera de IAC.

Solo el tiempo lo dirá, pero debido a que IAC es una empresa pública, podremos obtener al menos algo de lectura sobre la salud de Tinder en cada llamada de ganancias. En coautoría deEverette Taylor . Un agradecimiento especial a Ross Simmonds por su trabajo inicial en el contenido de Tinder y la estrategia de relaciones públicas en la historia de crecimiento.

Historia de crecimiento: el growth hacking explosivo de Tinder