Growth Hacking – Blog growth hacking https://blog-growth-hacking.seedup.la Blog growth hacking y marketing digital Wed, 01 Jul 2020 19:00:22 +0000 es-MX hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.2 https://blog-growth-hacking.seedup.la/wp-content/uploads/2020/03/cropped-250px-32x32.png Growth Hacking – Blog growth hacking https://blog-growth-hacking.seedup.la 32 32 14 sencillos tests A/B para probar en tus páginas de destino https://blog-growth-hacking.seedup.la/14-sencillos-tests-ab-para-probar-en-tus-paginas-de-destino/ Wed, 01 Jul 2020 19:00:22 +0000 http://blog.seedup.mx/?p=678 14 sencillos tests A/B para probar en tus páginas de destino

tests A/B   ab infographic

Cuando se habla de tests A/B normalmente se refieren a las páginas de destino. Pero exactamente, ¿qué es lo que puedes probar en una página de destino?

Muchísimas cosas! Además, los tests A/B también se pueden extender a muchas otras áreas de marketing. Así pues, déjame presentarte los beneficios de los tests A/B y después vamos a ver cómo aplicarlos.

¿Por qué hacer tests A/B?

Si alguna vez has creando una página de destino con formularios, ya sabes la importancia de generar oportunidades de venta (o leads) para conseguir el tráfico deseado y llegar a tus objetivos de marketing y ventas. Pero, a parte de seguir las mejores prácticas, no hay manera de saber cuál es la mejor manera de conseguir más resultados. La solución viene de los números. Los tests A/B son una manera científica de confirmar si tus instintos de marketing son correctos o se tienen que ajustar.

¿Sobre qué puedes hacer tests A/B en tus páginas de destino?

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Los tests de A/B para las páginas de destino son más efectivos cuando haces cambios a la página a gran escala, en vez de pequeños cambios incrementales. Pero realmente, ¿cuánto puedes cambiar en tu página de destino? Si estás perdido, consulta esta lista exhaustiva de todos los elementos que les puedes hacer test:

1) Título de la página de destino: ¿qué funciona mejor, un título más directo o más descriptivo? ¿O tal vez utilizar un lenguaje distinto?

2) Nombres de los formularios de las páginas de destino: ¿los prospectos están confundidos cuando tienen que rellenar tu formulario?

3) Número de campos a rellenar de la página de destino: ¿cuántos campos tiene tu formulario? ¿Cuánta información estás pidiendo a las oportunidades de venta?

4) El color del botón del formulario: ¿hay algún color que resalte mejor para el formulario? ¿O el color que utilizas está distrayendo a tus lectores?

5) Tamaño del botón del formulario: ¿el tamaño del botón del formulario es demasiado pequeño y la gente no lo ve? ¿O quizá demasiado grande y no se pueden leer las otras partes de la página web?

6) Siguientes pasos: ¿quedan claros los siguientes pasos después de rellenar el formulario? ¿O tus prospectos no entienden lo que va a pasar después?

7) Diseño de la página de destino: ¿la imagen o video de tu página de destino es demasiado grande? ¿Están posicionadas correctamente de forma que no distraigan a los prospectos?

8) Título del formulario: ¿el título del formulario describe claramente el mensaje de la página de destino y su propósito?

9) Imagen: ¿es de buena calidad o relevante la imagen? ¿O confunde a los visitantes?

10) Título de las imágenes: ¿añadir un título a la imagen ayudaría a clarificar la página web? ¿O solo confundiría más?

11) Tamaño de letra del título: ¿el título resalta suficiente como para que las visitas puedan entender cómo navigar en la página de destino?

12) Viedo: ¿un video ayudaría a explicar la proposición de valor para la oferta?

13) Botones para las redes sociales: ¿consigues más seguidores incluyendo los botones de las redes sociales? ¿O solo distrae a las visitas?

14) Uso de testimonios: ¿los testimonios ayudan a convertir más oportunidades de venta? ¿Dónde deben situarse dentro de la página de destino?

¿Qué más se puede hacer tests A/B?

Para descubrir todos los demás temas a los que puedes hacer tests A/B y optimizar tus campañas de marketing, ingresa a nuestro webinar de growth hacking .

Allí descubrirás los beneficios de los tests A/B, cómo crearlos, qué no hacer, 10 consejos para seguir y empezar con los tests, ejemplos reales de empresas y sus resultados, y mucho más!

¿Qué otros temas has probado y cómo te han parecido?

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Por qué tus llamadas en frío no funcionan https://blog-growth-hacking.seedup.la/por-que-tus-llamadas-en-frio-no-funcionan/ Sun, 28 Jun 2020 19:11:29 +0000 http://blog.seedup.mx/?p=619 Por qué tus llamadas en frío no funcionan

Si tú o tu equipo de ventas estás teniendo problemas para que sus potenciales clientes (prospectos) respondan a sus llamadas en frío, no son los únicos. Según un estudio de PGi  (link en inglés) el 97% de las llamadas en frío no funcionan. Con esta información, es normal echarse las manos a la cabeza y ver muy difícil alcanzar tu cuota este mes.

No obstante, ese mismo estudio de PGi muestra otras dos datos:

El 75% de los compradores B2B usan las redes sociales y son influenciados por ella

El 57% de la decisión de compra se toma antes de hablar con un comercial

De estos datos podemos sacar tres conclusiones que nos ayudarán a implementar una estrategia alejada de las llamadas en frío y obtener resultados positivos:

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1) Contacta a tus prospectos donde ellos están

Si tus prospectos y las personas que toman la decisión están usando las redes sociales, tú también deberías estar ahí e invertir en una estrategia en redes sociales. Uno de los grandes beneficios de contactar a tus prospectos via redes sociales es que te permite obtener un contexto mucho más rico con respecto a los temas que le interesan.

Las redes sociales te permitirán ver a qué artículos tu prospecto le pone like, qué es lo que esta compartiendo o comentando, a quiénes está siguiendo o quiénes son sus contactos. Otra posibilidad es buscar contactos comunes a los que puedas pedir una introducción y así evitar esa llamada fría.

2. Utiliza las redes sociales como herramienta de inteligencia

Las llamadas en frío no funcionan, pero eso no significa que debas dejar de llamar a tus prospectos. Utiliza las redes sociales para conocer mejor a tus prospectos (hobbies, industria, educación, intereses, preocupaciones, noticias…) y utiliza esa información para preparar tu primer contacto, ya sea este una llamada, un email o un mensaje directo en una red social.

3. Influencia a tus prospectos antes del proceso de compra

Tus prospectos van a buscar información sobre tu industria, tus competidores y tu empresa en Internet y en las redes sociales antes de que tú intervengas o tengas la posibilidad de hablar con ellos.

Es por esto que debes asegurarte de que la información que encuentren sea la mejor, la más útil y que tenga el potencial de responder dudas incluso aunque tu no estés ahí para responderlas. Es muy importante tener información relevante para todo el proceso de ventas cosa de que tus prospectos puedan hacer referencia y revisar esa información todas las veces que quieran.[/sociallocker]

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Las 18 mejores líneas de asunto de emails https://blog-growth-hacking.seedup.la/las-18-mejores-lineas-de-asunto-de-emails/ Thu, 25 Jun 2020 19:00:25 +0000 http://blog.seedup.mx/?p=617 Las 18 mejores líneas de asunto de emails

mejores líneas de asunto de emails   Gmail Logo

Me atrevería a suponer que obtienes cientos de correos electrónicos en tu bandeja de entrada todos los días. Cupones de promociones, sitios que ofrecen ofertas a diario, newsletters, mensajes para restaurar la contraseña, correos de seguimiento de las oportunidades de venta , notificaciones de las redes sociales, invitaciones a fiestas de amigos y tal vez incluso un par de correos de tu madre. Son muchas cosas que tienes que examinar y que en realidad nunca llegas a abrir.

Entonces, ¿qué es lo que te hace dar un paso adicional para realmente  abrir un correo electrónico? Con frecuencia, es la línea de asunto. Después de todo, es la primer impresión que obtienes del correo electrónico y con ella juzgarás el contenido del correo.

Siempre me pregunto algo antes de abrir un correo electrónico: ¿será una pérdida de tiempo abrirlo? Por lo general, la respuesta a esta pregunta se basa por completo en la eficacia de la línea de asunto. Es cierto que hay otros elementos de un correo electrónico que me hacen querer abrirlo; un nombre de remitente conocido, y la línea de asunto, que en realidad es el factor determinante.

No importa si eres un profesional del marketing de correo electrónico (en inglés) o solo alguien que envía correos a nombre de tu empresa, no querrás ser la persona a la que ignoran o eliminan sus correos de las bandejas de entrada de sus suscriptores. Tienes que asegurarte de que tus líneas de asunto de correos electrónicos sean excelentes. ¿Qué mejor manera de aprender a hacerlo que al examinar algunos de los mejores ejemplos de líneas de asunto?

Échale un vistazo a las siguientes líneas de asunto que nos encantan.

Para optimizar tus correos electrónicos más allá de la línea de asunto, haz clic aquí para descargar nuestra guía gratuita las mejores campañas de email irresistibles.

13 ejemplos de grandiosas líneas de asunto que te inspirarán.

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1) Groupon: «Lo mejor de Groupon: las ofertas que nos enorgullecen (a diferencia de nuestro sobrino, Steve)»

Es difícil tener humor en tu marketing (en inglés), pero Groupon es una de esas marcas que parece lograrlo una y otra vez. (¿Recuerdas su video cuando cancelabas su suscripción  [en inglés]?)

Esta línea de asunto no es la excepción. El chiste «(a diferencia de nuestro sobrino Steve)» realmente me hizo reír a carcajadas. ¿Por qué? Es totalmente inesperado. La primera parte de la línea de asunto parece un típico asunto que envía Groupon, en el cual destacan una nueva oferta. El contenido entre paréntesis no lo es, por lo que hace de esta una joia preciosa que encontrarás en tu bandeja de entrada.

2) Rent the Runway: «¡Feliz cumpleaños, Laura! – Aquí adentro hay una sorpresa para ti»

No es ningún secreto que somos grandes fans del marketing personalizado (en inglés). Puede ser increíblemente eficaz, en especial cuando se trata del email marketing. Según el reporte de Ciencia del líneas de asunto de emails marketing en el 2014 (en inglés), los correos electrónicos que incluyeron el primer nombre del destinatario en la línea de asunto, tuvieron una cantidad mayor de CTR que los correos que no lo hicieron.

Este ejemplo muestra esa estadística en acción: me enviaron el email unos días antes de mi cumpleaños, y mencionaron my nombre.

Pero eso no es todo lo que hace esta línea de asunto. También sugiere que habrá un incentivo al abrir el correo electrónico: Aquí dentro hay una sorpresa para ti. Esta línea de asunto hace un gran trabajo, ya que el contenido del correo electrónico es claro sin decir cuál es la sorpresa.

3) Manicube: «*No abras este correo electrónico*»

¿Alguna vez te han dicho que no hagas algo? Cuando te piden que te abstengas de hacer algo, esto puede tener el efecto opuesto; ahora querrás hacerlo con más ansias.

Esa es la estrategia detrás de la línea de asunto de Manicube. Es una forma simple pero eficaz de hacer que las personas tengan la curiosidad suficiente como para abrir tu correo electrónico. (Solo asegúrate de que el contenido de tu correo contenga algo digno de esa línea de asunto).

4) Refinery29: «Guía de una chica en banca rota para tener unas vacaciones de lujo»

A las personas les encanta identificarse con las situaciones. A veces esto sucede con la empresa para la que trabajan. En otras ocasiones, se trata del color de su cabello o la forma en la que se visten. Tal vez sea la música que escuchan. Sin importar la manera en la que les guste identificarse con los demás, es un concepto muy importante que debemos conocer (y utilizar en nuestro marketing).

Puedes ver esto en acción en la línea de asunto que te mencionamos en este ejemplo. La palabra «banca rota» es el identificador; las personas que buscan consejos para tener vacaciones baratas verán esa palabra y de inmediato querrán hacer clic porque sentirán que esa línea de asunto la escribieron para ellos.

Lo mejor de esta estrategia en el email marketing es que no excluyes a las personas que no se identifican con ese elemento. Si estás segmentando tu lista de correos electrónicos adecuadamente (en inglés), todos en ese segmento ya deberían haberse identificado con esa descripción.

5) Zillow: «¿Para qué te alcanza?»

Imagina que te llegue esta línea de asunto a tu correo electrónico de un sitio web que muestra departamentos en alquiler. Es emocionante y alentador («Aquí hay un montón de departamentos adecuados para tu presupuesto. ¡Genial!»), pero también es algo competitivo; comparar tu presupuesto con lo que ofrece el mercado. ¿Harías clic sobre la línea de asunto? Sin duda, yo lo haría.

Jugar con las emociones psicológicas es algo clave para hacer que las personas abran tus correos electrónicos. No tienes que ser un psicólogo para saber cómo tomar ventaja de esas emociones. Sumérgete en este ebook de Unbounce (en inglés); si bien habla sobre las páginas de destino, lo mismos principios se pueden aplicar para las líneas de asunto de los correos electrónicos. Los principios como la urgencia, escasez y la prueba social son excelentes formas de incrementar tus tasas de conversión .

6) DocuSign: «¿Qué es lo que opinan nuestros clientes?»

Esta línea de asunto se envió en un correo electrónico en la etapa final del proceso de seguimiento de las oportunidades de venta. El cuerpo del mensaje contenía un montón de estudios de caso (en inglés) con el propósito de ayudar al destinatario a moverse más cerca para realizar una compra de DocuSign.

Este es otro ejemplo que estuvo presente «en el lugar indicado y en el momento oportuno». Cuando alguien llega más abajo del embudo de ventas, son mucho más receptivos a escuchar los testimonios de los otros clientes; de hecho, incluso podrían estarlos buscando . Si bien ser inteligente o ingenioso puede hacer que te noten en las bandejas de entrada, algo frío y de poca relevancia puede lograr precisamente que alguien abra tu correo electrónico.

7) Eater Boston: «Lugares para beber cerveza en este momento»

La línea de asunto llegó a mi bandeja de correo electrónico en el momento oportuno: a las 6:45 un miércoles por la noche. Absolutamente genial.

Piensa en ello: acabas de finalizar un día laboral y quieres relajarte con un par de compañeros después del trabajo. Justo cuando te dicen que ya te puedes ir, recibes una notificación en tu teléfono que dice «Lugares para beber cerveza en este momento». La sincronía perfecta hace que esta línea de asunto sea algo en lo que harás clic inevitablemente.

Para tus correos electrónicos, piensa en cómo el momento indicado tendrá un efecto sobre la manera en que percibirán las personas tus correos. Incluso si envías un correo electrónico en una hora que no sea pico, podrías obtener mayor interacción con tu correo electrónico, pero solo si tienes la línea de asunto correcta.

8) Ticketmaster: «Lee tu reseña sobre John Mulaney»

Es algo natural sentir orgullo de algo que creas; ya sea un pastel, un ebook de cien páginas o una reseña que escribiste sobre un espectáculo la semana pasada. Ticketmaster lo sabía, por eso atendió esa tendencia en la línea de asunto de este ejemplo.

Un amigo mío vio el espectáculo del comediante John Mulaney en vivo y dejó una crítica en Ticketmaster. Para hacer que volviera al sitio, Ticketmaster le envió una línea de asunto; tal vez para promocionar su crítica o para que comprara entradas para otro espectáculo.

¿Quién no quiere ver su propia crítica después de haberla publicado? Tal vez esa persona querrá revisar otras críticas, ver si alguien le respondió o si su nombre aparece en el sitio web. Me dedico a hacer blogs y todavía me emociona ver mi nombre como firma de un comentario. Recuerda: todos tenemos un ego; aprovechadlo para tener un gran impacto en tus tasas de apertura e interacción.

9) JetBlue: «Estás perdiendo puntos».

¿Alguna vez has escuchado sobre «FOMO»? Es el acrónimo en inglés de «miedo de perderse algo». Es algo de gran importancia (en inglés), en especial por la sociedad hiperconectada de la actualidad.

También es una estrategia eficaz de marketing que puedes utilizar para interactuar con tus suscriptores por correo electrónico. A esta línea de asunto de JetBlue no le da pena hacerte saber de lo que te estás perdiendo. Pero, naturalmente, la mayoría de las personas no quieren perderse las cosas; en especial si esas cosas les podrían ahorrar dinero o tiempo a futuro. Si bien los puntos de JetBlue no son lo más valioso que puedes perder, vale la pena abrir un correo electrónico para enterarte de qué se trata la oferta.

Así que piensa en la propuesta de valor (en inglés) del correo electrónico que enviarás antes de escribirlo. ¿Hay algo único que podrías ofrecer para ayudarles a ahorrar tiempo, dinero o esfuerzo a las personas? Trata de utilizar el modelo de línea de asunto de JetBlue y hazles saber a tus suscriptores de lo que se están perdiendo.

10) BuzzFeed: «No se vale, chicos»

Lo he dicho antes y lo vuelvo a repetir: me encanta BuzzFeed (en inglés). Creo que su personal tiene algunos de los mejores escritores que existen, entre los que se incluye a un personal de email marketing excepcional. Me suscribí a los correos electrónicos diarios de BuzzFeed y semana tras semana ganan el premio a la mejor línea de asunto en mi bandeja de entrada.

Si bien hay algunas líneas de asunto de Buzzfeed que no son mis favoritas, la combinación de las líneas de asunto y el texto de vista previa es lo que hace de estos el dúo dinámico. Los asuntos son amigables, coloquiales y, sobre todo, sarcásticos.

Aquí está el texto que se encontraba después de la línea de asunto de este ejemplo: «Ok, ¿QUIÉN dejó la nota pasiva-agresiva pegada en mi nevera? De verdad, ¿quién hace eso? Ese tono coloquial y sarcástico me atrae una y otra vez; el texto de vista previa es lo que le pone la cereza al pastel en mi caso.

No todos estamos equipados para ser escritores cómicos, pero la mayoría de las plataformas de correo electrónico permiten editar con facilidad el texto de visualización previa. ¿Cómo puedes utilizar ese pequeño espacio adicional para deleitar a tus clientes (y probablemente mejorar tus estadísticas de correo electrónico)? Tal vez podrías utilizar la línea de asunto como una pregunta y el texto de vista previa como la respuesta. O tal vez puede ser un diálogo: la línea de asunto es una persona y el texto de vista previa es otra.

Ya me has pillado, al usar ese espacio, tienes más oportunidades de atraer a nuevos suscriptores.

11) Thrillist: «NO cometas estas atrocidades en Instagram»

No importa lo humildes que sean las personas, a la mayoría no les gusta cometer errores, así que, ¿por qué no utilizas esa tendencia humana natural en una línea de asunto para tus correos electrónicos? Thrillist lo hace en la línea de asunto de este ejemplo, en donde hace que el lenguaje resalte y sea más vibrante al agregar el «NO»

En lugar de mostrar las letras de la primera palabra como las de una oración convencional (mayúscula-minúscula), Thrillist hace que las dos sean mayúsculas para agregarle un efecto adicional. De esa forma, observarás la línea de asunto en la bandeja de entrada y no serás capaz de resistirte a hacer clic sobre ella.

Piensa en cómo ser negativo en tu marketing puede ser algo bueno (en inglés). La mayoría de las personas tienen ansiedad solo de pensar en parecer tontos o sosos, así que averigua cómo puedes usar esas emociones en tus líneas de asunto. Y claro que también es importante respaldar esa línea de asunto con un contenido alentador y útil, para que de esa forma no solo estés delirando a lo largo de todo tu texto.

Ser negativo puede llamar la atención de tus suscriptores; esta línea de asunto definitivamente capturó la mía.

12) Buffer: «Buffer ha sido hackeado – esto es lo que está sucediendo»

La siguiente es una línea de asunto de Buffer. Hace un tiempo hackearon Buffer (en inglés); la peor pesadilla de todas las empresas de tecnología. Pero Buffer resolvió esto excepcionalmente bien; en especial por medio de sus correos electrónicos.

Lo que admiro de esta línea de asunto es que es concisa y directa. En una crisis no debes usar juegos de palabras. La gente quiere ver que no solo estás tomando la situación como algo serio, también necesita que les asegures que el mundo no se acabará.

Por la forma en la que redactaron la línea de asunto y su formato, sientes que Buffer está tranquilo y sereno respecto al tema y que está tomando en cuenta tu seguridad personal. Eso es muy difícil de hacer con unas cuantas palabras.

13) DiningIn: «¡!»

Si una imagen vale más que 1.000 palabras, los signos de puntuación son dignos de al menos 500 de ellas; tal vez más en el caso de DiningIn.

Para su público objetivo de personas conocedoras sobre los dispositivos móviles, la línea de asunto con signos de exclamación es mejor que una línea de asunto llena de las mejores prácticas. ¿Por qué? Su audiencia está familiarizada con las apps de mensajería, en las cuales es muy común utilizar la puntuación en lugar de palabras. Los signos de exclamación indican lo emocionado que está el remitente sin que tenga que decirlo directamente.

Esto es solo un gran ejemplo de cómo puedes llegar a conocer a tu audiencia y dirigirte a ella utilizando su lenguaje; incluso si ese lenguaje no incluye palabras.

Explícanos qué lineas de asunto te gustan a ti.[/sociallocker]

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4 cosas que ayudarán a mejorar tu estrategia inbound marketing mexico https://blog-growth-hacking.seedup.la/4-cosas-que-te-ayudaran-a-mejorar-tu-estrategia-de-inbound-marketing-mexico/ Wed, 24 Jun 2020 19:02:09 +0000 http://blog.seedup.mx/?p=615 4 cosas que te ayudarán a mejorar tu estrategia de inbound marketing mexico

estrategia de inbound marketing mexico   Flujo Inbound Marketing

Te preguntas en  tu estrategia de inbound marketing mexico ¿Y si lo estoy haciendo mal? ¿Tendrá mi campaña los resultados esperados? Esta pregunta puede asaltarte fuera de la oficina o en la noche, en tu casa. Es muy común que tengas cuestionamientos si estás implementando tu primera campaña de inbound marketing mexico.

Si trabajas en una agencia, también es posible que te cuestiones al trabajar con tu primer cliente bajo esta metodología.

Primero, relájate, por favor.

Uno de los principales retos del Inbound es que, al igual que cuando comienzas a hacer ejercicio en el gimnasio o una dieta, no verás resultados inmediatos. Toma tiempo debido al “periodo de adaptación”.

Al igual que en el gimnasio, aunque vayas todos los días 2 horas, si no haces un trabajo supervisado puede que no veas resultados nunca o vayas a un ritmo muchísimo más lento.

Por eso, al igual que cuando vas a un nutricionista de confianza o con un entrenador certificado, una de las claves en marketing digital es trabajar con alguien que tenga experiencia en conseguir resultados.

Considera la búsqueda de alguien dentro de tu empresa (o contrata una agencia), con certificación y experiencia en la planificación, ejecución, gestión y optimización de esta metodología.

A continuación te presentamos 4 cosas  que deberías evaluar y mejorar si luego de tres meses sientes que tu estrategia o tu campaña no te está entregando los resulados que esperabas.

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1) Entender cuáles son los indicadores relevantes

La métrica más importante para saber si tu estrategia Inbound está trabajando bien es el aumento de las visitas a tu sitio web. Si estás escribiendo artículos del blog, creas contenido educativo atractivo y lo publicas y promueves en redes sociales para atraer a tus buyer personas, deberías ver un aumento progresivo en los nuevos visitantes del sitio.

Por lo general el primer aumento de tráfico se da un mes después de que creaste los primeros contenidos. Ahora bien, si esto ocurre es porque también se supone que tu estrategia tiene los otros componentes de una buena campaña: es sensible a las inquietudes de los clientes potenciales y cada mensaje es convincente y emocionalmente atractivo.

También significa que has resuelto tu estrategia de SEO, encontrando las palabras claves adecuadas y sumándolas a todos tus esfuerzos de marketing de contenidos.

2) Identificar los indicadores que no están dando resultados positivos

Qué bueno que pudiste enfocarte en atraer visitantes a tu sitio pero, recuerda, es mucho más difícil cuando se trata de convertir a esos nuevos visitantes en clientes potenciales. El viaje de cada prospecto tiene que ser analizado y estudiado cuidadosamente para que la experiencia en tu sitio web los convierta en compradores.

Es necesario tener CTAs (Llamadas a la Acción) que los lleven a la conversión.

Simultáneamente es necesario un enfoque diferenciador que asegure que tienes suficiente contenido para cada tipo de prospecto: los que están en la parte superior, media e inferior del embudo de ventas.

Tal vez el indicador que más rezagado encuentres es el ingreso de los clientes potenciales generados por tu programa estrategia de inbound marketing mexico. No pienses que podrás aplicar el mismo viejo proceso de venta para tus nuevos clientes potenciales que llegaron a través de una campaña Inbound.

Es necesario un enfoque de Inbound Selling para que todo sea coincidente, sino obviamente los perderás a mitad de camino.

3) Enfócate en el rendimiento durante largos períodos

Muchas veces, todo lo que se necesita para ver si estás haciendo las cosas bien es tener perspectiva. Si estás preocupado por los resultados de esta semana frente a los de la semana anterior o de hace 15 días, puede ser que estés analizando espacios de tiempo muy estrechos para ver las mejoras, especialmente cuando hablamos de una estrategia recién implementada.

Pero, si comparas a final de mes con todos los demás meses del año, se obtiene una visión mucho más amplia de dónde estabas y dónde te encuentras ahora y cómo has mejorado gracias a las nuevas estrategias.

También puedes analizar resultados de hace seis meses para apreciar lo lejos que has podido llegar. Trata de utilizar esta perspectiva a más largo plazo en la mayoría de tus análisis, ya que habla de una visión mucho más estratégica sobre lo que has sido capaz de hacer y de lo que vas a hacer en el futuro.

4) Trata de automatizar al máximo tus procesos

Con lo rápido que se mueven las cosas en términos digitales hoy en día te recomiendo considerar la automatización como una alternativa para hacer que tus estrategias y procesos sean más eficientes.

Considera el uso de herramientas de marketing como HubSpot , pensadas para desarrollar exclusivamente campañas de estrategia de inbound marketing mexico.

Con un clic será posible analizar qué es lo que ha estado funcionando dentro de tu estrategia e identificar correcramente qué está bien y qué es necesario modificar para mejorar. Es parte de tu trabajo estar al tanto de cuáles son las últimas herramientas que salen al mercado, para poder sacar el máximo partido de cada una de ellas.

Podría repetir esto 100 veces (como en la escuela, cuando escribías algo mal y la maestra te lo hacía escribir para que te entrara): necesitas ser paciente.

Piense en las analogías de la dieta y el ejercicio. Tienes que hacer estrategia de inbound marketing mexico correctamente durante al menos seis meses antes de ver resultados reales. Claro, podrías perder 3 kilos a la semana, pero no es hasta que hayas perdido 20 kilos que te estarán diciendo “wow” y tu ropa te empezará a quedar mejor.

Va a tomar tiempo para que la transición de una estrategia de marketing tradicional a la estrategia de inbound marketing mexico impacte significativamente a tu negocio.

No renuncies por falta de paciencia. Piensa en que tus resultados están a punto de despegar. Este es un camino que te llevará a resultados permanentes y si logras planificar y ejecutar una estrategia de forma correcta, verás buenos resultados en el largo plazo.

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Confía en lo que estás haciendo, en cómo lo está haciendo y, cambia lo que tengas que cambiar. Tarde o temprano esta actitud terminará dándote los resultados que esperas y tu estrategia de inbound marketing mexico funcionara

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Estrategias de growth hacking empresarial https://blog-growth-hacking.seedup.la/estrategias-de-growth-hacking-empresarial/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/estrategias-de-growth-hacking-empresarial/#respond Mon, 15 Jun 2020 08:55:26 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=10503
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Estrategias para el growth hacking Empresarial

Como construir un equipo de crecimiento de alto rendimiento para una gran empresa.

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Este es el libro de jugadas para crecimiento empresarial

El proceso y la cultura son los más importantes y desaparecidos ingredientes necesarios para construir un equipo de crecimiento de alto rendimiento.

Desarrollado a través de experiencias construyendo equipos de crecimiento en pequeños y grandes empresas. Esto incluye construir mis propios equipos, participar en equipos establecidos, y ayudando a lanzar muchos equipos de crecimiento interno. 

En el transcurso de la carrera, hemos usado tácticas de crecimiento vs un KPI objetivo para ver dos dígitos fuertes y consistentes mejoras y muchos casos de altas ganancias de tres dígitos. Hemos pasado la mitad de experiencia en pequeñas empresas tanto en marketing digital como en productos de gestión: centrada principalmente en lanzar y escalar nuevos productos. 

¿Estás buscando construir un equipo de crecimiento y no sabes a dónde empezar?

Estas en el lugar indicado …

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Que es growth hacking – El proceso de crecimiento para pymes https://blog-growth-hacking.seedup.la/que-es-growth-hacking/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/que-es-growth-hacking/#respond Wed, 10 Jun 2020 00:51:15 +0000 http://blog.seedup.mx/?p=561 Que es growth hacking?

Que es growth hacking  Growth Hacking, o estrategia de posicionamiento, es un conjunto de técnicas de mercadotecnia desarrolladas por las empresas de tecnología que utilizan la creatividad, el pensamiento analítico (que se realiza como parte del proceso del pensamiento crítico), así como las métricas web y de redes sociales para vender sus productos y ganar exposición.

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PERFIL DEL GROWTH HACKER

Un growth hacker es una persona que sabe de mercadeo, y sobre todo sabe programar y manejar diferentes tecnologías.

El fin de una persona con este perfil, es generar un crecimiento a un proyecto de emprendimiento, a partir de diferentes tecnologías que generen visitas, usuarios o conversiones; la idea de un growth hacker no es generar peso sobre los developers, si no que él mismo como mercadólogo, pueda implementar código a su sitio web con el fin de generar mejores seguimientos o estrategias de engagement en su sitio web.
Lo más importante de un growth hacker, como su palabra lo dice, es generar crecimiento.

EMBUDO DE growth hacking

Es el proceso automatizado desde que entra un usuario hasta que se convierte en un cliente o que genere ganancias. Su tarea es guiar a los usuarios a que realicen una actividad en particular (inscribirse, enviar un correo, etc), pero no todos los usuarios completarán el objetivo deseado; por eso se llama embudo, para dirigir o canalizarlos hasta el final.  Estos son las etapas que abarca:

  1. Obtener usuarios: Cómo hacer que nuestros usuarios lleguen a nosotros a partir de técnicasoutbound o inbound marketing, para generar visitas nuevas a mi sitio, que mi marca sea conocida y el mundo sepa de su existencia.
  2. Activar al usuario: Hacer que los usuarios tengan una buena experiencia, que esa primera visita se vuelva en un usuario frecuente, empiece a interactuar y se vea atraído por nuestro website.
  3. Retener al usuario: Hacer que el usuario se vuelva fiel, se sienta reconocido con la marca y lo más importante, se vuelva proactivo en la misma.
  4. Monetizar al usuario: Cómo mejorar la actividad de hacer dinero.
  5. Que tus usuarios viralicen el sitio: Hacer que los usuarios que logramos que realizaran una conversión, sean los mismos que se encarguen de viralizar el sitio para más conversiones a largo o corto plazo.

EJEMPLO AIRBNB

Historia de crecimiento que no sabías de Airbnb que es growth hacking   Historia de crecimiento que no sab  as de Airbnb 300x200

 

UNA IDEA BRILLANTE

El caso de AirBNB  con Craiglist se ha convertido en uno de los casos de estudio más famosos de growth hacking.

Como muchos de ustedes ya saben, AirBNB es una plataforma donde puedes alquilar tu casa, tu piso, tu apartamento o incluso una habitación, a cualquier persona del mundo.

Es una idea brillante ejecutada de una forma magistral. Pero todos sabemos que una idea brillante ejecutada de una forma excelente no basta. Hace falta estar en el mapa, que los potenciales usuarios te encuentren, y esto fue lo que consiguieron gracias al growth hacking.

GROWTH HACKING EN CHIHUAHUA

Seedup actualmente es una empresa que se dedica a esta tendencia y a muchas actividades más. Entra en su sitio y descarga en sus recursos el ebook ¿qué es growth hacking?

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que es growth hacking

 

 

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Agencia de Growth Hacking: qué hace y cómo funciona https://blog-growth-hacking.seedup.la/agencia-de-growth-hacking-que-hace-y-como-funciona/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/agencia-de-growth-hacking-que-hace-y-como-funciona/#respond Fri, 05 Jun 2020 19:07:21 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=9557 Agencia de growth hacking: qué hace y cómo funciona

En una agencia de growth hacking, un Growth Hacker es alguien que ha desechado el libro de jugadas del marketing tradicional y lo reemplazó con solo lo que es comprobable , rastreable y escalable.

Los Growth Hackers no juegan el juego de adivinanzas del marketing tradicional. Observamos las métricas y las probamos a fondo. Alteramos, agregamos y reducimos las tácticas de marketing para maximizar el ROI.

Luego, nos preguntamos:

¿Cómo podemos hacer que este producto crezca solo?

Los Growth Hackers están buscando técnicas de marketing de bajo costo y alto ROI.

Sin embargo, un gran problema con la agencia de growth hacking es que los Growth Hackers se estancan bastante rápido. Podría darte una lista de los “mejores trucos de una agencia de growth hacking” y para cuando los implementes, serían viejas noticias.

Entonces, los mejores Growth Hackers no solo pueden ejecutar el mismo proceso repetidamente.

Cultivamos una mentalidad de una agencia de growth hacking.

Somos pensadores innovadores, tomamos riesgos y somos innovadores.

Evaluamos la audiencia y el producto para encontrar la forma más específica de llamar su atención, incluso si ese método es increíblemente no tradicional.

Eso podría significar un video mal filmado lleno de bromas internas (como lo hizo Dropbox) u ofrecer entregar comida de barbacoa a grandes conferencias (como lo hizo Uber).

Porque el objetivo no es “correr la voz” sobre su producto.

Es para cerrar la venta. Consigue el registro. Gana al cliente.

Los Growth Hackers se aferrarán a cualquier estrategia, técnica o método para lograr su único objetivo: el crecimiento medible.

Agencia de Growth Hacking   Growth Hacking Mexico Qu   es y c  mo puede beneficiarlo scaled

Entonces, ¿qué hace la agencia de growth hacking?

Vamos a desglosarlo.

Número 1: Posicionamos un negocio para maximizar su potencial

Entendemos la agencia de growth hacking.

La prioridad número uno de una agencia de growth hacking es asegurarse de que el cliente para el que están trabajando esté posicionado para un crecimiento óptimo y esto no significa simplemente saber qué estrategias emplear.

Identificamos tendencias, amenazas, fortalezas y debilidades.

Esto va más allá del marketing tradicional.

Esto significa encontrar un nicho a pesar de que no parece haber un nicho.

No importa cuán generalizado o general sea un mercado, siempre hay un nicho, o incluso varios, en los que puede concentrarse.

Al identificarlos, podemos posicionar una empresa y sus campañas para aprovecharlas al máximo. El resultado son campañas eficientes y altamente enfocadas.

Nos aseguramos de que podamos ponerlo en una posición a escala. Podemos comenzar con cualquier campaña, pero nos aseguramos de impulsar el impulso que se requiere para llevar su negocio al siguiente nivel.

Número 2: somos solucionadores de problemas creativos

Piense en agencia de growth hacking como la que usa un método para abordar un problema.

Una agencia de growth hacking analiza todos los medios posibles para promocionar a un cliente. Su objetivo es apuntar a un público muy específico, y para hacerlo, utilizarán cualquier herramienta a su disposición.

Nada está fuera de los límites. Incluso las ideas más raras y ridículas pueden ver algunos resultados asesinos.

Número 3: generamos y cultivamos leads

El objetivo de cualquier organización que venda productos o servicios de una agencia de growth hacking es asegurarse de que haya suficientes clientes potenciales.

Pero hay más.

Generar clientes potenciales no es suficiente para asegurarse de que tomen la decisión de comprarle.

Una agencia de growth hacking tiene medidas adecuadas para asegurarse de que los posibles clientes potenciales se nutran y guíen a través de la cartera de ventas.

Ya sea a través de la reorientación en Facebook con anuncios o la creación de contenido que despierte su interés.

Número 4: presionamos para obtener resultados rápidos

A diferencia de los especialistas en marketing tradicionales, los Growth Hackers no están interesados ​​en establecer una marca durante un período de años.

Los Growth Hackers están buscando resultados medibles en días, semanas y meses.

Recuerde: la agencia de growth hacking comenzó con nuevas empresas que no tenían el dinero para el marketing tradicional. Estas no fueron compañías que tuvieron años para esperar a que la “conciencia de marca” les permitiera vender.

Necesitaban clientes ahora, y los necesitaban baratos.

La estrategia de Growth Hackers se basa en ser ligeros: están listos para pivotar su plan en cualquier momento para aprovechar las nuevas oportunidades o abandonar las campañas que no muestran resultados.

Automatizamos campañas y nos aseguramos de que las cosas puedan ejecutarse por sí mismas utilizando sistemas probados.

Esto le permite tener campañas ágiles que minimizan el uso de recursos como el tiempo y el dinero, pero manteniendo el enfoque en generar clientes con precisión.

El tiempo es esencial en cualquier campaña y nos aseguramos de llevar clientes potenciales a casa, día tras día.

Número 5: somos expertos en tecnología

Los primeros Growth Hackers fueron codificadores en el fondo.

Su enfoque de marketing está basado en datos y tecnología. El crecimiento de una agencia de growth hacking se comercializa casi exclusivamente en línea, con todo, desde redes sociales y SEO hasta videos y diseño de videojuegos.

Este enfoque en línea les permite obtener datos extremadamente precisos para guiar su trabajo.

Utilizamos una variedad de herramientas y estamos bien versados ​​en métodos técnicos para impulsar el crecimiento.

Si un truco de una agencia de growth hacking tiene éxito o falla no es un juego de adivinanzas. Pueden ver los datos en tiempo real y ajustarlos para maximizar el ROI.

Pregúntele a su especialista en agencia de growth hacking marketing qué más conoce, se sorprenderá.

Número 6: creamos contenido atractivo

¿La mayor parte del growth hacking marketing?

El contenido.

Ya sea en blogs tradicionales o en medios más nuevos, como podcasts, los Growth Hackers están muy interesados ​​en crear contenido que venda.

Su trabajo es el motor de búsqueda optimizado, probado algorítmicamente y dirigido a la audiencia deseada con una precisión incomparable.

Hay muchos tipos de contenido y hay muchos medios para que puedas maximizar tu exposición. Desde las actualizaciones de estado de LinkedIn hasta la reutilización de contenido, nada prevalece sobre el contenido atractivo y bien elaborado que genera compromiso.

Es la fuerza impulsora de todas sus campañas.

Número 7: Probamos y escuchamos constantemente los comentarios

El sello distintivo de un buen proceso es cuán sensible es a los comentarios.

Este es el por qué.

No existe un sistema que sea perfecto, y todos los que han trabajado en marketing saben que para desarrollar procesos perfectos, es necesario desarrollar buenas habilidades de escucha.

Una agencia de growth hacking comprende que deben estar atentos a lo que dicen los clientes y que deben responder. Le ayudamos a adaptarse a las crecientes necesidades de sus clientes.

Creamos estrategias de marketing que se pueden medir y analizar. Independientemente de si se trata de una página de destino o un imán principal, nos aseguramos de que podamos rastrear los resultados y adaptarnos a las necesidades dinámicas.

Entendemos que este es el camino a seguir.

Número 8: lo cambiamos y sabemos cómo integrar

Una agencia de growth hacking no tiene miedo de liberarse de la norma y ser creativas. Entendemos que los clientes se aburren con las mismas cosas que se vuelven a compartir y nosotros vamos a la distancia cuando se trata de creatividad.

Sin embargo, lo llevamos un paso más allá.

Nos aseguramos de encontrar oportunidades para que se asocie con otros para crear más crecimiento. Ya sea una integración de software o un socio de la industria, lo ayudamos a aprovechar lo que tiene para llevar su negocio más allá.

Número 9: una agencia de Growth Hacking puede impulsar su negocio

Si bien los métodos pueden ser nuevos, los Growth Hackers tienen los mismos objetivos que cualquier otro vendedor:

Ayuda a las empresas a crecer.

Nuestro objetivo en BAMF es conectar a nuestros clientes con personas que adorarían sus servicios. Conseguir buenos productos en manos de las personas que los desean.

Para generar clientes potenciales, cerrar ventas y desarrollar negocios.

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Las comida para llevar

Los Growth Hackers no son solo vendedores con un título elegante.

Somos codificadores, creadores e innovadores que comercializamos su negocio únicamente en función de los datos. Sin juegos de adivinanzas, sin ROI inconmensurable, sin reglas tradicionales de marketing.
Cada decisión es rastreada, probada y mejorada no solo para ver su trabajo sino también para obtener conversiones.

Si bien cada empresa requiere un conjunto diferente de trucos de una agencia de growth hacking para maximizar el ROI, el objetivo sigue siendo el mismo:

Crecimiento imparable, innovador y rudo. Es hora de que tengas una agencia de growth hacking para impulsar ese crecimiento.

Agencia de growth hacking: qué hace y cómo funciona

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Growth Hacking de WhatsApp, el fenómeno anti-marketing https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-whatsapp-el-fenomeno-anti-marketing/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-whatsapp-el-fenomeno-anti-marketing/#respond Fri, 05 Jun 2020 02:57:02 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=9535 growth hacking de WhatsApp, el fenómeno anti-marketing

Para el growth hacking de WhatsApp Jan Koum lo fundó en abril de 2009, y la primera versión de la aplicación estaba disponible para su descarga en la App Store de Apple el mes siguiente.

Ejecutado en el lenguaje de programación Erlang, WhatsApp es una aplicación de mensajería multiplataforma que sirve como una alternativa confiable y asequible a SMS y MMS, por lo que los operadores a menudo cobran por mensaje.

Growth Hacking de WhatsApp Fundadores   whatsapp founders

En este momento, WhatsApp es gratis durante el primer año y luego solo .99 centavos por año después de eso. Si suena demasiado simplista, no es por casualidad. Koum ha sido citado frecuentemente diciendo que quiere “hacer una cosa y hacerlo bien”, y mantener WhatsApp simple pero potente ha sido la clave para eso. En octubre de 2009, Brian Acton, amigo de Koum y ex compañero de trabajo de Yahoo, reunió $ 250,000 en fondos iniciales para WhatsApp, lo que le valió el título de cofundador junto con una participación sustancial en la compañía.

A medida que la aplicación continuó ganando tracción, Acton y Koum se vieron abrumados por la atención de los VC interesados, aunque la pareja inicialmente se resistió. En primer lugar, Koum y Acton querían ofrecer una comunicación potente y sin publicidad, y sintieron que aceptar el capital de riesgo podría obligarlos a comprometerse. Sin embargo, Jim Goetz de Sequoia Capital se negó a darse por vencido, trabajando durante meses para organizar una reunión con Koum o Acton.

Finalmente, en abril de 2011, después de que Goetz prometió mantener WhatsApp sin publicidad, los fundadores aceptaron $ 8M en capital de riesgo de Sequoia. En noviembre de 2011, WhatsApp se había convertido en la aplicación social de pago número 1 para iOS y se había descargado 10 millones de veces en Android. WhatsApp recaudó otros $ 50M de Sequoia en julio de 2013.

Y en febrero de 2014, la compañía fue adquirida por Facebook por $ 19B, la más grande hasta la fecha para una empresa respaldada por riesgo. La adquisición, junto con los 50 mil millones de mensajes enviados todos los días por los más de medio billón de usuarios de la aplicación, y la adición de 1 millón de nuevos usuarios cada día, todos apuntan al hecho de que la visión de WhatsApps de reemplazar los costosos planes de mensajería de texto de los operadores de telefonía se está haciendo realidad.

Growth Hacking de WhatsApp   Growth Hacking de WhatsApp

Para poner esos números en contexto: en todo el cuarto trimestre de 2012, Twitter creció en nueve millones de usuarios, mientras que Facebook adquirió 40 millones. Aunque el growth hacking de WhatsApp es necesariamente más lento en compañías mucho más grandes como Twitter y Facebook, el growth hacking de WhatsApp es impresionante. Se prevé que la compañía llegue a mil millones de usuarios para agosto de 2015, momento en el que tendrán seis años, dos años menos que Facebook cuando alcanzaron el mismo hito.

Entonces, además de su utilidad despiadadamente simple, ¿cuál es el secreto del growth hacking de WhatsApp?

Un pivote temprano

Después de tener la idea inicial, Koum se apresuró a elegir el nombre de WhatsApp porque suena como “¿Qué pasa?” e incorporó WhatsApp Inc. solo una semana después, el 24 de febrero de 2009, su cumpleaños. Pero WhatsApp no ​​siempre fue un servicio de mensajería. Después de que Koum seguía perdiendo llamadas telefónicas mientras hacía ejercicio debido a la regla de su gimnasio que prohíbe los teléfonos celulares, se le ocurrió la idea de una libreta de direcciones móvil que mostrara estados al lado de los nombres de los contactos, para que los amigos pudieran informarse si estaban disponibles o en El gimnasio, en una reunión, tenía poca batería de teléfono, etc. Casi al mismo tiempo, el amigo ruso de Koum, Alex Fishman, organizó noches de pizza y cine para la comunidad rusa local, a veces hasta 40 personas a la vez, en su casa del oeste de San José.

En esas noches, Koum habló con Fishman durante horas sobre su idea de aplicación, y muchos de los primeros usuarios de la aplicación vinieron de este grupo, incluido Alex Fishman. Una vez que descargó la aplicación, se reunió con Koum en Tony Roma’s en San José para hablar sobre los problemas que había encontrado. Aunque es un concepto prometedor, la encarnación inicial de WhatsApp tendió a fallar, y la adopción no fue instantánea. De hecho, desde el principio, Koum le confesó a Acton (que aún no había firmado como cofundador) que estaba pensando en darse por vencido y buscar un trabajo. Acton le aconsejó a Koum: “Serías un idiota si renuncias ahora. Dale unos meses más. Al principio, Koum le confesó a Acton (que aún no había firmado como cofundador) que estaba pensando en darse por vencido y buscar un trabajo. Acton le aconsejó a Koum: “Serías un idiota si renuncias ahora. Dale unos meses más. Al principio, Koum le confesó a Acton (que aún no había firmado como cofundador) que estaba pensando en darse por vencido y buscar un trabajo.

Acton le aconsejó a Koum: “Serías un idiota si renuncias ahora. Dale unos meses más. Al final resultó que, Acton tenía razón. No pasó mucho tiempo hasta que Apple lanzó notificaciones push, que Koum incorporó a WhatsApp. En la nueva encarnación, cuando los usuarios cambiaron sus estados, la aplicación pinchó a todos en su red a través de notificaciones push. A los usuarios les gustó tanto esta función que comenzaron a usar la aplicación para hacer ping entre sí, momento en el que Koum se dio cuenta de que había creado accidentalmente un mensajero instantáneo móvil. Él explica: “Poder contactar a alguien [al otro lado del mundo] al instante, en un dispositivo que siempre está contigo, fue poderoso”. Aprovechando esta oportunidad, Koum lanzó WhatsApp 2.0 con una funcionalidad de mensajería más prominente, y la base de usuarios anteriormente mediocre creció rápidamente a 250,000, demostrando que Acton tenía razón y le hizo saber a Koum que estaba en el camino correcto.

¿Qué no está alimentando el Growth Hacking de WhatsApp?

Pero antes de profundizar demasiado en lo que está impulsando el growth hacking de WhatsApp, veamos qué los separa de muchos de sus competidores. La intolerancia mutua de Koum y Acton por tonterías es un gran lugar para comenzar. Pegada al escritorio de Koum hay una nota de Acton que dice “¡Sin anuncios! ¡No juegos! ¡Sin trucos!”. Cuando los dos se conocieron en 1997, se unieron casi instantáneamente sobre su “incapacidad para mentir”, y una vez que Koum vino a trabajar a Yahoo, donde Acton ya estaba empleado, fue esta misma política sin mentiras lo que ayudó a forjar su amistad. Esto también ha informado cada decisión que han tomado con respecto a WhatsApp, desde las consideraciones de la experiencia del usuario hasta el marketing.

Growth Hacking de WhatsApp anti-marketing   whatsapp core values

Como se discutió anteriormente, Koum y Acton son muy explícitos en su disgusto por la publicidad, tal vez un efecto duradero de su experiencia en Yahoo. En una entrevista con Fast Company, Koum explicó que debido a que ve los teléfonos inteligentes como dispositivos muy personales, usarlos como un medio publicitario se siente inapropiado. Él explica: “Cuando recibes ese mensaje de tu ser querido, de tu familia o de tu mejor amigo, quieres poder responderlo de inmediato, no quieres distraerte con ningún anuncio”. No solo se niegan a publicar anuncios dentro de WhatsApp, sino que la compañía no ha gastado absolutamente nada en publicidad o adquisición de clientes. Los fundadores han optado por centrarse en crear un producto útil. Como explica Goetz:

Cuando nos asociamos por primera vez con WhatsApp en enero de 2011, tenía más de una docena de competidores directos, y todos estaban respaldados por publicidad. (Solo en Botswana había 16 aplicaciones de mensajería social). Jan y Brian ignoraron la sabiduría convencional. En lugar de apuntar a los usuarios con anuncios, un enfoque que les había disgustado durante su tiempo en Yahoo, eligieron la táctica opuesta y cobraron un dólar por un producto que se basa en saber lo menos posible sobre usted.

Este enfoque ha demostrado ser increíblemente efectivo. A pesar de, o tal vez debido a, que evitan todo lo relacionado con el marketing, la compañía ha disfrutado de un growth hacking de WhatsApp viral impresionante gracias a un producto que realmente resuena con los usuarios y esencialmente se comercializa a sí mismo (más sobre eso en un momento). Sin embargo, la política de la empresa sin tonterías se aplica a algo más que a la publicidad. A pesar de tener una base de usuarios masiva y manejar 50 millones de mensajes por día, en el momento de la adquisición de Facebook, WhatsApp tenía solo 55 empleados, 32 de los cuales son ingenieros. No hay nada superfluo cuando se trata de la aplicación o la empresa.

Usando una red de distribución establecida

En una discusión sobre el growth hacking de WhatsApp, el cofundador de AOL Steve Case explica:

“Cuando lanzamos AOL, solo el 3% de las personas estaban en línea, y solo estaban en línea una hora a la semana. Los tiempos han cambiado, impulsados ​​por la rápida globalización de Internet. Ahora hay 2.500 millones de personas en línea, lo que hace posible pasar de cero a 450 millones de usuarios en solo cuatro años”.

Sin duda, las condiciones estaban maduras para que WhatsApp explotara. El gran tamaño de la base existente de teléfonos conectados a Internet ha hecho posible el growth hacking de WhatsApp. Debido a que dependen de la infraestructura establecida (acceso a Internet móvil a través de los paquetes de datos que son componentes cada vez más estándar de los contratos móviles), la compañía ha podido escalar rápida y económicamente todo el tiempo mientras enfoca sus recursos en crear la mejor experiencia de usuario posible, gracias a la Redes móviles masivas que ya están en su lugar. Koum y Acton sabían que la oportunidad estaba en las masas, por lo que no diseñaron WhatsApp pensando solo en los usuarios de teléfonos inteligentes.

Desde el principio, trabajaron duro para garantizar que WhatsApp funcionara para la mayor cantidad de personas posible, lo que significaba que la aplicación funcionara en todas las plataformas y estuviera disponible en una amplia gama de dispositivos, incluso muy antiguos, los llamados “tontos”, y funcionando sistemas. Si bien muchas aplicaciones se lanzan hoy solo para usuarios de iPhone con el hardware más nuevo, WhatsApp tomó el enfoque opuesto. Alcance masivo, audiencia masiva y utilidad masiva fue la misión.

Una alternativa mejor y más barata a SMS y MMS

Sin lugar a dudas, el contribuyente más importante a la impresionante curva de growth hacking de WhatsApp es el hecho de que la aplicación es una alternativa exponencialmente más asequible a los mensajes SMS y MMS. Después de todo, WhatsApp no ​​era originalmente un servicio de mensajería, pero la mensajería es claramente lo que los usuarios necesitaban, como Koum vio con sus frecuentes pings de estado en WhatsApp 1.0, y sus operadores no estaban haciendo un buen trabajo al proporcionarlo. Debido a que se basaba en datos 2G y 3G, WhatsApp permitió a los usuarios evadir a sus proveedores de servicios móviles restrictivos y costosos, muchos de los cuales cobraban por mensaje, aumentaban las tarifas en las horas punta o limitaban por completo los mensajes de texto.

En Singapur, por ejemplo, algunos usuarios se limitaron a solo 100 mensajes de texto por mes, mientras que el gobierno indio restringió los mensajes de texto a solo 10 al día durante ciertas vacaciones. WhatsApp no ​​solo ayudó a los usuarios a evitar estas restricciones, sino a hacerlo a un costo mucho menor. De hecho, evitar los gastos de marketing y confiar en una plataforma de distribución establecida permitió a WhatsApp centrarse en crear y respaldar una aplicación que ofreciera características valiosas y solicitadas más allá de lo que proporcionaban los operadores móviles, incluido el chat grupal, el intercambio de archivos de audio y video, y compartir la ubicación de forma gratuita en el primer año y solo $ 0.99 cada año a partir de entonces.

En contraste con los planes exorbitantes de costo por mensaje de la mayoría de los operadores, WhatsApp es obvio, y sus características adicionales lo hacen aún más convincente. El chat grupal en particular fue enorme entre los usuarios más jóvenes, muchos de los cuales no tenían esta función a través de SMS o no podían permitirse enviar tantos mensajes de texto. Además de ser excepcionalmente útil, Este grupo presenta un growth hacking de WhatsApp viral amplificado, que va más allá de las conexiones 1 a 1 de mensajes de texto típicos a uno a muchos. Todo esto vino con una carga cognitiva relativamente baja para los nuevos usuarios de WhatsApp.

La incorporación es simple y simplificada: en lugar de un largo proceso de registro con creación de nombre de usuario y contraseña, los usuarios simplemente confirman sus números de teléfono móvil; en lugar de crear un gráfico social completamente nuevo, a los usuarios se les presenta una lista de sus contactos telefónicos que ya están en WhatsApp. Esto hace que el cambio de texto estándar a WhatsApp sea esencialmente indoloro. Aún así, el atractivo de WhatsApp no ​​era solo que el servicio ofreciera un costo, características y funcionalidad mejorados en comparación con la mensajería SMS estándar. La clave real era la interoperabilidad multiplataforma que permitía a los amigos conectarse independientemente del teléfono, sistema operativo, operador o país. Aunque BBM de Blackberry e iMessage de Apple ofrecieron sus propias alternativas de SMS, no funcionaron en todas las plataformas. Esto, en sí mismo, es una gran pieza del rompecabezas: perturbar un mercado establecido con un servicio que no solo es más asequible sino también más confiable y funcional.

Pensando globalmente

Es de destacar que muchos de los planes de mensajería más restrictivos y los modelos de teléfonos más antiguos y baratos prevalecen en los mercados en desarrollo donde WhatsApp ha despegado. La operatividad multiplataforma de WhatsApp, su disponibilidad tanto en teléfonos inteligentes como con funciones, y su asequibilidad les ayudó a crecer internacionalmente muy rápidamente. De hecho, parece que los fundadores estaban pensando globalmente desde el principio. Al anunciar la adquisición de Facebook en el blog de WhatsApp, Koum afirma:

Hace casi cinco años, comenzamos WhatsApp con una misión simple: construir un producto genial utilizado globalmente por todos. Nada más nos importaba.

Mantenerse en contacto con alguien en todo el mundo es indudablemente más complicado que comunicarse con alguien que vive dentro de las mismas fronteras que usted. Entendiendo muy bien las complejidades de la comunicación global —Koum es, después de todo, originario de Ucrania—, WhatsApp se creó para que sea igual de rápido, fácil y asequible ponerse en contacto con todos y cada uno de los contactos, independientemente de su ubicación geográfica. Este enfoque global ha sido una pieza importante del rompecabezas para WhatsApp, como explicó Koum en el blog de WhatsApp en diciembre de 2013:

Había una mujer de Nueva Zelanda que se mudó a Sudáfrica para completar su doctorado. La semana antes de irse a casa, conoció al hombre de sus sueños. A pesar de vivir a miles de kilómetros de distancia, ella nos dijo que WhatsApp les ha permitido sentirse más cerca que nunca. También escuchamos de una mujer británica que dirige una organización benéfica en Uganda. Ella nos dijo que su equipo en el terreno usa WhatsApp para enviar informes diarios, fotos y videos de los niños a los que están ayudando, que comparte para generar apoyo para su organización en todo el mundo. Los médicos en India están utilizando WhatsApp para enviar instantáneamente imágenes de electrocardiograma de pacientes que han sufrido ataques cardíacos, ahorrando tiempo valioso y potencialmente vidas. En las montañas de Madrid , los rescatistas utilizaron WhatsApp para localizar y salvar a los excursionistas perdidos.

A partir de abril de 2014, WhatsApp estaba creciendo más rápido en Brasil, India, México y Rusia, reforzando aún más la eficacia de su enfoque global. De hecho, es este alcance global el que probablemente atrajo a Facebook en primer lugar. Debido a que Facebook se está quedando sin nuevos usuarios para adquirir en los EE. UU., Canadá y gran parte de Europa, WhatsApp representa una forma para que la compañía obtenga información sobre lo que los usuarios internacionales quieren y necesitan.

Intimidad

Además de las características y funcionalidades anteriores, una de las principales preocupaciones de Koum siempre ha sido la privacidad. Manejar la comunicación personal de los usuarios es una gran responsabilidad, y es algo que la compañía no toma a la ligera. Como explica Goetz:

WhatsApp no ​​recopila información personal como su nombre, género, dirección o edad. El registro se autentica mediante un número de teléfono, una innovación importante que elimina la frustración de recordar un nombre de usuario y contraseña. Una vez entregados, los mensajes se eliminan de los servidores de WhatsApp.

Es un enfoque decididamente contrario a la forma de la experiencia de Jan que creció en un país comunista con una policía secreta. La infancia de Jan le hizo apreciar la comunicación que no fue molestada o grabada. Aunque no es tan llamativo como la mensajería grupal o el intercambio de archivos, la garantía de WhatsApp de que los mensajes privados de los usuarios seguirán siendo privados ha sido un componente importante del growth hacking de WhatsApp.

Boca a boca

Combinados, los factores anteriores hicieron de WhatsApp un servicio poderoso y útil. Como suele ser el caso con dichos productos, una vez que los usuarios se dieron cuenta de la utilidad de la aplicación, querían correr la voz. El boca a boca fue y sigue siendo un importante motor de growth hacking de WhatsApp ya que, como ya mencionamos, la compañía no gasta dinero en la adquisición de usuarios. No solo eso, sin contar los numerosos artículos escritos a raíz de la adquisición de Facebook, la prensa ha mencionado WhatsApp menos de 200 veces, y la mayoría de ellos ocurrieron más de dos años después del lanzamiento de la compañía. A principios de 2011, cuando WhatsApp estaba disfrutando de un lugar en el top 20 de la tienda de aplicaciones de EE. UU., Un miembro del personal le preguntó a Koum por qué no estaba publicitando el hecho.

Él respondió: “El marketing y la prensa levanta polvo. Se te mete en el ojo y no te estás enfocando en el producto”. Es este enfoque en el producto, y la UX rica resultante y la incorporación sin dolor, lo que ha contribuido enormemente al growth hacking de WhatsApp de boca en boca. Los contribuyentes de Forbes, Phil Nunes y Larry Downes, se refieren a esto como “información de mercado casi perfecta”, un fenómeno resultante de la comunicación constante entre los consumidores, en el que “los nuevos productos son adoptados y comercializados de manera efectiva por los primeros usuarios a otros usuarios, quienes a su vez reclutan el siguiente y ola más grande”.

El efecto de red

A medida que más personas acudieron al servicio, la base de usuarios de WhatsApp creció lo suficiente como para que el efecto de red se afianzara. Al igual que con las principales redes como Facebook e Instagram, el valor de WhatsApp aumenta exponencialmente a medida que más y más personas comienzan a usarlo. Alguien que descarga WhatsApp y encuentra que treinta o cuarenta contactos ya lo están usando es mucho más probable que permanezca comprometido y envíe invitaciones, mientras que una persona con solo dos o tres contactos que usan WhatsApp tiene menos uso para el servicio. Sin embargo, cuantos más usuarios obtenga WhatsApp, más probable es que los nuevos usuarios tengan varios contactos que ya usan la aplicación, lo que les da a los nuevos usuarios una razón para quedarse e invitar a sus contactos restantes.

Saber cuándo cargar

Hoy, WhatsApp gasta alrededor de $ 500,000 al mes en verificación por SMS para nuevos usuarios. Esta cifra ciertamente ha crecido a medida que la compañía lo ha hecho, pero incluso al principio, gran parte de sus recursos financieros se destinaron a estos textos de verificación, que, al menos para los usuarios internacionales que adoptaron el producto antes, podrían costar tanto como 65 centavos cada uno. Para compensar estos costos, así como para garantizar que WhatsApp no ​​creciera demasiado rápido, la aplicación se cambió de forma intermitente de forma gratuita a $ 1. Sin embargo, después de agregar el uso compartido de fotos en diciembre de 2009, Koum y Acton descubrieron que el growth hacking de WhatsApp aumentó constantemente a pesar del estado pagado de la aplicación, momento en el que Acton sugirió mantener la aplicación pagada.

Después de experimentar con un modelo de suscripción de 99 centavos por año en dispositivos Android, WhatsApp implementó el plan de suscripción para dispositivos Apple también en julio de 2013, completando la transición de la compañía de una tarifa única tras la descarga a un modelo de suscripción anual. Ahora, los usuarios pueden descargar y usar WhatsApp gratis durante todo un año, durante la mayoría, el tiempo suficiente para interactuar lo suficiente con el producto, después de lo cual se les pedirá que se suscriban. Aunque la popularidad de WhatsApp disminuyó un poco en julio de 2013, su growth hacking de WhatsAppse estabilizó rápidamente en términos de gran cantidad de descargas, mientras que su lugar entre las aplicaciones de mayor recaudación en realidad aumentó.

Al igual que su enfoque de la publicidad, la decisión de WhatsApp de cobrar a pesar de la abundancia de alternativas gratuitas parece poco convencional. Sin embargo, la implementación de un modelo de negocio pago fue un paso importante hacia el growth hacking de WhatsApp, ya que mantuvo a los usuarios interesados, lo que los hizo más propensos a seguir comprometidos e invitar a sus amigos. Como Koum explicó en el blog de WhatsApp en diciembre de 2013:

Hace unos pocos años, mi amigo Brian y yo nos propusimos construir un servicio de mensajería con un solo enfoque: la mejor experiencia de usuario posible. Apostamos a que si nuestro equipo de ingenieros puede hacer que la mensajería sea rápida, simple y personal, podríamos cobrar a las personas directamente por el servicio sin tener que depender de anuncios publicitarios molestos, promociones de juegos o todas esas otras “características” que distraen y que vienen con muchas aplicaciones de mensajería.

Esta evitación de “anuncios publicitarios molestos, promociones de juegos y ‘características’ que distraen” es la verdadera encarnación de la política de no tonterías de Koum y Acton, que informa todo lo que hace la compañía. Este ha sido el componente más crítico del éxito de WhatsApp, ya que les ha permitido ignorar las trivialidades y centrar toda su atención en desarrollar y refinar un producto verdaderamente útil que esencialmente se comercialice a sí mismo.

El efecto de Facebook

En 2012, cuando Facebook compró Instagram por $ 1B, la plataforma para compartir fotos tenía alrededor de 30 millones de usuarios. En julio de ese mismo año, apenas tres meses después, Instagram había crecido a 80 millones de usuarios activos, más del doble de su base de usuarios. Del mismo modo, desde que se hizo pública la adquisición de WhatsApp en Facebook, WhatsApp ha ganado alrededor de 25 millones de usuarios por mes.

En muchos sentidos, la adquisición puede verse como un movimiento defensivo, asegurando no solo que WhatsApp no ​​se convierta en competencia para Facebook, sino también que competidores de renombre como Google no puedan tomar posesión del cada vez más popular WhatsApp. Pero eso es solo una fracción de la historia. Como Mark Zuckerberg explicó en la llamada de adquisición:

“WhatsApp es la única aplicación ampliamente utilizada que hemos visto que tiene más compromiso y un mayor porcentaje de personas que la usan a diario que Facebook mismo … En base a nuestra experiencia de crear servicios globales con un fuerte growth hacking de WhatsApp y compromiso, creemos que está en una camino para llegar a más de mil millones de personas en los próximos años”.

Entonces, aunque la adquisición sin duda ha sido una bendición para WhatsApp, solo es un impulsor del growth hacking de WhatsApp de la compañía en los últimos tiempos. Después de todo, el interés inicial de Facebook en WhatsApp fue indudablemente el resultado del notable compromiso y growth hacking de WhatsApp, como también fue el caso de Instagram.

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Posibles preocupaciones

Además del aumento en los nuevos usuarios, después de que se anunció la adquisición de Facebook hubo un poco de retroalimentación negativa, a lo que Koum se refiere en el blog de WhatsApp como “información inexacta y descuidada que circula sobre lo que nuestra futura asociación significaría para los usuarios de WhatsApp” datos y privacidad “. Sin embargo, en este mismo post, continúa afirmando que:

“Si asociarnos con Facebook significara que teníamos que cambiar nuestros valores, no lo habríamos hecho. En cambio, estamos formando una asociación que nos permitiría continuar operando de manera independiente y autónoma. Nuestros valores y creencias fundamentales no cambiarán. Nuestros principios no cambiarán. Todo lo que ha convertido a WhatsApp en el líder en mensajería personal seguirá en pie. La especulación en contrario no es solo infundada e infundada, es irresponsable. Tiene el efecto de asustar a la gente para que piense que de repente estamos recopilando todo tipo de datos nuevos. Eso no es cierto, y es importante para nosotros que lo sepas. No se equivoque: nuestra futura asociación con Facebook no comprometerá la visión que nos llevó a este punto. Nuestro enfoque sigue siendo cumplir la promesa de WhatsApp a lo largo y ancho.

Koum asegura a los usuarios que el respeto por su privacidad está “codificado en el ADN [de WhatsApp]”, y el continuo growth hacking de WhatsApp de la compañía indica que la mayoría de los usuarios se sienten confiados en este hecho. Aunque no preocupa a los usuarios de WhatsApp, una de las críticas más comunes de la compañía es que están robando ingresos de los operadores de telefonía celular. Pero la compañía (obviamente) no está de acuerdo con esa evaluación. En una entrevista de 2012 con Reuters, Acton afirmó lo contrario:

“Considero que desde la perspectiva de que estamos facilitando un movimiento amplio hacia los planes de datos y las entidades que proporcionan esos planes son los operadores, por lo que se beneficiarán de manera sustancial. … Se trata de los datos”.

Otra preocupación más grave con WhatsApp, como señala el cofundador de AOL, Steve Case, es que la valoración de $ 19 mil millones se pregunta si esta es otra burbuja. “Habiendo visto a AOL pasar de $ 70 millones en la OPV de 1992 a $ 150 mil millones en menos de una década”, dice Case, “se siente un poco como un déjà vu”. Aún así, continúa afirmando que el paisaje ha cambiado de tal manera que ahora es más plausible que nunca ver trayectorias de growth hacking de WhatsApp.

Finalmente, a muchos les preocupa que el growth hacking de WhatsApp eventualmente se desacelere. Como mencionamos anteriormente, este ha sido el caso con otros gigantes como Facebook y Twitter, y a medida que crece la base de usuarios, los nuevos usuarios naturalmente se vuelven más difíciles de encontrar. La verdadera pregunta es, ¿dónde está el techo donde esta desaceleración natural del crecimiento entra en juego para WhatsApp, que se basa en la red masiva de teléfonos móviles.

Las piezas restantes del motor de Growth Hacking de WhatsApp

Esperamos que este análisis sea instructivo para las startups que intentan crear una aplicación o producto lo suficientemente valioso como para interrumpir un mercado establecido. Llamativamente ausente del análisis había cosas como la optimización de AppStore, descargas pagas, prensa tecnológica, personas influyentes de Silicon Valley o cualquiera de las otras estrategias de growth hacking de WhatsApp que se hablaban a menudo.

Creemos que lo que no está en este análisis es tan instructivo como lo que es. WhatsApp demuestra que no son las campanas y los silbatos, sino un producto realmente útil, lo que realmente impulsa el crecimiento. Entonces, ¿qué extrañamos? ¿Qué otras palancas de crecimiento utilizó WhatsApp para impulsar un growth hacking de WhatsApp notable? ¿Y cuánto tiempo crees que continuará? ¿Lo superarán aplicaciones como Line? ¿O WhatsApp seguirá siendo un jugador móvil dominante en el futuro previsible?

growth hacking de WhatsApp, el fenómeno anti-marketing

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Growth Hacking de Yelp es de cinco estrellas https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-yelp-es-de-cinco-estrellas/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-yelp-es-de-cinco-estrellas/#respond Fri, 05 Jun 2020 02:20:45 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=9532 growth hacking de Yelp es de cinco estrellas

growth hacking de Yelp: En 2004, Jeremy Stoppelman y Russel Simmons, ex empleados de PayPal (parte de la famosa ‘PayPal Mafia’ de empresarios que incluye a Elon Musk y otros), se reconectaron en MRL Ventures, una incubadora de negocios fundada por el ex cofundador de PayPal Max Levchin. Su objetivo era crear un nuevo concepto de Internet para el consumidor, en particular algo relacionado con buscar negocios locales en línea.

Ese mismo verano, Stoppelman contrajo la gripe. Miró a su alrededor en línea en un intento de encontrar un médico, pero toda la información era bastante general y poco útil. Él y Simmons comenzaron a pensar en una forma de combinar las redes sociales y las revisiones, y finalmente crearon un servicio que permitía a los usuarios pedir recomendaciones a sus amigos sobre negocios locales.

Y así, se fundó growth hacking de Yelp, el sitio de revisión social con sede en San Francisco. El sitio, que comenzó como, para todos los efectos, “otro sitio donde la gente revisa restaurantes y otras empresas locales”, se ha convertido en algo mucho más: una empresa que cotiza en bolsa, un verbo (“Yelp it”) y un apasionado comunidad.

En 2012, growth hacking de Yelpabrió en la Bolsa de Nueva York con una valoración de aproximadamente $ 898 millones. Para el 30 de septiembre de 2013, habían acumulado 47 millones de reseñas, con un promedio de 117 millones de visitantes mensuales, según los propios números de la compañía.

Cuando growth hacking de Yelp entró en escena, el sitio de revisión local de IAC CitySearch era el jugador dominante, ya que había estado funcionando durante aproximadamente una década, mientras acumulaba más de 112,000 reseñas de restaurantes. Sin embargo, a principios de 2007, Yelp había dejado a CitySearch en el polvo. Entre mayo de 2007 y 2009, Yelp promedió 52,274 nuevas reseñas de restaurantes por mes, mientras que CitySearch promedió solo 6,835.

También fue en 2009 que Stoppelman entró en negociaciones con Google, que se estableció para adquirir growth hacking de Yelp por alrededor de $ 550 millones más ganancias. En diciembre de ese año, sin embargo, Google fue notificado de que el “acuerdo firmado” estaba cancelado. A pesar de las especulaciones sobre una oferta competitiva, la compañía se ha mantenido independiente, con un límite de mercado actual de $ 5.14 B. Desde entonces, Stoppelman ha sido algo franco, usando palabras como “antimonopolio” y “monopolio” cuando habla sobre el dominio de Google en el espacio de búsqueda y revisión local.

Entonces, ¿qué fue lo que hizo que growth hacking de Yelp despegara? ¿Qué lo hizo diferente de otros sitios de revisión que habían existido durante años antes (como Citysearch) o aquellos con reconocimiento de nombre gigante (como Yahoo Local)? Vamos a ver.

Ganar tracción inicial: hacer algo viejo nuevo

Aunque la idea central era similar a varios servicios ya existentes en el mercado (las reseñas enviadas por los usuarios de restaurantes, cafeterías, tiendas, etc.) Yelp hizo algunas cosas de manera diferente, y fueron estas diferencias las que fomentaron la participación de los usuarios y ayudaron a growth hacking de Yelp a ganar tracción inicial ( Para más información sobre la innovación, hacer algo viejo nuevo y la Regla del 20%, vea la publicación de Andrew Chen en TTPMF ).

Esto es lo que growth hacking de Yelp hizo de manera diferente:

Lo hicieron social

Mientras que los sitios de revisión anteriores se sentaron y esperaron a que llegaran revisiones anónimas, growth hacking de Yelp se centró en crear una red de revisores con perfiles, amigos y elogios. Esto fue clave para el growth hacking de Yelp, ya que es más probable que los usuarios confíen en las opiniones de personas reales que los desconocidos anónimos de Internet.

Growth Hacking de Yelp red social   yelp2

No solo eso, sino que a las personas les encanta la oportunidad de compartir sus opiniones con los demás. En Anonimato, Imagen social y Competencia para voluntarios: un estudio de caso del mercado en línea para revisiones, el profesor de economía de la Universidad de Northwestern, Zhongmin Wang, escribe:

growth hacking de Yelp permite y alienta a los revisores a establecer una imagen o reputación social. Los miembros de Yelp pueden evaluar las opiniones de los demás, chatear en línea, hacerse amigos y reunirse en eventos sociales fuera de línea. Cada miembro de Yelp tiene una página de perfil público que registra sus actividades, incluidas las críticas escritas, la cantidad de votos de opiniones útiles, divertidos y geniales recibidos, los amigos de Yelp realizados y las cartas de felicitación que se muestran. Yelp también reconoce a algunos críticos prolíficos calificados como miembros “de élite”.

Los perfiles dieron a las reseñas anónimas un nombre y una cara, lo que las hizo más confiables. Un usuario que busca una recomendación podría saber que la revisión brillante provino de un cliente real y no del propietario de la empresa, y un cliente particularmente satisfecho (o insatisfecho) con una empresa podría informar a otros. Dicho esto, sin embargo, vale la pena mencionar que algunas empresas en realidad se especializan en escribir críticas falsas, y se sabe que los dueños de negocios o sus amigos escriben críticas negativas para sus competidores y críticas brillantes para ellos mismos como un medio para “vencer” al sistema de growth hacking de Yelp. Si bien esto ha sido un problema durante bastante tiempo, Yelp ha mejorado su algoritmo en los últimos años en un intento de resolver este problema.

Incentivaron el comportamiento “bueno”

Resulta que a la gente realmente le gustó recibir reconocimiento por sus reseñas de negocios locales. Es más probable que escriban reseñas profundas y bien elaboradas cuando sus nombres aparecen junto a ellos. growth hacking de Yelp aprovechó este comportamiento inherente de los usuarios, ofreciendo un reconocimiento especial a los usuarios que primero revisan una empresa y permitiendo que otros usuarios feliciten por las críticas que son útiles, divertidas o geniales. Los usuarios de Yelp más comprometidos reciben el estado “Elite”.

Todo esto se refleja en los números que informa el estudio de Wang. Mientras que solo el 4.8% de los usuarios en CitySearch y solo el 11.1% de los usuarios en Yahoo Local contribuyeron con seis o más reseñas, la gran mayoría de los usuarios de growth hacking de Yelp (65.8%) contribuyeron con seis o más reseñas. Por el contrario, la mayoría de los usuarios de CitySearch (71.2%) y Yahoo Local (56.4%) dejaron solo una reseña, mientras que solo el 9.2% de los usuarios de Yelp contribuyeron con una sola reseña. Wang disecciona el mecanismo de recompensa que ha llevado a esta disparidad, explicando:

“Al escribir una gran cantidad de reseñas de alta calidad, un miembro de growth hacking de Yelp puede indicar a los demás miembros de la comunidad que es ‘buena’: inteligente, justa, conocedora, de espíritu público e incluso ‘genial’. Como las percepciones de otros miembros sobre un revisor, los votos de revisión y las cartas de cumplido son medidas directas de la imagen social de un miembro de Yelp. Descubrimos que los revisores de Yelp más prolíficos tienen más amigos de Yelp, reciben más votos de revisión anónimos por revisión y muestran más cartas de elogio por revisión”.

De hecho, en el momento del estudio, Yelp Elite aportó un 44% de las reseñas en el sitio. La compañía explica que el Yelp Elite Squad es:

“… nuestra forma de reconocer y recompensar a los que gritan que son evangelistas activos y modelos a seguir, tanto dentro como fuera del sitio. El valor de la élite se basa en una serie de cosas, que incluyen reseñas bien escritas, excelentes consejos para dispositivos móviles, un perfil personal desarrollado, una votación activa y un historial de cumplidos, y jugar bien con los demás. Los miembros del Escuadrón Elite son designados por una brillante insignia Elite en el perfil de su cuenta “.

Dave Kim, un usuario de Yelp Elite de seis años con más de 900 reseñas, explica:

“Yo era un miembro activo de Bay Area Yelp Elite, por lo que al principio fuimos recompensados ​​bastante bien. No monetariamente, sino a través del rango y el reconocimiento. growth hacking de Yelp hace un buen trabajo al encontrar formas de recompensar a las personas, de nuevo no por medios monetarios, sino por pequeños beneficios … En los eventos regulares de growth hacking de Yelp, las élites a menudo tenían la primera oportunidad de confirmar su asistencia e incluso llegaban una hora antes que los demás. Hay eventos específicos solo para Yelp Elite que ofrecen comida y bebidas gratis y botín”.

Además de Yelp Elite, la compañía designó a usuarios particularmente comprometidos como community managers. Estos usuarios trabajaron para fomentar la participación en línea y en el mundo real en sus ciudades a través de la planificación de eventos, la revisión de negocios, la redacción de boletines y más. Uno de los rasgos más importantes para los gerentes comunitarios de growth hacking de Yelp fue la capacidad de organizar una fiesta, e hicieron un gran trabajo organizando eventos geniales y exclusivos para las élites.

Estos eventos fomentaron un sentido de comunidad entre las élites y un sentido de lealtad a growth hacking de Yelp a medida que se expandía a nuevas ciudades. La compañía enfatizó a las élites la importancia de sus revisiones, reforzando aún más este sentido de lealtad.

Aunque se ha vuelto algo más fácil, en los primeros días fue difícil obtener y mantener el estatus Elite: los usuarios tenían que mantener tanto la cantidad como la calidad de sus comentarios. Esto aseguró que tanto Elite como aquellos que querían alcanzar el estatus Elite contribuyeron con un gran volumen de excelentes críticas a growth hacking de Yelp.

Esta combinación, impulsada por las élites para contribuir con revisiones de alta calidad y gerentes de la comunidad que ayudaron a proporcionar incentivos y validación de la comunidad y apoyo para que lo hagan, es uno de los principales factores que ayudó a growth hacking de Yelp a superar rápidamente CitySearch tanto en calidad como en cantidad de revisiones.

Comenzaron locales

En nuestro análisis del motor de crecimiento de Uber , hablamos sobre los méritos del enfoque de ciudad por ciudad. growth hacking de Yelp también aprovechó la pequeña mentalidad inicial, que se lanzó en San Francisco en 2005 y convirtió a la ciudad en su único foco durante ese primer año. De ese primer año, Stoppelman dice:

“No teníamos mucho dinero, solo $ 1 millón en financiamiento inicial. Nos centramos en el marketing y en hacer que el sitio sea útil solo en San Francisco. Pensamos que ese patrón de expansión podría ser el correcto al mirar Craigslist, que comenzó en el Área de la Bahía y luego se expandió de ciudad en ciudad”.

Esto demostró ser un movimiento inteligente para growth hacking de Yelp, como explica Saul Hansell, “la nueva generación de trabajadores web consideró que Yelp era su biblia de entretenimiento, y eso ayudó a generar suficiente masa crítica a la que otros se unieron”. Una vez que explotaron a fondo en el Área de la Bahía, luego vinieron Los Ángeles, Chicago y Nueva York. Ya en 2008, Yelp había aislado una serie de métricas que les ayudaron a determinar qué ciudades habían crecido lo suficiente como para garantizar un community manager, que, como ya hemos discutido, solo sirvió para aumentar aún más el growth hacking de Yelp en esas áreas al fomentar la lealtad entre los comunidad local de Yelp.

Ponen a los usuarios primero

A diferencia de Citysearch, que mostraba las críticas profesionales de manera más prominente que las críticas de los usuarios normales, growth hacking de Yelp nivela el campo de juego evitando las revisiones profesionales por completo. También pusieron a los usuarios antes que a las empresas, lo que ayudó a fomentar un entorno amigable, alentando a los usuarios a contribuir con más reseñas. Siempre y cuando estuvieran dentro de las pautas, Yelp incluso dificultó que las empresas recibieran críticas negativas.

Esto, en particular, creó conflictos entre Yelp y las empresas, especialmente cuando esas empresas habían comprado anuncios de growth hacking de Yelp. Si bien la mayoría de las empresas dentro y fuera de la industria de las críticas se inclinarían ante la presión de los anunciantes para eliminar las críticas negativas, Yelp se propuso no hacerlo.

Mantenerse fiel a los usuarios mantuvo a la comunidad comprometida y participativa, al tiempo que diferenciaba Yelp de otros servicios de revisión. Yelp se hizo conocido como el lugar para obtener información real y sin filtrar sobre negocios locales.

Ofrecieron algo que la gente quería

Como siempre, no podemos ignorar el hecho de que growth hacking de Yelp ofrece un servicio valioso a sus usuarios. Este extracto de un estudio de caso de 2006 de la compañía ilustra el deleite que sienten los usuarios de Yelp al descubrir una “joya” local:

“Nunca había oído hablar de growth hacking de Yelp antes, y de alguna manera terminé encontrando el restaurante de sushi más increíble a través de él. El restaurante de sushi que encontré, a través del wifi municipal de Google en Union Square (SF), se llamaba ‘ Sushi Zone ‘, apenas visible desde la calle del mercado, solo abre de 5 p.m. a 10 p.m., y la línea comienza a formarse antes de las 5, qué delicia. La persona con la que estaba haciendo cola al lado dijo que había vivido en San Francisco durante varios años antes de encontrar este lugar, y que solo había estado allí durante 2 días, y fue genial. Curiosamente, Sushi Zone obtuvo 77 reseñas en yelp y una calificación de 4.5 estrellas de 5, Citysearch, por otro lado, solo había tenido 17 reseñas, y aunque todavía tenía una calificación saludable de 9.5 de 10”.

Además de las ventajas como el estatus Elite, las fiestas y las insignias de perfil, la dicha de descubrimiento mencionada fomenta el compromiso con la comunidad y crea lealtad instantánea al producto.

Sabían cuándo pivotar

growth hacking de Yelp no solo era bueno para hacer algo viejo nuevo y ofrecer un servicio divertido. Quizás es tan esencial para su éxito que también entendieron lo que los usuarios no querían, y la importancia de pivotar para entregar lo que hicieron.

La primera versión del sitio, que salió en octubre de 2004, alentó a los usuarios a pedir recomendaciones a sus amigos. Aunque a la gente parecía gustarle la idea de recomendaciones y revisiones de personas reales, Stoppelman admite que el mecanismo para solicitar recomendaciones resultó ser “doloroso, ruidoso, spam”, y los usuarios que realmente necesitaban la recomendación no siempre recibían una. Después de todo, ¿cuánto tiempo puede esperar una recomendación médica cuando está legítimamente enfermo?

Si bien las solicitudes no fueron bienvenidas, la función “Escribir una reseña”, aunque bastante difícil de encontrar, se hizo muy popular entre los usuarios. Stoppelman explica: “La gente se volvió adicta a ella. Para nosotros, al observar los datos, era bastante obvio que las personas querían escribir sus propias reseñas”.

Por lo tanto, giraron el sitio hacia el intercambio de opiniones, relanzando en febrero de 2005. Stoppelman describe la diferencia como “día y noche”, a medida que los usuarios comenzaron a ingresar para revisar las empresas locales.

Otra área en la que growth hacking de Yelp lo intentó, falló y siguió adelante es pagar por el contenido. Al principio, la compañía experimentó con el pago de revisiones para ayudar a fomentar la actividad en ciudades distintas a San Francisco, emulando a competidores como InsiderPages y Judysbook al ofrecer una pequeña compensación como $ 5 Starbucks o tarjetas de gasolina.

Stoppelman dice que el resultado fue “una participación de calidad relativamente baja de personas a las que no les importaba mucho growth hacking de Yelp”. Por lo tanto, la compañía ya no paga “por las revisiones directamente en cualquier lugar”, optando por centrarse en la calidad de la revisión sobre la cantidad, y dejando que las ventajas sociales incorporadas sirvan como incentivo (más en solo un minuto).

El motor de Growth Hacking de Yelp hoy

Si bien todos estos factores continúan trabajando juntos como el motor de growth hacking de Yelp, no podemos ignorar algunos más.

Son buenos para negocios (buenos)

No se puede negar que growth hacking de Yelp ha hecho que sea más fácil para los lugares locales, que no podían permitirse gastar más que las cadenas cuando se trata de publicidad, prosperar en función del boca a boca de clientes satisfechos. Stoppelman explica: “Hemos creado un mecanismo de confianza con Yelp. Los clientes pueden tomar la decisión de patrocinar mejores negocios, y los negocios locales pueden competir con los más grandes “. Los datos respaldan esto.

Según el Blog de Yelp, Michael Anderson y Jeremy Magruder de UC Berkeley informan que una calificación adicional de media estrella hace que los restaurantes se agoten un 19% más frecuentemente, del 30 al 49% del tiempo, y hasta un 27% más frecuentemente cuando growth hacking de Yelp es una de las únicas fuentes de información sobre el negocio.

En esa misma publicación de blog, growth hacking de Yelp cita a Michael Luca de la Harvard Business School, quien informa que “[un] aumento de una estrella en la calificación de Yelp conduce a un aumento del 5-9% en los ingresos … [y] este efecto es impulsado por restaurantes independientes “.

Growth Hacking de Yelp    yelp5 298x300

Por lo tanto, a medida que growth hacking de Yelp ha aumentado en popularidad, también lo ha hecho su autoridad como guía local, lo que significa que otro factor que debemos considerar es cómo la relación positiva entre una alta calificación de Yelp y un buen negocio ha llevado a los restaurantes a promover activamente Yelp para ganar revisiones positivas, lo que impulsa aún más la participación del usuario con el sitio.

Cuando a la gente le encanta un restaurante o establecimiento en growth hacking de Yelp, a las empresas les encanta promover ese hecho. Las calcomanías “People Love Us on Yelp” se han vuelto omnipresentes en las ventanas de las pequeñas empresas en todo el mundo, impulsando un ciclo positivo de marketing y conciencia para el sitio.

Esto es, por supuesto, una espada de doble filo, ya que las críticas negativas definitivamente pueden dañar a las pequeñas empresas tanto como las críticas positivas pueden ayudar, y growth hacking de Yelp ha recibido críticas de los propietarios de negocios sobre la imparcialidad de algunas críticas. En 2008, la compañía introdujo una forma para que los dueños de negocios contacten a los revisores sobre sus comentarios. Aún así, si los usuarios no responden, las empresas no pueden contactarlos nuevamente.

Al igual que en los primeros días, growth hacking de Yelp pone a los usuarios primero. Stoppelman afirma: “Ponemos a la comunidad en primer lugar, al consumidor en segundo lugar y a las empresas en tercer lugar”.

SEO

growth hacking de Yelp siempre ha hecho de Search Engine Optimization una prioridad, consultando tanto a Moz (de 2005 a 2007) como a Distilled (dos de las firmas de búsqueda más respetadas de la industria) en SEO. Para empezar, Yelp tiene un montón de reseñas de alta calidad y perfiles en profundidad, todo lo cual genera un suministro interminable de contenido nuevo e indexable para Google.

Las páginas de negocios de growth hacking de Yelp están bien estructuradas para SEO. Yelp aumentó este contenido principal con el suyo, lanzando blogs locales, páginas de ciudades, listas generadas por los usuarios y otro contenido, todo dirigido a llegar a más usuarios a través de la búsqueda.

Al igual que con YouTube y SlideShare, la función de inserción puede ser un poderoso controlador de tráfico, y los widgets de revisión integrables de growth hacking de Yelp no fueron diferentes. Las empresas agregaron la función de widgets para mostrar sus calificaciones de Yelp, y Yelp recibió una tonelada de enlaces y un excelente texto de anclaje a cambio. Fue un doble triunfo para Yelp, ya que sus esfuerzos clasificaron muchas páginas de Yelp de empresas muy por encima de la relación de la página de la empresa (y otros directorios) se reforzó aún más a medida que las empresas supieron que sus páginas de Yelp se clasificaban por encima de sus sitios de negocios reales, lo cual fue una increíble punto de venta para el equipo de ventas de Yelp.

La explosión móvil

No se puede negar que el uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes ha sido una bendición para growth hacking de Yelp. De hecho, en noviembre de 2012, la compañía informó que el 45% de su tráfico web provenía de dispositivos móviles. Además, a junio de 2013, los usuarios móviles de Yelp habían alcanzado 1,4 millones.

La primera aplicación de growth hacking de Yelp se lanzó para iPhone en 2008. Desde entonces, los usuarios móviles de Yelp han venido a usar la aplicación para todo, desde encontrar negocios locales, en particular, la función “Cerca” significa que una gran taza de café o un bocado comer está siempre al alcance, para hacer reservas y citas mientras está fuera de casa.

Muchas empresas ofrecen a los usuarios que se registran a través de códigos promocionales de growth hacking de Yelp (como una copa de vino gratis o $ 5 de descuento). Y growth hacking de Yelp continúa invirtiendo en dispositivos móviles. Finalmente, después de cinco años, Yelp finalmente permitió que las reseñas se enviaran directamente desde dispositivos móviles en agosto de 2013.

Ingresos publicitarios

La explosión móvil no solo ha sido buena para la participación del usuario, sino que también ha significado un aumento de los ingresos publicitarios para growth hacking de Yelp. En el último trimestre para el cual hay datos disponibles, los anuncios locales en dispositivos móviles constituyeron el 40% del inventario de anuncios locales generales de Yelp, en comparación con el 25% solo dos trimestres antes. Vale la pena señalar que la empresa ha recibido algunas críticas de las empresas sobre su política publicitaria, que han abordado a través de su sitio web.

Además de las listas patrocinadas, los patrocinadores de growth hacking de Yelp pueden ofrecer a los usuarios cupones y ofertas diarias, como una copa de vino en la casa o $ 5 de descuento en el cheque. Y aunque la propia versión de las ofertas diarias de Yelp (a la Groupon) comenzó con fuerza , se las enfatizó en silencio no mucho después, probablemente debido a la competencia en el espacio de las ofertas diarias.

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Las piezas restantes del motor de Growth Hacking de Yelp

Esperamos que este análisis sea instructivo para las startups que intentan encontrar tracción en un mercado saturado de productos o servicios similares. Yelp no solo demuestra que lo que haces de manera diferente es lo que importa, sino también que tener agallas (para hacer pivotar a toda tu empresa en torno a una característica oculta y rechazar una gran compra) realmente puede valer la pena el growth hacking de Yelp.

growth hacking de Yelp es de cinco estrellas

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Growth Hacking de GitHub: descifrando el código https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-github-descifrando-el-codigo/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-github-descifrando-el-codigo/#respond Fri, 05 Jun 2020 01:42:28 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=9526 growth hacking de GitHub: descifrando el código

growth hacking de GitHub fue fundada en San Francisco en 2008 por Tom Preston-Werner, Chris Wanstrath y PJ Hyett como una comunidad para desarrollar y administrar el código fuente abierto usando Git, el software de control de versiones independiente creado por Linus Torvalds.

Poco más de un año después del lanzamiento, la compañía había ganado sus primeros 100.000 usuarios. En julio de 2012, growth hacking de GitHub aseguró $ 100 millones en capital de riesgo de Andreessen Horowitz, una apuesta masiva y un voto de confianza para una compañía de software en esa etapa. Esta inversión, la mayor de la empresa hasta la fecha, resultó en una valoración de $ 750 millones. Ese mismo año, Forbes nombró a GitHub como una de las 10 mejores compañías tecnológicas.

 

Growth Hacking de GitHub Tabla de crecimiento   github repositories 800x447

 

A partir de enero de 2013, GitHub había crecido a 3 millones de usuarios y 4.9 millones de repositorios (los repositorios son historias de código compartido en el sitio). Y en diciembre de este año, la compañía llegó a 10 millones de repositorios. Del growth hacking de GitHub:

El primer millón de repositorios se crearon en poco menos de 4 años; 3 años, 8 meses y 15 días para ser exactos. Este último millón tardó solo 48 días. De hecho, más de 5.5 millones de repositorios, más de la mitad de los repositorios en el sitio, se crearon solo este año.

Algunos de los clientes notables del growth hacking de GitHub incluyen Amazon, Twitter, La Casa Blanca, Facebook, que utilizó GitHub para crear una herramienta de seguimiento de errores, y LinkedIn, que mantiene sus características People You May Know y Skills & Endorsements utilizando GitHub.

Entonces, ¿cómo ha sido el growth hacking de GitHub de un autoproclamado “proyecto de fin de semana” en 2008 a lo que podría decirse que es la herramienta de desarrollo de software más poderosa del mundo, con una valoración de $ 750M y agregando 10,000 nuevos usuarios en promedio cada día de la semana?

Resolver un problema

En 2005, Linus Torvalds desarrolló Git como un sistema de control de versiones para el desarrollo del kernel de Linux. Los desarrolladores rápidamente comenzaron a adoptar Git porque era (y sigue siendo) más rápido y más fuerte que las alternativas. Aunque no es perfecto, Git se consideró una actualización sobre otro software de control de versiones disponible.

En particular, Preston-Werner señaló el “problema del dolor” de la colaboración. Como señala Preston-Werner, Git hace que la colaboración sea “posible”, pero no “fácil”, y así es como growth hacking de GitHub comenzó a tomar forma, como una solución al problema de la colaboración a través de Git.

Chris Wanstrath explica:

“Al principio, growth hacking de GitHub fue un proyecto de fin de semana. Tom Preston-Werner y yo estábamos pasando el rato en un bar deportivo después de una reunión de programación local cuando me contó su idea de un sitio de alojamiento de git. Sería un lugar para compartir código fácilmente y aprender sobre git, un centro de git. Comenzó más por necesidad que por cualquier otra cosa: a los dos nos encantaba git, pero no había una forma aceptable de compartir código con otros. Tom pensó que estaría interesado en ayudar a solucionar el problema, y ​​lo estaba”.

El growth hacking de GitHub comenzó principalmente como la solución a un problema, y ​​el sitio ha despegado no solo porque resuelve ese problema inicial, sino que agrega muchas de sus propias características además de la funcionalidad original de Git. Estas características son bifurcación, solicitudes de extracción y fusión. Como Klint Finley de TechCrunch, citando a Gregg Pollack de Code School, explica:

“Antes del growth hacking de GitHub, si deseaba contribuir a un proyecto de código abierto, tenía que descargar manualmente el código fuente del proyecto, realizar los cambios localmente, crear una lista de cambios llamada ‘parche’ y luego enviar el parche por correo electrónico al responsable del proyecto. . El responsable de mantenimiento tendría que evaluar este parche, posiblemente enviado por un total desconocido, y decidir si fusionar los cambios “.

Por el contrario, la función de “bifurcación” del growth hacking de GitHub permite a los usuarios copiar cualquier repositorio público a su propia cuenta y modificarlo desde allí. Los usuarios pueden compartir esos cambios con el propietario del repositorio a través de una “solicitud de extracción”. Si al propietario le gustan los cambios, puede fusionarlos con el repositorio original.

Este nuevo proceso elimina la sobrecarga y la fricción masivas de la colaboración de software anterior, y lo reemplaza con una solución transparente, manejable y escalable que permite a cualquiera compartir o contribuir a mejorar o expandir proyectos de software compartidos públicamente en growth hacking de GitHub.

Los clientes del growth hacking de GitHub con cuentas privadas y repositorios pueden aprovechar la misma funcionalidad en todos sus equipos, permitiendo que los equipos de software desarrollen y administren también código propietario con el servicio.

Network Effect + Marketplace

Las características y funcionalidades antes mencionadas son las que atrajeron a los primeros usuarios al growth hacking de GitHub, y crean una razón poderosa para unirse y participar para otros desarrolladores. Este centro de ingenieros talentosos y sus repositorios públicos ayudaron a contribuir a un efecto de red que continúa atrayendo nuevos usuarios todos los días.

Growth Hacking de GitHub   github1 800x521

 

Este aspecto único es un motor growth hacking de GitHub más potente. GitHub está impulsado tanto por los efectos de red como por la dinámica del mercado.

La compañía se beneficia de dos motores de growth hacking de GitHub distintos y multiplicativos: los efectos de red para atraer a más personas y su código, y un depósito de código cada vez mayor actúa como un mercado para las personas que buscan código para sus proyectos.

El resultado de este motor de doble growth hacking de GitHub es la creación de dos activos masivos:

  1. La red social más importante y vibrante para ingenieros informáticos en la web.

  2. Un repositorio de código masivo para personas que buscan elementos de código para sus proyectos.

Estos dos activos son los impulsores sostenibles de su growth hacking de GitHub. Los nuevos usuarios ingresan a través de múltiples canales, ya sea a través de búsquedas de código, invitaciones de usuarios existentes de GitHub o mediante la colaboración en proyectos de código abierto.

growth hacking de GitHub ha sido llamada la “Biblioteca de Alejandría por ejemplos de código”, y por una buena razón. Como explica Preston-Werner:

“El efecto de red es impresionante. Ahora hay estándares basados ​​en growth hacking de GitHub, por lo que todos pueden participar en un nuevo proyecto e inmediatamente saber cómo obtener el código, cómo contribuir con el código, cómo revisar el código, cómo enviar problemas al base de código … Mientras más personas hagan eso, más fuertes serán los efectos y las ganancias de tener un sistema uniforme, bien conocido y estandarizado. Y eso está sucediendo muy, muy rápidamente”.

Este es un efecto de red en su máxima expresión, cuanta más gente en GitHub, más proyectos en GitHub, más valioso se vuelve para todos.

Y con growth hacking de GitHub ahora el estándar de facto para muchos desarrolladores y compañías, las mejores mentes en la codificación están todas en un solo lugar, construyendo cosas juntas, y GitHub no solo facilita eso sino que lo graba para que otros lo vean. Los perfiles de GitHub realizan un seguimiento de las contribuciones de los usuarios a proyectos en todo el sitio. Cuando un usuario envía una solicitud de extracción, el gerente de ese proyecto evalúa el perfil del usuario como un currículum. Si se acepta el parche, ese es un reconocimiento más en el perfil de ese usuario.

El efecto de red de growth hacking de GitHub se activa porque cada nuevo usuario, ya sea un individuo o una empresa, tiene el potencial de atraer muchos usuarios adicionales. Una empresa puede decidir unirse y traer a todo su equipo, o viceversa, un solo individuo que ama a GitHub puede llevar a todo su equipo a la plataforma.

El efecto de red también atrae a personas que desean trabajar con los desarrolladores ahora en la plataforma. Los especialistas en marketing técnico y otros profesionales ahora están utilizando growth hacking de GitHub como una forma de llegar a los desarrolladores, al abrir información de aprovisionamiento, libros y al usar la plataforma como una forma de blog. Estos usos no formaban parte del caso de uso original de GitHub, pero ayudan a impulsar la adopción y una red cada vez mayor.

Boca a boca

Además de los impulsores de la red y del mercado, el growth hacking de GitHub puede atribuirse en parte al boca a boca. El boca a boca, como Holman explica en una charla sobre el boca a boca en SuperConf2012 , “significa que las personas [están] realmente emocionadas de compartir su producto con sus amigos”. La charla comienza con la afirmación de Holman de que agregar los botones “Tweet” y “Me gusta” no es de boca en boca. Más bien, el boca a boca proviene del contenido, la consideración, los problemas resueltos y la facilidad de uso; en resumen, la experiencia completa de un producto o servicio.

Holman dice que el boca a boca de growth hacking de GitHub es impulsado por la sorpresa y el deleite, o el principio de “hablar en voz baja y llevar un gran barco”. Lo que esto significa es que, en lugar de hablar sobre todas las grandes mejoras que van a hacer, simplemente las hacen. Él explica: “Nada es mejor que decir: ¡Sorpresa! Es solo un martes por la mañana. Ah, y aquí hay algo nuevo que repara y mejora tu vida “. Continúa diciendo: “Es una manera segura y fácil de generar rumores”.

Otro impulsor clave del boca a boca son los “superfans” a quienes no solo les gusta su producto, sino que “son sus seguidores más públicos, sus detractores más públicos y lo ayudan en público y en privado”. La clave para generar boca a boca, dice, es ser sorprendente, agradable y útil.

Freemium

Quizás recuerde nuestra discusión sobre los méritos y los inconvenientes del freemium de nuestro análisis del motor de crecimiento de Evernote. Al igual que con Evernote, el freemium ha sido un factor de growth hacking de GitHub. Si bien la filosofía de cooperación y desarrollo democrático de la compañía requería un plan gratuito que permitiera el acceso a todos, los fundadores también eran muy conscientes desde el principio de que el servicio, por su propia naturaleza, iba a costar dinero. Como señala Wanstrath:

“Una cosa que Tom [Preston-Werner] había aprendido en su empresa anterior, Gravatar, fue que ofrecer un servicio intensivo de recursos gratis era una propuesta perdida. En ese caso, era el alojamiento de imágenes de alto tráfico, pero en el caso de growth hacking de GitHub era el alojamiento de git. Almacenar y transferir código nos iba a pegar con una gran factura de servidor. Necesitábamos una forma de recuperar los costos ”.

Afortunadamente, sin tener necesariamente la intención de hacerlo, su lanzamiento en versión beta pública gratuita puso a growth hacking de GitHub en el camino hacia el modelo freemium. Wanstrath explica que era gratis para los primeros usuarios de GitHub crear repositorios públicos y privados, y cada vez más personas comenzaron a usar el sitio, al igual que Hyett y Wanstrath, para el código comercial.

“Pronto”, explica Wanstrath, “tuvimos personas que nos enviaron correos electrónicos preguntándonos cómo podían pagar los depósitos privados”. Él continúa: “En este punto, nos dimos cuenta de que growth hacking de GitHub probablemente podría hacer más que solo recuperar costos. Podría ser un negocio real. Decidimos continuar ofreciendo repositorios públicos ilimitados de forma gratuita, pero cobraríamos por los repositorios privados. En otras palabras, cobraríamos a las personas que soliciten ser acusadas”.

Así es como el growth hacking de GitHub comenzó el cambio a su modelo de precios actual: los proyectos públicos son gratuitos y los planes privados comienzan en solo $ 7 para individuos y $ 25 para organizaciones. También hay un nivel empresarial que puede ejecutar millones al año, utilizado por compañías como Lockheed Martin, Microsoft, LivingSocial, VMware y Walmart.

En este caso, el freemium no canibaliza los planes pagos, ya que los casos de uso son completamente diferentes. Esto evita los problemas comunes que afectan a las empresas freemium donde no existen razones convincentes para actualizarse. El deseo de mantener las cosas privadas mientras usa las herramientas proporcionadas por el growth hacking de GitHub hace que el plan pagado sea una obviedad para las compañías que desean usarlo.

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Campeones de código abierto

La estructura de colaboración del growth hacking de GitHub no solo facilita el trabajo en proyectos de código abierto existentes, sino que también hace que sea más fácil abrir nuevos proyectos de código abierto. Ahora, las empresas y los individuos pueden abrir proyectos privados al público, donde la comunidad puede mejorarlos.

Es difícil subestimar la importancia de este cambio. Si una empresa privada quisiera abrir el código fuente de un proyecto en particular, enfrentaría todos los problemas de versiones y parches mencionados anteriormente. Con tiempo y ancho de banda limitados, la mayoría de las empresas optaron por no invertir el tiempo y los recursos necesarios para respaldar esa oportunidad de código abierto. Ahora con el growth hacking de GitHub, es mucho más fácil para las compañías abrir código fuente. GitHub se encarga de los gastos generales de administrar parches, versiones y alojamiento.

Esta nueva realidad ha llevado a una serie de proyectos de código abierto altamente visibles lanzados por empresas, incluidos Bootstrap por Twitter y Ink by Zurb, para que la comunidad los use de forma gratuita y mejore. El growth hacking de GitHub ha creado una salida para que estas compañías contribuyan a la comunidad de una manera que antes no era posible, alimentando el interés y la participación de compañías privadas al movimiento de código abierto de una manera significativa.

growth hacking de GitHub: descifrando el código

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Growth Hacking de LinkedIn: el loop viral interminable https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-linkedin-el-loop-viral-interminable/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-de-linkedin-el-loop-viral-interminable/#respond Fri, 05 Jun 2020 01:18:26 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=9521 growth hacking de LinkedIn: el loop viral interminable

growth hacking de LinkedIn: En 2002, Reid Hoffman reunió a un equipo de antiguos colegas de SocialNet y PayPal para trabajar en una nueva idea: una red que permitía a los profesionales encontrarse y conectarse entre sí. Inspirado por la red comercial de Six Degrees, que desapareció a fines de los años noventa y luego cerró durante la redada de punto com en 2000, Hoffman y su equipo se propusieron construir una nueva red profesional duradera basada en la identidad y las conexiones.

Como explica Hoffman, financió la operación al principio para financiar el desarrollo de la primera plataforma de LinkedIn:

“Ya tenía dinero de PayPal, así que estaba financiando la primera parte. Cuando no hay capital en el banco, hay algo de ansiedad por: ‘¿Va a volar esto? ¿Vamos a obtener suficiente dinero para siquiera ir a los capitalistas de riesgo? Personalmente financié LinkedIn al principio, por lo que no fue una gran preocupación ”.

Apenas seis meses después del inicio del desarrollo, el 5 de mayo de 2003, se lanzó oficialmente LinkedIn. Después de la primera semana, el sitio había registrado cerca de 12.5K usuarios. Aún así, según los propios números de la compañía, el growth hacking de LinkedIn fue inicialmente lento, y algunos días vieron tan solo veinte inscripciones.

Sin embargo, en cuatro meses, LinkedIn había alcanzado la marca de 50,000 usuarios, y la compañía, detrás de la buena fe de su equipo fundador y la promesa inicial, obtuvo $ 4.7M en capital de riesgo de Sequoia Capital en su primera ronda de financiamiento importante. Dentro de un año de lanzamiento, habían alcanzado 500,000 usuarios. En 2006, solo tres años después del lanzamiento, lograron rentabilidad. Luego, en 2011, ocho años después de su lanzamiento inicial, LinkedIn se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa.

Entonces, ¿cómo creció LinkedIn de tan solo 20 suscripciones en algunos de esos primeros días, a donde están hoy, casi once años después, como una empresa que cotiza en bolsa con una capitalización de mercado de casi $ 18 mil millones y una red de más de 225 millones de usuarios de 200 países y 4.800 empleados?

La necesidad de LinkedIn

Cuando LinkedIn se lanzó en 2003, las redes sociales en línea, aunque excelentes para salir y conectarse con amigos, no eran lugares de reunión eficientes para los negocios. El cofundador Konstantin Guericke explica:

“Hubo un desequilibrio entre quienes buscaban trabajo y quienes buscaban contratar, y entre quienes tenían dinero para invertir y quienes buscaban financiación. Como resultado, este tipo de personas construyeron pantallas a su alrededor y usaron contactos confiables como filtros antes de comunicarse con otros “.

Un artículo de Forbes de 2004 resume muy bien el concepto central del sitio, explicando que en el mundo de los negocios, “el paso más crítico para encontrar un trabajo, encontrar un empleado o encontrar un socio comercial es obtener una referencia de alta calidad”. Sin embargo, las referencias no siempre son fáciles de encontrar, especialmente porque las personas generalmente no tienen forma de saber a quién conocen sus conexiones. LinkedIn se basa en la teoría de los seis grados de separación, o en la idea de que las personas están a seis presentaciones de cualquier persona que quieran conocer.

Como han reconocido públicamente, la teoría de los seis grados de separación, el concepto central que informa a LinkedIn, no era original para Hoffman y el equipo. Más bien, se originó a partir de Andrew Weinrich como el principio detrás del sitio de redes SixDegrees.com, que se lanzó en 1997. Weinrich recibió una patente sobre el concepto de seis grados en 2001. Six Degrees creció a 3.5 millones de usuarios antes de ser vendido. altura del boom de las puntocom, a Youthstream Media Networks por $ 125 millones en stock.

Sin embargo, en tres meses, el sitio se cerró, y no pasó mucho tiempo hasta que Youthstream cerró por completo. Sin embargo, el concepto detrás del sitio había demostrado ser valioso, por lo que LinkedIn, junto con otros, adquirió la patente de seis grados por $ 700,000 en 2003. Forma la base de su cartera de IPO.

Aunque tomaron su concepto central de Six Degrees, LinkedIn se diferenciaba del sitio desaparecido y de otros sitios de redes sociales populares en ese momento. En lugar de permitir que los usuarios inicien contacto con cualquier persona (como era el caso de Friendster, la red más popular en ese momento), los usuarios de LinkedIn estarían restringidos a conexiones confiables que conocían personalmente o a las que se refería a través de otros en su red profesional.

Este sistema de conexión cerrada ayudó a frenar el correo no deseado y las invitaciones no solicitadas, haciendo de LinkedIn un lugar seguro para ejecutivos buscados como Marc Andreessen, Jerry Yang y Pierre Omidyar para participar sin verse inundados de solicitudes no solicitadas, al tiempo que permite que el sitio funcionan como una herramienta poderosa para que los usuarios obtengan presentaciones a través de sus redes profesionales.

Growth Hacking de LinkedIn   Growth Hacking de LinkedIn

Resistencia inicial/desafíos

Pero el comienzo no fue todo arco iris y sol para LinkedIn. Como señala Hoffman, la compañía fue fundada durante una recesión económica, describiendo el estado de ánimo en el valle en 2002 como “invierno punto-com”. Hablando de las formas en que trataron ese desafío como una oportunidad, Hoffman explica:

“Creo firmemente que iniciar negocios durante una recesión económica es el momento exacto para hacerlo, ya que le brinda una pista de aterrizaje. Es más difícil obtener capital, pero si puedes hacerlo, te da una ventaja ”.

Además de esos desafíos económicos, hubo cierta resistencia inicial al concepto central de LinkedIn. Cuando el sitio se lanzó en 2003, Friendster definió las redes sociales en línea, y Guericke dice que la reacción común a LinkedIn fue algo así como: “Los adolescentes se hacen amigos e intercambian fotos en las redes sociales, ¡claro! ¿Quieres que los profesionales adultos se hagan amigos en la web? Esto es demasiado lindo. No funcionará “. Las personas también sintieron que carecían de la ventaja de ser los primeros en moverse: “Incluso si funciona, Friendster solo agregará una sección de negocios al sitio y estarás muerto”.

No solo eso, sino como ya hemos mencionado, la adquisición de usuarios fue inicialmente lenta. A pesar de estos desafíos, LinkedIn se mantuvo enfocado en el growth hacking de LinkedIn.

Haciéndose eco del enfoque a largo plazo de LinkedIn, el cofundador Allen Blue aconsejó a las empresas jóvenes, en una conferencia de hackers de growth hacking de LinkedIn en San Francisco a principios de 2012, que no se asusten y pierdan el enfoque cuando el crecimiento temprano es más lento de lo previsto. “A menos que tenga una buena razón”, dijo, “manténgase en su estrategia.

Ganar tracción al enfocarse en la escena tecnológica

Una forma en que LinkedIn superó estos desafíos y ganó fuerza fue centrándose primero en la escena tecnológica de Silicon Valley. Tras el lanzamiento, los fundadores invitaron a las conexiones profesionales que habían acumulado a través de su trabajo anterior en Silicon Valley y sus alrededores. Hoffman dice sobre el lanzamiento de LinkedIn: “Comenzamos lentamente en los primeros días porque queríamos asegurarnos de que los sistemas funcionaran. Creo que las 13 personas asociadas con la compañía invitaron a 112 personas “.

El ex empleado de LinkedIn Keith Rabois explica que, en particular, Hoffman decidió invitar a amigos y conexiones exitosas, “reconociendo que cultivar una marca aspiracional era crucial para impulsar la adopción general”. Tener el poder de los actores de los éxitos de las puntocom de Silicon Valley en la red rápidamente aumentó el atractivo de LinkedIn, convirtiéndolo en una herramienta imprescindible para los futuros trabajadores de Valley que querían conectarse con potenciales inversores y asesores.

Jacque Swartz, colaboradora de Quora, que ha trabajado en Silicon Valley y sus alrededores durante cuarenta años, fue uno de los primeros 100,000 miembros de LinkedIn. El explica:

“[LinkedIn] fue, con mucho, el mejor lugar para encontrar conocimiento y recursos relacionados con la tecnología. Las primeras respuestas a las consultas fueron asombrosas. Éramos una comunidad y nos tomamos el tiempo para ayudarnos unos a otros. A la escala cuando me uní, pocos fueron inundados con solicitudes y casi todos conocían bien sus conexiones ”.

A medida que más y más miembros de la comunidad tecnológica se unieron a LinkedIn, el efecto de la red se apoderó y el sitio se convirtió en el lugar para conectarse y acceder a los recursos. También hizo que sea más fácil mantenerse en contacto con las conexiones establecidas, ya que antes de LinkedIn, los frecuentes cambios de trabajo comunes entre los talentos de startups en el Valle significaban perder el contacto debido al cambio de direcciones de correo electrónico y números de teléfono.

En muchos aspectos, LinkedIn resolvió el clásico problema del huevo y la gallina de un negocio de efectos de red localizando la red para lograr una masa crítica alrededor de la audiencia de Silicon Valley. Al igual que Facebook hizo cinco años más tarde al restringir el growth hacking de LinkedIn de la red a una sola escuela, o Uber lo hizo una década más tarde al lanzarse en una ciudad a la vez, LinkedIn inició sus efectos de red aprovechando una población local donde podría alcanzar una masa crítica.

Esta masa crítica crea la utilidad necesaria en las empresas de la red para crear la experiencia imprescindible de alta calidad que genera lealtad del usuario y boca a boca. Al tocar a los héroes empresariales locales, LinkedIn pudo impulsar el growth hacking de LinkedIn y convertirlo en una red imprescindible para los empleados de Valley. A partir de ahí se extendió a través de las conexiones de las personas en la plataforma.

Freemium

Según algunas fuentes, LinkedIn inició sus esfuerzos de monetización con anuncios de Adbrite a mediados de 2004. Sin embargo, los beneficios de estos anuncios fueron insignificantes, y no fue hasta 2005 que LinkedIn lanzó tres fuentes de ingresos más lucrativas: listados de trabajo, suscripciones y anuncios. No es casualidad que lograron rentabilidad en 2006. Guericke dice del modelo de suscripción de LinkedIn:

“Lo único que siento es importante, y probablemente no sea una buena decisión comercial objetiva, pero creo que como emprendedor me resulta mucho más satisfactorio si sé que ciertos usuarios pagan por mi producto. Siento que realmente he creado algo de valor. Si todo lo que creo [es] algo que mucha gente mira y luego anuncia, digamos que tengo un sitio de red social y todo es gratis pero Gap vende camisetas en él, básicamente significa que Gap puede descubrir cómo obtener dinero de estos usuarios, pero yo como emprendedor no puedo. Es un poco deprimente, ¿no?

Hoffman confirma que LinkedIn no había considerado originalmente hacer publicidad, pero continúa explicando:

“Dos cosas me persuadieron para lanzar publicidad también. Una de ellas fue que nuestra demografía era muy buena. El segundo fue que comenzamos a darnos cuenta de que podíamos construir productos comerciales únicos ”.

Por lo tanto, en lugar de depender exclusivamente de los ingresos publicitarios, LinkedIn ha utilizado los anuncios junto con otras fuentes de ingresos, como el modelo de suscripción freemium, con bastante éxito. Hoffman dice:

“Supusimos que [las suscripciones] nos ayudarían a alcanzar la rentabilidad rápidamente: lanzamos suscripciones, que era una capacidad mejorada de comunicaciones y búsqueda. Las personas necesitan hablar con personas que aún no conocen para hacer el trabajo. Esa es la mayoría plural de nuestro negocio hoy “.

Por lo tanto, LinkedIn monetizó su activo clave, ofreciendo suscripciones como una forma de facilitar la conexión con otros. Todavía es gratis registrarse en LinkedIn y usar las funciones más básicas del sitio, como crear un perfil y conectarse con contactos profesionales a través de referencias. Sin embargo, LinkedIn Premium, que ofrece paquetes especiales para empresas, reclutadores, solicitantes de empleo y profesionales de ventas, cuenta con una mayor funcionalidad y características avanzadas que varían de un paquete a otro.

Entre otras cosas, LinkedIn Premium estándar puede contactar a personas fuera de sus redes a través de mensajes InMail; el paquete Sales Professionals ofrece acceso a perfiles completos para todos los usuarios en redes de 1º, 2º y 3º grado; A los solicitantes de empleo se les otorga un estado de primer nivel para los currículums; y los reclutadores obtienen un flujo de trabajo especialmente diseñado y funciones de búsqueda.

Aunque es complicado, este sistema de suscripción por niveles garantiza que los diferentes tipos de usuarios que interactúan con LinkedIn tengan un paquete Premium adaptado a sus necesidades específicas a un precio que lo hace asequible.

Los paquetes más básicos de LinkedIn Premium (“Business”, “Job Seeker Basic” y “Sales Basic”) cuestan menos de $ 20 al mes (Sales Basic es solo $ 16 / mes), facturados anualmente. El paquete más grande, “Reclutador corporativo”, tiene un costo de $ 719.95 al mes.

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El valor de los usuarios activos: “Es más fácil concentrarse en una fortaleza que mejorar una debilidad”

En una Conferencia de Growth Hacker de 2012, Elliot Shmukler de LinkedIn dio una charla sobre “Lecciones aprendidas mientras crecía LinkedIn de 13 a 175 millones de usuarios”. Según Shmukler, LinkedIn aprendió que “es más fácil concentrarse en una fortaleza que mejorar una debilidad”. Shmukler proporcionó los siguientes números, que representan los canales de growth hacking de LinkedIn se enfocó en mejorar en 2008: invitaciones por correo electrónico y registros desde las vistas de la página de inicio.

Invitaciones por correo electrónico: 4% 25,000 -> 7% 44,000 (+19,000) tomó 2 años Vistas de la página de inicio: 40% 50,000 -> 50% 63,000 (+13,000) tomó 4 meses.

Al generar el 40% de las suscripciones, la página de inicio de LinkedIn ya era una clara fortaleza para la empresa, mientras que las invitaciones por correo electrónico, que representaban solo el 4%, eran una clara debilidad.

Sus datos indicaron que las personas que llegaron al sitio visitaron orgánicamente, en promedio, treinta páginas por sesión, mientras que las personas que llegaron a través de una invitación visitaron, en promedio, solo diez páginas por sesión. Llegaron a la conclusión de que las invitaciones no atraían visitantes altamente comprometidos y, por lo tanto, no eran un canal que sería un gran éxito independientemente de cómo lo hicieran crecer. En otras palabras, las invitaciones por correo electrónico no eran uno de sus puntos fuertes cuando se trataba de impulsar el growth hacking de LinkedIn.

Al comprender que LinkedIn ya estaba haciendo un buen trabajo con los usuarios que llegaban a la página de inicio de manera orgánica, optaron por duplicarse en este grupo, ya que ya eran el segmento más comprometido, al eliminar la mayor fricción posible de su experiencia de usuario.

Este fue claramente un movimiento inteligente por parte de LinkedIn. LinkedIn pudo crecer en cuatro meses casi la misma cantidad de suscripciones de mejoras en la página de inicio que lo hicieron durante dos años de optimizaciones de invitaciones por correo electrónico. Por supuesto, una duplicación cercana de la efectividad de las invitaciones por correo electrónico no es nada para mirar de reojo; pero estos números indican que cuando se buscan grandes ganancias en un período de tiempo relativamente pequeño, centrarse en mejorar las fortalezas presenta una oportunidad más poderosa para el growth hacking de LinkedIn.

Otro ejemplo de juego de fortalezas proviene de los correos electrónicos de “Quién ha mirado tu perfil” de LinkedIn. Los correos electrónicos tenían una tasa de clics (CTR) del 5% para usuarios inactivos, pero una CTR del 20% para usuarios activos. En lugar de tratar de cortejar a los usuarios inactivos, LinkedIn decidió centrarse una vez más en sus puntos fuertes, haciendo que los correos electrónicos sean más atractivos para los usuarios activos al probar líneas de asunto, copiar y formatear. Shmukler resume el concepto central detrás de esto, explicando: “Es más fácil hacer que un usuario activo haga mucho más que hacer que un usuario inactivo haga algo”.

Growth Hacking de LinkedIn, primero: Viralidad

Pero el valor de los usuarios activos no está solo en su compromiso: los usuarios activos también juegan un papel crítico tanto en la reactivación de los usuarios inactivos como en la incorporación de nuevos usuarios, haciendo de la viralidad una de las claves más importantes para el growth hacking de LinkedIn.

Es fácil entender por qué. Una red de contactos profesionales es tan valiosa como la riqueza de los resultados cuando busca una conexión. Con el fin de hacer de LinkedIn la red profesional de facto, Hoffman sabía que necesitaban tener la mayor cantidad de personas posible en el sitio.

Hoffman afirma: “2003 se trató de afinación y growth hacking de LinkedIn viral”. Él continúa:

“Tuvimos este desafío inicial de ‘¿Cómo se obtiene un millón de personas?’ El primer desafío fue conseguir suficientes personas para que funciones como buscar personas o compartir información tuvieran suficientes personas para ser valiosas ”.

El primer empleado Josh Elman acredita el Double Viral Loop por el temprano growth hacking de LinkedIn. No se llegó a esta viralidad por accidente, sino que se modificó, probó y alentó activamente.

Como el ex empleado de LinkedIn Keith Rabois se hizo eco de este sentimiento en Quora, explicando, “LinkedIn también difirió intencionalmente cualquier característica relacionada con los ingresos o la participación hasta después de que se estableció el camino de growth hacking de LinkedIn, lo que tomó casi 1,5 años”.

Entonces, ¿qué hicieron exactamente para alentar esta viralidad? La pregunta más adecuada podría ser, ¿qué no hicieron?

Para empezar, probaron todo. A partir del número de amigos a los que se les pidió a los nuevos usuarios que invitaran al mensaje de invitación, la compañía trabajó para encontrar la combinación ganadora que convirtió la mayor cantidad de invitaciones a nuevos usuarios. Por ejemplo, descubrieron que cuatro era el número mágico de campos de correo electrónico predeterminados para la página de invitaciones, por lo menos, y la gente simplemente los omitió; más, y la gente quedó abrumada. Del mismo modo, se demostró que la línea aparentemente “desechable” al final de la copia de la invitación de LinkedIn a continuación genera más invitaciones enviadas por nuevos usuarios:

“Entonces te encontré mientras miraba por la red. Conéctese directamente, me complace ayudarlo con las solicitudes y reenviar las cosas entrantes. Probablemente hará que nuestras dos redes sean más grandes “.

Elman se refiere a esto como un inicio, o planteando la idea de por qué su producto será útil o significativo para los usuarios antes de que se registren. Como explica Elman, estos esfuerzos combinados condujeron a un nivel de viralidad decente pero lento, o un solo factor k viral.

La gran mayoría de los usuarios tenían una única conexión, lo que significa que habían aceptado una invitación pero no habían seguido los pasos para conectarse o invitar a nadie más. Menos del 25% de los nuevos usuarios realmente pasaron por el proceso de escribir direcciones de correo electrónico para invitar a nuevos usuarios.

En este punto, LinkedIn comenzó a incursionar en el concepto de importación de contactos, algo que es común ahora pero que era bastante novedoso en 2004. En este momento, el concepto de escribir su correo electrónico y contraseña y dejar que un sitio web revisara sus contactos era nuevo y, además, la mayoría de las personas ni siquiera tenían contactos en sus clientes de correo web.

Para dar cuenta de estos desafíos, LinkedIn creó un complemento de Outlook que podría instalarse y minó los contactos de Outlook de un usuario para ellos. Aunque el proceso fue ciertamente laborioso para los estándares actuales, todavía fue una gran mejora con respecto a la entrada manual. Hasta el 7% de los usuarios subieron sus libretas de direcciones, y el número de invitaciones enviadas aumentó en más del 30%.

Aunque la viralidad ciertamente estaba en alza, la mayoría de los usuarios todavía tenían una sola conexión, y se tardó en recibir 3.2 correos electrónicos en promedio antes de que una persona realmente se registrara en LinkedIn. Fue en este punto que LinkedIn decidió aprovechar qué información tenían un exceso de posición actual.

Cuando las personas se registraron en LinkedIn, se les preguntó acerca de su compañía y título actuales, y más del 90% de las personas respondieron esta pregunta. Esta información se utilizó para diseñar lo que Elman llama el flujo de reconexión.

Con Reconnect Flow, una vez que los nuevos usuarios se registraron, se les presentó de inmediato una lista de personas de su empresa actual que ya estaban en LinkedIn y la pregunta “¿A quién conoces?” Conectar era tan simple como pasar y marcar casillas.

Después de un poco de éxito con esta función, LinkedIn volvió y agregó otra pregunta al nuevo flujo de usuarios, esta vez preguntando dónde solían trabajar. Nuevamente, a los nuevos usuarios se les presentó otra lista de posibles conexiones de sus antiguas compañías.

El genio detrás de Reconnect Flow es que no solo permitió a los usuarios conectarse con los contactos, sino que también construyó el perfil del nuevo usuario: cada pieza de información ingresada se enumeró como parte de su experiencia laboral. Además, a medida que más personas se unieron y enviaron invitaciones para conectarse, los usuarios actuales (aunque quizás no comprometidos) regresaron al sitio, momento en el que también se les solicitó invitar y conectarse con otros.

Estos esfuerzos se combinaron para aumentar la viralidad de LinkedIn a lo grande. Las visitas a la página aumentaron un 41%, las búsquedas aumentaron un 33% y hubo un 38% más de puestos en los perfiles. Y a pesar del hecho de que la función de invitación se trasladó a un punto mucho más tarde en el nuevo flujo de usuarios, las invitaciones también aumentaron en un 16%.

El proceso anterior es lo que Elman cita como dar a LinkedIn el Double Viral Loop. Los nuevos usuarios invitan a más usuarios nuevos y también involucran a los usuarios antiguos (que luego invitan a nuevos usuarios ellos mismos). Dos loops virales que ocurren a la vez, genial.

Aunque estas pruebas implacables y ajustes de flujos ayudaron a LinkedIn a establecer un growth hacking de LinkedIn viral, no han dejado de mejorar el proceso de registro e invitación. Para empezar, el mencionado Cargador de libretas de direcciones también se ha simplificado y simplificado a medida que más y más personas se han cambiado exclusivamente al correo web.

La función de Aprobaciones, que se estrenó en septiembre de 2012, es otra forma en que los usuarios nuevos y activos pueden reactivar sus conexiones no comprometidas. Aunque la gente cuestiona su valor para los usuarios, para LinkedIn es una bendición. En comparación con las soluciones más costosas, como los anuncios pagados y las campañas de correo electrónico, confiar en la viralidad para volver a atraer a los usuarios inactivos es menos costoso que los anuncios pagados y mucho más efectivo que los correos electrónicos de reactivación de la empresa.

Visibilidad de búsqueda

En 2006, el mismo año en que LinkedIn presentó Recomendaciones y personas que quizás conozcas, la compañía presentó uno de sus trucos de growth hacking de LinkedIn más comentados: los perfiles públicos. Al igual que el Cargador de la libreta de direcciones, esto parece común ahora, sin embargo, antes de que LinkedIn hiciera públicos los perfiles de usuario, era extremadamente improbable que personas reales aparecieran en resultados de búsqueda orgánicos.

Hacer públicos los perfiles creó grandes ganancias de tráfico y adquisición para LinkedIn. Los perfiles que aparecen en los resultados de búsqueda ponen a LinkedIn frente a más y más personas. Además, una vez que las personas hicieron clic en el sitio desde la búsqueda, tuvieron que registrarse en LinkedIn antes de poder conectarse con la persona que estaban buscando.

No solo eso, sino que los perfiles públicos de LinkedIn hicieron que tener LinkedIn fuera mucho más deseable para los usuarios que esperaban mejorar su perfil. El peso natural del sitio en los resultados de Google coloca a los perfiles de los usuarios rápidamente en la parte superior de los resultados de las búsquedas basadas en nombres en Google. Además de conectarse con personas a través del sitio, podrían llegar a personas que ni siquiera usaron el sitio gracias a la búsqueda.

Sin embargo, la clave para lograr esto fue obtener un growth hacking de LinkedIn inicial suficiente para que los perfiles públicos realmente tengan un impacto, por lo que la compañía esperó hasta que llegaron a 2 millones de usuarios antes de comenzar a indexar los perfiles de usuario.

Debido a preocupaciones de privacidad, la compañía enfrentó algunas críticas por hacer este movimiento, y LinkedIn permitió a los usuarios ocultar su perfil de la búsqueda de Google o limitar la cantidad de información disponible en su perfil público, la vista que ven las personas que no conectado a un usuario.

Pivotes tempranos

Hoffman explica: “Soy un gran creyente en conseguir un millón de personas, involucrarlas y luego construir un modelo de negocio además de eso. Sabía que no estaba planeando realmente tratar de trabajar en un modelo de negocio hasta más tarde “.

De hecho, una de las fuerzas impulsoras detrás del growth hacking de LinkedIn ha sido la capacidad de la compañía para evaluar de manera realista qué funciona y qué no, y para ajustar su enfoque en consecuencia. Por ejemplo, los primeros controles de privacidad del sitio afectaron severamente la usabilidad del sitio al hacer que sea imposible para los usuarios ver cuántos grados los separaron de alguien con quien querían conectarse; después de todo, una presentación a través de un conocido común es mucho más probable que Una introducción que requiere cinco o seis personas. A los pocos meses de su lanzamiento, LinkedIn resolvió este problema haciendo visibles los grados de separación.

Otra forma en que la compañía mejoró la usabilidad del sitio desde el principio consistió en mejorar la función de búsqueda. La suposición original de la compañía era que LinkedIn se usaría principalmente para buscar y establecer nuevas conexiones, por lo que era posible buscar cosas como títulos y habilidades, pero no nombres.

Sin embargo, resultó que la gente quería usar LinkedIn para hacer nuevos conocidos y mantenerse en contacto con los establecidos, por lo que la compañía modificó la función de búsqueda del sitio para trabajar con nombres.

LinkedIn también lanzó el Cargador de la libreta de direcciones, que permitió a los usuarios ver cuáles de sus contactos ya estaban en LinkedIn, así como invitar a quienes no lo estaban. El Cargador de la libreta de direcciones tenía una doble ventaja: no solo mejoraba la experiencia del usuario del sitio, sino que aumentaba las suscripciones a través de referencias enviadas por los usuarios. Guericke explica:

“Creo que es clave aprender muy rápido lo que te perdiste. Pero no solo para hacer lo que el usuario pidió, que habría sido la búsqueda de nombres, sino para decir, bueno, … ahora queremos hacer la carga de la libreta de direcciones y mostrarle de inmediato que estos son sus contactos que ya están en LinkedIn”.

En lugar de simplemente ajustar la función de búsqueda para incluir nombres, la adición del Cargador de la libreta de direcciones resolvió de inmediato el problema que los nuevos usuarios intentaban resolver de una manera que no sabían pedir.

El motor de Growth Hacking de LinkedIn hoy

De 2012, una breve historia Growth Hacking de LinkedIn dice:

“Project Inversion y un sitio completamente rediseñado permitieron un ritmo sin precedentes de innovación y transformación del producto, del sitio y de la compañía, que se centró en tres conceptos: simplificar, crecer, todos los días”.

Adquisiciones

Las actividades de la compañía ese año (y la que siguió) definitivamente encarnan esos tres conceptos. En febrero de 2012, LinkedIn adquirió el complemento Rapportive de Gmail, que permite a los usuarios conectarse con sus contactos en LinkedIn directamente desde Gmail y muestra sus actualizaciones de redes sociales más recientes, por $ 15 millones en efectivo. Esto extendió la capacidad de construir conexiones de LinkedIn desde el sitio a la herramienta principal de productividad en línea del usuario: el correo electrónico.

Solo tres meses después, en mayo de 2012, LinkedIn adquirió SlideShare, una plataforma para compartir contenido profesional como presentaciones y documentos comerciales, por $ 119 millones. En el comunicado de prensa que anuncia la adquisición, el CEO de LinkedIn Jeff Weiner dijo:

“Las presentaciones son una de las principales formas en que los profesionales capturan y comparten sus experiencias y conocimientos, lo que a su vez ayuda a dar forma a su identidad profesional. … Estas presentaciones también permiten a los profesionales descubrir nuevas conexiones y obtener los conocimientos que necesitan para ser más productivos y exitosos en sus carreras, alineándose perfectamente con la misión de LinkedIn y ayudándonos a ofrecer aún más valor para nuestros miembros “.

Con más de 9 millones de presentaciones y alrededor de 29 millones de artículos únicos al momento de la adquisición, SlideShare representó un real growth hacking de LinkedIn. Menos de un año después, en marzo de 2013, LinkedIn adquirió el popular lector de noticias Pulse por $ 90 millones, alegando que su objetivo era hacer que LinkedIn:

“La plataforma de publicación profesional definitiva, donde todos los profesionales llegan a consumir contenido y los editores para compartir su contenido. Millones de profesionales ya están comenzando su día en LinkedIn para obtener los conocimientos profesionales y el conocimiento que necesitan para que sean excelentes en sus trabajos”.

Esta adquisición en particular cumple con el tercer concepto mencionado en Una breve historia de LinkedIn, todos los días. Cuando se observan en su conjunto, estas tres adquisiciones: Rapportive, SlideShare y Pulse, son parte de un esfuerzo mayor por parte de LinkedIn para convertirse en algo más que un sitio donde la gente va a buscar trabajo y contratar personas.

Contenido

Quizás el concepto más significativo es el de todos los días, y esta parece ser la mayor de las fuerzas impulsoras detrás del futuro motor de growth hacking de LinkedIn, incluso cuando las fuerzas mencionadas anteriormente, en particular, las suscripciones y la viralidad, continúan desempeñando un papel importante.

LinkedIn hoy

Lanzado en 2011, uno de los mayores guiños de la compañía hacia el concepto de todos los días es LinkedIn Today, que ofreció a los usuarios una forma de “cortar el desorden” y mantenerse al tanto sin tener que hacer malabarismos con múltiples sitios web, blogs, tweets y boletines informativos.

LinkedIn trabajó hoy recogiendo noticias de los artículos que comparten los compañeros de trabajo y las conexiones de un usuario, los que comparten sus colegas de la industria y los que están llamando la atención en otras industrias. Los usuarios también tienen la opción de seguir industrias ajenas a la suya en las que puedan estar interesados ​​o afectados.

El servicio también permitió a los usuarios ver qué estaban leyendo sus conexiones y quién había compartido originalmente los artículos presentados en LinkedIn hoy. También había un componente social en el servicio; Además de simplemente leer artículos, los usuarios también pueden compartirlos y comentarlos. Junto con el componente de escritorio, LinkedIn Today se lanzó como parte de la aplicación de iPhone de LinkedIn, lo que permite a los usuarios leer y guardar artículos sobre la marcha.

Aunque LinkedIn Today todavía existe como una entidad separada en http://linkedin.com/today , la función ahora se maneja a través de Pulse, y se ha integrado de alguna manera con las noticias en la página de inicio de cada usuario de LinkedIn.

Influenciadores de LinkedIn

Una de las mayores limitaciones de LinkedIn Today fue que era simplemente un agregador de noticias. Aunque atractivo y conveniente, no había contenido original. Por esta razón, LinkedIn lanzó su programa Influencer en octubre de 2012. La idea era simple: seleccionar “líderes de opinión” para crear y compartir contenido directamente con los usuarios, exclusivamente en LinkedIn.

Los influyentes incluyen a personas como Richard Branson, Jack Welch y Arianna Huffington, y los usuarios pueden seguir a estos líderes de pensamiento sin estar conectados con ellos. Al igual que con el contenido anterior de LinkedIn Today, estos artículos se pueden leer, dar me gusta, compartir y comentar en LinkedIn.

Con cientos de personas influyentes a partir de la publicación de este artículo, el programa ha tenido un gran éxito para LinkedIn. En promedio, una publicación de Influencer recibe cerca de 30,000 visitas, y algunas reciben más de un millón y hasta 2 millones. Ya hemos tocado la diversa base de usuarios de LinkedIn, y esa diversidad también se refleja en la audiencia de Influencer: el 22% de los seguidores de Influencer son profesionales de nivel de entrada y el 49% son de nivel director o superior, para lo cual el cofundador de Hubspot y el Influencer de LinkedIn Dharmesh Shah acredita la diversidad de los Influencers mismos.

Shah explica que, si bien la mayoría de los sitios de medios deben centrarse en una audiencia específica, este no es el caso con LinkedIn. Él continúa afirmando:

“La naturaleza personalizable de LinkedIn Today, debido a la capacidad de los usuarios de seguir a Influencers seleccionados, así como a centrarse en temas específicos, industrias, etc., significa que LinkedIn Today puede ser (casi) todo para todas las personas, porque cada persona obtiene para decidir “qué” ofrece LinkedIn Today “.

Shah continúa refiriéndose al programa Influencer como “una de las campañas de inbound marketing más inteligentes que he visto”, lo que significa que proviene del tipo que literalmente escribió el libro sobre inbound marketing y ayuda a administrar la potencia de inbound marketing HubSpot . Shah, el sexto Influencer más popular en ese momento, explica que en menos de un año de escribir como Influencer, sus publicaciones generaron 3.7 millones de visitas para LinkedIn; Los tres principales Influencers juntos habían generado 18.8 millones de visitas.

La clave es que el programa Influencers no solo es bueno para LinkedIn: es bueno para los Influencers mismos, por eso están tan dispuestos a dedicar su tiempo limitado a crear contenido para el sitio. Shah explica que, en contraste con su popular blog personal, donde las publicaciones obtienen un promedio de 5,000 a 10,000 visitas, su Influencer publica en promedio 123,000.

A través de adquisiciones inteligentes y características como LinkedIn Today e Influencers, el sitio se está convirtiendo rápidamente en el destino diario que desean que sea.

Móvil

Los dispositivos móviles han sido un gran impulsor para la empresa, y LinkedIn ha seguido el ritmo de la adopción general de dispositivos móviles a través de una serie de aplicaciones, sitios móviles y productos diseñados para la experiencia del usuario móvil.

Como dice Jeff Redfern, vicepresidente de productos móviles en LinkedIn, “Nos estamos convirtiendo en una compañía móvil. Estamos pasando por esta metamorfosis. Comenzamos como una oruga y vamos a salir de esto como una mariposa “. A febrero de este año, el 41% del tráfico de LinkedIn provenía de dispositivos móviles, en comparación con el 38% del octubre anterior.

Growth Hacking de LinkedIn movil   Growth Hacking de LinkedIn movil

Así es como lograron ese cambio

A principios de 2008, LinkedIn lanzó un sitio móvil optimizado para iPhone en m.linkedin.com. Completo con versiones internacionales en francés, alemán, español, japonés y chino, este sitio beta incluía funciones básicas de LinkedIn como búsqueda de perfil, investigación de contactos, invitaciones y actualizaciones de red, junto con promesas de funciones ampliadas como LinkedIn Answers y LinkedIn Experts en el futuro cercano.

En 2011, la compañía reorganizó la experiencia del usuario móvil en aplicaciones nativas de Apple y Android, junto con un nuevo sitio móvil HTML5. Explicaron a través del blog de LinkedIn: “Las visitas a la página de LinkedIn Mobile han crecido más del 400% año tras año, lo que lo convierte en el servicio al consumidor de más rápido growth hacking de LinkedIn”. Las nuevas aplicaciones móviles se rediseñaron en torno a lo que se había convertido en sus funciones móviles más populares: actualizaciones de conexiones y LinkedIn Today; la bandeja de entrada inMail; el perfil y las actualizaciones de cada usuario; y grupos.

Luego, en octubre de 2013, LinkedIn anunció el lanzamiento de una nueva aplicación llamada LinkedIn Intro, que aprovechó la tecnología adquirida con Rapportive a principios del año anterior. En muchos sentidos, LinkedIn Intro fue bastante innovador: una aplicación diseñada para llevar el poder de LinkedIn y la tecnología de Rapportive directamente a la aplicación Apple Mail del iPhone. Los usuarios pudieron ver los perfiles de LinkedIn en la aplicación iPhone Mail.

Por ejemplo, cuando un usuario de Introducción recibe un correo electrónico de alguien que no conoce, los usuarios ven más que una dirección de correo electrónico no reconocida: también ven un fragmento del perfil de LinkedIn de esa persona, completo con foto, compañía y posición. Al tocar el fragmento se proporcionó más información: ubicación, historial educativo, conexiones mutuas, ocupaciones pasadas y actuales y, por supuesto, la capacidad de conectarse en LinkedIn.

Solo cuatro meses después, en febrero de 2014, en una publicación de blog titulada “Haciendo menos las cosas mejor”, la compañía anunció que cerraría Intro, junto con Slidecast y soporte para ciertas versiones de la aplicación móvil de LinkedIn. Sin embargo, muchos especulan que el final de Intro tuvo más que ver con preocupaciones de seguridad que cualquier otra cosa, ya que Intro trabajó enrutando correos electrónicos a través de los servidores de LinkedIn, escaneándolos en busca de ciertos tipos de contenido y almacenando temporalmente las contraseñas de las cuentas de correo electrónico de los usuarios.

A pesar del problema de la introducción, LinkedIn ha cultivado una presencia web móvil próspera y múltiple, con no solo una sino cuatro aplicaciones móviles: teléfono de LinkedIn, iPad de LinkedIn, contactos y Pulse. Si bien las dos primeras son aplicaciones bastante sencillas, Contactos y Pulse sirven como una extensión más de la funcionalidad actual del sitio.

Los contactos no solo almacenan información de contacto, sino que también proporcionan alertas de cambio de trabajo y cumpleaños y almacenan el historial de relaciones que, según las propias palabras de la compañía, están “disponibles en cualquier momento (o una reunión)”. La aplicación Pulse, por el contrario, es otra extensión del cambio de LinkedIn hacia todos los días, lo que permite a los usuarios elegir entre miles de fuentes para crear un servicio de noticias personalizado, explorar contenido de tendencias y compartir con sus redes.

La historia del Growth Hacking de LinkedIn

La historia del growth hacking de LinkedIn es instructiva, porque nos brinda una mirada a una empresa muy exitosa desde el comienzo hasta la oferta pública. Está claro que LinkedIn comprende y valora el crecimiento en todos los niveles y está dispuesto a experimentar con una variedad de estrategias de growth hacking de LinkedIn para encontrar lo que finalmente hace que la plataforma sea tan valiosa para la mayor cantidad de usuarios posible.

Con el crecimiento en dispositivos móviles, adquisiciones y contenido, LinkedIn ha seguido evolucionando desde su misión original, pero ha mantenido intacto el valor principal de la experiencia, algo que no es fácil de lograr. A medida que LinkedIn continúa creciendo, su necesidad de encontrar nuevas ventajas a escala continuará empujándolos a innovar, adquirir y repensar cómo los usuarios usan LinkedIn. A medida que ingresen en la fuerza laboral más millennials de primer nivel móvil, LinkedIn tendrá la tarea de abordar las necesidades de una fuerza laboral cambiante para seguir siendo relevante y en el growth hacking de LinkedIn.

Hay mucho que cubrir en los 12 años desde que Reid Hoffman comenzó a construir LinkedIn. ¿Qué extrañamos? ¿Qué factores clave agregarías al motor de growth hacking de LinkedIn? ¿Y qué sigue para ellos?

growth hacking de LinkedIn: el loop viral interminable

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Historia de crecimiento: el growth hacking explosivo de Tinder https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-el-growth-hacking-explosivo-de-tinder/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-el-growth-hacking-explosivo-de-tinder/#respond Mon, 25 May 2020 22:11:53 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=8376 Historia de crecimiento: el growth hacking explosivo de Tinder

Historia de crecimiento: La aplicación de citas basada en la ubicación Tinder se fundó el 1 de septiembre de 2012 y se lanzó el siguiente octubre desde Hatch Labs, el “entorno limitado de innovación” de IAC. IAC es la empresa matriz que posee gran parte de Tinder. Desde el lanzamiento, la aplicación Tinder se ha convertido en un fenómeno. Para enero de 2014, la aplicación contaba con más de 10 millones de usuarios.

Para diciembre de 2014, la aplicación se había descargado más de 40 millones de veces y los usuarios se deslizaron mil millones de veces por día. El 3 de febrero, durante la llamada de ganancias de IAC, la compañía informó que Tinder experimentó un crecimiento anual del 100% en usuarios activos mensuales (MAU). Al igual que muchas cosas con Tinder, su valoración es en parte mito y en parte verdad. En la primavera de 2014, varias fuentes informaron que IAC perdió $ 500 millones para comprar otro 10% de Tinder de Chamath Palihapitiya, valorando la compañía en $ 5 mil millones.

No mucho después de que la historia de crecimiento fue recogida, el CEO de Tinder, Sean Rad, citó el informe como “significativamente incorrecto”, mientras que las estimaciones de Re / Code ponían el valor de la compañía en ese momento en $ 550 millones. Más tarde, en 2014, surgieron rumores sobre una inversión adicional en Tinder de $ 1 mil millones o más. Sin embargo, en diciembre, el presidente y ejecutivo senior de IAC, Barry Diller, informó que la valoración es irrelevante porque la empresa no es una startup respaldada por empresas.

Más allá de su gran éxito en el altamente competitivo espacio de citas, Tinder ha hecho olas tanto como pionero de la experiencia del usuario móvil (con su paradigma de deslizamiento) como a través de su sórdido escándalo de administración superior. En este estudio de crecimiento, vamos a centrarnos en el motor de crecimiento que hizo que la empresa fuera tan exitosa y dejar una profunda inmersión en el escándalo de la administración y la demanda de acoso sexual, que obligó a su CMO y cofundador Justin Mateen a renunciar y al primer empleado Whitney Wolfe para irse a otros sitios con habilidades periodísticas y de investigación mucho más profundas. Si quieres leer más sobre elagitación en el equipo de gestión y demandas. Lea más aquí . Pero en un mundo de servicios muy financiados y populares como Match.com, Plenty of Fish, eHarmony y otros, ¿cómo surgió este arranque emergente y reinventó totalmente las citas en línea para el primer set móvil? En este estudio de historia de crecimiento veremos:

Tracción temprana

  • Crear una aplicación adictiva a través de una experiencia de usuario novedosa y gamificada que aprovechó las nuevas normas sociales para citas casuales
  • Construyendo un mercado robusto de oferta y demanda a través de sistemas griegos colegiados
  • Impulsando los efectos de la red a través de lanzamientos de universidad por universidad

El motor de crecimiento de hoy

  • El boca a boca y la prensa que continúan impulsando la historia de crecimiento
  • Extensiones de producto que hacen que la aplicación sea accesible para más usuarios fuera de los solteros que buscan conectarse
  • Características del producto que aumentan el compromiso y la retención
  • Expansión internacional
  • Monetización

Introducción

Tinder es una aplicación de citas móvil que une a los posibles socios entre sí a través de una nueva interfaz y diseño de interacción. A los usuarios de la aplicación se les presentan fechas potenciales formadas por sugerencias de las redes sociales de sus amigos y otras personas que utilizan el servicio de la localidad circundante. Después de ver un perfil, el usuario puede deslizar hacia la izquierda, descartar al posible socio o deslizar hacia la derecha, lo que sugiere interés en comenzar una conversación con la persona. Si la otra persona también se desliza directamente sobre ese usuario durante el tiempo que usa la aplicación, las dos personas se “emparejan” donde pueden iniciar un diálogo, coordinar una fecha, etc. Cuando un usuario abre Tinder, la aplicación usa su última ubicación conocida junto con información sobre amigos compartidos (a través de Facebook), intereses y redes para generar posibles coincidencias.

Historia de crecimiento Tinder   tinder app screens

A diferencia de otras compañías estudiadas aquí en GrowthHackers.com, Tinder no es una startup tradicional. En cambio, Tinder está respaldado por IAC, la misma compañía propietaria de la mega compañía de citas, Match.com. Tinder creció Hatch Labs móvil de “innovación sandbox” de la compañía, que fue fundada en marzo de 2011 y posteriormente cerró en febrero de 2013. La mayoría de la gente piensa en Tinder como una startup, y la confusión funciona para la ventaja de Tinder e incluso puede ser algo intencional, al menos según Sam Yagan, CEO de Match.com de IAC y OkCupid. Como Yagan explicó en junio de 2013:

“Lo mantenemos como en el DL porque es mucho más atractivo que sea una startup totalmente nueva que no tiene nada que ver con el líder del mercado. Pero constantemente estamos tratando de construir nuevas cosas para startups en Match, y este es un producto en el que comenzamos a trabajar a fines del año pasado con el equipo en Los Ángeles, y surgió ”.

Tinder aún debe recaudar dinero fuera de IAC, y en junio de 2014 Yagan le dijo a TechCrunch que “IAC ha sido, es y siempre será el propietario mayoritario de Tinder”. Pero el estado de Tinder como compañía no es lo único nublado en misterio. La mitología y los hechos entran en conflicto en la historia de crecimiento de cómo se fundó la aplicación. Las fuentes coinciden en que los fundadores estaban trabajando originalmente en Cardify, otra aplicación de fidelización de clientes, también en Hatch Labs, cuando el codificador Joe Muñoz creó una versión inicial de Tinder durante un hackathon de fin de semana.

A medida que el equipo gradualmente cambió su enfoque de Cardify a la aplicación de citas que llamaban Matchbox, se dieron cuenta de que el nombre era demasiado similar a Match.com, propiedad de IAC. Hay desacuerdo sobre quién originalmente ideó el nombre Tinder. La ex ejecutiva de marketing (y, según algunas cuentas, cofundadora) Whitney Wolfe afirma que ofreció “Tinder” como un giro en la sugerencia demasiado romántica de Rad de “Tender”, mientras que TechCrunch dice que sus fuentes anónimas eran inciertas, pero mencionaron a Badeen, Muñoz y Wolfe como posibilidades. Aunque muchos detalles sobre Tinder son confusos, los números no lo son. Hasta diciembre de 2014, Tinder había sido descargado más de 40 millones de veces con usuarios que deslizaban mil millones de perfiles cada día. Entonces , ¿cómo es que Tinder ha crecido tan rápido en tan poco tiempo?

Tracción temprana

Suministro de construcción de la historia de crecimiento boca a boca

Como con cualquier mercado, la liquidez es la clave del éxito. La liquidez es la disponibilidad de compradores y vendedores para participar en las transacciones. En un mercado monetario tiene que haber suficiente oferta para los compradores y suficiente demanda para que los vendedores participen. Sin ambos lados del mercado, no hay mercado. Esto a menudo se describe como el problema del huevo y la gallina: ¿cómo se obtiene un lado sin el otro? Como hemos visto en las conversaciones de Nilan Peiris en la Conferencia GrowthHackers en Londres , y en las conversaciones y artículos del Fundador de Sprig Gagan Biyani y Platformed.info Sangeet Choudary, la manera más fácil de impulsar un mercado es hacer crecer primero el lado de la oferta.

Desarrollar la parte del “vendedor” del mercado es más fácil de hacer y se puede “piratear” ya sea pagando por el suministro u ofreciendo otros incentivos para participar. En el mundo de Tinder, no hay verdaderos compradores y vendedores, pero en muchos ecosistemas de citas y similares, la “oferta” de mujeres en una plataforma es lo que desencadena la participación de los hombres. Es el mismo principio detrás de las promociones de “Ladies ‘Night” en sus bares locales. Siembra el mercado con oferta y los compradores vienen a participar.

Esto funciona a la inversa, por supuesto, pero generalmente se hace de esta manera. Tinder lo sabía y hackeó la aplicación de citas con mujeres primero, enfocándose en las muchachas de la hermandad como las primeras en adoptar. A medida que más mujeres se unieron a la plataforma, los hombres estaban ansiosos por descargarlo y ver quién estaba disponible cerca para las fechas. El movimiento fue brillante: los millennials son digitalmente inteligentes y móviles primero, las hermandades ofrecen grandes ecosistemas donde el boca a boca puede extenderse de uno a muchos, y las conexiones entre amigos y en todo el sistema griego en general hacen que el boca a boca sea más contagioso. La combinación de siembra de suministros y boca a boca fue como una chispa en el encendido en seco. Como Muñoz le dijo a Nick Summers de Businessweek:

“Enviamos [Wolfe] a todo el país. … Su tono era bastante genio. Ella iría a capítulos de su hermandad, haría su presentación y haría que todas las chicas en las reuniones instalaran la aplicación. Luego iría a la fraternidad de hermanos correspondiente: abrirían la aplicación y verían a todas estas chicas lindas que conocían”.

Cuando Wolfe regresó de su viaje, Muñoz dice que Tinder había crecido de menos de 5,000 a casi 15,000. “En ese momento”, dice, “pensé que la avalancha había comenzado”. La importancia de esta siembra temprana del lado de la oferta y la historia de crecimiento de boca en boca a través de redes griegas colegiadas no se puede subestimar, ya que ayudó a que la aplicación desconocida alcanzara la masa crítica necesaria para que el efecto de red se afianzara. El boca a boca sigue siendo un factor de crecimiento importante para Tinder. La productora de televisión de realidad y aspirante a cómic Jamie Parks, que conoció a su novio de un año usando la aplicación, dice que comenzó a usar Tinder porque todos sus amigos lo estaban haciendo.

No pasó mucho tiempo antes de que ella “se volviera adicta”, en ocasiones dejaba el bar para “irse a casa, acostarse, comer y Tinder, como si fuera una actividad”. Tomas Chamorro-Premuzic, profesor de psicología empresarial de la University College London y vicepresidente de investigación e innovación en Hogan Assessment Systems, afirma: “aunque todavía es un poco vergonzoso confesar el uso de EHarmony o Match.com, Tinderers está orgulloso de demostrar la aplicación en un Fiesta de cena”. A diferencia de otras citas en línea tradicionales, Tinder es más socialmente aceptable para hablar, presumir y usar en presencia de amigos. Mientras que EHarmony es utilizado por usted y en privado, es más probable que los usuarios de Tinder compartan su actividad en el servicio con sus amigos.

El efecto de red

Con redes como Tinder (junto con Facebook, LinkedIn, Instagram y otras), el tamaño de la base de usuarios siempre es fundamental para el éxito. Sin embargo, con Tinder fue quizás aún más importante, ya que la aplicación está basada en la ubicación, es de muy poco uso sin una cantidad suficiente de coincidencias potenciales. En una ciudad con solo unos 100 usuarios, la diversión duraría una o dos sesiones como máximo antes de que se agotaran las posibles coincidencias. Después de todo, no importa cuán divertido o atractivo sea el UX, un sitio de citas sin coincidencias potenciales no es muy útil. Aquí es donde el sistema griego colegiado jugó un papel fundamental y dual en la historia de crecimiento. No solo era un grupo rico de usuarios objetivo para abastecer efectivamente el suministro, sino que también tenía redes densas existentes para aumentar rápidamente el número de personas en la plataforma en un área.

Después de que un par de hermandades comenzaron a usar la aplicación, el boca a boca entre las casas de hermandades y fraternidades de ese campus se haría cargo, aumentando instantáneamente la disponibilidad de posibles coincidencias para los usuarios en esa área. Ya hemos hablado antes sobre cómo las restricciones al tamaño de la red ayudaron a compañías como Facebook,Uber y Belly crean liquidez en su red. Tinder utilizó la misma estrategia, pero en lugar de establecer sus sitios en áreas geográficas (como las ciudades en el caso de Uber), utilizaron el sistema griego para abastecer de combustible y aumentar la densidad de la red. Una vez que Tinder obtuvo una base de usuarios suficiente gracias al boca a boca, la adopción comenzó a dispararse gracias al efecto de red: cuantos más usuarios obtuvo Tinder, más valioso se volvió y, por lo tanto, más personas se unieron.

La experiencia del usuario y las citas 3.0

Hemos hablado mucho sobre el papel crítico que el boca a boca jugó en la historia de crecimiento temprano de Tinder, pero ¿qué fue lo que provocó el aumento en Tinder? Más allá de ser una aplicación móvil de citas basada en la ubicación, Tinder innova y aprovecha algunas verdades básicas sobre la experiencia del usuario y la psicología para hacer que la aplicación sea adictiva y digna de mencionar. Después de todo, una aplicación de citas móvil por sí sola no crea tanta emoción: la forma en que se construye Tinder tiene mucho que ver con cómo se incendió. Aquí echamos un vistazo a algunas de esas diferencias e innovaciones clave que hacen que Tinder sea memorable, adictivo y que valga la pena compartir.

La experiencia del usuario

En la superficie, la gran diferencia entre Tinder y otras aplicaciones móviles es cómo navegas a través de posibles coincidencias. Las coincidencias se presentan como una baraja virtual de cartas que el usuario “desliza” a través. En la historia de crecimiento este patrón UX tiene implicaciones importantes para el comportamiento del usuario. Primero, la experiencia de revisar coincidencias deslizando hacia la izquierda para descartar una coincidencia y hacia la derecha para confirmar una coincidencia es satisfactoria y se siente intuitiva en un dispositivo móvil. Es fácil de hacer con una mano, por lo que es perfecto para moverse rápidamente a través de una gran “cubierta” de posibles coincidencias. En segundo lugar, al presentar la información del partido en una tarjeta, hay más espacio en pantalla disponible para imágenes más grandes y más información. Este tipo de propiedad visual no es factible en un formato de lista o en una pantalla pequeña con muchas opciones de navegación.

Gamificación de citas y recompensas variables

Sin embargo, quizás lo más importante es el componente de recompensas variables de la plataforma. Debido a que es imposible ver quién es el próximo, la necesidad de deslizar es poderosa. ¿Qué pasa si esa próxima carta es tu pareja perfecta? Las recompensas variables son un poderoso concepto psicológico utilizado en los juegos de azar, y también funciona perfectamente en Tinder. La gente sigue deslizando para ver si van a ganar el “premio gordo” del partido en el próximo deslizamiento. Para aumentar aún más esta potencial recompensa, existe la idea de que algunas de las personas con las que se te presentarán realmente te han golpeado. No sabes exactamente quién, pero hay una alta probabilidad de que alguien que estás pasando en ese mismo momento piense que eres atractivo o interesante y que haya solicitado una coincidencia contigo.

Continúa afirmando que la conexión es simplemente un pretexto para muchos usuarios, mientras que el acto de Tindering es tan significativo como la fecha (potencial) en sí misma. La experiencia de la historia de crecimiento, como se discutió anteriormente, parece apoyar esa noción. Después de todo, la gente usó HotorNot.com durante la historia de crecimiento simplemente para calificar a otros sin la recompensa de posibles conexiones, es decir, antes de que eventualmente girara hacia un servicio de citas. Al afirmar tanto la naturaleza social como la gamificada de Tinder, Issie Lapowsky de Wired explica: “No es nada malo desplazarse por Tinder con amigos, y sus amigos no solteros se mueren por” jugar “por usted. Puede ser la primera tecnología de citas que las personas en las relaciones realmente deseen que necesitan “. Molly Mulshine, de BetaBeat, describe la experiencia de “Bethany”, que descargó a Tinder por curiosidad después de escucharlo de un amigo. Para Bethany, Tinder fue solo otra adición a su rutina de redes sociales.

Mulshine explica: “Después de revisar diligentemente Facebook, Twitter e Instagram, ella comenzó a deslizarse. Pronto, incluso estaba Tindering en el trabajo “. Bethany afirma haber amado el impulso del ego que vino de ser emparejado con un chico atractivo y que le enviara un mensaje, explicando: “Cuando estaba en eso, me sentía un poco voyeurista, un poco emocionado y diferente. Usted prueba los límites de lo que puede y no puede decir. No me sentía como yo mismo “. De hecho, Tinder podría haber diseñado un sistema demasiado poderoso. Mientras que la mayoría de las plataformas de citas prometen amor verdadero y una salida definitiva del servicio, el valor de apoyo de Tinder se ve obligado a ver quién está en el área en este momento que pueda estar interesado en ti. Incluso después de un partido exitoso y las fechas posteriores, la experiencia de la aplicación crea un fuerte impulso de regresar y ver qué más hay disponible. Es el miedo a perderse combinado con recompensas variables lo que lo hace altamente adictivo.

Amor a primera vista: la psicología de Tinder

En la historia de crecimiento la experiencia de Bethany no es infrecuente. Como explica Chamorro-Premuzic, Tinder permite a los usuarios satisfacer algunas necesidades evolutivas y sociales muy básicas:

“Al igual que Facebook, Twitter o LinkedIn, Tinder permite que las personas se lleven bien, aunque de una manera algo infantil, sexual y superficial. También nos permite avanzar, alimentando nuestros instintos competitivos al probar y maximizar nuestro potencial de citas. Y, por último, Tinder permite a los usuarios satisfacer su curiosidad intelectual: descubrir no solo los intereses y la personalidad de otras personas, sino también lo que piensan de los nuestros”.

Sin embargo, Chamorro-Premuzic continúa argumentando que parte del atractivo de Tinder es que emula el mundo real de las citas, en el que las personas hacen juicios rápidos basados ​​en la apariencia y la percepción visual. En muchos sentidos, Tinder tiene una ventaja sobre los principales sitios de citas porque es mucho más realista. Como hacer contacto visual con alguien del otro lado del bar y decidir si hablar con ellos o no, en el mundo real, la mayoría de las personas no descubren cuál es el libro o restaurante favorito de una posible cita hasta después de haber evaluado la atracción física. . Esto es así por diseño, Rad, el CEO, le dijo a Fast Company:

“Queremos crear experiencias que emulen el comportamiento humano. Lo que hacemos en Tinder no es diferente de lo que ya hacemos”, dice Rad. “Ves a alguien. Empiezas con su cara. Si encuentras una conexión, continúas entendiendo, ‘¿cuáles son nuestros intereses comunes, nuestros grupos sociales?’ Estás tratando de crear una validación. A partir de ahí, abres un cuadro de diálogo. A donde va eso depende de una persona “.

La Dra. Helen Fisher, antropóloga biológica de la Universidad de Rutgers, está de acuerdo y explica: “Hay una razón por la que lo llaman ‘amor a primera vista’, no amor a la primera conversación, primer olor o primer chiste”. Ella continúa señalando que, en muchos sentidos, Tinder puede ser un lugar más eficiente para encontrar una pareja que un bar:

“En Nueva York, cuando entras en un bar, no hay respuesta. Las otras personas allí no saben que has entrado. No sabes si están buscando una cita. Todos podrían estar allí con esposas que están en la otra habitación.

Cuando se presentan posibles coincidencias en Tinder, por el contrario, generalmente es seguro para los usuarios hacer un puñado de suposiciones. Para empezar, que la persona es soltera y abierta a la idea de conocer a alguien.

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Suavizar el golpe de rechazo: doble aceptación

Gracias a la función de doble suscripción de la aplicación, el miedo al rechazo también se reduce significativamente. Como señala Lapowsky:

“Sitios como OKCupid y Match.com nunca han podido hackear el problema del rechazo. Tampoco han simplificado mucho el proceso, y todavía han llevado a los usuarios a completar esas encuestas de citas largas y anticuadas. El proceso es un lastre. El rechazo es decepcionante. Y el hecho de que lo esté haciendo de todos modos solo juega con el estereotipo solitario de que la industria de citas en línea ha tenido un momento tan difícil de ignorar ”.

Abundan la historia de crecimiento de terror de los sitios tradicionales de citas en línea, muchas de las cuales provienen del hecho de que los hombres superan en número a las mujeres, y las mujeres a menudo se ven inundadas con líneas de recogida enlatadas de hombres con los que nunca considerarían salir. Esto no dice nada del nervio necesario para acercarse a una persona humana física, que Tinder también elimina. A pesar de que todavía hay muchas líneas de recogida y solicitudes terribles, y un riesgo de rechazo después de un partido, el listón se reduce enormemente ya que los usuarios saben que sus partidos también se les aplicaron. Tinder no plantea el mismo desafío de un sitio como OKCupid, donde las bandejas de entrada de las mujeres se abarrotan con líneas de recogida y solicitudes no deseadas. La eliminación de este slog hace que Tinder sea más agradable, y la capacidad de igualar coincidencias no deseadas le da al usuario control sobre quién habla con ellos y cuándo.

Coincidencias de potencial máximo con esfuerzo mínimo

Agregue a todo esto el hecho de que las personas generalmente están privadas de tiempo y está claro por qué muchas personas perciben una herramienta de citas que los expone a cientos de posibles coincidencias en un período de tiempo relativamente corto como una mejora bienvenida. El usuario de Tinder “Nick” explica:

“No creerías cuántas mujeres interesantes hay allí. Mujeres tremendamente exitosas y totalmente bellas que esperan que alguien las invite a salir. He estado con organizadores de eventos brasileños que se dedican a la capoeira, escritores, comediantes que trafican drogas, cualquier combinación de personas “.

De hecho, Nick ve a Tinder como “el fin de las citas en línea” gracias en gran parte a su proceso de registro e incorporación relativamente indoloro. A través de la integración de la plataforma de Facebook, se verifica la identidad y las fotos están disponibles. En lugar de completar un cuestionario de varias páginas, los nuevos usuarios escriben un eslogan simple. Una vez que están dentro, pueden comenzar a buscar posibles coincidencias al instante, y el UX no podría ser más simple: deslizar hacia la izquierda para no, deslizar hacia la derecha para sí.

Los nuevos usuarios pueden pasar de la tienda de aplicaciones al compromiso con la aplicación Tinder en cuestión de minutos. Debido a que los usuarios no tienen que crear perfiles, simultáneamente se requiere menos trabajo de los nuevos usuarios, así como más oportunidades para extraer valor del servicio a través de la conversación entre partidos. Esta facilidad de creación de cuentas conduce al gran problema de bot de Tinder, que abordaremos más adelante.

Externalizar la aplicación con nuevas extensiones

Casamentero

En junio de 2013, Tinder lanzó una función llamada Matchmaker diseñada para permitir a los usuarios presentar a dos amigos, ya sea para fines románticos u otros. Una vez presentados, esos amigos podrían chatear dentro de la aplicación. Esta característica aparentemente simple abrió nuevas oportunidades de la historia de crecimiento para Tinder. Antes de Matchmaker, los usuarios de Tinder solo podían encontrar coincidencias por sí mismos. Esta restricción limitó el número de usuarios de Tinder a (presumiblemente) personas solteras que buscan fechas. Sin embargo, con el lanzamiento de Matchmaker, Tinder hizo que la aplicación fuera accesible para aquellos que no están en el grupo de citas: personas casadas o personas comprometidas. Al jugar matchmaker, la compañía creó un nuevo caso de uso atractivo para los usuarios que no podían justificar el uso de la aplicación como existía anteriormente. Ahora,

Liza

Luego, en noviembre de 2013, Tinder lanzó Lists, una característica que la editora de TechCrunch Alexa Tsotsis describe como “la primera iteración del producto hacia un caso de uso ‘para todos'”. Las listas permiten a los usuarios clasificar las coincidencias en grupos de su elección, por ejemplo, “amigos de París” o “personas a las que les gusta el brunch”. La actualización también incluyó soporte para 24 idiomas nuevos. Ejemplificando el cambio de la aplicación hacia un caso de uso más amplio, Rad explicó a Tsotsis que Tinder está trabajando en una función que crea automáticamente listas dinámicas utilizando el algoritmo de relevancia de la aplicación, las preferencias del usuario, la ubicación y los intereses.

Momentos

Debutada en junio de 2014, la función Snapchat-Meet-Instagram titulada Moments permite a los usuarios compartir fotos editadas y efímeras con todas sus coincidencias. La nueva característica no solo cambia la forma en que las personas usan Tinder, sino que también actúa como un mecanismo de reenganche y retención para los usuarios. Momentos permite a los usuarios la capacidad de interactuar con las coincidencias de una manera nueva, pero también volver a activar las coincidencias antiguas que pueden haberse olvidado de ellas, reavivando las conversaciones antiguas. De momentos, Rad afirma: “Se trata de compartir estos momentos, y solo porque coincidan, no significa que necesites salir con esa persona; podrías emparejar con un amigo con quien quieras compartir un momento”.

Los usuarios simplemente toman una foto con la aplicación, y la foto está disponible para ver los partidos durante las próximas 24 horas. Como es estándar en la aplicación, las coincidencias pueden deslizarse hacia la derecha para “me gusta” y hacia la izquierda para “no” en Momentos, y los usuarios pueden comenzar a chatear con coincidencias a las que les gustó la foto. Los usuarios también pueden optar por no ver los momentos de sus partidos. Junto con Moments, Tinder agregó la posibilidad de que los usuarios desactiven el modo de descubrimiento, permitiéndoles seguir chateando con las partidas existentes mientras optan por no ser emparejadas con nuevas partidas. Además, Rad aludió a una característica que será parte del próximo lanzamiento de la aplicación que “solidificará que Tinder no se trata solo de citas”.

Historia de crecimiento internacional

Después de la historia de crecimiento impresionante en los Estados Unidos, el lanzamiento de Tinder en Android en julio de 2013 representó un impulso para el crecimiento internacional. Como Mateen explicó en ese momento:

“Hemos experimentado una trayectoria de crecimila historia de crecimiento nto increíble en los EE. UU. Y hemos logrado llegar a una parte importante de usuarios de iPhone dentro de nuestro mercado objetivo. A medida que cambiamos nuestro enfoque hacia el crecimiento internacional, tiene sentido lanzar Tinder para Android, que posee casi el 70% del mercado de teléfonos inteligentes en el extranjero”.

Para noviembre de 2013, los mercados internacionales más grandes de Tinder eran Brasil y el Reino Unido, cada uno de los cuales estaba creciendo a alrededor del 2% por día y había agregado más de un millón de usuarios cada uno en los últimos dos meses. Según Rad, una vez que la compañía ve una adopción orgánica sostenida de Tinder en un nuevo mercado, proceden a aumentar esa historia de crecimiento con la ayuda de “celebridades limítrofes” que tienen grandes redes de influencia. Esencialmente, la compañía se acercaría a los usuarios avanzados en las redes sociales para obtenerlos en el sitio y promover su presencia en él. Se ha citado a todas las celebridades menores, desde Miss América hasta atletas olímpicos, que usan la aplicación en la prensa, lo que impulsa el zumbido y la historia de crecimiento adicional de usuarios. Esta ha sido la estrategia de la compañía en los Estados Unidos, y también han logrado replicarla con éxito en los mercados internacionales.

En Turquía, Tinder también experimentó brevemente con los anuncios de Facebook, pero descubrieron que la historia de crecimiento se estancó en alrededor de 25,000 usuarios y, como dice Mateen, “la calidad de los usuarios fue completamente diferente. El crecimiento allí fue horrendo en comparación con cualquier otro lugar “. Sin embargo, después de implementar su método establecido de “celebridad límite”, la historia de crecimiento en Turquía también repuntó. De acuerdo con la aplicación Annie, a febrero de 2015, Tinder estaba clasificada entre las 100 mejores aplicaciones de Android en general en 23 países y entre las 100 mejores aplicaciones de iOS en 44 países. Además, entre las aplicaciones de estilo de vida de Android, Tinder se ubicó en el top 100 de 62 países, el top 10 de 41 países y el top 5 de 35 países. Entre las aplicaciones iOS Lifestyle, Tinder se ubicó entre las 100 mejores para 139 países, las 10 mejores para 82 países y las 5 mejores para 56 países. Tinder fue la aplicación # 1 de Android Lifestyle en Bélgica, Reino Unido, Suiza, Francia, Estados Unidos, Hungría, Chile y Filipinas, y la aplicación # 1 de iOS Lifestyle en Letonia, Malta, Bélgica, Brasil, Lituania, Islandia, Estonia, Suecia y Finlandia.

Monetización

Rad aseguró a Tsotsis en 2013: “Nunca agregaríamos un muro de pago al valor central, queremos que siempre permanezca libre”. Sin embargo, la compañía ha considerado varios medios potenciales de monetización, incluidas las compras en la aplicación, como cobrar a las personas por deslizar hacia atrás en caso de que accidentalmente se desplazaran hacia la izquierda (que la compañía lanzó el 2 de marzo de 2015) u ofrecer la opción de regalos al estilo de Facebook como una docena de rosas virtuales. Los cofundadores afirmaron a principios de 2013 que estaban “seguros de que la monetización no vendrá en forma de anuncios”. Sin embargo, en enero de 2014, Charlie Dewitte de Advancers.org compartió la siguiente campaña publicitaria, en la que los usuarios de Tinder se emparejaban con personajes de The Mindy Project:

Historia de crecimiento growth hacking   tinder ad

Sin embargo, contrariamente a las afirmaciones de Rad en 2013 de que Tinder siempre será gratis, la compañía hoy, 2 de marzo de 2015, anunció el lanzamiento de TinderPlus, un plan pagado que varía en precio según su edad, ubicación y quizás género. Para la mayoría de los usuarios, el servicio es de $ 9.99 por mes y para los mayores de 30 años, es de $ 19.99 por mes. Como todo con Tinder, hay algunas dudas sobre cómo funciona este modelo de precios. La compañía le dijo a Quartz:

“Muchos productos ofrecen niveles de precios diferenciados por edad, como lo hace Spotify para los estudiantes, por ejemplo. Tinder no es diferente; durante nuestras pruebas hemos aprendido, no es sorprendente, que los usuarios más jóvenes están tan entusiasmados con TinderPlus, pero están más limitados por el presupuesto y necesita un precio más bajo para apretar el gatillo “.

Sin embargo, el producto en sí es sencillo. El servicio brinda a los usuarios la capacidad de:

  • Rebobina a la persona anterior a la que te deslizaste a la izquierda. (Esta es una de las características más solicitadas por los usuarios de Tinder).
  • Pasaporte que permite a los usuarios buscar coincidencias en cualquier parte del mundo, en lugar de limitarse a su ubicación geográfica actual.
  • Sin anuncios. Lo que alude al hecho de que vendrán más anuncios para el servicio gratuito, probablemente en forma de anuncios nativos como el ejemplo anterior del Proyecto Mindy.

tinder plus

Yesca como un canal

Con tanto crecimiento y entusiasmo, no es sorprendente que las empresas hayan tratado de aprovechar Tinder como plataforma de la historia de crecimiento para sus propios productos mediante la creación de bots y perfiles falsos de Tinder.

En la historia de crecimiento hubo falsos

En julio de 2013, la empresa de seguridad Symantec reportó spam de cámaras web para adultos en la plataforma Tinder. Cuando se combina con una cuenta de spam, los usuarios serían invitados a una sesión de cámara web para adultos en un sitio web externo. Una vez en el sitio, se les pedirá a los usuarios que ingresen una tarjeta de crédito para verificar su edad, aunque la letra pequeña muestra que se les cobrará si no cancelan a tiempo.

Desde el informe original de Symantec, Tinder se ha esforzado por reducir el correo basura agregando la capacidad de informar cuentas sospechosas. Sin embargo, los bots de Tinder han podido seguir engañando a los usuarios. En abril de 2014, Sarah Perez de TechCrunch informó que los robots de spam usaban el mismo tipo de chats con guión y enlaces externos para intentar que los usuarios descarguen aplicaciones móviles como Castle Clash.

Además de las aplicaciones y los sitios de cámara web, las últimas versiones de los robots de spam de Tinder son perfiles falsos de prostitución con fotos provocativas y superposición de texto que incorporan términos utilizados en anuncios de prostitución en línea, así como una URL donde los usuarios supuestamente pueden conectarse con ellos.

Imagen a través de Symantec Sin embargo, cuando los usuarios visitan las URL en los perfiles de prostitución, generalmente se los redirige a un sitio web personal explícito para citas casuales y conexiones. La inclusión de términos de prostitución, URL y precios en la superposición de texto en lugar de en la sección de biografía designada permite a los bots evadir los esfuerzos de Tinder para buscar spam. Ya sea una cámara web para adultos, una aplicación o un sitio personal, los spambots de Tinder son parte de los programas de afiliación, y los spammers reciben una compensación por convertir a los desprevenidos usuarios de Tinder en clientes potenciales. De acuerdo con Symantec:

“Si bien no tenemos una idea de la conversión de clientes potenciales y membresías premium, tenemos algunas estadísticas sobre las tasas de clics para algunas campañas. Por ejemplo, desde finales de enero de 2014 hasta mediados de abril de 2014, una campaña asociada con un sitio llamado blamcams resultó en casi medio millón de clics en siete URL. Dependiendo de las ofertas ofrecidas por el programa de afiliados y la cantidad de conversiones exitosas de clientes potenciales, este spammer en particular probablemente ganó bastante dinero”.

¿Qué sigue para Tinder?

Con una versión premium lanzada hoy , 2 de marzo de 2015, queda por ver si Tinder puede mantener su crecimiento tórrido. La novedosa experiencia de usuario de Tinder se ha replicado en cada tipo de aplicación posible, y la audiencia milenaria cada vez más voluble puede cansarse del sitio en cualquier momento. Si bien IAC confía en que una versión paga de la aplicación no ralentizará la historia de crecimiento, hay pocas dudas de que “gratis” siempre crece más rápido en el espacio móvil. Debido a la situación única de la compañía, como subsidiaria de IAC, no enfrenta la presión de la inversión de riesgo y podría convertirse fácilmente en otro activo maduro en la cartera de IAC.

Solo el tiempo lo dirá, pero debido a que IAC es una empresa pública, podremos obtener al menos algo de lectura sobre la salud de Tinder en cada llamada de ganancias. En coautoría deEverette Taylor . Un agradecimiento especial a Ross Simmonds por su trabajo inicial en el contenido de Tinder y la estrategia de relaciones públicas en la historia de crecimiento.

Historia de crecimiento: el growth hacking explosivo de Tinder

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Historia de crecimiento: el motor de Growth Hacking de Evernote https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-el-motor-de-growth-hacking-de-evernote/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-el-motor-de-growth-hacking-de-evernote/#respond Mon, 25 May 2020 21:12:33 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=8370 Historia de crecimiento: el motor de growth hacking de Evernote

Historia de crecimiento: El CEO de Evernote, Phil Libin, no piensa en Evernote como una aplicación de almacenamiento de notas post-it multiplataforma. Más bien, describe a la compañía como su “cerebro intelectual” y “[realmente] se trata de cómo experimenta su vida. La experiencia de tus recuerdos, lo que significan para ti, para qué puedes usarlos para ser más productivo y más feliz. Realmente nos enfocamos más en hacer una hermosa experiencia de usuario ”.

Evernote nunca ha sido sexy, casi se ha quedado sin dinero y no se beneficia de los efectos de red que impulsan a muchas de las compañías exitosas de la actualidad. Sin embargo, los 75 millones de usuarios de Evernote y la valuación de $ 1 + mil millones demuestran que han descubierto su propio motor de historia de crecimiento único. ¿Así que qué es lo? ¿Y cómo obtuvieron esos primeros 100,000 usuarios?

Con una valoración de más de $ 1 mil millones y más de 75 millones de usuarios, parece que Libin y el resto del equipo de Evernote están haciendo algo. Pero este no siempre ha sido el caso.

Problemas iniciales de financiación en la historia de crecimiento de Evernote

Según Libin, la compañía no tuvo una inversión de riesgo profesional hasta 2009, aunque recibían fondos de usuarios apasionados de todo el mundo. En 2007 y 2008, explica, “todos estaban lanzando sitios web y redes sociales, y éramos lo opuesto de ambos y sufrimos por eso”. Libin continúa: “nunca tuvimos [más de] unas pocas semanas de dinero en el banco, estábamos poniendo mucho dinero en nosotros mismos. Puse dinero, Stepan [Pachikov] puso dinero, estábamos recibiendo muchos amigos y familiares para obtener fondos ”.

De hecho, Libin dice que durante la crisis financiera de 2008, un inversor de Evernote se retiró en el último minuto, dejando a la compañía con solo tres semanas de dinero en efectivo para mantenerse a flote.

“Nos entró el pánico”, dice. “Pasé una semana llamando frenéticamente a todos los que conocía”. Sin embargo, debido a que habían entrado en “exclusividad” en esas conversaciones de financiación originales, no pudieron continuar con las conversaciones con otros inversores.

Esto obligó a Libin a hacer la difícil llamada de cerrar las puertas de Evernote. Él dice: “Recuerdo estar sentado allí a las 3 de la mañana pensando … Esto es lo que se siente: tomar decisiones de adultos. Esto también es la historia de crecimiento.

Pero como una escena de una película, un usuario de Evernote de Suecia contactó a Libin, alegando que el producto había cambiado su vida, haciéndolo más feliz y más organizado. Libin dice que pensó para sí mismo: “Eso es bueno. Esto me hace sentir mejor. Tal vez si puedes marcar la diferencia para un chico al azar en Suecia, eso es suficiente “. Pero no fue suficiente para el usuario, que estaba tan apasionado con Evernote que quería hacer una inversión. Dentro de aproximadamente una semana, había conectado a la compañía medio millón de dólares, suficiente para mantenerlos a flote el tiempo suficiente para demostrar su valía y asegurar los fondos que necesitaban, en forma de inversiones de DoCoMo Capital y Sequoia Capital.

Las cosas finalmente comenzaron a mejorar para la compañía en 2009, cuando habían acumulado los datos para mostrar que estaban en algo. Libin dice que “casi de la noche a la mañana pasamos de tener que pedir dinero constantemente a tener varias hojas de términos”.

Tracción temprana

Evernote tardó 446 días en obtener su primer millón de usuarios, pero el siguiente millón tardó alrededor de la mitad de ese tiempo, 222 días para ser exactos. Ese número casi se redujo a la mitad nuevamente con su próximo millón, que tomó 133 días, luego 108, luego 83 y luego solo 52 días para pasar de 5 a 6 millones de usuarios. Más de 19,000 personas nuevas se inscriben en Evernote todos los días.

Historia de crecimiento   EvernoteDaysto1Million

Entonces, ¿cómo obtuvieron su primer millón? ¿Cómo descifró Evernote el código para un crecimiento exitoso y escalable con un producto que no se benefició de los efectos de red y otros factores de crecimiento que tiene historia de crecimiento recientes?

Excelente tiempo

Evernote se lanzó como aplicaciones móviles, tal como las conocemos hoy, comenzaban a despegar. En parte, su tracción temprana tuvo mucho que ver con este momento. Libin admite: “Definitivamente tuvimos mucha suerte con el tiempo, absolutamente”. Él continúa: “Fuimos muy afortunados de que las tiendas de aplicaciones se lanzaran justo cuando nos estábamos preparando. Si hubiéramos tenido 6 meses de retraso en nuestro desarrollo, nos habríamos perdido todo ”.

No todo su tiempo fue perfecto. De hecho, Libin describe octubre de 2008 como “el peor momento en la historia de crecimiento del universo para recaudar dinero”. Como señala Libin: “La lógica también funciona a la inversa … A largo plazo, tienes que lidiar tanto con la buena suerte como con la mala suerte que tienes y lo que haces es, en última instancia, lo que determina el éxito de la empresa”…

Estas tiendas de aplicaciones eran canales de distribución completamente nuevos, que brindaban a empresas como Evernote un alcance instantáneo a millones de usuarios que estaban ansiosos por agregar nuevas y valiosas aplicaciones a sus teléfonos inteligentes. Si bien las tiendas de aplicaciones de hoy en día están abarrotadas de gente y tienen descargas de pago, en 2008 hubo menos competencia, menos juegos y, posteriormente, más visibilidad que permitió que las aplicaciones se distribuyeran orgánicamente a través de estos canales.

Y Libin y el equipo no confiaron en un solo lanzamiento de AppStore, cada nueva tienda, cada nueva plataforma era una prioridad para el equipo de Evernote:

“Lo que hicimos, es que realmente nos suicidamos en los primeros años para estar siempre en todos los lanzamientos de la tienda de aplicaciones el primer día. Siempre que saliera un nuevo dispositivo o plataforma, trabajaríamos días y noches durante meses antes de eso. para asegurarse de que Evernote estaba allí y admitía el nuevo dispositivo o sistema operativo en la tienda de aplicaciones el primer día. Para que pudiera ser una de las aplicaciones de escaparate para todos estos dispositivos cuando se lancen “.

Este enfoque continúa hoy, con Evernote como una de las aplicaciones de lanzamiento en la tienda de aplicaciones Google Glass.

Buen producto

A riesgo de sonar como un disco rayado (ver: Square y Uber), más importante que el tiempo es el hecho de que Evernote es un gran producto. Después de todo, fue el producto en sí mismo, no un marketing inteligente o un increíble programa de afiliados, lo que mantuvo a la compañía a flote durante el desafortunado período de 2008. Evernote mejoró la vida de un chico que quiso invertir medio millón de dólares en la compañía . Si no fuera por eso, podríamos no estar hablando de ellos hoy.

Pero, ¿qué es lo que hace que Evernote sea genial? Es imposible incluir una lista exhaustiva de las características asesinas de Evernote, pero hay algunas que los usuarios citan con frecuencia, que incluyen:

  • Recuerde Anything and Everything está en el corazón de la experiencia Evernote. No hay limitaciones de tamaño, ni restricciones de archivos, ni reglas complejas para recordar. Evernote puede guardar todo lo que siempre has querido recordar, y luego hace que sea fácil de recuperar en cualquier momento. Este “segundo cerebro”, como lo llama Libin, permite a los usuarios en una era de sobrecarga de información administrar todos los datos e información en sus vidas de una manera que antes no era posible.

  • Impresionante experiencia de usuario también ha sido una de las filosofías centrales de la compañía desde el principio. De hecho, en lugar de confiar en un sitio o aplicación móvil de talla única, crearon aplicaciones nativas para cada plataforma. Libin explica:

“Nuestra intuición desde el principio fue que las personas querrán la mejor experiencia posible en sus dispositivos. Gran parte de la historia de crecimiento de la industria móvil … es generado por la rápida mejora en la calidad del hardware y en los dispositivos de generación en generación. … Evernote tiene que funcionar mejor en su nuevo teléfono que en su viejo teléfono. Si no te da una mejor experiencia, ¿cuál fue el punto? La única forma de hacerlo es escribir a todos los clientes de forma nativa. Para analizar la esencia de lo que el dispositivo puede hacer y decir, ¿cómo hacemos la mejor experiencia posible en este gran dispositivo nuevo? Si adopta el enfoque de mínimo común denominador utilizando cosas multiplataforma, por definición, crea algo que es promedio. Obtienes una experiencia igual en tu nuevo teléfono brillante que en el teléfono del año pasado. Si es la misma experiencia, ha eliminado la motivación de los fabricantes y editores para promocionarlo. Has eliminado la emoción de las personas que obtienen su nuevo dispositivo “.

  • Reconocimiento óptico de caracteres, u OCR, que se refiere a la capacidad de Evernote para buscar texto dentro de imágenes. Desde tarjetas de visita hasta recibos y menús para llevar, esta característica en particular hace que la vida de muchas personas sea más simple y más ágil. ( Consulte el blog de Evernote para obtener un desglose completo sobre cómo lo logran ).

  • Sincronizar a través de múltiples plataformas es otra característica que los usuarios adoran, citando constantemente la capacidad de acceder a información desde múltiples dispositivos como uno de los principales beneficios de usar Evernote, y a partir de 2010, la mayoría de los usuarios de Evernote ya estaban accediendo al servicio a través de múltiples plataformas, más comúnmente una computadora de escritorio además de un dispositivo móvil.

De boca en boca de clientes satisfechos

No solo inspiraron a un puñado de usuarios apasionados a invertir en la compañía, sino que estas características asesinas resultaron en el boca a boca de toneladas de clientes satisfechos de Evernote. Libin afirma que la historia de crecimiento ha sido una pendiente ascendente bastante suave, que crece exponencialmente desde el principio. El explica:

“Desenterré el modelo original que utilizamos cuando cerramos nuestra primera ronda de Silicon Valley con Morgan Capital en 2009. Encontré el plan original, construimos este modelo para ellos que muestra cómo vamos a crecer, tanto los usuarios como los ingresos. Era de 2009 y ese plan fue hasta finales de 2011. El final de 2011 en aquel entonces estaba inimaginablemente lejano en el futuro para nosotros. Lo acabo de encontrar, quería comparar cómo lo hicimos con lo que proyectamos y estábamos dentro del 5% tanto en usuarios como en ingresos, eso es algo sorprendente ”.

El modelo de Evernote es realmente de boca en boca, ya que Libin se apresura a señalar: “No pagamos dinero por los usuarios”. No gastan dinero en la adquisición de usuarios, y no hacen SEO ni SEM. No realizan descargas incentivadas ni ningún gasto de adquisición de ningún tipo.

Zumbido Beta Cerrado Generado

Cuando Libin y el equipo estaban listos para revelar Evernote al mundo, se lanzaron con una beta cerrada y regalaron 100 invitaciones en Techcrunch. Techcrunch los cubrió y, como explica Libin, esa fue la chispa que inició el motor de crecimiento de Evernote:

“Lanzamos la beta cerrada en TechCrunch, tuvimos la suerte de que TechCrunch escribió sobre nosotros justo cuando comenzamos la beta cerrada y regalamos 100 invitaciones, esa fue la primera chispa. Tuvimos un par de miles de personas en los primeros días solo por esa chispa realmente temprana y simplemente creció a partir de ahí ”.

Aunque Libin insiste en que el propósito de la beta cerrada era la prueba del usuario, sin embargo, ayudó a generar rumores sobre el producto. Él explica: “Nunca pensamos en la beta cerrada como un ejercicio de marketing. Estábamos francamente aterrorizados de que todo se estrellara todo el tiempo “. Sin embargo, el hecho de que las personas tuvieran que registrarse y enviar invitaciones para usar el servicio realmente generó rumores sobre Evernote. Libin afirma en el blog de Evernote que su objetivo era conseguir que unos 10.000 usuarios beta probaran la aplicación. El explica:

“Nos sorprendió la respuesta y vimos con partes iguales de alegría y horror cómo el recuento de usuarios beta cerrados superó los 10,000, luego 25,000, luego 50,000 … Al final de los cuatro meses, más de 125,000 personas habían participado en el beta cerrado”.

Afortunadamente, los servidores no fallaron, y el equipo de Evernote resolvió los problemas de escalado a medida que crecían. Cuando Evernote salió de la beta cerrada en 2008, ya tenían más de 125,000 usuarios.

Luego, cuando se lanzó la iPhone App Store en julio de 2008, Evernote se vio prácticamente obligado a hacerlo. Como ya hemos discutido, uno de los factores de historia de crecimiento clave de Evernote fue su impecable momento, y la compañía sintió que era crítico que Evernote estuviera en la App Store desde el primer día. Es por eso que, como explica Libin, “trabajaron 20 horas al día, 7 días a la semana durante unos meses antes [del lanzamiento de la App Store] para asegurarse de que pudiéramos tener algo que estuviera realmente disponible y fuera de beta”.

Modelo Freemium

La pieza final y crítica del rompecabezas del motor de crecimiento temprano de Evernote es el modelo Freemium, en el que los usuarios se suscriben a un servicio básico gratuito y luego se actualizan a una versión paga para desbloquear funciones y espacio de almacenamiento. Aunque los méritos de los servicios de Freemium se han debatido (con casos convincentes a favor y en contra ), no se puede argumentar que ha sido fundamental para ayudar a Evernote a convertirse en la compañía de mil millones de dólares que es hoy. ¿Pero cómo?

En pocas palabras, el modelo Freemium atrajo a la gente, pero las características de las que ya hemos hablado los mantuvieron, y eventualmente inspiraron a muchos de ellos a convertirse en pagos. Esto se debe a que Evernote aumenta su valor cuanto más lo uses.

A diferencia de un juego o una aplicación novedosa que inicialmente es divertida y rápidamente se vuelve aburrida (en cuyo caso no vale la pena actualizar a la versión paga), cuanto más tiempo use Evernote, más invertido estará en el producto. Como explica Libin, Evernote es “tu cerebro intelectual, es un servicio que te permite recordar todo lo importante que te sucede y usar esa información para hacerte más feliz y productivo”.

Por lo tanto, se deduce que cuanto más tiempo de tu vida tengas en Evernote, más personal eres y mejor usuario eres. Las tasas de conversión de Evernote aumentan con la edad del usuario. Es por eso que, cuando todos se tropiezan con el porcentaje de usuarios pagos en un modelo freemium, la empresa ignora en gran medida esa métrica. Como explica Libin:

“La tasa general a la que francamente no prestamos atención, pero probablemente sea de alrededor del 4 o 5 por ciento. A lo que prestamos mucha atención es a qué porcentaje se convierte en el primer mes, en el primer año, en los primeros dos años. … De los primeros meses de usuarios, las personas que han estado con nosotros durante aproximadamente 4 años, alrededor del 25% de ellos nos pagan en este momento, esa proporción disminuye a medida que obtiene nuevos usuarios “.

Para dar a estos números alguna perspectiva, a partir de 2010, cuando Libin compartió algunas de las estadísticas de ingresos de Evernote, su costo por usuario era de alrededor de 9 centavos por usuario activo por mes, y ganaban alrededor de 25 centavos por usuario por mes. Probablemente por eso afirma: “No nos importa si pagas, solo queremos que te quedes y sigas usándolo y que todos tus amigos lo usen”. Debido a que los números de Evernote muestran que cuanto más tiempo use el producto, es más probable que se enamore de él, y tarde o temprano estará feliz de pagarlo ”.

El motor de crecimiento de hoy

Muchos de los factores anteriores, en particular las características asesinas de Evernote, el boca a boca de usuarios apasionados y el modelo freemium, continúan impulsando el motor de crecimiento de la compañía. Con el tiempo, algunos elementos adicionales también se han vuelto cada vez más evidentes como claves para la historia de crecimiento sostenido de Evernote.

Belleza y simplicidad como características principales en la historia de crecimiento

Quizás el más significativo de estos elementos es la simplicidad inherente del producto, lo que hace que Evernote sea aplicable en un número prácticamente ilimitado de casos de uso. Evernote es como un lienzo en blanco, y es totalmente personalizable en función de lo que necesita que haga, lo cual es una especie de punto. Es una aplicación para personas que tienen pensamientos e ideas que necesitan recordar y organizar, que es prácticamente cualquier persona en el mundo. Libin explica cómo ha evolucionado la filosofía de simplicidad de Evernote:

“Lo fundamental que desearía haber sabido es que subestimé la importancia de la simplicidad y el diseño. Los primeros años realmente no sentí eso, no entendí lo suficientemente bien que lo más importante para el software de cara al consumidor era que era hermoso, simple, la gente entendía de forma inmediata e intuitiva cómo usarlo. Realmente no se trataba de hacerlo más poderoso, se trataba de hacerlo más natural. Creo que solo lo he internalizado en los últimos años y me llevará otra vida dominarlo realmente ”.

Aunque esto es definitivamente más difícil de lograr que un producto repleto de funciones, la filosofía básica de simplicidad de Evernote es cómo el producto se presta para tantas aplicaciones diversas. Un área en la que esto es evidente es en los acólitos informales de Evernote, que constantemente comparten sus consejos y estrategias para aprovechar al máximo el producto .

Sobrealimentar el boca a boca

Como ya hemos discutido, el boca a boca es un factor de la historia de crecimiento clave para Evernote. Si bien el valioso producto, el modelo de negocio freemium y la simplicidad son factores clave que impulsan el boca a boca, Evernote ha introducido nuevos programas para acelerar el intercambio y conducir el rendimiento de este canal.

Embajadores de Evernote

Al implementar el programa Evernote Ambassador en octubre de 2011, Evernote comenzó a aprovechar las tendencias inherentes de los usuarios hacia la personalización basada en casos de uso y referencias de boca en boca. El programa, que según la compañía, “destaca a nuestros usuarios apasionados, permitiéndoles resaltar sus áreas individuales de experiencia y las formas en que Evernote los ayuda a alcanzar sus objetivos como una forma de ayudar a otros a alcanzar los suyos”.

El programa está compuesto por usuarios que abarcan toda la gama: expertos en vida saludable, blogs, educación, pequeñas empresas, organización, fotografía, vida móvil, diseño, viajes, cocina casera y más. Los embajadores son seleccionados por la compañía para representar distintas formas de interactuar con Evernote, y su trabajo es compartir su pasión con otros como ellos, mostrando cómo Evernote puede mejorar su vida personal y profesional. En diciembre del año pasado, Evernote tomó el programa de Embajadores a nivel mundial, agregando 26 nuevos Embajadores de todo el mundo para su historia de crecimiento.

Los embajadores asisten a reuniones, ayudan a los nuevos usuarios a familiarizarse con el producto y son promotores entusiastas. A menudo distribuyen calcomanías y cupones de prueba premium para ayudar a convertir más de su red en usuarios de Evernote. A cambio, los embajadores están asociados con una marca que aman y reconocida como experta entre sus pares.

Los usuarios interesados ​​en convertirse en embajadores pueden solicitar ser considerados por la empresa. Según las páginas y las páginas de solicitudes de los usuarios en el foro de Evernote, los espacios para embajadores tienen una gran demanda.

Recompensas Evernote

El Programa de referencias de Evernote, lanzado en septiembre de este año, es otra forma en que la compañía aprovecha las recomendaciones de boca en boca y recompensa a los clientes por su lealtad. Los nuevos usuarios que se registren a partir de una referencia obtienen un mes de prima gratis, mientras que las referencias obtienen puntos que pueden canjear por beneficios, como hasta 12 meses de Evernote Premium, un aumento de 1 GB en el límite de carga mensual, un boleto VIP para la Conferencia de Evernote en San Francisco, o una visita a la sede de Evernote para almorzar con el equipo. Los miembros de Evernote Premium también pueden ganar puntos canjeando tarjetas de regalo y promociones de socios de Evernote, como Moleskine. Si bien el programa no tiene nada de revolucionario, es otra forma de impulsar la derivación natural y los canales de boca en boca para maximizar su efectividad.

Promociones inteligentes y marketing

Otra forma en que Evernote aprovecha la simplicidad del producto como estrategia para la historia de crecimiento es a través de amplios esfuerzos promocionales como el Evernote Holiday Pledge del año pasado , en el que los usuarios se inscribieron para recibir consejos y orientación por correo electrónico para sacar más provecho de Evernote durante las vacaciones de los embajadores y el equipo de Evernote .

Lo que Evernote ofrece a los usuarios es una temporada festiva simplificada y sensata, sin embargo, como ya hemos comentado, cuanto más de su vida esté ligada a la aplicación, más valioso será para usted. Una vez que entras en el ritmo de las cosas mediante la planificación de la cena de Acción de Gracias y la organización y compra de listas de deseos de vacaciones, es mucho más probable que uses Evernote cuando quieras planificar esas vacaciones familiares en febrero, que es el punto principal.

Otra promoción popular pero de bajo costo utilizada por la compañía es el paquete de calcomanías “No estoy siendo grosero, estoy tomando notas en Evernote” . Estas pegatinas, que van en la parte posterior de las computadoras portátiles y dispositivos móviles, fueron efectivas por varias razones. Primero resolvieron un problema real (preocupación del usuario por parecer grosero), pero lo hicieron de una manera divertida y asequible (los paquetes de pegatinas se vendieron por $ 5 en el mercado de Evernote). También sirvieron como marketing adicional para la empresa.

Adquisiciones y Extensiones de Producto

Como Libin ha señalado una y otra vez, en la era de Internet, los buenos productos se venden solos. Entonces, la estrategia de historia de crecimiento de Evernote, en su nivel más básico, es hacer que su producto (y ahora los productos) sea lo más simple, hermoso y útil posible, y luego dejar que las otras cosas funcionen por sí mismas. Además de la aplicación original de Evernote, la compañía ahora ofrece varias extensiones de productos nuevos para hacer que Evernote sea más útil para los usuarios, que incluyen:

  • Skitch: una popular aplicación de captura de pantalla y anotación, que Evernote adquirió a fines de 2011

  • Penultimate: una aplicación de escritura a mano para iPad

  • Evernote Hello: un servicio de gestión de contactos

  • Evernote Food: una aplicación para realizar un seguimiento de las comidas y recetas

  • Evernote Clearly: una aplicación de lectura y escritura sin distracciones

  • Evernote Peek: una ayuda para el estudio que funciona junto con una cubierta de iPad especialmente diseñada, que funciona de manera similar al sistema tradicional de aprendizaje de la tarjeta flash

Estos se suman a un puñado de productos físicos, diseñados para trabajar en conjunto con las extensiones de Evernote y Evernote, que incluyen:

  • El portátil inteligente Evernote Moleskine, que viene con una suscripción a Evernote premium, y está diseñado para que cualquier página pueda ser fotografiada y cargada en Evernote.

  • Dos mochilas súper funcionales de alta gama y una funda para computadora portátil diseñada por Côte & Ciel

  • El lápiz óptico Adonit Jot Script para Evernote, que se integra perfectamente con Penultimate.

  • Un escáner ScanSnap Evernote Edition, que escanea documentos directamente a las carpetas designadas de Evernote.

  • Integración con Livescribe Pen, convirtiendo notas en documentos digitales con OCR en Evernote

  • Además de camisetas, calcetines, una billetera y más.

Lo que comparten en común las aplicaciones y los productos físicos anteriores es un enfoque central en la simplicidad, belleza y facilidad de uso. En general, son igualmente aplicables para maestros, diseñadores independientes, cocineros profesionales y caseros, y prácticamente cualquier otra persona que se involucre con la información y quiera hacer un seguimiento de ella. Tanto la aplicabilidad casi universal de Evernote como su creciente valor a lo largo del tiempo continuarán trabajando juntos para impulsar la historia de crecimiento de la compañía.

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La compañía de los cien años

Mucho se ha escrito sobre el deseo de Libin de construir una “compañía de cien años”. Él dice que sus negocios anteriores fueron sobre la construcción de algo para otra persona, pero Evernote fue totalmente diferente. El explica:

“Debido a que Evernote se hizo muy popular en Japón, comenzamos a hacer mucho trabajo allí. … Algunas de nuestras compañías asociadas eran estas compañías japonesas que tienen más de 100 años y todavía están innovando y nos sentimos realmente inspirados por eso. Intentemos combinar lo mejor de ambos mundos. Construyamos una compañía que tenga la planificación y el pensamiento a largo plazo de algunas de estas grandes compañías japonesas, combinadas con lo mejor de la mentalidad de inicio de Silicon Valley. No solo queremos construir una empresa de 100 años, queremos construir una startup de 100 años “.

En parte, esto ha significado el lanzamiento de nuevos productos con los mismos principios básicos de simplicidad, usabilidad y belleza.

Las piezas restantes del motor de crecimiento de Evernote en la historia de crecimiento

Esperamos que este análisis sirva de estímulo y orientación para las nuevas empresas que luchan por encontrar la tracción inicial y demostrar su valía. Evernote indica que con un producto increíble, una visión inspiradora y usuarios apasionados, puede regalar su producto y aún así obtener ganancias. La clave es crear algo que se vuelva más valioso a medida que los usuarios interactúen con él.

¿Qué nos estamos olvidando? ¿Hay algo más que fue instrumental en la historia de crecimiento de Evernote, ya sea en los primeros días o en la actualidad? Comparta sus pensamientos e ideas en los comentarios, y ayúdenos a hacer de esto la pieza definitiva en el motor de crecimiento de Evernote.

Algunas conclusiones clave sobre el modelo de historia de crecimiento

Se ha debatido mucho sobre los beneficios y las desventajas del freemium. Los modelos Freemium no funcionan para todos. Si no está seguro de si el modelo Freemium funcionaría para su producto, Rapportive recomienda preguntarse lo siguiente:

  • ¿Usted, como Evernote, confía en el marketing de boca en boca?

Los usuarios gratuitos pueden recomendar a sus amigos y compañeros de trabajo tan fácilmente como los pagados. Especialmente si no está apuntando a un nicho de mercado y, como Evernote, tiene un producto que se aplica a una amplia variedad de casos de uso.

  • ¿Pueden las personas comenzar a usar su producto gradualmente o requiere un cambio de comportamiento inmediato?

En la historia de crecimiento de Evernote, por ejemplo, los usuarios pueden agregar información poco a poco. Si acumulan sus primeras diez notas en un día, una semana o un mes es de poca importancia porque su compromiso con el producto se desarrollará con el tiempo y, con el tiempo, se convertirá en un producto cotidiano.

Sin embargo, cuando los usuarios tienen que cambiar de un producto a otro y aprender un conjunto de habilidades completamente nuevo en el proceso, exigirles que paguen por adelantado podría hacerlos más propensos a usar el producto que si lo hubieran obtenido de forma gratuita (basado en el hundimiento de la historia de crecimiento).

Historia de crecimiento: el motor de growth hacking de Evernote

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Historia de crecimiento: Hubspot y el growth hacking de mil millones https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-hubspot-y-el-growth-hacking-de-mil-millones/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-hubspot-y-el-growth-hacking-de-mil-millones/#respond Mon, 25 May 2020 18:45:28 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=8367 Historia de crecimiento: Hubspot y el growth hacking de mil millones

HubSpot inventó el término inbound marketing, y ha vivido su mantra, llevando su negocio de una idea en 2004 a una tasa de ejecución de $50M + en 2012 en la categoría de herramientas y servicios de marketing competitivos. ¿Pero es la historia de crecimiento así de simple? Una inmersión más profunda revela que una profunda creencia en las métricas, un enfoque organizacional en el crecimiento y un compromiso con la excelencia en las ventas ha impulsado su explosivo aumento.

En 2004, los cofundadores de HubSpot Brian Halligan y Dharmesh Shah se reunieron en el Instituto de Tecnología de Massachusetts. O, como dice Halligan, “HubSpot nació de los lomos del MIT”. Fundada en 2006 con el concepto de que el marketing tradicional está roto, HubSpot ofrece una plataforma de software de marketing entrante que ayuda a las empresas a “comercializar con los humanos”.

La historia de crecimiento de la compañía con sede en Cambridge ha sido impresionante. HubSpot comenzó en 2006 con solo tres clientes, y finalizó el año pasado con 8.440. En 2011, la compañía obtuvo ingresos de $ 29 millones, lo que representa una historia de crecimiento total del 81% con respecto al año anterior, luego saltó a casi $ 53 millones en 2012. A partir de 2012, su valor promedio de cliente (ACV) fue de alrededor de $ 6,220 por cliente ($ 52.5m / 8,440 clientes).

Hasta la fecha, la compañía ha recaudado $ 131 millones a través de fondos de capital riesgo. Las principales fuentes de financiamiento incluyen General Catalyst ($ 5 millones en fondos de capital riesgo en 2007), Matrix Partners ($ 12 millones en fondos de capital riesgo en 2008), Scale Venture Partners ($ 16 millones en fondos de capital riesgo en 2009), Sequoia Capital , Google Ventures y Salesforce.com ($ 32 millones de fondos de capital de riesgo total en 2011).

Los datos sobre si la empresa es rentable o no aún no son fáciles de obtener, pero Mike Volpe, director de marketing de HubSpot, explicó en Quora en 2010:

“HubSpot podría ser rentable si quisiéramos, nuestra tasa actual de ingresos supera los $ 20 millones. Simplemente creemos que hay decenas o cientos de miles de empresas que podemos ayudar a transformar con una mejor comercialización (más allá de las más de 3.000 que usan nuestro producto hoy). Queremos seguir creciendo rápidamente y ser el líder en este mercado, por lo que estamos invirtiendo en una historia de crecimiento aún más rápido. Hay muchas cosas que me preocupan, pero nuestra capacidad de ser rentables no es una de ellas”.

HubSpot ha optado por centrarse en la historia de crecimiento en lugar de las ganancias por el momento, y esa dedicación es evidente en los números anteriores. Entonces, ¿cómo ha logrado HubSpot ganancias tan grandes, tan rápido?

Ganar tracción temprana practicando lo que predican en su historia de crecimiento

Mercadotecnia interna

Tanto Shah como Volpe dicen que HubSpot utiliza una combinación de marketing entrante y saliente, pero datos que hablan de cuánto se gasta en lo que no está disponible.

En 2009, Halligan y Shah escribieron literalmente el libro sobre inbound marketing: inbound marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs. Fiel a su forma, HubSpot ofreció recursos promocionales como libros electrónicos gratuitos con adelantos de contenido.

Volpe dice que los clientes potenciales entrantes son generalmente más baratos de adquirir, y no debería sorprender que el marketing entrante haya sido crítico para la historia de crecimiento de HubSpot:

“No puedo enfatizar lo suficiente la importancia del inbound marketing en nuestra historia de crecimiento. (Sé que soy parcial y sé que es egoísta, pero eso no lo convierte en una mentira)”.

La estrategia de inbound marketing de la compañía cubre el espectro, pero un área en la que realmente han sobresalido es el marketing de contenido. Desde el principio, HubSpot ha ofrecido recursos como publicaciones de blog de expertos, seminarios web y herramientas. Por ejemplo…

Historia de crecimiento   CRM People Connect 1

Calificador del sitio web

Entre 2006 y 2011, el sitio web gratuito HubSpot Grader se utilizó para calificar más de 4 millones de sitios web. Cualquiera podría ingresar una URL y obtener información sobre qué aspectos de un sitio estaban funcionando bien y cuáles podrían ser mejores.

Al igual que los mejores recursos gratuitos, Website Grader fue bueno tanto para Hubspot como para los posibles clientes: en primer lugar, ayudó a los usuarios a comprender que sus sitios no funcionaban tan bien como podían, haciendo que la propuesta de valor de un sistema de marketing entrante fuera más atractiva. En segundo lugar, lo hizo de forma gratuita, funcionando de manera muy similar a una consulta gratuita, sin embargo, el tiempo y la molestia de hablar con alguien fueron reemplazados por una experiencia web simple. Hubspot no tuvo que pagar al personal de ventas para guiar a los usuarios a través del proceso porque estaba automatizado.

Es por eso que Website Grader (y herramientas gratuitas pero valiosas como esta) son beneficiosas para todos. Website Grader fue más fácil de comercializar que el producto real de HubSpot, ya que no requería una inversión inicial pero proporcionaba un valor instantáneo. Además, Website Grader acercó a los visitantes un paso más para convertirse en clientes al mostrarles a los usuarios la necesidad de HubSpot y recopilar información de contacto para las ventas, generando toneladas de leads económicos.

Grados de Twitter

Hubspot volvió al libro de jugadas de herramientas gratuitas en 2009. Cuando los dueños de negocios todavía estaban trabajando para descubrir la aplicación adecuada y el valor final de las redes sociales, HubSpot lanzó Twitter Grader, generando un montón de comentarios entre los tipos de redes sociales influyentes y haciendo de HubSpot una parte de la creciente conversación en torno al marketing social.

Twitter Grader genera informes de diagnóstico de los usuarios de Twitter, midiendo su influencia en función de factores como la proporción de seguidores, la frecuencia de actualización y el nivel de participación de la comunidad; y jugando con motivadores poderosos como la vanidad y la mecánica del juego (como la clasificación de los usuarios entre los usuarios de Twitter en sus áreas).

El CTO Dharmesh Shah explica: “Lo que Twitter Grader está tratando de medir es el poder, el alcance y la autoridad de una cuenta de Twitter. En otras palabras, cuando tuiteas, ¿qué tipo de impacto tiene? Similar en forma y función a Website Grader, esta herramienta gratuita recibe decenas de miles de usos por mes.

Cuando Twitter Grader lo lanzó por primera vez, provocó una ola de conciencia viral, con personas que compartían sus puntajes de Twitter con sus seguidores, perpetuando un ciclo aparentemente interminable de más y más personas verificando su credibilidad en Twitter. Nuevamente, esta herramienta gratuita generó clientes potenciales y mucha conciencia para la empresa.

Blog de HubSpot: Hub entrante

Al buscar en el blog Inbound Hub de HubSpot “página de destino”, obtiene 4.480 resultados. Eso es una gran cantidad de contenido, la mayoría de los cuales viene en forma de publicaciones de recursos como ” Qué es una página de destino y por qué debería importarle ” y ” 11 consejos simples (pero críticos) para crear mejores páginas de destino”, cada uno con una llamada relevante a la acción al final. Volpe afirma que la adición de la historia de crecimiento de HubSpot de un Llamado a la acción en la parte inferior de cada publicación del blog triplicó la cantidad de clientes potenciales que estaban obteniendo del blog. El explica:

“Mucha gente tiene llamados a la acción u ofertas en la barra lateral de su blog, y esos funcionan. Pero tener uno … y, una vez más, no era el mismo en cada artículo, estaba diseñado para ese artículo. Entonces, si está leyendo un artículo sobre, ya sabes, sobre la optimización de las páginas de destino, tendrá una oferta en la parte inferior de ese artículo del blog que tiene algo que ver con un seminario web de optimización de la página de destino o algo así “.

A medida que HubSpot se ha vuelto más sofisticado en la identificación de visitantes en el sitio y en la personalización de la experiencia, han podido generar llamadas a la acción no solo para los nuevos visitantes, sino también para volver a involucrar a los clientes existentes. Por ejemplo, el marketing en Inbound Hub para clientes sugiere nuevas herramientas para probar en la suite HubSpot, mientras que los nuevos visitantes serán dirigidos a libros electrónicos o herramientas gratuitas.

Inbound Hub genera resultados reales, el blog está lleno de contenido útil y compartible que da como resultado el 20% de todos los leads orgánicos de la historia de crecimiento HubSpot.

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Seminarios web (historia de crecimiento)

En respuesta a una pregunta sobre Quora sobre cómo HubSpot consiguió tantos seguidores en Twitter, Mike Volpe escribe:

“Hasta donde yo sé, fuimos la primera compañía en realizar un seminario web sobre el tema” Uso de Twitter para marketing y relaciones públicas “. Obtuvimos más de 3.000 registros y toneladas de nuevos seguidores ese día en 2008. Y durante ese seminario web y todos los seminarios web posteriores, utilizamos Twitter como herramienta de discusión durante el seminario web, para permitir que las personas chateen y hagan preguntas. También estoy bastante seguro de que fuimos la primera compañía en usar Twitter para debatir durante los seminarios web; comenzamos eso en 2008. Debido a esto, muchos de los hashtags para nuestros seminarios web se han convertido en temas de tendencia en Twitter, más recientemente #emailsci, pero creo más de 5 de nuestros seminarios web han sido los diez principales temas de tendencias mundiales desde 2008 “.

Al igual que con Website Grader, Twitter Grader y Inbound Hub, en la historia de crecimiento, HubSpot utiliza seminarios web para educar a los usuarios, generar comentarios y atraer a miles de nuevos visitantes al sitio web, algunos de los cuales eventualmente se convertirán en clientes. Uno de sus seminarios web más populares , informa Volpe, tenía 13,000 suscripciones.

Al centrarse en el marketing entrante como un medio para establecerse como una autoridad en el campo, la historia de crecimiento de HubSpot fue y es capaz de generar un gran volumen de costo relativamente bajo (especialmente en comparación con el marketing saliente), clientes potenciales de alta calidad. ¿Cómo se comparan estos leads con los resultantes del marketing saliente? Volpe explica:

La tasa de conversión de esos clientes potenciales, si comparas … clientes potenciales entrantes vs salientes, o pagados, los tipos de cosas en las que molestas a las personas y te están poniendo cara a cara … la comparación entre ambos, la tasa de conversión es más del doble … par”: historia de crecimiento.

Historia de crecimiento: Hubspot y el growth hacking de mil millones

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Historia de crecimiento que no sabías de Airbnb https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-que-no-sabias-de-airbnb/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/historia-de-crecimiento-que-no-sabias-de-airbnb/#respond Mon, 25 May 2020 17:55:27 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=8363 Historia de crecimiento que no sabías de Airbnb

Historia de crecimiento de Airbnb: En 2007, los diseñadores Brian Chesky y Joe Gebbia no podían pagar el alquiler de su apartamento en San Francisco. Para llegar a fin de mes, decidieron convertir su loft en un espacio de alojamiento, pero, como explica Gebbia, “no queríamos publicar en Craigslist porque sentimos que era demasiado impersonal”. Nuestro instinto emprendedor dijo ‘construye tu propio sitio’. Así lo hicimos “.

Historia de crecimiento que no sabías de Airbnb   airbnb new logo

Hubo una conferencia de diseño llegando a la ciudad y el espacio del hotel era limitado, por lo que crearon un sitio web simple con fotos de su espacio convertido en alojamiento tipo loft, completo con tres colchones de aire en el piso y la promesa de un desayuno casero por la mañana. Este sitio les consiguió sus primeros tres inquilinos, cada uno pagando $ 80, y después de ese primer fin de semana comenzaron a recibir correos electrónicos de personas de todo el mundo preguntando cuándo estaría disponible el sitio para destinos como Buenos Aires, Londres y Japón. Gebbia explica:

La primavera siguiente, reclutaron al ex compañero de cuarto e ingeniero Nathan Blecharczyk para ayudarlos a despegar Airbed & Breakfast. Planearon el lanzamiento en torno a la Convención Nacional Democrática para capitalizar la consiguiente falta de espacio hotelero. Avance rápido siete años, y Airbed and Breakfast ahora es Airbnb, un nombre familiar que ha superado el legado de la industria Hilton Hotels en las noches reservadas. A partir de la primavera de 2014, la plataforma tenía 10 millones de invitados y 550,000 propiedades listadas en todo el mundo, junto con una valoración de $ 10B, lo que hace que Airbnb valga más que los jugadores heredados como Wyndham y Hyatt. La compañía ha recibido $ 776.4 millones de inversores como Y Combinator, Sequoia Capital, Keith Rabois, Andreessen Horowitz, Ashton Kutcher, Founders Fund y TPG Growth en un total de siete rondas de financiación, la última de las cuales recaudó $ 500 millones solo.

airbnbs growth chart
airbnb funding growth
airbnb listings growth

Pero, ¿cómo se convirtieron algunos colchones de aire en el piso de un loft de San Francisco en la anécdota más utilizada para el growth hacking de historia de crecimiento inicial?

Historia de crecimiento temprano

“Ajetreo puro y no adulterado” frente a la resistencia inicial

Cuando comenzaban en el verano de 2008, los fundadores necesitaban una forma de recaudar dinero. Compraron una tonelada de cereal y diseñaron cajas con temática electoral de edición especial, lanzadas ese otoño: Obama O’s y Cap’n McCain’s, que vendieron en fiestas de la convención por $ 40 por caja. Vendieron 500 cajas de cada cereal, lo que les ayudó a recaudar alrededor de $ 30k para Airbed & Breakfast.

Aún así, el sitio no ganó mucha tracción inicialmente, y los fundadores recurrieron a vivir de las sobras del Capitán McCain (las O de Obama se agotaron), un tiempo al que se refieren como un “punto bajo” real. Sin embargo, este punto bajo no duró mucho, ya que la primavera siguiente cenaron con Paul Graham. A pesar de reconocer el potencial de la startup, Graham admite tener algunas dudas iniciales y explica “Pensé que la idea era una locura … ¿La gente realmente va a hacer esto? Nunca haría esto”. Sin embargo, Airbed & Breakfast pronto se unió a la clase de invierno 2009 de Y Combinator, recibiendo otros $ 20,000 en fondos. Cambiaron el nombre del negocio Airbnb, y pronto recibieron otros $ 600k en una ronda de semillas de Sequoia Capital e Y Ventures. Sin embargo, no todos estaban tan impresionados con el modelo de negocio de Airbnb, y la joven startup también fue notoriamente rechazada por Fred Wilson y Union Square Ventures, una decisión que Wilson ahora admite que no fue buena. Wilson afirmó en 2011 que Union Square guardaba una caja de Obama O’s en su sala de conferencias para recordar que no volverían a cometer el mismo error. También sirve como ejemplo de un inicio en una etapa temprana que hace todo lo necesario para despegar. Como Wilson explica:

Pero no fue solo el modelo de negocio de Airbnb lo que generó preocupación. Cuando Gebbia y Chesky, ambos ex alumnos de la Escuela de Diseño de Rhode Island, buscaban inicialmente fondos para su startup, los inversores potenciales no sabían qué hacer con una compañía con dos diseñadores, a pesar de que Blecharczyk, con una sólida formación. en tecnología, ya se había registrado como ingeniero. Chesky explica que fue difícil para muchos en el Valle ver el potencial de la compañía porque “pensaron que simplemente habíamos hecho las cosas bonitas”. Sin embargo, lo más probable es que este fondo de diseño haya ayudado a Airbnb a encontrar soluciones tan innovadoras e inesperadas, como la campaña presidencial de cereales de edición limitada, a los problemas muy reales que enfrentan todas las nuevas empresas en etapa inicial. Es esta capacidad de innovar lo que informa gran parte de la estrategia de historia de crecimiento de Airbnb.

Integración de plataforma Craigslist

No está claro exactamente cuándo Airbnb implementó lo que se convirtió en su hack de historia de crecimiento más famoso, pero hay evidencia del hack de la plataforma Craigslist ya en 2010. Aunque la startup trabajó duro para distinguirse de la súper plataforma más impersonal y llena de estafas, Craigslist tenía una cosa que Airbnb no tenía: una base de usuarios masiva. Airbnb sabía a través de la investigación de mercado y de su propia experiencia que Craigslist era el lugar donde las personas que querían algo más que la experiencia hotelera estándar buscaban listados, en otras palabras, el mercado objetivo de Airbnb. Para acceder a este mercado, Airbnb ofreció a los usuarios que figuraban en propiedades en Airbnb la oportunidad de publicarlos también en Craigslist, a pesar de que Craigslist no tenía una forma autorizada para hacerlo. Aunque en retrospectiva fue bastante directa, la ejecución fue cualquier cosa menos simple, como lo explicó el escritor y empresario Andrew Chen. Vamos a tocar los puntos más altos sin profundizar demasiado en los detalles técnicos.

airbnb craigslist email

Pero eso es solo el comienzo. El bot también tuvo que completar un puñado de formularios, el más simple de los cuales fue la categoría Craigslist. La región demostró ser un poco más difícil ya que hay cientos de versiones diferentes de Craigslist, algunas mucho más específicas que otras, por ejemplo, seis subregiones dentro de una región para el Área de la Bahía, pero una Craigslist para todo el estado de Maine. Esto significa que era necesario visitar cada Craigslist y raspar los nombres y códigos de cada región. Además, estaba el problema del correo electrónico anónimo asignado por Craigslist. Esta función tuvo que ser desactivada y reemplazada por un enlace a la lista de Airbnb. Y para garantizar que la lista sobresaliera entre la tarifa estándar de Craigslist, también se tuvo que tener en cuenta el limitado soporte HTML de la plataforma. Como explica Chen:

Los beneficios de la integración de Airbnb / Craigslist fueron numerosos. No solo fue el gran volumen de usuarios potenciales accesibles a través de Craigslist, sino el hecho de que las listas de Airbnb eran muy superiores a las otras propiedades disponibles, más personales, con mejores descripciones y mejores fotos, las hicieron más atractivas para los usuarios de Craigslist que buscaban propiedades vacacionales. . Una vez que los usuarios de Craigslist hicieron el cambio, es más probable que ignoren Craigslist y reserven a través de Airbnb en el futuro. No solo eso, sino que aquellos con propiedades que figuran en Airbnb terminaron ganando más dinero en sus listados, lo que los mantuvo utilizando el servicio también.

Caza furtiva de Craigslist

Si bien la primera integración obtuvo tráfico muy necesario para las listas de Airbnb, en Craigslist la compañía vio otra oportunidad para lograr que más usuarios enumeren sus propiedades en Airbnb en primer lugar. Dave Gooden, quien ciertamente trabaja en el sector de alquiler de vacaciones, dice que a fines de 2009 comenzó a investigar la misteriosa historia de crecimiento de Airbnb. El explica:

Para probar su teoría, Gooden creó una “trampa para ratones” al publicar un par de propiedades de alquiler en Craigslist, utilizando la opción de correo electrónico “anónimo” de Craigslist y especificando claramente que no quería que lo contactaran sobre otras ofertas. En un par de horas, Gooden dice que recibió un correo electrónico de una “señorita” a quien realmente le gustaba su propiedad y quería que revisara Airbnb. Afirma que este correo electrónico solo era el 99% de la evidencia necesaria para respaldar su teoría de spam de Airbnb / Craigslist. Sin embargo, quería estar seguro de que el correo electrónico no era simplemente de un usuario entusiasmado de Airbnb, por lo que decidió investigar un poco más. Durante el próximo fin de semana, Gooden construyó un sitio que utilizó la tecnología de recolección de correo electrónico Craigslist y la tecnología de correo masivo para dirigirse a los usuarios de Craigslist con alquileres de vacaciones. El resultado fue superior a 1, 000 propietarios de alquileres vacacionales que se inscribieron para incluir sus propiedades en el sitio de prueba de Gooden. Luego volvió a enumerar una de las propiedades en Craigslist, y en un día recibió el siguiente correo electrónico:

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La semana siguiente enumeró dos propiedades más y recibió dos correos electrónicos más. La semana después de eso, enumeró otra propiedad y recibió dos correos electrónicos más. Como explica Gooden:

Aunque este truco no es tan inteligente como la integración de la plataforma Craigslist discutida anteriormente, y definitivamente constituye spam, ciertamente ayudó a Airbnb a hacer crecer sus listados rápidamente y casi sin costo.

Comience con la experiencia perfecta y trabaje hacia atrás

Como mencionamos en la introducción, después de recibir a sus primeros tres invitados en su apartamento de San Francisco, Gebbia y Chesky comenzaron a recibir correos electrónicos de personas de todo el mundo solicitando Airbnb en sus propias ciudades y ciudades que les gustaría visitar, o como lo expresó Gebbia. , “La gente nos dijo lo que querían, así que nos pusimos en marcha para crearlo para ellos”. De hecho, gran parte de la historia de crecimiento de Airbnb puede atribuirse al hecho de que, a pesar de lo que pensaban los capitalistas de riesgo, la gente quería el servicio que Airbnb ofrecía. Una forma en que esto es evidente es con su enfoque de las fotografías en los listados.

En el verano de 2009, mientras la compañía buscaba un nuevo espacio de oficina, Chesky permaneció exclusivamente en las listas de Airbnb para recopilar datos de primera mano sobre el servicio. Ese mismo verano, Airbnb no estaba ganando mucha tracción en Nueva York, por lo que Gebbia y Chesky volaron y reservaron espacios con 24 anfitriones para descubrir cuál era el problema. Al final resultó que, los usuarios no estaban haciendo un gran trabajo al presentar sus listados. Según Gebbia, “las fotos eran realmente malas. La gente usaba teléfonos con cámara y tomaba fotos con calidad de Craigslist. ¡Sorpresa! Nadie estaba reservando porque no podía ver lo que estaba pagando”. Su solución fue de baja tecnología pero efectiva. Según Chesky, “Una startup web diría: ‘Enviemos correos electrónicos, enseñemos a los usuarios fotografía profesional y probémoslos. “Dijimos: ‘Al diablo con eso'”. En cambio, alquilaron una cámara de $ 5,000 y fueron de puerta en puerta, tomando fotos profesionales de la mayor cantidad posible de anuncios de Nueva York.

Este enfoque llevó a dos o tres veces más reservas en los listados de Nueva York, y para finales de mes los ingresos de Airbnb en la ciudad se habían duplicado. Lo que fue un retraso en el crecimiento en Nueva York también fue un retraso en la historia de crecimiento en París, Londres, Vancouver y Miami. Esto condujo al programa de fotografía Airbnb, que se lanzó oficialmente en el verano de 2010. Los anfitriones pueden programar automáticamente a un fotógrafo profesional para que venga y fotografíe su espacio. Aunque inicialmente solo 20 fotógrafos fueron contratados por Airbnb, el servicio se convirtió en un éxito instantáneo. Aunque esta iniciativa no era barata para la startup con problemas de liquidez, los fundadores consideraron que los beneficios a largo plazo: las listas mejoradas resultantes de este programa tienen dos veces y media más probabilidades de reservarse, y ganan a sus anfitriones un promedio de $ 1,025 por mes, valió la pena el costo. Para 2012, ese número había aumentado a más de 2,000 fotógrafos independientes empleados por Airbnb para fotografiar 13,000 listados en seis continentes.

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Como explica Chesky: “Comenzamos con la experiencia perfecta y luego trabajamos hacia atrás. Así es como vamos a seguir teniendo éxito”. Sin embargo, esto se aplica no solo al tratamiento de la inclusión de fotos. Airbnb analizó las características que los usuarios valoran y trabajó para diseñarlas en todo el sitio.

Perturbar un mercado establecido (pero estancado)

Cuando Chesky y Gebbia anunciaron por primera vez su espacio convertido en alojamiento tipo loft y su desayuno casero, prometían algo más que un simple lugar para dormir. Y como ya hemos discutido, a medida que Airbnb creció, esto, sin embargo, siguió siendo un componente central de la experiencia del usuario. Fue esta capacidad de entregar algo más que un lugar para dormir lo que permitió a Airbnb interrumpir el mercado de alojamiento establecido de una manera tan importante. Sin embargo, para competir realmente con los hoteles, tenían que hacer algo más que ofrecer una mejor experiencia. Otra ventaja importante de Airbnb es que tiende a ser sustancialmente más barato, generalmente un 30-80% más bajo que los hoteles del área. Un artículo de 2008 de TechCrunch sobre el inicio, que todavía se llamaba AirBed and Breakfast en ese momento, explicaba:

Sin embargo, como señaló un comentarista, hay un inconveniente en Airbnb:

Con más noches reservadas que Hilton y una mayor valoración que Wyndham y Hyatt, No se puede negar que Airbnb se ha convertido en la corriente principal. Sin embargo, todo no se ha derrumbado gracias a una serie de esfuerzos para ayudar a superar los problemas de confianza inherentes, no es que Airbnb no haya facilitado su parte justa de robos, que discutiremos en un momento. Para empezar, las fotografías profesionales hicieron mucho para inspirar confianza en un lado de la ecuación, no solo ayudando a garantizar que los listados no fueran volcados completos, sino también simplemente verificando las direcciones. Además de las fotos mejoradas, en el verano de 2011, la compañía presentó Airbnb Social Connections, que aprovecha los gráficos sociales de los usuarios a través de Facebook Connect. Cuando Social Connections está habilitado, los listados muestran los avatares de las conexiones mutuas: amigos que se han quedado con el anfitrión o son amigos del anfitrión. Social Connections también permite a los huéspedes buscar hosts según otras características, como alma mater. El servicio también señala rápidamente que la función se puede desactivar con solo un clic y que las conexiones solo son visibles para aquellos con los que ya está conectado. De las conexiones sociales, Chesky explica:

Cuando se lanzó la función en 2011, Chesky también afirmó que ya había 16,516,967 conexiones entre los miembros actuales de Airbnb, un número que seguramente ha crecido desde entonces.

Heart vs. Star: Optimizando el producto para el compromiso En el verano de 2012, Airbnb rediseñó el sitio en torno a una nueva función de Wish Lists. Solo cuatro meses después, el 45% de los usuarios de Airbnb estaban interactuando con las listas de deseos, y se habían creado más de un millón. Sin embargo, la optimización del producto Wish Lists comenzó mucho más pequeña. La capacidad de guardar propiedades al protagonizarlas había sido posible en el sitio de Airbnb durante un par de años, pero el equipo se preguntó si la función estaba optimizada para un compromiso máximo. Al igual que con el listado de fotos, comenzaron con una prueba y esperaron a ver qué sucedía. En este caso, decidieron cambiar la estrella genérica a un corazón, y se sorprendieron cuando el compromiso aumentó en un 30% como resultado de ese simple cambio.

Gebbia explica que el corazón “nos mostró el potencial de algo más grande”. Ese potencial era aspiracional más que utilitario, algo más que una simple herramienta de búsqueda de adaptaciones. “Debes buscar”, dijo Gebbia a Co. Design justo después del lanzamiento de Wish Lists. “¿Pero qué pasa si no sabes a dónde quieres ir?” Es la diferencia aspiracional entre una estrella y un corazón lo que llevó a Airbnb a desarrollar Wish Lists. Las listas de deseos son funcionales, diseñadas para facilitar el intercambio y la colaboración, pero también hablan del potencial aspiracional del corazón al ayudar a los listados de Airbnb posicionales como contenido y dar a los usuarios una razón para visitar el sitio no solo cuando buscan reservar una habitación , pero cuando el trabajo es aburrido o el clima es opresivo. Los usuarios pueden visitar Wish Lists como un medio de escape, explorando listas caprichosas curadas por AIrbnb como It Yurts So Good y Castles. En última instancia, al igual que el uso de conexiones sociales en el sitio, las listas de deseos han ayudado al sitio a destacarse entre los competidores. En lugar de simplemente un lugar para buscar alojamiento, Wish Lists ayudó a Airbnb a avanzar hacia un modelo de descubrimiento social más atractivo.

Controversia temprana

El mismo verano que Airbnb debutó con las conexiones sociales, recibieron $ 112 millones en una ronda de financiación de la Serie B de Andreessen Horowitz, Digital Sky Technologies, General Catalyst Partners, Jeff Bezos, Ashton Kutcher, que también se unió al consejo asesor de la compañía, y CrunchFund. Luego, el 22 de junio, solo tres días después de esta financiación, que valoraba Airbnb en más de $ 1B, la casa de un usuario de AirBnB fue saqueada. No está claro si la compañía realmente se negó a ayudar al usuario, llamado EJ, como Michael Arrington de TechCrunch informó inicialmente:

Airbnb se apresuró a enviar un correo electrónico a TechCrunch con las siguientes correcciones, que aparecen como una actualización al final del artículo: 1. Hemos estado ayudando a los investigadores y tienen a un sospechoso bajo custodia. 2. Hemos estado trabajando con la anfitriona desde el evento y le hemos ofrecido ayudarla en la situación a satisfacción de [todos]. Si lees la publicación del blog, verás que ella señala esto:

3. De hecho, tenemos un FAQ de seguridad completo para nuestros usuarios. Puede encontrarlo aquí: http://www.airbnb.com/safety El mismo día en que se publicó el artículo de TechCrunch, Chesky también contribuyó con una publicación invitada en TechCrunch titulada “Sobre seguridad: una palabra de Airbnb”, en la que afirmó: entre otras cosas que:

Entre estas mejoras, Airbnb prometió que estaban trabajando para duplicar su personal de atención al cliente, crear un departamento dedicado de Confianza y Seguridad, crear un Centro de Educación del Anfitrión con consejos de seguridad para los anfitriones, diseñar una verificación mejorada del perfil del usuario, facilitar una comunicación más rica entre los huéspedes y la reserva previa de los anfitriones y ofrecer opciones de seguro a los anfitriones, aunque los detalles de esas opciones de seguro inicialmente no estaban claros. Sin embargo, en el mes que siguió a la publicación inicial de EJ y la cobertura de Arrington, el circo de los medios de Airbnb no se extinguió. En otra publicación de blog el 28 de julio, EJ afirmó:

Ella continúa afirmando que “uno de los fundadores” (aunque no Brian Chesky) era la única persona de Airbnb con quien había estado en contacto, y que él le había pedido repetidamente que retirara su publicación inicial del blog, limite el acceso, cierre el blog por completo, o “actualice el blog con un” giro “de” buenas noticias “” debido al “impacto potencialmente negativo que podría tener en la historia de crecimiento de su empresa y la ronda actual de financiación”. Para empeorar las cosas, el 30 de julio Paul Graham acusó a Arrington de mentir acerca de que Airbnb no estaba dispuesto a pagar los daños del anfitrión, refiriéndose a las reclamaciones de Arrington en un artículo de TechCrunch del 29 de julio como “mentira”. Ese mismo día, Arrington respondió en otra publicación de TechCrunch, refiriéndose a toda la situación como una “crisis de relaciones públicas extremadamente mal manejada”. Al día siguiente, Arrington destacó el caso de Troy, otro anfitrión de Airbnb que había tenido una experiencia similar de pesadilla dos meses antes: los objetos de valor y la identidad de Troy fueron robados, las tuberías de metanfetamina quedaron esparcidas por su casa, junto con un gato al azar. , y “miles de dólares de daños extraños” se hicieron a su casa alquilada. En un comentario de una de las publicaciones iniciales de TechCrunch sobre la situación de Airbnb, el anfitrión explicó:

El usuario, que había utilizado Airbnb como anfitrión y como invitado desde el incidente, aceptó la mayor parte de la culpa de la situación, explicando (al igual que EJ) que había tenido un presentimiento al alquilar a este particular Invitado que algo no estaba bien. Airbnb finalmente le dio a Troy 21 noches gratis con hasta $ 125 por noche, restitución con la que estaba contento. Su principal crítica fue que, “La razón por la que pueden cobrar estas altas tarifas es [porque] inducen a las personas a una sensación de falsa seguridad. Si lo revelaran, la gente simplemente usaría Craigslist ” —Un punto que EJ también hizo eco en su publicación inicial. Luego, el 1 de agosto, Brian Chesky emitió una disculpa incondicional a través del blog de la compañía, anunciando la garantía actualizada de Airbnb para cubrir hasta $ 50,00 en daños y perjuicios por vandalismo o robo, una línea de ayuda de 24 horas (algo que tanto EJ como Troy notaron como falta en su experiencias), y varias medidas de seguridad mejoradas más.

Luego, en mayo de 2012, Airbnb se asoció con Lloyds of London para ampliar aún más su garantía, cubriendo cada reserva con su Garantía de Anfitrión de $ 1,000,000. Sin embargo, la compañía señala que la garantía no es un reemplazo para el seguro del hogar o del inquilino, y no cubre efectivo y valores, objetos de colección, obras de arte raras, joyas, mascotas o responsabilidad personal. Los anfitriones que presenten reclamaciones bajo la Garantía del anfitrión también deben “aceptar cooperar con Airbnb y sus aseguradores, incluida la documentación de la pérdida que reclaman y aceptar la inspección en los raros casos en que sea necesario”. Aunque el manejo inicial de la situación de la compañía fue bastante pobre, ciertamente parecen haber aprendido de sus errores con respecto a daños y responsabilidad, y la Garantía de Anfitrión de $ 1,000,000 es ahora uno de los mayores activos de la compañía. Al moverse rápidamente para abordar estas inquietudes, Airbnb pudo seguir creciendo con estos incidentes convirtiéndose en problemas en una curva de historia de crecimiento frenética.

Motor de la historia de crecimiento actual y a futuro

Internacional

Desde los primeros días de Airbed and Breakfast, cuando los fundadores recibieron correos electrónicos de personas de todo el mundo solicitando la expansión del sitio, los usuarios internacionales han desempeñado un papel importante en la historia de crecimiento de Airbnb. En mayo de 2011, Gebbia le dijo a Colleen Taylor de GigaOM:

Con la adquisición de la imitación alemana Accoleo por un monto no revelado al mes siguiente, Airbnb abrió su primera oficina europea en Hamburgo, Alemania, para ser dirigida por el fundador de Accoleo, Gunnar Froh. La primavera siguiente, Airbnb adquirió su mayor competidor en el Reino Unido, Crashpadder, justo a tiempo para los Juegos Olímpicos de 2012 en Londres. El acuerdo estipulaba que Crashpadder se cerró, pero Airbnb proporcionó una extensión de su servicio al cliente las 24 horas, una garantía de £ 30,000 (esto era antes de la Garantía de Anfitrión de $ 1,000,000) y la popular opción de fotografía profesional para persuadir a los anfitriones de Crashpadder (1,700 de quienes tenían su base en Londres) para mover sus listados a Airbnb.

Ese mismo año, Airbnb abrió oficinas en toda Europa, no solo en Londres, sino también en París, Barcelona y Milán. En agosto de 2014, Rebecca Rosenfelt de Airbnb dio una charla titulada “Going for Global”, en la que describió algunas de las estrategias para la historia de crecimiento internacional recientes de la compañía. Rosenfelt comenzó señalando que, aunque las personas en el Valle piensan que Airbnb es una compañía madura, en algunas partes del mundo todavía son más una “startup inestable”. Ella explicó: “Hemos tenido que romper la historia de crecimiento una y otra y otra vez a medida que avanzamos en nuevas regiones”. Parte de la lucha, según Rosenfelt, es que Airbnb es un mercado de dos lados, lo que significa que en cada mercado nuevo que intentan ingresar, tienen que crecer tanto el lado de la demanda (viajeros) como el lado de la oferta (anfitriones). Como resultado, el lado de la oferta es mucho más difícil de cultivar, ya que se necesita un poco para que las personas se sientan cómodas con la idea de abrir sus hogares a extraños.

Un mercado en el que Airbnb sabía que necesitaban crecer era Francia, aunque las personas viajaban a lugares turísticos típicos en Francia usando Airbnb, no muchas personas usaban Airbnb para vacacionar en Francia. Decidieron adoptar dos enfoques para crecer, estableciendo una prueba A / B en la que eligieron varios pequeños mercados de vacaciones en Francia que pensaron que serían populares. Seleccionaron al azar la mitad de las ubicaciones para visitar físicamente y la otra mitad para apuntar usando anuncios de Facebook como el siguiente:

Historia de crecimiento que no sabías de Airbnb   airbnb facebook ad

Por el contrario, en los mercados que visitaron físicamente, equipos de dos o tres personas hablarían con los pocos usuarios que ya están en ese mercado para tener una idea de lo que estaba sucediendo. También organizaban fiestas y sesiones de información, montaban stands en la ciudad, publicaban volantes y, como dice Rosenfelt, “hacen lo que sea necesario”. También se aseguraron de obtener información de contacto de todas las personas con las que hablaron que mostraban interés en el alojamiento, y luego hicieron un seguimiento con más información, una oferta para crear una lista para que la revisen, y similares. Airbnb mantuvo un seguimiento meticuloso de lo que costaba enviar a las personas (incluido el costo de organizar fiestas, organizar stands y otras actividades “en el terreno”) y los listados que resultaron, y lo compararon con los anuncios de Facebook y los listados resultantes en el mercados que no visitaron. Resultó que el costo por adquisición fue 5 veces mejor para enviar personas a los mercados.

No solo eso, sino que después de “poner en marcha” estos mercados con presencia humana, siguieron creciendo 2 veces más rápido por sí mismos. Según la experiencia de Airbnb, Rosenfelt afirma que a veces es beneficioso hacer cosas que no escalan, porque una táctica no escalable podría ser más escalable de lo que se pensaba inicialmente, como fue el caso del envío de equipos a nuevos mercados. Como mínimo, estas iniciativas dan como resultado comentarios valiosos en términos de lo que está sucediendo y otras oportunidades de historia de crecimiento  más escalables. Este impulso para la  historia de crecimiento internacional ha demostrado ser efectivo para la compañía, como lo indican los cambios demográficos de la base de usuarios de la compañía. En 2011, por ejemplo, alrededor de la mitad de los invitados de Airbnb eran de Estados Unidos, pero a partir de marzo de 2014 ese número se había reducido a menos del 30%, mientras que más de la mitad de sus invitados durante el año anterior eran de Europa. Además, la compañía proyectó que el número de invitados europeos se duplicó en 2014. Estas iniciativas dan como resultado comentarios valiosos en términos de lo que está sucediendo y otras oportunidades de crecimiento más escalables.

Este impulso para la historia de crecimiento internacional ha demostrado ser efectivo para la compañía, como lo indican los cambios demográficos de la base de usuarios de la compañía. En 2011, por ejemplo, alrededor de la mitad de los invitados de Airbnb eran de Estados Unidos, pero a partir de marzo de 2014 ese número se había reducido a menos del 30%, mientras que más de la mitad de sus invitados durante el año anterior eran de Europa. Además, la compañía proyectó que el número de invitados europeos se duplicó en 2014. Estas iniciativas dan como resultado comentarios valiosos en términos de lo que está sucediendo y otras oportunidades de historia de crecimiento más escalables. Este impulso para la historia de crecimiento internacional ha demostrado ser efectivo para la compañía, como lo indican los cambios demográficos de la base de usuarios de la compañía.

En 2011, por ejemplo, alrededor de la mitad de los invitados de Airbnb eran de Estados Unidos, pero a partir de marzo de 2014 ese número se había reducido a menos del 30%, mientras que más de la mitad de sus invitados durante el año anterior eran de Europa. Además, la compañía proyectó que el número de invitados europeos se duplicó en 2014. Alrededor de la mitad de los invitados de Airbnb eran de Estados Unidos, pero a partir de marzo de 2014 ese número se había reducido a menos del 30%, mientras que más de la mitad de sus invitados durante el año anterior eran de Europa. Además, la compañía proyectó que el número de invitados europeos se duplicó en 2014.

Expansión: “El viaje completo”

Pero Airbnb no solo se centró en expandirse para ofrecer alojamiento en más ciudades de todo el mundo; la compañía también se expandió para ofrecer más que solo alojamiento. Como Chesky explicó a Fast Company a principios de 2014, “Nuestro negocio no es [alquilar] la casa, nuestro negocio es todo el viaje”. Esto se ha logrado principalmente a través de un enfoque en la entrega de una experiencia local, pero la compañía también se ha sumergido en otras áreas, incluido el servicio de limpieza y las “experiencias”.

Una marca de hospitalidad completa

Según Austin Carr de Fast Company, el concepto de hospitalidad solía considerarse “una reliquia de los grandes hoteles del Viejo Mundo”. Ahora, por el contrario, la palabra se usa con tanta frecuencia que es una especie de broma interna: “Lo escuchas en los pasillos: cada vez que un empleado abre una puerta para que sus compañeros de trabajo u ofrezca limpiar sus platos en la cafetería, otros bromean, ‘¡Oh, qué hospitalario!’ ”. Es este concepto de hospitalidad el que impulsa muchas de las iniciativas de historia de crecimiento actuales y futuras de Airbnb. Como explica Paul Graham, “si le preguntas a Brian ahora qué impulsa el historia de crecimiento de Airbnb, no es que la gente quiera obtener un espacio más barato. Airbnb podría haberse extendido horizontalmente para compartir herramientas eléctricas y automóviles y cosas por el estilo. Pero Brian tiene decidió que la historia de crecimiento es en la hospitalidad “.

Todo comenzó en el invierno de 2012, cuando Chesky de alguna manera se topó con un libro de texto de hospitalidad de la escuela de hotel de Cornell. El libro de 500 páginas le habló a Chesky. Como explica Carr, “Airbnb ya no se trataría de dónde te quedas, sino de lo que haces, y con quién lo haces, mientras estás allí”. Desde entonces, Airbnb ha estado trabajando para atenuar la hospitalidad durante toda la experiencia del usuario, incluso reuniéndose con representantes de grupos hoteleros tradicionales a principios de 2013. Sin embargo, como explica Chesky, “[no] nos inspiraron o encajaron con nuestro cultura. Eso es lo que nos llevó a Chip “. Chesky se refiere a Chip Conley, quien en 1987 tenía 26 años y acababa de salir de la escuela de negocios de Stanford, cuando, a pesar de no tener experiencia en la industria hotelera, logró recaudar $ 1 millón para comprar y reinventar totalmente una casa de motor de la era de los años 50 en el distrito de lomo de San Francisco. Su modelo era popular entre los viajeros más jóvenes que buscaban una alternativa a los moteles y hoteles estándar orientados a la familia o los negocios, y Conley hizo lo mismo con más de 50 hoteles más en el Área de la Bahía y más allá, convirtiéndose en uno de los creadores de la boutique. concepto de hotel y creación de una marca completa de hoteles Joie de Vivre.

Después de ocupar el cargo de CEO durante casi 24 años, en 2010 Conley vendió su participación en Joie de Vivre a Geolo Capital y entró al semi-retiro. En marzo de 2013 Después de la reunión y de darse cuenta de que los representantes de los hoteles tradicionales no eran lo que Airbnb estaba buscando, la compañía invitó a Conley a dar “una charla sobre hospitalidad e innovación”. Chesky dice que recuerda haber pensado: “Wow, hay muchas cosas que ha hecho que deberíamos aplicar en Airbnb”. Chesky y Conley se mantuvieron en contacto, y en junio Chesky le ofreció a Conley un trabajo en Airbnb. Aunque inicialmente se negó, Chesky no se rindió, y una noche, durante la cena, convenció a Conley de consultar durante ocho horas a la semana. Al final de la cena, Chesky lo convenció para que aceptara 15 horas, y Conley, ahora Jefe de Hospitalidad Global en Airbnb, se ha convertido en uno de los asesores más confiables de Chesky. Él explica: “En un mes, estaba claro que nadie hace nada a tiempo parcial en Airbnb.

Local

Es esa experiencia local la que atrae a muchos invitados a Airbnb. De hecho, a pesar de todo el énfasis en la hospitalidad, uno de los principales puntos de venta, y, como discutimos anteriormente, también uno de los principales inconvenientes, es que Airbnb no es un hotel. Los huéspedes que usan el sitio generalmente quieren experimentar una ciudad de una manera más local y auténtica. Aprovechando este deseo, tal vez una extensión de Chesky “comenzando con la experiencia perfecta y trabajando hacia atrás”, la compañía ha puesto un énfasis creciente en facilitar esta experiencia local. En noviembre de 2012, Airbnb lanzó dos iniciativas locales: Airbnb Neighborhoods, a la que la compañía se refiere como “la guía definitiva de las experiencias de los vecindarios en todo el mundo”, y Lounges locales. En la publicación de la compañía que anuncia Barrios, Vivek Wagle explicó:

Airbnb Neighborhoods aprovecha muchas de las características que han demostrado ser exitosas para la compañía en el pasado, incluida la fotografía profesional y la perspectiva local. Por primera vez, Neighborhoods permitió a los huéspedes de Airbnb usar sus intereses, desde playas hasta vida nocturna y transporte público, para ayudarlos a seleccionar un lugar para quedarse. En el lanzamiento, Airbnb Neighborhoods presentó más de 300 vecindarios en siete ciudades. Para lograr esto, la compañía realizó un mapeo manual de más de 2,000 vecindarios, alistó a editores locales para seleccionar el contenido de cada vecindario distinto y agregó 70 fotógrafos callejeros al equipo de Airbnb. Como Ann Montgomery, directora de productos de Neighborhoods, explicó: “Queremos mostrar a los vecindarios con la mejor luz, pero también con una luz honesta”.

Los salones locales, por el contrario, estaban destinados a ser una experiencia principalmente fuera de línea. Airbnb se asoció con 10 “cafeterías por excelencia de San Francisco” para brindar a los huéspedes de Airbnb “una cálida bienvenida, wifi gratuito y una guía gratuita de San Francisco llena de gemas ocultas y secretos del vecindario”. Aunque a partir de julio de 2014, los Vecindarios se habían expandido para incluir 21 ciudades, cada una con nueve (Venecia) a sesenta (Nueva York) vecindarios distintos, el enlace para el programa de Salones Locales ya no está activo, por lo que parece que la iniciativa fue eliminado. Al mes siguiente, Airbnb anunció su adquisición por una suma no revelada de la pequeña startup Localmind, una plataforma que permite a las personas con preguntas sobre lugares conectarse con los locales que podrían responder esas preguntas, aprovechando el historial de registro de Foursquare para ayudar a determinar cómo los usuarios calificados debían responder sobre los lugares en historia de crecimiento.

Vivek Wagle explicó en el blog de Airbnb: “Esto siempre fue así. La misión de Localmind se centra en el uso de tecnologías en línea para conectar a las personas sin conexión. En esencia, eso es lo que hace Airbnb “. Como parte de la adquisición, los creadores de Localmind, Lenny Rachitsky, Beau Haugh y Nelson Gauthier, comenzaron a trabajar en iniciativas sociales como parte del equipo de Airbnb. Como Chesky explicó a VentureBeat, “El papel de lo social en los viajes es más importante que nunca. Hemos visto conexiones que dan forma a la experiencia de nuestra comunidad, por lo que estamos entusiasmados de que el equipo de Localmind se una a nosotros y lidere esta próxima ola de productos sociales ”. Aunque un portavoz de Airbnb afirmó no poder compartir cómo la compañía utilizaría la tecnología de Localmind, sí dijo que “las conexiones con experiencias locales auténticas son fundamentales para la oferta de Airbnb”.

Servicios de limpieza

Una de las principales formas en que Airbnb está mejorando su juego de hospitalidad es ofreciendo un servicio de limpieza en ciudades seleccionadas, San Francisco, Nueva York y, más recientemente, Los Ángeles, que se desarrolló a través de la observación del flujo de trabajo de los servicios de limpieza en Conley’s Phoenix y Hotel Vitale hoteles. Chesky explica: “Es un servicio completo de limpieza, con calcetines, lo que significa dejar toallas, sábanas, mentas y un paquete de bienvenida, como Vitaminwater en el refrigerador. Y también la puesta en escena, lo que asegura que la calefacción y las luces estén encendidas”. El servicio de limpieza comienza en $ 55 por un listado de una habitación y un baño, y está disponible a través de socios externos Homejoy y Handybook, los cuales entrevistan y realizan verificaciones de antecedentes de cada uno de sus limpiadores. Cuando el servicio se expandió a LA En abril de 2014, TechCrunch compartió el siguiente correo electrónico, que fue enviado por un host:

Según el propio artículo de ayuda de la compañía, esta característica experimental puede extenderse a más ciudades y más hosts en el futuro.

Otras iniciativas y actualizaciones

Pero la compañía no se ha detenido en los servicios de limpieza, las mejoras recientes e inminentes incluyen medidas de comodidad y seguridad. Por ejemplo, la compañía ha intentado mejorar la seguridad de las listas de los EE. UU. Al exigir detectores de humo y monóxido de carbono, incluso llegando a proporcionar dispositivos a los hosts para ayudar a cumplir con los requisitos. En cuanto a las medidas de comodidad y conveniencia, una fuente no identificada indica que Airbnb ha experimentado con una opción de transporte al aeropuerto al estilo Uber, mientras que el mismo Conley menciona una prueba de la ciudad de Nueva York que involucra “formas alternativas de ayudar con el intercambio de claves”. Sin embargo, Conley continúa afirmando: “Somos demasiado extraños para ser uniformes”.

Aunque el objetivo de la compañía es mejorar la experiencia del huésped al proporcionar servicios universalmente deseados, no están tratando de recrear la experiencia del hotel por completo. Después de todo, lo que atrae a las personas a Airbnb en primer lugar es la oportunidad de experimentar cada destino de una manera única y local. Mientras eso sea cierto, la compañía trabajará para preservar esa experiencia tanto como sea posible. En la primavera de 2014, Airbnb comenzó a ofrecer experimentalmente “experiencias” en San Francisco y París, en línea con la mentalidad de “viaje completo” de la compañía.

Las experiencias disponibles incluyeron caminatas por la naturaleza, excursiones en bicicleta, visitas guiadas, degustaciones de comidas y bebidas, y varias clases. A partir de julio de 2014, sin embargo, las experiencias ya no están disponibles en el sitio de Airbnb. En junio de 2014, Airbnb firmó un acuerdo promocional con la empresa social con sede en el Reino Unido Citysocializer, una plataforma para organizar eventos sociales que ofrece un descuento de £ 25 a los miembros de Citysocializer que viajan a Praga. Sin embargo, un portavoz de Airbnb explicó que la compañía no tenía planes para la integración técnica o de productos, y que la iniciativa era “simplemente sobre la comercialización de Airbnb a una audiencia de ideas afines”.

Móvil

Airbnb ha estado optimizando sus anfitriones e invitados de servicio en dispositivos móviles en respuesta al creciente cambio del consumidor hacia el móvil, un cambio que ha sido en gran medida beneficioso para Airbnb. Mike Curtis, jefe de ingeniería de Airbnb, afirmó en octubre de 2013: “Estamos realmente concentrándonos en dispositivos móviles en este momento, construyendo nuestro equipo móvil y construyendo nuestro producto móvil”. En julio de 2013, Airbnb por primera vez permitió a los anfitriones crear listas y subir fotos a través de dispositivos móviles, incluso ofreciendo una guía práctica para los anfitriones por primera vez. En octubre, alrededor del 50% de los hosts usaban la aplicación móvil, y esos anfitriones tendían a responder a los invitados tres veces más rápido que los de escritorio, lo que significa que las reservas pueden suceder hasta ocho veces más rápido a través de la aplicación Airbnb.

Como explica Chesky, “¿Te imaginas si todos los conductores de Uber tuvieran que irse a casa primero a revisar su computadora portátil para encontrar su próximo viaje?”. Para ayudar con esos esfuerzos, en octubre de 2013 Airbnb trajo a Scott Raymond, cofundador y CTO de Gowalla, una de las primeras aplicaciones móviles basadas en la ubicación que presentaba guías de viajes sociales al estilo de Airbnb. Según Raymond, “la misión de Gowalla era salir y explorar lugares en el mundo. Esa experiencia se ha filtrado en mi mente durante años ”. Gowalla fue adquirida por Facebook a fines de 2011, y Raymond trabajó para la compañía hasta que se fue para unirse al equipo de productos móviles de Airbnb. Un mes después, en noviembre de 2013, Airbnb lanzó una nueva aplicación móvil “reconstruida desde adentro hacia afuera” para Android e iOS. La nueva aplicación incluía características como Host Home, Hospitality Standards (desarrollada por Conley) y Grupos de host, todos destinados a facilitar que los anfitriones publiquen y administren listados y se comuniquen y hagan un seguimiento de los invitados a través del móvil. La publicación de la compañía que anuncia la actualización explica:

La nueva aplicación también incluye características actualizadas para los invitados. “Las imágenes más grandes y dinámicas, los mapas fácilmente navegables y las animaciones reflexivas” contribuyeron a un diseño más envolvente, y un nuevo Discover Feed presentó las propiedades más exclusivas y populares de Airbnb como lofts, casas en los árboles y castillos, y permitió a los usuarios explorar en función del destino , tema o tipo de viaje. El proceso de reserva móvil también se simplificó. A finales de 2013, Airbnb decidió relanzar su programa de referencia “subutilizado y con bajo rendimiento”. Debido a que la mayoría de los correos electrónicos en realidad se leen en dispositivos móviles, decidieron apoyar el envío y la aceptación de referencias móviles, algo que muy pocas aplicaciones hacen. Gustaf Alströmer, Gerente de productos de historia de crecimiento de Airbnb, describe el sistema de referencia como algo de lo que no estaban orgullosos.

Para comenzar, Alströmer dice que analizaron todos los datos de referencia que ya tenían, lo que les ayudó a tener una idea de cómo estaba funcionando el producto y qué estaba funcionando, así como a hacer algunas predicciones sobre qué tipo de historia de crecimiento podría ser posible a partir de Un programa de referencias mejorado. También hablaron con compañías con programas de referencia exitosos para tener una mejor idea de los estándares de la industria y el potencial de historia de crecimiento con un relanzamiento bien ejecutado. Aunque sabían que sería un desafío, decidieron rediseñar y relanzar referencias web, iOS y Android simultáneamente, y el equipo de cinco personas a cargo del proyecto alquiló un departamento de Airbnb para trabajar fuera del sitio y concentrarse en la tarea a mano. Después de 3 meses y 30,000 líneas de código, el programa de referencias de Airbnb se relanzó en enero de 2014. Desde el primer día,

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Midieron las invitaciones enviadas por correo electrónico, Twitter, Facebook y enlace directo, e inmediatamente A / B probaron todo tipo de variables para aprender lo más posible. Querían asegurarse de que las invitaciones se sintieran como regalos (en lugar de promociones), y resultó que las invitaciones con una foto del remitente ayudaron a reforzar ese sentimiento. También descubrieron que el uso de la función Contactos recomendados de las API de Gmail y Android dio como resultado una mayor tasa de conversión, probablemente porque estos contactos están más cerca del remitente. Otra prueba A / B implicó los correos electrónicos promocionales enviados por Airbnb a posibles referencias. Al probar el lenguaje egoísta versus altruista, descubrieron que los correos electrónicos altruistas dieron como resultado más invitaciones enviadas a nivel mundial, lo que también está en consonancia con la idea de las referencias de Airbnb como un regalo.

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El nuevo programa de referencias de Airbnb ya ha resultado en cientos de miles de noches reservadas por usuarios referidos en 2014, y las referencias aumentaron la reserva hasta en un 25% en algunos mercados. No solo eso, sino que Airbnb descubrió que los usuarios referidos tienden a ser mejores que el usuario promedio; en otras palabras, no solo están allí para pasar una noche gratis. Tienden a permanecer comprometidos con Airbnb y a reservar futuros viajes, y es mucho más probable que envíen referencias ellos mismos. Como explicó Alströmer en una charla sobre el relanzamiento en agosto de 2014, Airbnb todavía está experimentando con su programa de referencias, incluido el uso de la popular función de Contactos recomendados, para seguir conduciendo y mejorar las referencias. Sin embargo, afirma que el objetivo de Airbnb es la experiencia del usuario sobre la historia de crecimiento, y en lugar de simplemente generar la mayor cantidad de referencias posibles, la compañía quiere obtener usuarios de calidad que continúen usando y disfrutando de Airbnb.

Rebranding

Solo el 16 de julio de 2014, Airbnb relanzó oficialmente su sitio y sus aplicaciones móviles con un aspecto completamente nuevo. Este cambio de marca fue el resultado de un año completo de estudio de marca, para el cual recolectaron investigaciones de usuarios, entrevistaron a invitados y anfitriones en más de una docena de países, y trajeron a DesignStudio con sede en Londres para asistencia adicional. Su investigación también profundizó en las marcas de la competencia y, de acuerdo con Paul Stafford de DesignStudio, descubrieron que muchas compañías tecnológicas confían en el “azul frío y corporativo”. Hasta julio de este año, Airbnb era una de esas compañías que jugaba a lo seguro. El logotipo original de AirBed and Breakfast, junto con el logotipo de Airbnb que lo reemplazó, se ejecutaron rápidamente por necesidad. Gebbia explica: “Esas identidades de marca se crearon en cuestión de horas, por un plazo breve y solo para uso temporal”. Chesky se hace eco de ese sentimiento y explica: “Estábamos creciendo tan rápido que se convirtió en una de esas cosas en las que dices que lo descubrirás más tarde, pero nunca terminas haciéndolo porque estás demasiado ocupado”. Pero con el nuevo enfoque de la compañía en la expansión internacional y convertirse en una marca de hospitalidad más inclusiva, parecía el momento adecuado para abordar el problema de la marca. Después de realizar una intensa investigación sobre su propia marca y sobre otras, Chesky afirma que fue capaz de resumirlo todo en un solo concepto: pertenecer. Explica: “Airbnb se trata de pertenecer a cualquier parte. La marca no debería decir que se trata de la comunidad, o de nuestro alcance internacional o de alquilar casas, se trata de pertenecer”.

Su nuevo logotipo, el Bélo, incorpora todo esto y más, combinando elementos visuales de una persona, un pin de ubicación, un corazón y la “A” en Airbnb. Chesky tiene grandes esperanzas de que el logotipo se convierta en un “símbolo universal de compartir”. El explica:

La ambición de la compañía por el logotipo es solo una pista de su ambición por la marca Airbnb en su conjunto. Como explica Chesky: “Nos comparan mucho con Uber, Lyft, Dropbox e Instagram; todas estas son marcas realmente buenas. Es un honor sentarnos junto a ellas. Pero no es suficiente”. Para ayudar a garantizar que el logotipo despegue, Airbnb lanzó Create, que permite a los usuarios personalizar sus propios Bélos y, a través de una asociación con Zazzle, imprimirlos en tazas, calcomanías, postales y más. Pero el Bélo no ha sido recibido con entusiasmo y positividad por todas partes. Algunos han notado que se parece a los logotipos de Automation Anywhere, Couchsurfing y The Sweethome, mientras que otros, en particular, un Tumblr que se inició el mismo día del rediseño, han hecho comparaciones más groseras con genetalia. Con respecto a la comparación de Automation Anywhere, en la cual la similitud es más marcada, el portavoz de la compañía Nick Papas dijo a FastCompany Design:

Dejando a un lado las preocupaciones sobre el logotipo, el hecho de que el rediseño enfatice las experiencias, el intercambio y la comunidad está totalmente en línea con lo que los usuarios aprecian acerca de la marca, y sin duda ayudará a la compañía a avanzar en la búsqueda para entregar el “viaje completo”. Posibles preocupaciones

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Gracias a los procesos efectivos de verificación de usuarios y direcciones y la garantía de host de $ 1M de la compañía, las preocupaciones de seguridad y responsabilidad de 2011 son un problema menor para Airbnb. A medida que la compañía expandió y refinó su modelo de negocio, pasó de ser una alternativa más amigable y personal a Craigslist a una alternativa más amigable y personal a los hoteles. Después de todo, según la cantidad de camas ofrecidas, Airbnb es el quinto hotelero más grande del mundo, con precios al menos un sexto más baratos que los competidores tradicionales y una presencia en casi todos los países del mundo. Esto explica por qué la mayor preocupación de la compañía para 2014 y más adelante es lidiar con el retroceso de la industria hotelera interrumpida, junto con funcionarios de la ciudad y el estado, quienes no están muy seguros de qué hacer cuando se trata de gravar y regular las transacciones de Airbnb. Por un lado, hay personas como Richard Solomons, CEO de InterContinental Hotels Group, que argumenta: “Si se venden como esta gran marca que será más grande que Hilton e InterContinental Hotels, deberían estar pensando en la regulación y nivelando el campo de juego “.

La industria hotelera en la ciudad de Nueva York ha sido particularmente abierta sobre su desdén y preocupación por Airbnb. En agosto de 2013, Vijay Dandapani, director ejecutivo de Apple Core Hotels, se quejó: “Estas personas [que alquilan sus apartamentos] no pagan impuestos … Los sitios web pueden decirles que deben pagar todos los impuestos, pero no lo hacen”. exigirlo “. En febrero de 2014, Lisa Linden, representante de la Asociación de Hoteles de la ciudad de Nueva York, se quejó de que “los residentes que usan Airbnb y sitios similares para alquilar habitaciones a los viajeros que ingresan degradan la calidad de vida de los residentes vecinos, obtienen ingresos de los municipios locales y empleos de empleadores locales, y podría disuadir a los viajeros de regresar “.

En marzo de 2014, Lisa Linden afirmó: “Estas instalaciones ilegales están afectando el stock de viviendas disponibles, la pérdida de ingresos para la ciudad y las posibles pérdidas de empleos para la industria del turismo de Nueva York”. Luego, en abril de 2014, la revista Hospedaje informó que “Muchos propietarios de hoteles se han levantado en armas porque los anfitriones de Airbnb no están sujetos a las regulaciones o requisitos tradicionales basados ​​en la hospitalidad, como el pago de impuestos de alojamiento …” Sin embargo, Chesky, quien se reunió con ejecutivos de la industria hotelera en Davos, Suiza, a principios de 2014, afirma: “No estamos buscando ir a la guerra. Salí de esas reuniones imaginando que podría tener una relación cordial con algunos de los líderes de esas compañías “.

También está el tema de la supervisión y los impuestos. Para determinar si están violando la ley estatal que prohíbe a los inquilinos subarrendar por más de 30 días, el Fiscal General de Nueva York Eric Schneiderman citó a Airbnb para obtener información sobre sus 15,000 anfitriones del estado de Nueva York en octubre de 2013. Después de meses de discusión infructuosa entre En la oficina del Fiscal General y en Airbnb, la compañía finalmente impugnó la citación en la Corte Suprema del Estado de Nueva York. Un juez de Albany estuvo de acuerdo con la afirmación de Airbnb de que la demanda del Procurador General era demasiado amplia, al mismo tiempo que dejaba en claro que se aceptaría una nueva citación más estrecha. Al día siguiente, el Fiscal General presentó una nueva citación dentro de esas pautas restringidas.

Después de más trabajo con la Oficina del Fiscal General, Airbnb anunció el 21 de mayo de 2014: “Ahora creemos que hemos llegado a un acuerdo que protegerá la privacidad de miles de anfitriones de Airbnb, al tiempo que permite que el Fiscal General investigue a los malos actores y nos haga avanzar”. Los términos de ese acuerdo incluyen que Airbnb proporcionó al Procurador General “datos anónimos sobre nuestros anfitriones en Nueva York … no [incluidos] nombres, números de apartamentos u otra información de identificación personal”. A tal efecto, a la Oficina del Fiscal General se le otorgó un año para revisar los datos y solicitar más información de Airbnb sobre anfitriones específicos que podrían estar sujetos a una mayor investigación. Sin embargo, en el comunicado de prensa, David Hantman de Airbnb explicó: “Los términos de ese acuerdo incluyen que Airbnb proporcionó al Procurador General” datos anónimos sobre nuestros anfitriones en Nueva York … no [incluyendo] nombres, números de apartamentos u otra información de identificación personal “.

A tal efecto, a la Oficina del Fiscal General se le otorgó un año para revisar los datos y solicitar más información de Airbnb sobre anfitriones específicos que podrían estar sujetos a una mayor investigación. Sin embargo, en el comunicado de prensa, David Hantman de Airbnb explicó: “Los términos de ese acuerdo incluyen que Airbnb proporcionó al Procurador General” datos anónimos sobre nuestros anfitriones en Nueva York … no [incluyendo] nombres, números de apartamentos u otra información de identificación personal “. A tal efecto, a la Oficina del Fiscal General se le otorgó un año para revisar los datos y solicitar más información de Airbnb sobre anfitriones específicos que podrían estar sujetos a una mayor investigación. Sin embargo, en el comunicado de prensa, David Hantman de Airbnb explicó:

Además, Airbnb prometió proporcionar más información sobre las leyes de Nueva York a los nuevos anfitriones antes de la inclusión, así como a los anfitriones actuales de Nueva York por correo electrónico. Pero no solo Nueva York está tratando de descubrir qué hacer con Airbnb. La base de operaciones de la empresa en San Francisco también se encuentra en medio de la redefinición y regulación de las leyes que rigen los alquileres a corto plazo. Después de recolectar más de 15,700 firmas, suficientes para calificar para la fecha límite del 7 de julio y aparecer en la boleta electoral en noviembre de 2014, un grupo de activistas de vivienda asequible decidió retirar su iniciativa propuesta de restringir los alquileres a corto plazo, optando por trabajar en un compromiso legislativo . Aunque lejos de ser una solución a largo plazo, esta fue una buena noticia para Airbnb, ya que la iniciativa requería un registro público de todos los hosts, los anfitriones requeridos muestran permiso de los propietarios y prueba de seguro, y obligaron a los anfitriones a seguir las regulaciones de zonificación que limitan los espacios a ciertas partes de la ciudad. El grupo incluía al ex comisionado de planificación Douglas J. Engmann y al activista de vivienda Calvin Welch, entre otros.

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Dale Carlson, uno de los mayores partidarios de las iniciativas, citó las preocupaciones de que Airbnb estaba permitiendo a los ciudadanos subvertir las mismas leyes de control de alquileres y zonificación destinadas a mantener la vivienda asequible en la ciudad, explicando: “Tenemos la peor crisis de vivienda desde el terremoto de 1906. Este no es el momento de canibalizar nuestro inventario de viviendas para turistas ”. entre otros. Dale Carlson, uno de los mayores partidarios de las iniciativas, citó las preocupaciones de que Airbnb estaba permitiendo a los ciudadanos subvertir las mismas leyes de control de alquileres y zonificación destinadas a mantener la vivienda asequible en la ciudad, explicando: “Tenemos la peor crisis de vivienda desde el terremoto de 1906. Este no es el momento de canibalizar nuestro inventario de viviendas para turistas ”. entre otros. Dale Carlson, uno de los mayores partidarios de las iniciativas, citó las preocupaciones de que Airbnb estaba permitiendo a los ciudadanos subvertir las mismas leyes de control de alquileres y zonificación destinadas a mantener la vivienda asequible en la ciudad, explicando: “Tenemos la peor crisis de vivienda desde el terremoto de 1906.

Este no es el momento de canibalizar nuestro inventario de viviendas para turistas ”. Es cierto que los residentes técnicamente necesitan un permiso de uso condicional para alquilar legalmente sus espacios por menos de 30 días, y algunos anfitriones incluso se han enfrentado a desalojos por violar los términos de su contrato de arrendamiento. Por un lado, los propietarios están enojados porque los inquilinos se están beneficiando más de los apartamentos con renta controlada de lo que están, como explica Jenson Lam, propietario de un dúplex en North Beach, “Se llama cobrar a los subtendedores en alquiler, defraudando al propietario. y sacar provecho del apartamento. Pero no hay sanciones “. Después de descubrir que un inquilino a largo plazo se había ido de vacaciones y alquiló su apartamento por $ 4,500 por mes, tres veces su renta real, Lam pagó al inquilino $ 45,000 para mudarse en un intento de evitar un juicio con jurado por desalojo. Sin embargo, también hay evidencia de que algunos propietarios reclaman actividad ilegal simplemente para eludir el aviso de “curar o dejar de fumar”, como explica Gregory Brod, quien ha representado a los anfitriones de Airbnb:

En el caso en cuestión, Brod acusó al arrendador de acoso y desalojo ilícito, negociando una compra para el inquilino. El presidente de la Junta de Supervisores de San Francisco, David Chiu, ha estado trabajando en legislación competitiva durante los últimos dos años que habría legalizado los alquileres a corto plazo, pero los había limitado a un total de 90 días al año. Sin embargo, la asistente legislativa de Chiu, Amy Chan, señala que no afectaría los contratos de arrendamiento individuales. La legislación de Chiu se desarrolló con el aporte de Airbnb, y la compañía ha mostrado su disposición a trabajar con funcionarios, como en la siguiente declaración publicada en respuesta a la iniciativa retirada:

Ya en marzo de 2014, las fuentes comenzaron a informar que Airbnb se estaba preparando para recaudar impuestos de los inquilinos. Aaron Carr de Fast Company afirmó que:

En abril de 2014, Airbnb publicó datos que indicaban que la comunidad de Airbnb “generará $ 768 millones en actividad económica en Nueva York y respaldará 6.600 empleos este año”. También destacaron la ley estatal que impide que Airbnb recaude y envíe $ 21 millones en impuestos hoteleros, pidiendo a los líderes que trabajen para cambiar la ley y permitir que Airbnb haga exactamente eso en nombre de los anfitriones e invitados. Sin embargo, la empresa puede enfrentar una resistencia poco probable. A pesar de la preocupación previa sobre el hecho de que Airbnb no estaba pagando impuestos de hotel, la Asociación de Hoteles de la ciudad de Nueva York afirmó que si hubiera una propuesta para permitir que Airbnb contribuya con $ 21M a Nueva York en impuestos de hotel, se “opondrían por completo”. ” Como Airbnb reconoce en un comunicado de prensa sobre el tema, la retórica cambiante de la industria hotelera es “solo una pieza de un problema mayor, lo que significa que cualquier nueva legislación que responsabilice a Airbnb de los impuestos también legitimaría el negocio de Airbnb. Y eso es algo que el lobby del hotel no quiere “. Esta ida y vuelta entre la industria hotelera, el gobierno estatal y local y los propietarios, todos los cuales quieren su parte de la acción, será la mayor lucha de Airbnb. La retórica cambiante de los activistas de vivienda de San Francisco y los cabilderos de los hoteles de Nueva York indica que un acuerdo pacífico y equitativo podría ser difícil de lograr en esta historia de crecimiento.

Historia de crecimiento que no sabías de Airbnb

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Desde una lluvia de ideas hasta iteraciones sobre los resultados del experimento.

“El atajo al crecimiento”

Hoy en día hay un flujo interminable de excelente contenido en forma de publicaciones de blog y libros electrónicos sobre distribución, tracción, crecimiento, piratería de crecimiento, marketing de crecimiento e incluso equipos de crecimiento.

Aprender es más fácil que nunca porque el

crecimiento no es un arte, es una ciencia y los

métodos son binarios.

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Cultivar algo de la nada es difícil precisamente porque las posibilidades pueden sentirse ilimitadas.

El inicio

Al principio, cuando intentas hacer crecer un producto inicial, a menudo comienzas desde cero con todo lo que haces, ya sea publicar anuncios de Facebook u optimizar tu flujo de incorporación.

La subida

Lo que le permite escalar este proceso es llenar el espacio en blanco y construir una base que pueda convertir en procesos repetibles.

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Metricas piratas AARRR para ver el crecimiento real https://blog-growth-hacking.seedup.la/metricas-piratas-aarrr-para-ver-el-crecimiento-real/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/metricas-piratas-aarrr-para-ver-el-crecimiento-real/#respond Thu, 30 Apr 2020 18:06:09 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=7053 Metricas piratas AARRR para ver el crecimiento real

Metricas piratas AARRR significa Acquisition, Activation, Retention, Referral and Revenue, por sus siglas en inglés, (Adquisición, Activación, Retención, Remisión e Ingresos, en español), y es casi todo lo que se necesita para comprender a sus clientes, su viaje y optimizar su embudo, así como establecer algunos objetivos métricos valiosos y accionables para su inicio.

¿Por qué metricas piratas AARRR?

AARRR es ampliamente aceptado como las cinco metricas piratas AARRR más importantes para que una startup se centre. Esto se debe a que estas metricas piratas AARRR miden de manera efectiva el crecimiento de su empresa y, al mismo tiempo, son simples y procesables.

Entonces, sin más preámbulos, comencemos.

  1. Adquisición: “¿De dónde vienen nuestros usuarios / clientes?”

Adquisición, la primera A en el marco de metricas piratas AARRR, describe cómo las personas lo encuentran y eventualmente se vuelven clientes.

En el mundo de las citas, la adquisición iría desde algo como conocer casualmente a su futuro mejor a través de un amigo hasta cortejarlo para que se establezca con usted (estoy seguro de que sus fantásticas habilidades de baile jugaron un papel en esto en algún lugar).

Es importante ver la parte de adquisición de manera integral.

Eso significa no solo mirar a los visitantes del sitio, sino también cuántos y cómo esos visitantes del sitio se convierten en clientes. Desea realizar un seguimiento de cada paso de su viaje de cliente en el embudo, no solo mirar la conversión final a un cliente que paga. Cada microconversión en el camino cuenta. Para volver a la analogía de las citas, la primera vez que dijiste “Te amo” también cuenta, no solo el día en que te casaste.

Veamos un ejemplo de viaje del cliente para un negocio SaaS:

Visita al sitio web -> registro por correo electrónico -> participación en el seminario web -> llame al equipo de ventas -> conversión al cliente.

Todos esos pasos, antes de convertirse en un cliente, cuentan como microconversión y deben medirse para a) comprender el viaje de su cliente yb) optimizar el viaje de su cliente. Para SaaS y cualquier otro negocio que dependa en gran medida de un equipo de ventas activo, también es importante distinguir entre un cliente potencial y un cliente calificado.

Un cliente potencial es cualquier visitante de su sitio cuya información de contacto haya capturado de alguna manera. Eso puede ser por dirección de correo electrónico o número de teléfono. Sin embargo, el hecho de que alguien se registre para recibir sus correos electrónicos no significa que realmente estén buscando comprarle algo (en este momento). Tal vez ofreció un libro electrónico gratuito o acceso a algunos contenidos exclusivos que querían y por eso se inscribieron. Tal vez solo quieran mantenerse informados porque están interesados ​​en su producto, pero el momento aún no es el correcto. Un cliente potencial no debe ser visto como alguien cuyas intenciones de compra son necesariamente altas todavía.

Sin embargo, si un cliente potencial completa las próximas (o pocas próximas) microconversiones en el recorrido de su cliente, por ejemplo, viendo un seminario web sobre cómo usar su producto o cómo su producto resuelve un problema específico, puede considerarlo como un cliente calificado. están activamente involucrados en la investigación de su producto. Es entonces cuando el equipo de ventas debería entrar ya que el líder ahora está “activo”.

También quiero tomarme un segundo para hablar sobre la adquisición en el sentido de atraer los ojos a su sitio web. Muchas empresas, especialmente aquellas que recién comienzan, luchan por conseguir tráfico a su sitio web o aplicación. Recomiendo utilizar The Bullseye Framework tal como lo presentó Gabriel Weinberg, fundador de DuckDuckGo y autor de Traction, en esta etapa.

Bullseye Framework propone que mire los 19 canales que posiblemente pueden dirigir el tráfico a su sitio web o producto, pero después de una lluvia de ideas en cada canal, concéntrese en un canal y pruebe su éxito para su negocio en una versión a pequeña escala. Si ve el éxito, escale ese canal. Si no, pasa a probar otro canal. Básicamente es una versión de prueba del canal de adquisición del proceso MVP.

Weinberg afirma que para cada negocio en diferentes etapas de crecimiento, un canal singular será el principal impulsor del tráfico. Así que encuentre ese canal y modifique cada parte de su comunicación hasta que vea un crecimiento explosivo (o algo así). Si todos los canales de tracción fallan, es probable que haya algún problema con el ajuste de su producto / mercado.

Tres preguntas fundamentales que desea hacerse sobre su adquisición:

  1. ¿Qué canal genera más tráfico (#)?
  2. ¿Qué canal está generando el tráfico más valioso, en otras palabras, funciona mejor (%) en términos de conversión de clientes?
  3. ¿Qué canal tiene el menor costo de adquisición de clientes ($), es decir, el costo por cliente convertido?

Me gustaría finalizar mi recomendación de usar The Bullseye Framework con las palabras de Peter Thiel, primer inversionista de Facebook y fundador de PayPal:

“Es muy probable que un canal sea óptimo. La mayoría de las empresas realmente consiguen cero canales de distribución para trabajar. La mala distribución, no el producto, es la principal causa de falla. Si puede hacer funcionar incluso un solo canal de distribución, tiene un gran negocio. Si intenta varios pero no clava uno, ya ha terminado. Por lo tanto, vale la pena pensar mucho en encontrar el mejor canal de distribución “.

Más información sobre el Marco BullsEye de Gabriel Weinberg vendrá en una publicación separada. Hasta entonces disfruta esto.

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2. Activación: “¿Qué tan buena es la primera experiencia del usuario / cliente?”

La forma en que me gusta usar la parte de Adquisición y Activación de metricas piratas AARRR se superpone un poco. Explicaré mi razonamiento para esto a continuación, así que tengan paciencia conmigo.

La activación es sobre la primera experiencia que su cliente tiene con su producto. No es suficiente hacer que las personas descarguen su aplicación y / o incluso se registren, si van a dejar de usar la aplicación inmediatamente después. Es por eso que es crucial llevar a su usuario al “Momento Aha”, que es la primera vez que el usuario se da cuenta del valor real de su producto, lo más rápido posible para que él / ella siga regresando. El tiempo entre el momento en que el usuario se registra y cuando dice “Santa vaca, me encanta esto”, es la activación en pocas palabras.

La razón por la que me gusta incluir la conversión de clientes bajo adquisición y diferenciarla claramente de la activación es porque alguien que se registra en su servicio se convierte como cliente, pero es posible que no lo esté utilizando necesariamente. Esto tiene que ser visto de manera diferente para cada tipo de negocio.

Para un negocio de comercio electrónico, la activación es menos importante después de la conversión, pero más aún después de una microconversión, por ejemplo, se registran para recibir sus correos electrónicos, etc. Debe observar cuánto contenido consumen los visitantes y cómo consumen, por ejemplo, en su sitio web, y optimice su experiencia. Diría que la activación es menos importante para las empresas de comercio electrónico en comparación con las aplicaciones y las empresas SaaS.

Para una aplicación, debe mirar la activación después de que las personas descarguen / se registren para su aplicación. ¿Se conectan una vez y nunca regresan?

Para un negocio SaaS, desea ver el momento en que las personas comienzan a usar su plataforma. Puede pensar en el momento en que se registran para su prueba (o incluso en el servicio completo) como el momento de la adquisición. Todos los esfuerzos posteriores deben orientarse hacia la activación exitosa de su cliente. Las empresas SaaS generalmente brindan un amplio soporte de incorporación y proporcionan un gerente de cuenta / gerente de éxito del cliente (o como quiera llamarlo) para guiarlo a través de la plataforma y mostrar algunas soluciones estándar para comenzar.

En otras palabras, un cliente activado es alguien que sigue regresando para usar su producto. Al principio de su crecimiento, Facebook se dio cuenta de que el “momento Aha” para un usuario se produjo cuando adquirieron 7 amigos en 10 días, por lo que sincronizaron su cuenta de correo electrónico con Facebook para sugerir amigos.

Twitter se dio cuenta de que una vez que seguías a 30 personas, era más probable que regresaras, por lo que sugieren cuentas populares cuando te registras. Dropbox vio que los usuarios que subieron al menos un archivo eran mucho más propensos a usar Dropbox nuevamente, por lo que, lo adivinaron, lo alientan a cargar un archivo durante el registro.

Una vez más, para que los usuarios lleguen al “momento Aha” lo más rápido posible, debe asegurarse de que el proceso de incorporación sea lo más sencillo y agradable posible. Y, por supuesto, desea probar, probar, probar hasta que encuentre sus metricas piratas AARRR mágica como lo hicieron Twitter, Dropbox y Facebook y construir su proceso de incorporación a su alrededor.

Para convertir a sus “clientes fríos” en aquellos que usan activamente su producto, es una buena idea segmentar y comenzar a apuntar a estos usuarios con correos electrónicos específicos incorporados. También debe realizar específicamente entrevistas a los clientes con estos “clientes fríos” para comprender por qué se inscribieron pero no están utilizando su producto.

3. Retención: “¿Cuántos de sus clientes retiene y por qué pierde a los demás?”

Si hubiera una iglesia de marketing, definitivamente sería el predicador de la retención. Lo primero que miro es la retención de clientes cuando evalúo no solo los esfuerzos de marketing de una empresa, sino todo el éxito de sus productos.

La retención significa que las personas regresan regularmente para usar su producto. Para un negocio de comercio electrónico, eso significa que alguien no solo te compra una vez, sino varias veces. Para una aplicación, eso significa que los usuarios siguen regresando y abriendo / usando la aplicación. Para un negocio SaaS, eso significa que las personas que están suscritas a su software siguen usándolo (a menudo) y permanecen suscritas.

Lo contrario de la retención de clientes sería la pérdida de clientes. Es tan increíblemente importante medir la tasa de rotación de clientes que no puedo enfatizarlo lo suficiente.

Por un lado, su tasa de rotación le dirá si ha logrado un buen ajuste de producto / mercado. Si muchas personas dejan su producto después de que comienzan a usarlo, entonces claramente algo podría estar mal con su producto o su mensaje. En palabras de Bill Gates: “Sus clientes más descontentos son su mayor fuente de aprendizaje”.

En segundo lugar, debe asegurarse de que la tasa de rotación de clientes sea menor que la tasa de adquisición de clientes. Mucho más bajo. Porque esa es la única forma de lograr el crecimiento. Puede pensarlo como un balde con fugas, no importa la cantidad de agua que vierta en él (cuántos clientes adquiere) el balde no se llenará (su empresa no logrará crecer) porque está goteando agua en la parte inferior (sus clientes están agitados).

Tasa de adquisición de clientes> Tasa de rotación de clientes = crecimiento

Tasa de rotación de clientes> Tasa de adquisición de clientes = Quemar mucho dinero

En tercer lugar, según Harvard Business Review, es de 5 a 25 veces más costoso adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. También es más fácil venderle a alguien que te ha comprado antes, ya que la confianza entre ustedes ya se ha establecido. Por lo tanto, es mucho más barato y más fácil realizar una venta cruzada / ascendente o vender nuevamente a un cliente que ya ha adquirido antes que a un “extraño”.

Entonces, ¿cómo puede aumentar la retención de clientes?

La forma más fácil es mantener una buena parte de la mente de sus clientes manteniéndose en contacto. La automatización del correo electrónico es un gran método para esto.

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4. Referencia: “¿Cómo puede convertir a sus clientes en defensores?”

La mejor manera absoluta de impulsar el crecimiento es a través de referencias. ¿Por qué gastarías grandes sumas de dinero en mercadotecnia para los oídos sordos de las personas si solo puedes hacer que las personas en quienes confían elogien tu producto?

Para impulsar realmente las referencias, debe tener un proceso sistemático que las incentive y las genere de manera consistente.

Dropbox descubrió eso desde el principio y su programa de referencia fue uno de los principales impulsores de su crecimiento.

Hotmail esencialmente construyó su propio programa de referencia sin que el usuario lo supiera conscientemente al incluir “Obtenga una cuenta de correo electrónico gratuita con Hotmail” en cada correo electrónico que se envió desde una dirección de Hotmail.

Dos metricas piratas AARRR que desea vigilar de cerca para obtener referencias son el Net Promoter Score (NPS) , un índice que oscila entre -100 y 100 y mide qué tan dispuestos están los clientes a recomendar los productos o servicios de su empresa. Le permite saber qué tan satisfechos y leales son sus clientes con la marca.

Otra de las metricas piratas AARRR a la que debe prestar atención es el Coeficiente viral . El coeficiente viral es la cantidad de usuarios que un cliente le refiere. Un coeficiente viral de dos significaría que un cliente en promedio le refiere a dos nuevos clientes. Su coeficiente viral debe ser mayor que uno para tener crecimiento. El siguiente gráfico muestra el crecimiento exponencial de usuarios que puede tener dependiendo de su coeficiente viral, es decir, la cantidad de personas a las que un cliente se refiere.

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En palabras del presidente, ¡es yuge! Puede ver que un aumento incremental de K de 1 a 1.1 ya hace maravillas para su crecimiento y es realmente el impulsor de la viralidad. ¿Y no es eso lo que toda empresa quiere: volverse viral?

5. Ingresos: “¿Cómo puede aumentar los ingresos?”

Si ya ha optimizado según las cuatro metricas piratas AARRR, los ingresos ya deberían estar fluyendo muy bien. Y no importa lo que alguien le diga, los ingresos y la elaboración de un plan de monetización son importantes para cualquier startup. Incluso Facebook e Instagram, compañías que comenzaron como plataformas puramente sociales y no monetarias, solo tienen éxito hoy en día debido al enorme negocio publicitario detrás de ellas.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de aumentar los ingresos? Al aumentar el valor de por vida del cliente (CLV) y disminuir el costo de adquisición del cliente (CAC) .

El valor de por vida de su cliente es la cantidad de ingresos que obtiene de un cliente durante su vida útil o, más bien, la vida útil como cliente de su empresa.

El costo de adquisición de su cliente (CAC) es la cantidad de dinero que gasta en la adquisición de su cliente. Eso incluye el costo de marketing, ventas, reuniones, cenas elegantes o lo que sea necesario para que su cliente se convierta. Una buena proporción de CLV a CAC para el crecimiento es 3: 1.

Para reducir el costo de adquisición de sus clientes, debe optimizar su embudo de ventas.

En resumen, el marco metricas piratas AARRR es la forma más simple y efectiva de optimizar su negocio y medir el crecimiento.

Cada metricas piratas AARRR tiene capas más profundas y le animo a que busque más para optimizar cada una.

Metricas piratas AARRR para ver el crecimiento real

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Growth Hacking Mexico: ¿Qué es y cómo puede beneficiarlo https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-mexico-que-es-y-como-puede-beneficiarlo/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-mexico-que-es-y-como-puede-beneficiarlo/#respond Thu, 30 Apr 2020 17:38:06 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=7050 growth hacking Mexico: ¿Qué es y cómo puede beneficiarlo

Dentro de un panorama digital que está evolucionando a un ritmo asombroso, los especialistas en marketing se enfrentan a un espectro de terminología en expansión: growth hacking Mexico. Lo que lo hace “sinergia” traer a la mente (además de un distópico película de ciencia ficción donde los robots toman el mundo).

¿Y qué es exactamente el “contenido de merienda” (además de ser un poco inductor de hambre)? A medida que la industria digital se esfuerza por definir su progreso constante, las palabras de moda son cada vez más escurridizas.

Hacking de crecimiento: ¿solo otra palabra de moda?

¡No! La piratería del crecimiento no es solo otro concepto intangible. De hecho, es increíblemente simple. Sean Ellis, fundador y CEO de Qualaroo y ordenado Padrino de growth hacking Mexico, ofrece esta explicación:

Como hacker de crecimiento, cada estrategia que ejecute, cada herramienta que implemente y cada técnica que desarrolle debe estar informada por su deseo de crecimiento. Puede parecer evidente que el objetivo singular del growth hacking Mexico es el crecimiento, pero la belleza de esto, y lo que hace que la growth hacking sea una práctica tan valiosa, es su flexibilidad. No importa si eres una startup de un solo hombre o una corporación multinacional; el pirateo del crecimiento no discrimina y cualquiera puede aprovecharlo.

Digital es un campo de batalla en el que los especialistas en marketing luchan para lograr una ventaja competitiva. Puede haber objetivos intransigentes, presupuestos limitados, recursos limitados y un excedente de competidores en un contexto de herramientas y plataformas avanzadas. Un enfoque convencional de marketing ya no es suficiente. La única forma de sobrevivir es adaptarse.

¿El pirateo del crecimiento reemplaza al marketing digital?

El growth hacking Mexico no es un sustituto del marketing digital. De hecho, lejos de ser entidades separadas, el growth hacking Mexico y el marketing digital están intrínsecamente vinculados. La mentalidad compartida detrás de ambos es un énfasis en la experimentación, la creatividad y la medición para lograr los objetivos.

En las startups, el growth hacking Mexico es una disciplina que se puede cultivar dentro de un equipo de marketing. En organizaciones más grandes, puede haber un contingente de crecimiento separado y de función cruzada. De cualquier manera, el growth hacking Mexico y el marketing digital son dos especialidades muy complementarias; No es casualidad que una búsqueda rápida en LinkedIn genere una multitud de perfiles cuyos títulos incluyen “Jefe de crecimiento y SEO”, o “VP de crecimiento y análisis”.

El pirateo del crecimiento y el marketing comparten los mismos principios fundamentales e incluso pueden compartir las mismas métricas; mayor compromiso, mayor conversión, mayor retención. La diferencia clave entre los dos es el alcance de sus objetivos.

Un vendedor podría usar la tasa de interacción para analizar un objetivo general de crear conciencia de marca. Un hacker de crecimiento, en comparación, podría establecer un objetivo de aumentar el intercambio social en un 50%. En pocas palabras, las actividades de marketing pueden tener un enfoque amplio que abarque cualquier parte del embudo, mientras que la piratería del crecimiento depende de establecer objetivos altamente definidos y alcanzables para alcanzar un resultado específico y singular … crecimiento, en caso de que no fuera obvio ¡suficiente!

Estudio de crecimiento

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De aspirante a minorista de eBay a eCommerce Empress

En su adolescencia, Sophia Amoruso fue una autodescrita de la universidad y “punk de la corteza” . Su intento fallido de robar una parrilla de George Foreman y la imposibilidad de pagar las facturas médicas para tratar una hernia la impulsaron indirectamente a comprar una copia de Comenzar un negocio de eBay para tontos y comenzar a vender ropa vintage en línea bajo el nombre Nasty Gal Vintage.

Amoruso pasó tiempo desarrollando relaciones con vendedores antiguos y buscó minuciosamente el inventario en los almacenes más obligatorios. Ella usó Google para investigar las tendencias de moda florecientes y decidir qué acciones compraría y revendería. Ella buscó modelos a través de Myspace y les pagó hamburguesas para modelar su mercancía. Amoruso reconoció que sus listados de eBay recibían más clics cuando sus títulos incluían palabras clave descriptivas sobre las prendas, y las imágenes estaban bien diseñadas y fotografiadas, lo que permitía a los clientes imaginar cómo usar la ropa.

Amoruso fue expulsada de eBay después de usarla para promocionar su sitio de comercio electrónico independiente. Cuatro años después, los ingresos alcanzaron más de $ 100 millones. Hasta la fecha, tiene clientes en más de 150 países y dos tiendas físicas además de un próspero sitio de comercio electrónico que se ha expandido para vender diseños originales. Sophia también se ha esforzado por construir su marca personal, y sus esfuerzos culminaron con el lanzamiento del bestseller #GIRLBOSS del New York Times , que es tanto una memoria personal como una guía comercial sincera para los aspirantes a empresarios.

Entonces, ¿cómo logró un crecimiento tan fenomenal en tan poco tiempo?

  • Una línea de productos pulida: el enfoque meticuloso de Amoruso para recoger y presentar su mercancía fue acompañado por el reconocimiento de que estaba vendiendo un servicio de estilo aspiracional, así como las prendas en sí. Este énfasis en el producto tuvo un impacto directo (¡y positivo!) En los márgenes de ganancia bruta.
  • Pruebas y optimización: Amoruso realizó un seguimiento de los clics en sus listados de eBay y experimentó con los modelos que usaba y los estilos de ropa que compraría. Del mismo modo, si un listado no funcionara bien, “no tocaría algo así con un diez -poste de pie nunca más “. Esto le permitió refinar significativamente su enfoque para comercializar y vender los productos.
  • Creación de marca: Amoruso ha aprovechado las redes sociales para inculcar en la línea Nasty Gal su propio sentido de estilo y personalidad, creando una marca relevante y relatable que tiene un seguimiento combinado de 3 millones de usuarios solo en Facebook e Instagram. Esta es una plataforma valiosa y poderosa para adquirir nuevos clientes y atraer a los existentes.

¿Puedo implementar growth hacking Mexico en mi equipo?

Detrás de cualquier actividad efectiva de hackeo de crecimiento hay un proceso riguroso y estructurado que se basa en la iteración y la escalabilidad. Ya sea que sea una startup o una gran organización, B2B o B2C, este proceso puede personalizarse e incorporarse a una estrategia de crecimiento exitosa.

  1. Perfeccione su producto: analice las necesidades y preferencias de su mercado objetivo y use estos datos para mejorar su producto. Los hackers de crecimiento lo llaman el “ajuste del mercado de productos”. Es importante asegurarse de que su oferta sea lo más sólida posible antes de usarla como catalizador para el crecimiento.
  2. Establezca objetivos medibles: el éxito de un pirata informático del crecimiento radica en definir objetivos precisos y accionables que contribuyan al objetivo general de crecimiento. Esto limitará la tentación de ampliar su enfoque y maximiza el tiempo que puede dedicar a probar y refinar su enfoque.
  3. Pon a prueba tu enfoque: el growth hacking Mexico se basa en la creatividad y la experimentación. Las pruebas son esenciales para evaluar lo que funcionará y lo que no funcionará para usted. Mantenga sus pruebas esbeltas y simples y registre los datos para que pueda implementar las mejores combinaciones para mejorar su crecimiento.
  4. Analice el rendimiento: los análisis son esenciales para mantenerse al día con sus objetivos. A medida que traza su progreso, estos datos también se pueden usar para ajustar y adaptar otras áreas del proceso en consecuencia, desde su producto hasta sus objetivos.
  5. Optimizar: ya sea ​​que esto implique implementar un enfoque completamente nuevo o refinar un esfuerzo anterior, hay valor en el concepto de “aprender haciendo”. El éxito, como la mayoría de las cosas, vendrá con un poco de paciencia y práctica.

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¿Dónde puedo leer más sobre el pirateo del crecimiento?

  • Guía definitiva de Quick Sprout para el growth hacking Mexico
  • Guía de growth hacking Mexico de Matt Barby
  • Los 100 consejos prácticos de Sujan Patel para hacer crecer tu startup
  • Las 35 herramientas de crecimiento de Kissmetrics para los vendedores que no codifican

¿Qué piensas sobre el growth hacking Mexico, como práctica? ¿Es algo que tiene en cuenta o que incorpora a su estrategia digital? ¡Por favor comparte tus pensamientos, consejos y trucos de crecimiento superior en los comentarios a continuación!

growth hacking Mexico: ¿Qué es y cómo puede beneficiarlo

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Chatbot que es: guía definitiva para la generación de leads https://blog-growth-hacking.seedup.la/chatbot-que-es-guia-definitiva-para-la-generacion-de-leads/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/chatbot-que-es-guia-definitiva-para-la-generacion-de-leads/#respond Fri, 24 Apr 2020 00:18:15 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=6979 Chatbot que es: guía definitiva para la generación de leads

Chatbot que es: La mensajería instantánea pues son probablemente las tendencias de más rápido crecimiento y una de las armas más poderosas para los vendedores en la actualidad.

Por otro lado, Facebook se está ejecutando como uno de los canales más populares para atraer a los usuarios, pero no todos son un arcoíris en lo que respecta al marketing de Messenger, lo que hace que aparezcan alternativas.

Esta guía ofrece todo lo que necesita saber para diseñar Experiencias conversacionales para la generación de leads fuera de Facebook. Esto es lo que veremos en detalle:

  • PARTE 1 : Por qué la mensajería instantánea y los chatbot que es; son el futuro del marketing
  • PARTE 2 : Cómo convertimos nuestra página de inicio de SaaS en un chatbot y crecimos la conversión de leads en 4 veces.
  • PARTE 3 : Cómo crear una máquina de generación de leads con chatbots y enviar estos datos a una hoja de Google o su CRM.

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Es un hecho: el marketing de mensajería instantánea y el chatbot que es se convertirán en los principales canales de comunicación en los próximos años.

Cada nuevo canal de marketing que se abre representa una gran oportunidad para que usted explote y supere a sus competidores, disfrute de CPC increíblemente bajos y experimente con diferentes formas de comunicarse y conectarse con sus clientes.

En la década de 2000, el marketing estuvo dominado por SEO y SEM . Luego vinieron las redes sociales y los anuncios sociales . En los últimos años, todos hemos pasado del escritorio al móvil y, aunque descargamos menos aplicaciones que solíamos, estamos revisando nuestros teléfonos inteligentes y chateando todo el día.

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Messenger , WhatsApp , Slack , WeChat … Las aplicaciones de mensajería tienen más de 5 mil millones de usuarios activos mensuales y se convertirán en la palanca principal para transformar la relación entre empresas y consumidores en el futuro cercano.

“ Estar donde están sus clientes ” es más que un principio básico de marketing, es la razón que obliga a las empresas y al público a reunirse entre sí.

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“La mensajería instantánea es el próximo gran éxito en marketing”.

Sin embargo, este canal de comunicación tiene un gran problema: la mensajería instantánea no escala . Cuando alcanza un cierto volumen, la comunicación uno a uno se vuelve demasiado costosa.

Ahí es donde entran: chatbot que es. Y lo hacen en el momento perfecto: con la IA llegando a su punto óptimo, Zuckerberg alimenta su popularidad y el éxito de la primera tendencia móvil que clama por una alternativa a los formularios y ventanas emergentes.

El potencial de chatbot que es, va mucho más allá del servicio al cliente y presenta una gran oportunidad para ventas y marketing.

¿Cómo pueden ayudar a los vendedores? Chatbot que es, pueden mejorar la participación del usuario, convertir un mayor porcentaje de su tráfico web y convertirse en un elemento básico de la generación de leads.

No importa el sector o vertical en el que se encuentre, la mayoría de sus clientes probablemente pasen mucho tiempo chateando (¡ y a menudo son mejores que en un navegador web! )

Por lo tanto, es muy posible que los chatbots ya sean , o pronto lo sean, una parte esencial de su estrategia de marketing . Probablemente haya jugado un poco con los anuncios de Facebook y cree su bot de Messenger. Si ese no es el caso, le recomiendo que eche un vistazo.

Cualquier vendedor puede apreciar el acceso a los 2.200 millones de usuarios de Facebook, con una amplia variedad de opciones y manteniendo un CPC muy sensible, pero …

  • ¿Qué pasa si no quieres crear tu bot en Facebook Messenger?
  • ¿Cómo puede dirigir el tráfico directamente a un bot desde las búsquedas de Google de sus clientes, utilizando los seguidores de Twitter de sus competidores o las funciones de remarketing de Google Display?

Usaremos un chatbot como página de destino para convertir a los visitantes en clientes potenciales. Luego, utilizaremos la información recopilada para actualizar una fila de la Hoja de Google o crear un nuevo contacto en su CRM para finalmente encender su máquina de generación de leads.

En nuestro caso, lo descubrimos casi por casualidad. Queríamos probar nuestra solución de chat en vivo en un escenario de generación de leads / ventas, para evaluar cuánto podría convertir.

Al principio, apenas podíamos romper una tasa de conversión del 3%. Pero una mañana, mientras revisábamos nuestras campañas de tráfico activo, descubrimos que habíamos estado ejecutando nuestro chat en vivo con un gran error inesperado : cada vez que ingresaba un nuevo visitante, el chat se abría en pantalla completa, bloqueando por completo el sitio web . Los visitantes tuvieron sólo una opción: chatear.

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Cuando verificamos nuestras estadísticas en la noche, creíamos que había algún tipo de error. Habíamos alcanzado una tasa de conversión de visitantes a prueba del 9.6% ¡Eso fue 3X a 4X nuestra conversión de chat en vivo habitual!

Así nació Landbot.io chatbot builder (una herramienta para crear páginas de inicio de conversación y generar leads).

Si visita landbot.io en este momento, verá que una página de destino típica de productos SaaS no lo es. Podrías preguntarte de inmediato “¿Dónde están las secciones habituales de Características , Precios y Equipo ? ¡Ni siquiera hay una página de contacto!

Bueno, todas esas secciones están de hecho disponibles en algún momento de la conversación, pero solo son visibles cuando se vuelven relevantes para el usuario.

¿Quieres adivinar cuál es la razón principal para no tener un sitio web tradicional para Landbot.io? Nuevamente, la razón es la conversión.

“Cada vez que intentamos reemplazar nuestro bot por un sitio web más tradicional, la tasa de rebote aumenta, el tiempo de visitantes en la página disminuye y nuestra proporción de clientes potenciales / visitantes se ve afectada”.

Sin embargo, como en cualquier página de destino, lo que realmente importa en cualquier campaña de marketing es la oferta que presentamos a nuestra audiencia .

Si desea que un visitante de la web ofrezca voluntariamente su dirección de correo electrónico, debe ofrecer algo relevante para ellos. Si no lo hace, ningún sistema podrá convertir ese plomo.

En el caso de Landbot, como en la mayoría de las ofertas de SaaS , ofrecemos a nuestros visitantes la oportunidad de crear un chatbot que es y agregarlo a sus sitios web para mejorar la tasa de conversión de sus páginas de destino.

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Casi uno de cada cinco visitantes crea una cuenta en Landbot.io. Es decir, tenemos una proporción de visitantes a usuarios registrados cercana al 20%. Y esto está sucediendo en nuestra fase inicial actual, lo que significa que tanto la fuente como la calidad de nuestro tráfico tienen mucho margen de mejora. No está mal para una página de inicio SaaS B2B, ¿no?

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Todo esto, gracias a la capacidad de la tecnología chatbot que es para recopilar información del usuario.

Con buenas prácticas de diseño, esta herramienta le permitirá ofrecer a sus usuarios una experiencia completamente única, acceder a contenido relevante y crear un punto de contacto que tenga mucha menos fricción que cualquier formulario web.

Finalmente, veamos cómo diseñar una conversación como página de destino ( no intente reemplazar un sitio web completo 🙏).

3.0. Preliminares

Utilizaremos estas 3 herramientas para crear nuestra máquina de generación de leads:

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Pero primero, debes pensar cómo diseñar y ver chatbot que es.

Al igual que en el diseño de cualquier otro tipo de campaña de marketing, antes de llegar a los aspectos prácticos de la implementación, debemos estar seguros de que tenemos el control de los activos de su “robot de aterrizaje”.

Intenta enfocarte en lograr solo un objetivo de chatbot

  • Su objetivo principal de chatbot (generar clientes potenciales, anunciar un producto próximo o vender sus servicios, …).
  • Definición de objetivos y segmentación.
  • Lista priorizada de “elementos” imprescindibles o VIA: atributos muy importantes ( beneficios, características, puntos débiles )
  • Chatbot que es y cómo personalidad y flujo
  • Copias y medios
  • Analítica, Pruebas y Optimización

Si desea profundizar en esta área, le recomiendo el siguiente artículo de nuestra serie sobre Creación de experiencias conversacionales o esta Guía paso a paso sobre cómo crear un chatbot que es para un sitio web en menos de 25 minutos.

3.1.- Registrar una cuenta gratuita de Landbot,

Tan fácil como hablar con un amigo. Puedes hacerlo aqui

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3.2.- Chatbot que es y cómo crearlo y construir Flow

Una vez dentro de su cuenta, haga clic en Crear un nuevo landbot para comenzar desde cero o elija una de las plantillas.

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Comenzando con el Mensaje de bienvenida , agregue más y más contenido a su flujo en forma de mensajes, preguntas, botones o GIF de cualquier tipo:

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Su flujo final podría verse un poco así:

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3.3.- Adaptar diseño

Coloque una imagen, degradado o video para adaptarse perfectamente a las necesidades de su marca.

Cambie todo lo que desee, desde el avatar hasta el tamaño de fuente, el fondo o el color de cada elemento.

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También puede ‘volverse profesional’ y agregar un poco de CSS (Hoja de estilo personalizada) desde la parte Avanzada de la sección Diseño.

3.4.- Agregue el código de seguimiento de Google Analytics (U-xxxxxx)

La configuración es probablemente la sección favorita de los especialistas en marketing, porque es donde no solo pueden personalizar el metatítulo, la metaimagen o el favicon, sino también agregar el ID de Google Analytics . Hazlo aquí:

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3.5.- Enviar eventos a Google Analytics cuando su Landbot capture leads

Querrás medir la efectividad de chatbot que es. Solo tiene que enviar un evento a su cuenta de Google Analytics desde su bot.

Seleccione el bloque que significa una ‘conversión’ en su proyecto ( generalmente será su bloque de captura de correo electrónico) y agregue Integraciones> Evento de Google Analytics

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Agregue su código de seguimiento de GA y guárdelo:

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Supongamos que desea enviar un evento con estos parámetros:

  • Categoría del evento: chat
  • Acción del evento: Registrarse
  • Etiqueta del evento: LeadLandbot

Rellene los campos que necesita con sus propios parámetros y haga clic en “Aplicar”:

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3.6.- Configurar eventos y conversiones de Google Analytics

Ahora, volviendo al lado de Google Analytics, vaya a la sección Administrador y seleccione Ver> Todos los datos y haga clic en Objetivos:

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Pase a los detalles del objetivo y establezca las condiciones del evento de acuerdo con lo que está configurado en el código de Google Analytics:

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Tendrá un nuevo objetivo y podrá verlo funcionando también en tiempo real. Podrá ver los resultados en la sección Conversión y otros informes múltiples:

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3.7.- Use Zapier para guardar Landbot Leads en su CRM

Si no ha usado Zapier antes, es una herramienta de automatización increíble que conecta las aplicaciones que usan los especialistas en marketing todos los días.

Utilizará Zapier para enviar datos desde su Landbot a una hoja de cálculo de Google ( también puede agregar Mailchimp, Autopilot o el CRM que usa ). Para conectar Zapier con Landbot, vaya a Integraciones> Zapier :

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Seleccione la plantilla que necesita, en este caso usaremos: Agregue una fila a una hoja de cálculo de Hojas de cálculo de Google de las nuevas respuestas de Landbot.

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Haga clic en “Crear este zap ” en las ventanas emergentes:

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Inicie sesión en su cuenta o regístrese si aún no tiene una cuenta de Zapier.

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Luego, conecta tu cuenta de Landbot y pega tu token Landbot:

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Seleccione su bot y el bloque que desea usar (en caso de que quiera usar más de un bloque Zapier):

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Ahora, su activador se ha configurado y puede hacer clic en Recuperar + Continuar para probar el activador, es decir, asegurarse de que la cuenta y el landbot seleccionados tengan configurado un bloque de integración Zapier. (Le recomendamos que complete una conversación con su landbot para que una vez en Zapier podamos reconocer fácilmente todos los campos porque las respuestas de nuestra conversación se tomarán como ejemplo) :

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Utilizaremos Google Sheets como la acción de nuestro Zap, y allí asignaremos las variables de landbot que enviamos a diferentes columnas en nuestra hoja de cálculo.

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Primero debe crear esta hoja de cálculo con sus variables de landbot como columnas de hoja:

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Luego regrese a Zapier y seleccione su documento de hoja de cálculo, hoja de trabajo y comience a agregar sus variables.

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Luego, haga clic en “Continuar” y pruebe su zap. Tendrá que mantener una conversación exitosa en su página de Landbot , capturando toda su información principal.

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Regrese a Zapier y debería ver algo similar a esto:

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Después de completar este proceso, se creará una nueva fila en su hoja de cálculo, con la información principal.

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¡Felicidades!

Ahora es el propietario de un nuevo cliente potencial de su página de inicio de chatbot que es.

En conclusión

Tiene todo lo que necesita para configurar una máquina de generación de leads : crear un sitio web parlante que convierta, probarlo con Analytics y automatizar el proceso de gestión de leads.

Si está ejecutando una página de inicio de conversación que ha tenido cierto éxito con la generación de leads, me encantaría saber de su experiencia desde que se preguntaron chatbot que es.

Chatbot que es: guía definitiva para la generación de leads

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Checklist estrategia de crecimiento: 5 pasos para el éxito https://blog-growth-hacking.seedup.la/checklist-estrategia-de-crecimiento-5-pasos-para-el-exito/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/checklist-estrategia-de-crecimiento-5-pasos-para-el-exito/#respond Thu, 23 Apr 2020 21:49:05 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=6942 Checklist estrategia de crecimiento: 5 pasos para el éxito

Checklist estrategia de crecimiento: A menudo encuentro que al final del año mi sentido de la perspectiva es mayor y generalmente me siento mucho más motivado y entusiasmado con el futuro. ¿Sientes lo mismo?

Parte de este sentimiento proviene de saber que un año nuevo está a la vuelta de la esquina, lo que significa un nuevo comienzo para abordar cualquier desafío personal o relacionado con el negocio. Como resultado, es la oportunidad perfecta para comenzar a planificar sus objetivos de crecimiento para el próximo año.

Pero uno de los desafíos que conlleva la planificación de nuestra estrategia de crecimiento es establecer expectativas realistas y ambiciosas de lo que se puede lograr.

Como resultado, existe una checklist estrategia de crecimiento muy efectivo para establecer y alcanzar sus objetivos de crecimiento, y siguiendo esta estrategia puede predecir con precisión lo que es posible lograr.

Me gustaría guiarlo a través del proceso de no solo identificar cuáles son esos objetivos, sino también cómo puede desglosar las acciones necesarias para alcanzarlos. También le proporcionaré algunas plantillas útiles de checklist estrategia de crecimiento que yo y el equipo de Venngage utilizamos para ayudar a que el viaje sea mucho más fácil.

También puede echar un vistazo a algunas otras plantillas de infografía de proceso que podrían ayudarlo a trazar diferentes checklist estrategia de crecimiento con más detalle. cree un plan de negocios usando nuestra herramienta de arrastrar y soltar en línea, no se requiere experiencia en diseño.

El proceso para identificar y alcanzar sus objetivos comerciales se puede dividir en cinco pasos:

Paso 1: Identifica y establece tus objetivos de alto nivel.

Paso 2: Comprender qué entradas y salidas impactan esos objetivos.

Paso 3: ejecutar experimentos para impactar esas entradas.

Paso 4: Validar esos experimentos.

Paso 5: Fomentar la responsabilidad dentro de su equipo.

Al final de este proceso de cinco pasos, no solo deberías tener una idea muy clara de qué objetivos apuntar para el año, sino que también sabrás exactamente qué se requiere de ti y de tu equipo para lograrlo.

Documentar visualmente el camino para alcanzar sus objetivos comerciales no solo lo ayudará a comprender mejor los factores específicos que influirán en el crecimiento, sino que también proporcionará al resto de su equipo una hoja de ruta de checklist estrategia de crecimiento concisa y fácil de seguir. .

(Ah, y ¿mencioné que tenemos muchas plantillas de hoja de ruta para ayudarlo a visualizar su checklist estrategia de crecimiento?)

Escribir los pasos es útil, pero mostrarlos puede ayudar a todos a imaginar el camino en cuestión.

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Paso 1: Comience por identificar sus objetivos comerciales de alto nivel

Como seres humanos, tenemos una tendencia a comenzar todos los viajes desde el principio. Y esto tiene sentido, por supuesto. Después de todo, si las historias que leímos comenzaran al final, ¿no sería eso un fracaso para el viaje?

Imagínese si comenzara a leer la serie de Harry Potter, y JK Rowling comenzó la historia diciendo:

“Hola chicos, para que lo sepan, Harry gana y Voldemort es derrotado al final”.

¿O si la serie Star Wars comenzó con Luke descubriendo que Darth Vader era su padre? ¿No mataría el estado de ánimo y la anticipación que conlleva leer o escuchar una historia?

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Bueno, el viaje hacia el crecimiento del producto y el crecimiento del negocio funciona de manera un poco diferente. De hecho, es casi más útil comenzar al final y trabajar hacia atrás, especialmente cuando se planifica el crecimiento .

Tiene sentido también, ¿verdad?

Si pudiera saber con certeza cuántos ingresos generaría su empresa a largo plazo incluso antes de comenzar su empresa, ¿eso no sería útil para determinar la mejor checklist estrategia de crecimiento para llegar allí?

Comenzando al final de su checklist estrategia de crecimiento:

Siempre es útil comenzar con un objetivo ambicioso y de alto nivel. Muchas empresas exitosas y de rápido crecimiento hacen esto, y todas ellas tienen términos diferentes para referirse a estos objetivos de alto nivel.

Shopify llama a esto BHAG, que significa objetivos grandes, peludos y audaces . Este objetivo comercial generalmente está destinado a parecer un poco loco.

Brian Balfour adopta un enfoque más práctico y se refiere a establecer objetivos de alto nivel como utilizar el Enfoque de arriba hacia abajo para informar sus modelos de crecimiento.

Y, por supuesto, en Venngage simplemente los llamamos nuestros objetivos de “alto nivel” o “a largo plazo”. Pero el punto es que debe comenzar mapeando una meta a largo plazo, como su meta de 10 años.

¿Dónde te ves a ti y a tu empresa para entonces? ¿Cuánto debería hacer crecer su negocio ? ¿Cuántos ingresos espera que genere su empresa? ¿Cuántos empleados te ves teniendo?

Estos son los objetivos de crecimiento de alto nivel para una compañía hipotética llamada StartUp Masters . Su misión (” Proporcionar a las nuevas empresas un medio asequible de gestionar proyectos para lograr un rápido crecimiento “) está claramente establecida, y sus objetivos se desglosan para representar dónde se imaginan en 10 años, 5 años, 3 años y finalmente 1 año.

A los 10 años, la compañía espera obtener ingresos de 100 millones y lograr esto con 120 empleados. También han indicado la cantidad de usuarios activos diarios necesarios para llegar allí.

Además de eso, han enumerado algunos pasos necesarios para lograr esos objetivos. A medida que mira más abajo en el embudo, puede ver que este es, de hecho, un objetivo comercial bastante audaz teniendo en cuenta de dónde probablemente está comenzando la empresa.

Al trabajar hacia atrás, se hace más fácil establecer objetivos algo realistas sobre dónde debería estar la empresa en 5 años, 3 años y 1 año para alcanzar esa meta de 10 años.

Bien, genial, así que tienes tus objetivos de alto nivel establecidos, ahora puedes limpiarte las manos y terminar con tu checklist estrategia de crecimiento, ¿verdad? ¡Incorrecto!

Esta es solo una pequeña parte del proceso. El siguiente paso es descubrir cómo puede alcanzar su meta de 1 año, y eso significa comprender qué métricas son las más importantes para mejorar a fin de tener un gran impacto en el crecimiento.

Paso 2: Sepa qué entradas y salidas impactan sus objetivos

El libro de Andy Grove High Output Management es uno de los recursos más útiles para construir una empresa de alto rendimiento y, por supuesto, de alto rendimiento .

En este libro, usa la analogía de una fábrica de desayunos para ayudar a explicar la importancia de todas las pequeñas acciones (o insumos) que tienen un impacto en la operación exitosa y el crecimiento de la fábrica (su producción).

Lo que esto significa es que para cada objetivo que establezca, hay métricas y resultados clave que lo ayudarán a identificar si, de hecho, alcanzará o no ese objetivo . Y, por supuesto, hay checklist estrategia de crecimiento específicas que puede seguir para ayudarlo a mover la aguja en esas métricas clave.

Identificar su métrica de la estrella del norte

Una de las primeras métricas que debe identificar es su métrica North Star . Esta métrica a menudo se describe como el número que mejor representa el valor central que su producto ofrece a sus clientes.

Por ejemplo, si tomamos Airbnb como ejemplo, su métrica de North Star es la cantidad de noches reservadas. ¿Por qué?

Porque es una clara indicación del valor de su producto .

Si se reservan más noches y ese número aumenta constantemente, significa que más clientes están teniendo una experiencia positiva con Airbnb y, por lo tanto, regresan a la plataforma para reservar su alojamiento.

En Venngage, nuestra métrica de North Star es la cantidad de infografías completadas. Porque si las personas están completando más y más infografías de las que están orgullosas , es una clara indicación de que están encontrando valor en la herramienta.

Este número también debe tener una correlación directa con los objetivos de ingresos y objetivos de retención de su empresa. Cuanto más valor encuentren las personas de su producto, más probable es que se queden y sigan pagando por su producto.

El siguiente paso es identificar cuál es su línea de base actual para su métrica de North Star. Echemos un vistazo a la plantilla de estrategia de crecimiento a continuación para nuestra empresa hipotética, StartUp Masters .

En la plantilla anterior que desglosó sus objetivos de alto nivel, indicaron que uno de los pasos para lograr su objetivo del primer año era aumentar la tasa de retención al 30% a los 12 meses.

Si observa el final de la plantilla anterior, puede ver que la línea de base de los proyectos completados se indica en el OKR de retención.

Como puede ver, han identificado que los usuarios han completado 90,000 proyectos con éxito, y actualmente tienen 45,000 usuarios activos diarios.

Ahora, para alcanzar sus objetivos de ingresos y adquisición, la compañía necesita llegar a 70,000 usuarios activos diarios. Pero para alcanzar su objetivo de retención del 30%, cada uno de esos usuarios necesita completar al menos 3 proyectos con éxito, que han calculado como un indicador líder de una mejor retención .

Al crear su estrategia de crecimiento, debe averiguar las líneas de base generales para su métrica de North Star y cómo ese número deberá cambiar para impactar sus diversos OKR .

Configuración de sus OKR y entradas

Si no estaba al tanto de lo que es un OKR , significa Resultados clave objetivos. Se refieren a métricas específicas que puede rastrear que, a su vez, influirán en sus objetivos de alto nivel.

En la mayoría de las startups de software, muchos fundadores siguen el marco AARRR para configurar y rastrear OKR. Esto significa Adquisición, Activación, Retención, Ingresos y Referencia.

Checklist estrategia de crecimiento   Checklist estrategia de crecimiento

Cada una de estas métricas es importante para comprender el comportamiento de sus clientes y, por supuesto, el potencial de crecimiento de su negocio.

A veces, sin embargo, puede ser abrumador influir en cada una de estas métricas, por lo que en esta plantilla de estrategia de crecimiento particular, que ayuda a desglosar los objetivos, StartUp Masters se está enfocando en influir en los OKR de Adquisición, Conversiones (Ingresos) y Retención.

Eche un vistazo a los OKR de adquisición que identificaron durante la planificación del crecimiento:

Las principales métricas que influyen en la adquisición de StartUp Masters son sus objetivos de tráfico orgánico y sus objetivos de tráfico pagado.

Tendrán que escalar su tráfico orgánico en 130,000 visitas únicas al mes, y su tráfico pagado en 70,000 visitas únicas al mes.

Sin embargo, si observa las entradas que afectan esos OKR específicos, hay varias páginas que generan tráfico orgánico, por lo que han resumido el tráfico requerido a estas diversas secciones de su sitio.

En aras de la simplicidad, los OKR mencionados aquí solo hablan sobre los objetivos de tráfico y no sobre la tasa de consumo de su presupuesto de marketing. Sin embargo, en la práctica real, también puede estar preocupado por los costos de adquisición de sus clientes .

Por lo general, los canales de adquisición pagados como facebook ads y Adwords tienen un CAC más alto que los canales orgánicos como SEO o marketing de contenidos. Por lo tanto, un plan de crecimiento a largo plazo también puede incluir objetivos para reducir los costos promedio de adquisición.

Al continuar desglosando sus objetivos en insumos más pequeños y específicos, se hace más fácil imaginar el camino hacia el logro de esos objetivos de alto nivel dentro del plan de crecimiento.

Cuando configura sus propios OKR, también necesita saber qué métricas puede manipular a una escala más pequeña que tendrá un mayor apalancamiento . Y a medida que continúe descubriendo qué entradas afectarán sus OKR, puede comenzar a pensar en experimentos que, a su vez, influirán en sus entradas.

Paso 3: haga una lluvia de ideas para ejecutar experimentos que afecten directamente sus entradas identificadas

Elaborar experimentos valiosos para ejecutar no siempre es tan fácil como parece. De hecho, un problema que enfrentan muchas nuevas empresas cuando se trata de implementar nuevas características del producto, o estrategias de marketing , está surgiendo .

¿Qué es una cascada , preguntas?

En pocas palabras, la cascada es lo que sucede cuando un equipo continúa agregando requisitos a un proyecto, hasta el punto en que la tarea se vuelve tan grande que el tiempo requerido para implementarla sigue aumentando. Eventualmente, lo que se suponía que se implementaría dentro de un sprint de dos semanas, termina tomando meses para salir adelante.

En un esfuerzo por evitar ser víctima de la cascada y hacerse cargo de su estrategia de crecimiento, es mejor operar en una cadencia de sprint de una o dos semanas.

Esto se puede lograr, lo adivinaste, desglosando estos grandes proyectos en experimentos más pequeños, o MVT.

Un MVT es una prueba mínimamente viable, y su propósito es principalmente obtener ideas y validar si vale la pena seguir el proyecto a gran escala . Al ejecutar más MVT, obtienes más conocimientos que pueden ayudar a informar qué pasos tomar a continuación.

Comience por decidir qué OKR está tratando de impactar. Como puede ver en la plantilla de estrategia de crecimiento a continuación, el OKR que StartUp Masters está tratando de impactar es su métrica de retención. El objetivo es impulsar a más usuarios a completar un proyecto adicional en el lapso de tres semanas.

Luego, el experimento sugerido es crear una ventana emergente modal dentro del tablero del proyecto que empujará a los usuarios a comenzar un nuevo proyecto al alcanzar la marca de finalización del 80%.

Incluso han planteado la hipótesis de los resultados de que esta nueva implementación cosechará. Si echas un vistazo al siguiente paso, han delineado el esfuerzo requerido por cada equipo. Esto suele ser un indicador bastante claro de si su experimento se está desviando hacia una cascada.

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Su objetivo al planificar MVT es ejecutar experimentos que requieren poco esfuerzo, pero que tienen un alto rendimiento . Se consideran “slam-dunks” porque puede obtener grandes resultados en menos tiempo y con menos trabajo requerido.

Naturalmente, no todos los experimentos serán un “slam-dunk”, pero como regla general, debe evitar cualquier cosa que pueda considerarse un gran esfuerzo y bajo rendimiento, que corren el riesgo de convertirse en “tortugas”.

Entonces, aquí es donde el tablero de desglose de MVT es útil al planificar su estrategia de crecimiento. Simplemente recorra este proceso para tener una idea de si su experimento sugerido puede o no desglosarse aún más.

Usando el ejemplo anterior, repasemos el diagrama de flujo.

  1. ¿Se puede implementar este experimento en el lapso de 1 semana?

Bueno, teniendo en cuenta que el esfuerzo de marketing e ingeniería requerido es medio, y el esfuerzo de diseño es alto, lo más probable es que tome al menos unas semanas ejecutar la prueba, por lo que la respuesta es no .

  1. ¿Se ha validado y demostrado que esta implementación tiene un impacto directo y positivo en el OKR a través de un experimento anterior?

Dado que esta es una primera prueba que StartUp Masters está ejecutando para tratar de lograr que más personas creen un nuevo proyecto, es probable que todavía no se haya probado de todos modos. Entonces la respuesta también es no.

  1. ¿Se puede desglosar y probar esta implementación sin la ayuda de la ingeniería?

En este caso, la respuesta es sí, porque hay otros medios para que los StartUp Masters obtengan los conocimientos que requieren para validar su idea. En este punto, tendrían que enumerar posibles formas de ejecutar la prueba sin el apoyo de la ingeniería.

Esto podría significar algo tan simple como configurar un correo electrónico automatizado para un segmento de usuarios que se activa en la marca de finalización del 80%, pidiéndoles que comiencen el próximo proyecto.

  1. ¿Esta prueba más pequeña aún proporcionará información útil sin requerir un esfuerzo sustancial de varios equipos?

Enviar un correo electrónico es una tarea de esfuerzo relativamente bajo en el lado de Marketing que requiere poco o ningún apoyo del Diseño o la Ingeniería, y que aún proporcionará suficiente información para validar si se debe implementar la función completa. Entonces la respuesta es un rotundo sí .

Como resultado, al ejecutar su experimento sugerido a través de MVT Breakdown Board, StartUp Masters puede evitar un proyecto en cascada y obtener aprendizajes útiles en un período de tiempo más corto.

Paso 4: Valide sus experimentos con una checklist estrategia de crecimiento

A veces, dividir un experimento en un MVT todavía no es suficiente para validar si vale la pena incluir esa prueba en sus estrategias de crecimiento.

Debe saber si tendrá un impacto positivo en sus usuarios y también en sus necesidades. Después de todo, su trabajo sigue siendo proporcionar una experiencia excelente y valiosa para sus clientes.

Aquí es donde la Checklist estrategia de crecimiento de validación de experimentos es útil.

Checklist estrategia de crecimiento experimentos   Checklist estrategia de crecimiento experimentos

Como puede ver, StartUp Masters sigue el marco de “Trabajos por hacer” , que se centra en los objetivos que tiene un usuario potencial, en lugar de centrarse únicamente en quiénes son como persona (que depende más del marketing para las personas).

Aquí podemos ver los diversos “Trabajos a realizar” enumerados. Además, también están considerando a las personas como un factor importante en cómo planean sus experimentos.

Por supuesto, incluyen la probabilidad de éxito como factor, el esfuerzo requerido por equipo y el OKR que se ve afectado por el experimento.

Al hacer que todos en su equipo usen esta checklist estrategia de crecimiento al decidir qué experimentos seguir, a primera vista se hace más fácil saber si se están considerando todas las áreas de importancia.

Paso 5: fomenta la responsabilidad en tu equipo

Por último, es importante que todos en su equipo entiendan el trabajo que están haciendo y el valor que aportan a la empresa con los proyectos de crecimiento que están ejecutando.

Al hacer que individuos específicos de su equipo compartan las pruebas que lanzaron, así como lo que aprendieron en una semana determinada, los está alentando a que produzcan resultados consistentemente.

checklist estrategia de crecimiento equipo   checklist estrategia de crecimiento equipo

En sus reuniones semanales , muestre al resto de la compañía qué se lanzó y qué resultados se obtuvieron. Haga que cada persona hable con sus propios experimentos de crecimiento para que puedan sentirse responsables por el trabajo que realizan .

Si hay empresas de bajo rendimiento que tienden a trabajar a un ritmo más lento o cosechan ideas menos valiosas, esta plantilla de checklist estrategia de crecimiento los empujará a aumentar su producción.

En cualquier caso, el resto de la compañía verá quiénes son los jugadores A y quién se queda corto, lo que a menudo es una llamada de atención para este último.

Conclusión

No hay una bala de plata o un “truco” rápido que conduzca a un crecimiento explosivo.

De hecho, el crecimiento es un proceso largo y requiere un fuerte enfoque y comprensión de los datos y las métricas que influyen en las diversas partes móviles de una organización. Es por eso que necesita un checklist estrategia de crecimiento bien pensada para realmente tener éxito.

A continuación, puede comenzar el año nuevo correctamente estableciendo objetivos comerciales ambiciosos y desglosándolos en entradas fácilmente digeribles.

Al continuar probando varios experimentos y analizando los resultados de esos experimentos, con el tiempo descubrirá que alcanzar los objetivos que se fijó para usted y para su empresa parece estar mucho más a su alcance con un checklist estrategia de crecimiento.

Checklist estrategia de crecimiento: 5 pasos para el éxito

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47 Herramientas de Growth Hacking https://blog-growth-hacking.seedup.la/49-herramientas-de-growth-hacking/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/49-herramientas-de-growth-hacking/#respond Fri, 17 Apr 2020 20:20:49 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=6488
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¡47 Herramientas de growth hacking que debes probar!

¡Espera!…

growth hacking es un proceso para el crecimiento y optimización a través de herramientas de vanguardia, la psicología del comportamiento y análisis de datos.

El growth hacking es un pequeño equipo de

personas técnicas y basadas en datos

obsesionados con la ampliación de un negocio a

través de la experimentación.

Un Growth hacker entiende el nuevo panorama, es autosuficiente y se ejecuta más rápido que la

competencia.

¿Listo para las mejores herramientas de crecimiento?

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Growth Hacking para emprendedores (descarga la Guía completa) https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-para-emprendedores-descarga-la-guia-completa/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-para-emprendedores-descarga-la-guia-completa/#respond Fri, 10 Apr 2020 03:38:40 +0000 https://blog-growth-hacking.seedup.la/?p=5929 growth hacking para emprendedores (descarga la Guía completa)

¿Te gustaría hacer crecer tu proyecto, idea o negocio de forma más rápida? ¿Sabes qué es el growth hacking para emprendedores?  ¿Más clientes y crecimiento con menos recursos y tiempo? ¿Tener una metodología para hacer crecer tu negocio de forma “organizada”?

Si has contestado afirmativamente a alguna de estas preguntas, el growth hacking para emprendedores puede ser la solución y la oportunidad que lo cambie todo.

Si por lo contrario,  buscas una forma mágica que solucione tus retos de negocio sin esfuerzo… creo que este no es el post correcto.

Algo que sucede en las empresas/ startups suele tener una forma así…

Growth Hacking para emprendedores   start up curve 1

Más allá de ser una solución mágica, el growth hacking para emprendedores (liderado por Growth Hackers) utiliza el método científico para conseguir los objetivos de una empresa combinando Marketing, Tecnología y  Creatividad

Una de mis definiciones favoritas es esta:

growth hacking is a process of rapid experimentation across marketing channels and product development to identify the most effective, efficient ways to grow a business. Growth hackers are marketers, engineers and product managers that specifically focus on building and engaging the user base of a business.”

Sintetizando muchísimo podríamos decir que el growth hacking para emprendedores combina muchas áreas de conocimiento con la finalidad de conseguir sus objetivos.

Este gráfico de Growth Thrive, es uno de los que más me gusta.

Aunque de forma simplificada, creo que en general los principales bloques son la tecnología y el marketing.

Dado que se trata de una “industria muy joven”, los expertos tienen distintas maneras de definir la misma terminología. Lo que está claro es el objetivo final: hacer crecer proyectos/negocios de forma rápida (y posiblemente predictible).

Remontándonos rápidamente a sus orígenes, el término de growth hacking para emprendedores fue acuñado por Sean Ellis (Emprendedor, Inversor y Mentor de Startups).

En este gráfico de (Google Trends) podemos ver como el concepto de growth hacking para emprendedores empezó a popularizarse en 2012 y desde entonces la tendencia es de un crecimiento claro y “continuado”.

Es más, en Sillicon Valley y los países el norte de Europa, especialmente Holanda y UK. El Growth Hacker es un perfil habitual, con mucho respeto dentro Startups (e incluso grandes corporaciones).

Es fácil encontrar ofertas de trabajo en US (muy bien remuneradas – depende mucho del track record, reputación, etc), e incluso en algunas empresas las posiciones de VIP Marketing, CMO y/o Head of Growth las están empezando a ocupar Growth Hackers (o personas con un mindset muy Growth Hacker).

El rango tan amplio probablemente se deba a las capacidades, track record, experiencias previas del Growth Hacker, etc.

La parte de “whatever that means”, me parece divertidísima… Como ves no está muy claro ni en la misma industria de qué se trata.

¿Quiénes ya han triunfado con Growth Hacking para emprendedores?

6 ejemplos de Growth Hacking para emprendedores directos desde Silicon Valley

Cómo DropBox creció 2900% con un simple programa de recomendación

Dropbox tuvo la gran idea de permitir a sus usuarios ganar espacio adicional invitando amigos y haciendo que se registren en el servicio. Pero no puedes esperar que un usuario haga eso a menos que ya esté satisfecho con tu servicio, con lo que el tiempo también tiene su importancia. Además tiene que ser fácil, porque si el proceso es demasiado difícil no obtendrás tantas recomendaciones.

Vía correo electrónico:

Dropbox referral

Vía enlace:

Dropbox referral link

¿Sabías que las recomendaciones de amigos infunden muchísima más confianza de la que un anuncio podría tener? Además, en este caso el remitente tiene un incentivo para correr la voz sobre Dropbox: obtener más espacio. Pero el destinatario también tiene un incentivo para inscribirse: más espacio que si acabara de inscribirse con el proceso normal. Este total cuesta 1GB de espacio de Dropbox, mucho menos que una compra de google adwords.

Moraleja: antes de poner 5k € en anuncios de Google o Facebook, primero mira si hay alguna manera de construir un programa de recomendación mediante amigos. La gente se subirá al carro rápidamente una vez que descubra que hay un incentivo. Con las SaaS y empresas de comercio electrónico, también puedes realizar un seguimiento de la efectividad de tu programa utilizándolo como experimento. Si no sabes por dónde empezar con los programas de recomendación o estás buscando un programa de boca a boca para ayudarte, consulta Curebit.

AIRBNB: usar tus enemigos para hacerte crecer

Airbnb utilizó el sistema Craiglist para publicar automáticamente todas las listas que un usuario hacía en su web en una lista de Craiglist. Se beneficiaron de la popularidad de Craiglist y se convirtieron en la principal plataforma para reservar alojamiento a corto plazo.

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Airbnb Graph 1

YouTube: descubre lo que le gusta a la gente y dáselo

Youtube utilizó un método muy atrevido para obtener más público: pagar a mujeres para que publicaran videos de striptease en la plataforma. Los éxitos se sucedieron y la gente empezó a publicar sus propios videos y condujo al Youtube que todos conocemos en el growth hacking para emprendedores.

Influencers: para que el crecimiento ocurra, es importante sembrar primero la comunidad.

  • El anterior CFO de PayPal, Roelof Botha, se encontró con Steve Chen en una fiesta en 2005, y decidió subir algunos videos de su luna de miel italiana en YouTube. Esta reunión casual condujo a una inversión posterior de Sequoia Capital, donde se desempeñó como socio.
  • Creó una categoría completamente nueva de personalidades / celebridades de YouTube que se popularizaron debido a sus videos en YouTube. Su fama y seguidores, a su vez, se suman al crecimiento de YouTube. Su lista es larga e incluye a todo tipo de gente, desde ‘lonelygirl15’, el videoblog de un adolescente que alcanzó popularidad masiva, hasta el ex presidente Bill Clinton y su polémica entrevista con Fox News.

Youtube 2

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Spotify: utilizar las API de los servicios de redes sociales

Spotify trabajó con Facebook para hacer que sus usuarios compartan automáticamente lo que estaban escuchando en su perfil, lo cual contribuyó inmensamente a aumentar la conciencia de marca.

¿Quiénes pueden inspirarme?

3 webs de referencia en Growth Hacking para emprendedores

https://growthhackers.com/ CEO de GrowthHackers. Anterior CEO de Qualaroo y ejecutivo clave de growth/marketing en Dropbox, Eventbrite, Lookout, LogMeIn (IPO), y Uproar (IPO).

http://andrewchen.co/ Andrew Chen trabaja en el equipo de Growth de Uber. Escribe sobre Mobile, métricas, y crecimiento.

https://brianbalfour.com/ Bian Balfour, hoy en día el VP Growth en HubSpot. Empezó múltiples empresas respaldadas por VC y aumentó las bases de usuarios a millones de usuarios activos diarios. Escribe ensayos detallados sobre crecimiento y adquisición de usuarios que se han presentado en Forbes, Hacker Monthly y OnStartups que le sirven muy bien al growth hacking para emprendedores.

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growth hacking para emprendedores (descarga la Guía completa)

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SEO, Social Media, Email Marketing & More https://blog-growth-hacking.seedup.la/seo-social-media-email-marketing-more/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/seo-social-media-email-marketing-more/#respond Sat, 09 Mar 2019 00:18:28 +0000 https://seedup.la/comunidad/seo-social-media-email-marketing-more/

Why Hire White Stone Marketing?

I’ve been talking to innkeepers for almost 25 years now and even though I’ve never owned an inn, I know EXACTLY how to market one. Doing anything for that long pretty much

Hospitality Marketing Summit

Hospitality Marketing Summit (HMS) November 18-20, 2014 White Stone Marketing and Acorn Internet Services have come together to host a travel and hospitality focused

The potential demise of PAII

In this post I’m going to cover a lot of territory whether it be the email regarding the demise of PAII, which many received, the state of Bed and Breakfast Associations

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Desarrollo e-Commerce en Mexico: Posicionamiento SEO Mexico https://blog-growth-hacking.seedup.la/desarrollo-e-commerce-en-mexico-posicionamiento-seo-mexico/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/desarrollo-e-commerce-en-mexico-posicionamiento-seo-mexico/#respond Fri, 08 Feb 2019 23:04:25 +0000 https://seedup.la/comunidad/?p=5627

Desarrollo e-Commerce en Mexico: posicionamiento seo Mexico

Las exigencias de tu negocio derivan del medio al que pertenece. En un mundo interconectado donde se compite en todo y a cada momento destaca por su importancia el SEO.

Desarrollo e-Commerce en Mexico: Posicionamiento SEO Mexico   n im 20190114154246100

El comercio electrónico ha facilitado la creación de nuevos negocios. Sin embargo, posee sus propias exigencias. Por ejemplo, se debe ser más proactivo en las propuestas comerciales y creativas, así como en el uso de herramientas para destacar frente a la competencia.

El Search Engine Optimization, SEO, se refiere a los esfuerzos que se ponen en práctica para hacer de un sitio o plataforma, relevante conforme a las búsquedas de las personas. Para lo anterior se debe poner en marcha una estrategia de SEO cuya finalidad será el posicionamiento de tu sitio o tienda en línea.

Buenas prácticas para posicionar una tienda online

• Elegir una buena plataforma de e-Commerce: Será importante que al momento de elegir la plataforma que dará vida a tu tienda, consideres que esta sea amigable con las necesidades de un buen SEO: que permita editar las URL para que sean eficientes, así como ingresar palabras clave, emplear imágenes de buena calidad, crear secciones especiales, etc.

Desarrollo e-Commerce en Mexico: Posicionamiento SEO Mexico   meeting 1

• Conocer las palabras clave relevantes en la industria: Este paso es de vital importancia, ya que por medio de herramientas de análisis de palabras clave (keywords) podrás conocer los términos relacionados con la industria en que se desempeña tu marca, así como aquellos que emplea la competencia para crear el balance adecuado entre los que son muy utilizados (difíciles de posicionar) y los que tienen poca importancia (que generan poco tráfico).

• Crear contenidos de calidad: Crear un apartado de blog ofrece muchas posibilidades para generar tráfico e interesar a los consumidores, así como para ganar reputación. En este será importante incluir contenido de calidad y optimizado: idear títulos atractivos, claros y que hagan caso a los términos de búsqueda que emplea la audiencia meta, incluir etiquetas, vincularlo a contenido de referencia o productos relacionados, completar campos especiales dependiendo del gestor de contenido que se utilice, como atributos alt, categorías o extractos.

• Optimizar imágenes: Estas deberán ser ligeras, pero de buena calidad, facilitando la carga y mejorando la experiencia de usuario. También es importante que les otorgues nombres relacionados con el contenido que exponen para facilitar su posicionamiento.

• Permitir la calificación y comentarios de los usuarios: Finalmente, contar con un apartado de opiniones y calificaciones por parte de los usuarios estrechará el sentimiento de pertenencia de las personas con tu compañía, así como brindará una personalidad a la misma por medio de los comentarios de aquellos que han experimentado tu servicio.

Desarrollo e-Commerce en Mexico: Posicionamiento SEO Mexico   meeting 1

El SEO es solo uno de los muchos esfuerzos que permiten incrementar el éxito de las tiendas virtuales, se acompaña bien de las estrategias de contenido, el uso adecuado de redes sociales y planes de marketing, debido a lo cual deberás mantenerte actualizado e involucrado en temas relacionados para mejorar el panorama de tu compañía.

https://visaempresarial.com/mx/noticias/el-seo-en-tu-e-commerce_1556?d clid=CjgKEAiA7vTiBRD-tKWduIqMyEsSJAA4MIRQAmlC1d0pon25sKHqRh378BXH88r_FFs1binZFvUsc_D_BwE

Desarrollo e-Commerce en Mexico: posicionamiento seo Mexico

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Marketing Estratégico: Growth Hacking en Argentina https://blog-growth-hacking.seedup.la/marketing-estrategico-growth-hacking-en-argentina/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/marketing-estrategico-growth-hacking-en-argentina/#respond Wed, 23 Jan 2019 23:53:49 +0000 https://seedup.la/comunidad/?p=5589 Marketing Estratégico: growth hacking en Argentina

Las publicaciones de Google han existido durante ya algunos años, pero me sorprende la cantidad de empresas que aún no han aprovechado sus muchos beneficios. La función ubicada en Google My Business básicamente permite a las empresas publicar contenido directamente en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan el nombre de su empresa.

Suena bastante ingenioso ¿no te parece?

Fue utilizado por primera vez por los candidatos presidenciales de Estados Unidos, antes de ser ofrecido a un pequeño número de empresas. Ahora está abierto a todos los usuarios con una cuenta de Google de mi empresa verificada, y hay muchas razones interesantes por las que debería aprovechar esta función.

Realmente, ¿por qué no querría una forma adicional de promocionar eventos, ofertas especiales o nuevos productos?

Las publicaciones ofrecen flexibilidad en la forma en que implementan los enlaces, las copias y las imágenes, por lo que puede usarlas para impulsar casi cualquier área de su negocio. Aquí hay algunas ventajas reales cuando se utiliza Google Posts.

Muestra las personalidades de tu negocio.

La característica no solo tiene que ser usada para ventas, tampoco. Puede mostrar el “rostro” detrás de su negocio y divertirse un poco, o incluso simplemente publicar un mensaje especial durante la temporada de vacaciones. Esto puede ayudar a largo plazo al generar confianza en su marca, que puede hacer maravillas para sus conversiones.

Obtenga más tráfico a su sitio

Las publicaciones de Google incluyen botones para dirigir el tráfico a donde quieres que vaya, ya sea tu página de inicio, tu página de destino o algún lugar muy específico.

Si elige enviarlos a una página de destino, asegúrese de que el contenido coincida con el contenido de la publicación, para evitar que el usuario navegue fuera de su página. También asegúrese de tomarse un tiempo para pensar en una llamada a la acción fuerte porque la copia inteligente gana leads y conversiones.

Fortalece tus esfuerzos de SEO

Google Posts también puede ayudar a reducir las tasas de rebote y esto es bueno para SEO, bueno para clientes potenciales y bueno para hacerte ganar más dinero o promover tu agenda en particular.

Si se encuentra luchando para clasificar ciertas páginas internas, las publicaciones pueden ayudar a llamar la atención de más personas y, con suerte, generar algunos vínculos de retroceso mientras lo hace.

Recientemente, Google lanzó una nueva característica que cambió el juego para los anuncios de Google My Business. Esto implica un botón “Seguir” dentro de Google Maps y cada vez que un usuario elija seguir su negocio, recibirá una notificación cada vez que actualice su página de Google Mi Negocio. 

Con Google Plus enlatado pronto, parecería que las Publicaciones son su próxima mejor apuesta al entregar señales de clasificación a Google.

Generar más backlinks

Si quieres construir más backlinks entonces las publicaciones podrían ayudar. Para hacer esto necesitas ofrecer un gran contenido o algo de gran interés. Las publicaciones son una excelente manera de mostrar contenido atractivo a tu audiencia y ver cuál es el más valioso. Puede empujar una parte del contenido que cree que podría generar una buena discusión y, a su vez, más vínculos de retroceso a su sitio.

Versatilidad del marketing!

Las publicaciones le dan la opción de crear un producto, evento u oferta, por lo que, dependiendo del área de su negocio que desee resaltar, puede hacerlo aquí.

Su capacidad para implementar enlaces, copias e imágenes de una manera bastante amplia les brinda a los usuarios una gran cantidad de flexibilidad. Ciertamente pueden tapar algunos agujeros en su enfoque de marketing. 
Presentar fuertes llamadas a la acción.

Seamos realistas, los sitios web están hechos para traerle clientes potenciales y ventas. ¡Tener la capacidad de hacer esto a través de su gráfica de conocimiento es una gran victoria! Con algunas copias inteligentes y excelentes imágenes que lo acompañan, puede crear algunas llamadas a la acción muy convincentes y, a su vez, reunir una gran cantidad de conversiones. 
Dirigir personas a páginas específicas.

Una gran ventaja de las publicaciones es poder inyectar bits clave de contenido directamente en los SERP. Puede dirigir a clientes potenciales hacia embudos de ventas establecidos e incluso realizar un seguimiento del éxito de su publicación incorporando códigos UTM a través del Campaign URL Builder de Google. Esto significa más exposición para ti, sin demasiado esfuerzo adicional.

Para aprovechar al máximo sus publicaciones, limítelas a 100 palabras. Aunque Google le permite hasta 300, no todos los caracteres serán visibles, y no quiere que la gente se pierda ninguna información importante.

Adopte un tono de conversación y no olvide incluir palabras clave de destino en cualquier copia. Si usa alguna imagen, asegúrese de que tenga un tamaño de alrededor de 750 x 750 px y que esté centrado para que no pierda nada si se recorta; también puede probar imágenes A / B para determinar cuál es la mejor opción de clics.

El punto principal a recordar es publicar a menudo! Las publicaciones solo permanecen activas durante siete días, y actualmente no hay una manera de programar las publicaciones. Los eventos se mantendrán en vivo, hasta que el evento termine.

Marketing Estratégico: growth hacking en Argentina

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Growth Hacking En Mexico: La evolución del posicionamiento Web https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-en-mexico-la-evolucion-del-posicionamiento-web/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/growth-hacking-en-mexico-la-evolucion-del-posicionamiento-web/#respond Wed, 23 Jan 2019 23:14:28 +0000 https://seedup.la/comunidad/?p=5584 growth hacking En Mexico: La evolución del posicionamiento Web

Es evidente que el sueño de cualquier dueño de una página web es aparecer en los primeros lugares de las páginas de resultados de Google y el resto de buscadores.

Conforme Internet ha ido creciendo y llenándose de contenido, las técnicas de indexación de los buscadores han variado notablemente para adaptarse a la realidad tecnológica de cada momento.  El número de factores que se tienen en cuenta a la hora de posicionar un sitio se ha multiplicado de manera exponencial, y los algoritmos utilizados cada día son más eficientes.

Search Engine Journal ha publicado una interesantísima infografía en la que recoge la evolución del posicionamiento en internet y de los factores más influyentes para su optimización a lo largo de los años. Está claro que el SEO ha cambiado radicalmente en este tiempo, y que la realidad es que su evolución seguirá siendo una constante en el tiempo.

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Aunque toda la infografía es tremendamente recomendable, el resumen final de la situación actual es particularmente esclarecedor, dividiendo los principales factores SEO para lograr las primeras posiciones en cuatro grandes bloques:

  • Factores relacionados con la URL
    • Uso de URLs amigables para buscadores
    • Estructura del sitio
    • Antigüedad del dominio
  • Factores inherentes a la propia página
    • Presencia de palabras clave en la URL
    • Contenido de calidad
    • Relevancia
    • Navegación sencilla
    • Meta-etiquetas
    • Densidad de palabras clave
  • Factores externos a la propia página
    • Popularidad del sitio
    • Enlaces entrantes desde sitios de terceros
    • Notas de prensa online
    • Blogs, suscripciones RSS, etc…
  • Factores sociales
    • Número de “Me gusta
    • Puntuaciones o calificaciones del sitio
    • Opiniones
    • Seguidores
    • Otros medidores sociales
Las estrategias de SEO han cambiado mucho en los últimos 10 años, y lo que le valió la clasificación número 1 en 2000 podría dar lugar a una penalización hoy en el 2019, a continuación vamos a ir sobre tácticas de SEO que entran en esta categoría.

Las estrategias de SEO han cambiado mucho en los últimos 10 años, y lo que le valió la clasificación número 1 en 2000 podría dar lugar a una penalización hoy en el 2019. Hoy vamos a ir sobre tácticas de SEO que entran en esta categoría.

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Relleno de palabras clave

Relleno de palabras clave es donde el propietario de un sitio web se aseguraría de que Google supiera exactamente de qué se trata su sitio web … usando la palabra clave en todas las demás oraciones. Aunque Google ahora lo sabe mejor, solían pensar que si dice la palabra clave 50 veces en un artículo de 300 palabras, debe ser realmente relevante para el término de búsqueda y debe ser recompensado con una clasificación más alta. En realidad, esto ahora puede resultar en una gran penalización de Google. Sin embargo, no dará lugar a la desindexación.

Las personas pegaban su palabra clave una y otra vez en la parte inferior de su página, sin siquiera formar oraciones adecuadas. Me alegro de que SEO haya recibido un lavado de cara desde entonces, porque obviamente no muestra el tipo de resultados que el consumidor desea leer después de una consulta de búsqueda.

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Entonces, si te estás preguntando cómo evitar el relleno de palabras clave, es bastante simple. Como siempre, escriba contenido de formato largo y apunte a una densidad de palabras clave de alrededor del 3%. Esta no es una regla dura y rápida. Algunas personas usan una densidad de palabras clave del 5% y producen excelentes resultados, y otras apuntan al extremo inferior.

Enlaces de spam de alto volumen

Los enlaces de spam en general fueron la estrategia SEO elegida por muchas compañías en la última década, pero Google se ha convertido en una bestia más inteligente desde entonces. Se acabaron los días en los que podía comprar 100 enlaces de una empresa de SEO de spam y encontrar su sitio web en la parte superior de la página 1.

Esto incluiría el intercambio de enlaces (si se hace de manera obvia), la compra de enlaces (de nuevo, si se hace abiertamente), enlaces de foros, comentarios de blogs y enlaces de perfiles. Esto no quiere decir que no deba incorporar ninguna de estas estrategias en sus esfuerzos de construcción de enlaces, sino que debe usarlas de manera inteligente y escasa.

Google le recompensará más por 1 enlace de calidad súper alta (por ejemplo, del blog de Neil Patel) que por 1000 backlinks de spam de un robot que realiza comentarios en blogs. Pero, de nuevo, esto es un beneficio para nosotros, los que somos SEO de White Hat. Si Google nunca penalizara los sitios por las campañas de backlinks de spam, estarían superando a nuestros sitios sin gastar la décima parte del tiempo y obteniendo 10 veces los resultados.

En el panorama actual de SEO, nuestro tiempo es mucho mejor empleado en crear enlaces de autoridad de alta calidad de sitios similares en nuestro nicho. Anteriormente di el ejemplo de un enlace del blog de Neil Patel. Vaya a buscar a “Neil Patel” en su nicho y trabaje para obtener un vínculo de retroceso de ellos.

Blogs invitados no relacionados

Antes de desplazarse a la parte inferior de la página y dejar un comentario desagradable, los blogs de invitados son un componente del SEO que está lejos de desaparecer. Sin embargo, si la gente utilizara el blog de invitados hoy de la misma forma en que solía hacerlo, su resultado sería menos que beneficioso.

Me refiero a cuando alguien que administraba un sitio web agrícola publicaría en un sitio que trata sobre plomería. Si tiene que usar más de una frase para justificar cómo su sitio está conectado a los suyos, es probable que sea una buena señal de que debe buscar nuevas perspectivas de backlink.

Una vez más, los blogs invitados pueden y deben ser un componente crítico de cualquier campaña de SEO. Heck, la publicación del blog que estás leyendo en este momento es una publicación invitada. Pero debes ser un poco delicado con los sitios que invitarás a publicar. Además, revise las métricas de su sitio y asegúrese de que el backlink valga el esfuerzo requerido.

EMD y Dominos 

En el pasado, las campañas de SEO consistían en textos de anclaje excesivamente optimizados y el uso de EMD (Exact Match Domains). Si alguien quisiera hacer un sitio y clasificar cómo perder peso, compraría howtoloseweight.com y construiría tantos backlinks como pudieran con el texto del ancla “cómo perder peso”.

El porcentaje correcto de textos de anclaje de coincidencia exacta también es una pregunta que está algo en el aire. En un excelente artículo sobre textos de anclaje de Nathan Gotch, sugiere que el 5% de sus backlinks coinciden exactamente. Esta es una gran figura de estadio de béisbol, pero no debe preocuparse por obtener exactamente el 5% de anclas de coincidencia exacta.

El uso de EMD es un tema que aún divide al mundo SEO en cuanto a su efectividad. Algunas personas creen que el uso de un EMD todavía funciona, y que si está creando un sitio nuevo y está disponible, debe usarlo. Otros han renunciado a los EMD, y creen que Google lo verá como un sitio de spam y no lo clasificará.

Mi filosofía es que es una base de caso por caso en cuanto a si son o no eficaces. Si el EMD parece natural para una palabra clave determinada, debe ir con el EMD. Si solo parece spam, deberías ir con un dominio de marca.

Creando sitios solo para vincularlos

Todos sabemos que los PBN de spam son algo que se debe evitar a partir de 2018, pero no siempre fue así. En el pasado, los expertos en SEO crearían su propia “red de blogs privados” y la utilizarían para interconectarse entre los sitios, aumentando la autoridad de cada sitio en la red.

Luego se vincularían a su sitio de dinero y disfrutarían de sus clasificaciones recientemente mejoradas. Aunque aún puede crear sus propios blogs y usarlos para mejorar las clasificaciones de su sitio, debe ser 10 veces más cuidadoso para mantener todo lo que parece natural, incluido el diseño del sitio, los vínculos de retroceso e incluso el hospedaje.

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Una vez más, solo debes centrarte en crear vínculos de retroceso de autoridad, y no tendrás que preocuparte por engañar a Google para que te otorgue clasificaciones.

Conclusión

Espero que hayas aprendido algo hoy que puedas tomar e implementar (o más bien, asegúrate de no implementar, por favor) en el SEO de tu propio sitio web.

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Investigación de mercados digital: Cómo superar la incertidumbre https://blog-growth-hacking.seedup.la/investigacion-de-mercados-digital-como-superar-la-incertidumbre/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/investigacion-de-mercados-digital-como-superar-la-incertidumbre/#respond Fri, 18 Jan 2019 23:12:55 +0000 https://seedup.la/comunidad/?p=5536

Investigación de mercados digital: Cómo superar la incertidumbre

Crear un producto digital desde cero puede ser un proceso emocionante, pero nunca un viaje sin problemas. Pero al hacer la investigación correcta en el momento adecuado, puede obtener la información que necesita para avanzar. Es más fácil decirlo que hacerlo … ¿No es solo una cuestión de investigación de mercado versus investigación de usuarios?

Escribimos esto para ayudarlo a elegir los métodos de investigación correctos más fácilmente.

En este artículo respondemos:

  • ¿Cómo distinguimos entre los tipos de investigación?
  • ¿Qué características definen la investigación de mercado frente a la investigación de usuarios?
  • ¿Cómo combinamos la investigación de mercado y la investigación del usuario?

Ya sea un gerente de producto que trabaje en una gran empresa o el propietario de una startup, enfrentará una gran cantidad de incertidumbres en el camino. Al asumir el desafío de convertir una idea en un producto real, usted identifica a los usuarios objetivo y sus puntos débiles.

También averigua si su solución funciona para ellos y analiza cómo la usan. ¿Cómo decidimos entonces qué camino tomar cuando nos encontramos en una encrucijada?

Creemos firmemente que la investigación proporciona la respuesta. Pero elegir el tipo correcto de investigación para las preguntas correctas en el momento adecuado no es tan sencillo. Ya no se trata solo de investigación de mercado vs investigación de usuarios.

Entonces, ¿cómo debería hacerlo entonces? Echemos un vistazo a algunas de las preguntas que pueda tener en el camino.

Investigación de mercado vs investigación de usuario: incertidumbre   market research vs user research choice 720x439

Tantas preguntas con respecto a la investigación. ¿Qué tengo que hacer?

  • ¿Existe la necesidad de nuestro producto? ¿Qué tan grande de un mercado potencial tiene?
  • ¿Qué productos competidores ya han entrado en el mercado? ¿Qué cuotas de mercado han ganado?
  • ¿A quién veríamos como clientes de nuestro producto? ¿Qué están tratando de lograr? ¿Qué puntos de dolor y motivaciones tienen?
  • ¿Cómo resuelven actualmente los usuarios potenciales sus problemas?
  • ¿Qué tan probable es que ellos compren nuestro producto? ¿Cuánto pagarían?
  • ¿Qué características les parecen las más importantes?
  • ¿Nuestro producto resuelve sus problemas? ¿Qué tan intuitivamente pueden usar el producto?
  • como lo usan? ¿Qué tan satisfecho los deja?
  • ¿Cómo podemos conseguir más de ellos?

Sabemos que preguntas como estas siguen llegando y que pueden abrumarnos a veces. No se asuste. Hacer la investigación correcta puede dar las respuestas que necesita para seguir adelante y crear un gran producto. Sin embargo, las cosas podrían verse un poco confusas. Entonces, ¿qué tipo de investigación necesitas y cuándo?

En una publicación anterior , mi colega Alexandra exploró los tipos de métodos de investigación de usuarios que los gerentes de productos tienen a mano en cada paso del ciclo de vida del desarrollo del producto para tomar decisiones informadas.

Ahora quiero dar un paso atrás y pensar en la investigación en general. Algunas preguntas pueden no encontrar las mejores respuestas aplicando métodos de investigación de usuarios. A veces necesitamos recurrir a la investigación de mercado para obtener las respuestas relevantes y confiables que necesitamos. Y usa otras herramientas también.

¿Así que no todas las investigaciones funcionan igual?

Investigación de mercado vs investigación de usuario: ¿Espera qué? meme   market research vs user research meme

Exactamente. El tipo de investigación depende de las preguntas que desee responder y del tipo de información que necesita. Tome dos de las preguntas más importantes que enfrentamos al comienzo de un proyecto: ¿El mercado tiene la necesidad de un producto como el que queremos construir y cuánto ?

El enfoque de investigación del usuario.

Un investigador de UX intentaría encontrar respuestas realizando entrevistas con usuarios potenciales. Idealmente, pasarían tiempo observándolos en su entorno ( etnografía ). Prestarían especial atención al comportamiento de los usuarios observando los problemas que enfrentan y cómo los resuelven.

Investigación de mercados digital: Cómo superar la incertidumbre   meeting

Las entrevistas deben proporcionar información sobre:

  • Lo que la gente quiere lograr;
  • Cómo lo hacen actualmente;
  • A qué problemas se enfrentan en el camino; y
  • Lo que los motiva a seguir adelante.

La investigación debe indicar si existe la necesidad de un producto como el que imaginamos. Sin embargo, no diría nada acerca de cuánta necesidad existe (cuántas personas tienen el problema, con qué frecuencia, etc.).

Investigación de mercado vs investigación de usuario: ilustración de iceberg   market research vs user research brain

El enfoque de la investigación de mercado.

Un investigador de mercado también intentaría realizar entrevistas con usuarios potenciales. Aquí es donde entra en juego la investigación de mercado frente a la investigación de usuarios. Los investigadores de mercado se concentrarían en el atractivo de la idea del producto, los factores clave de compra y otras posibles soluciones.

Seguirían las entrevistas con una encuesta en una muestra representativa del grupo objetivo. Descubriría la ocurrencia y frecuencia del producto, la solución actual, la probabilidad de usar el nuevo producto y las características demográficas del usuario.

Los resultados de la encuesta agregarían una dimensión cuantitativa a los conocimientos cualitativos. En consecuencia, dan una idea de la cantidad de necesidad en el mercado y, a su vez, una estimación del potencial del nuevo producto.

Este ejemplo muestra cómo la investigación de usuarios y la investigación de mercado difieren claramente en la estrategia. También indica que las ideas que proporcionan se complementan entre sí.

La investigación del usuario tiene como objetivo encontrar los verdaderos puntos de dolor y las motivaciones de las personas según su comportamiento. Sin embargo, la investigación de mercado apunta a encontrar las actitudes de las personas hacia un producto y estimar el tamaño del mercado potencial .

Investigación de mercado vs investigación de usuario: multitud   market research vs user research users 720x606

Entonces, ¿en qué difieren exactamente la investigación de usuarios y la investigación de mercado?

Investigación de mercado: amplios conocimientos centrados en las actitudes

La investigación de mercado consiste principalmente en obtener una visión general , descubriendo información de alto nivel sobre una industria específica. Los investigadores de mercado utilizan principalmente métodos cuantitativos , lo que significa que se centran en los números. Ejecutan estudios en grandes muestras representativas para inferir resultados para toda la población.

Los resultados de las encuestas reflejan la situación en toda la población dentro de un margen de error aceptable. Esto puede hacernos sentir bastante seguros de la edad promedio de los usuarios potenciales, el nivel de ingresos, el nivel de educación y otras características generales.

La investigación de mercado tiende a dar más peso a los datos de actitud (lo que las personas dicen sobre sí mismos o sobre lo que harían) en lugar de a comportamientos concretos en un contexto determinado. Utilizan conocimientos de investigación de mercado principalmente para informar decisiones de marketing .

Investigación del usuario: información detallada centrada en el comportamiento

La investigación del usuario emplea una estrategia muy diferente. No tiene nada que ver con el tamaño del mercado y las acciones, las tendencias, los segmentos del mercado, la demografía, y menos que ver con las respuestas de actitud. En su lugar, analiza el comportamiento de las personas , cómo resuelven los problemas cotidianos, usan un producto, etc. No se ocupa de datos amplios, sino de información muy específica y profunda con respecto a los usuarios.

La investigación del usuario proporciona una orientación sobre cómo diseñar un producto y en qué medida satisface las necesidades del usuario. Podemos usar tamaños de muestra significativamente más pequeños porque los resultados no necesitan precisión estadística.

La investigación del usuario se centra en producir datos cualitativos sobre lo que hay detrás de lo que dice la gente. Mira específicamente lo que hacen literalmente mientras usan un producto. Además, prioriza la guía de diseño y mejora la experiencia del usuario.

Investigación de mercado vs investigación de usuario: diferencias en las técnicas   market research vs user research differences
Investigación de mercado vs investigación de usuario (Fuente: Human Factors International)

¿No puedo elegir uno y adaptar los resultados para que se ajusten a mis necesidades?

Realmente no. Ambos métodos de investigación desempeñan un papel importante, y debe evitar usar uno en el lugar equivocado. Confiar en la información de investigación de mercado para informar las decisiones de diseño de UX funciona tan mal como confiar en la información de investigación del usuario para obtener el tamaño del mercado.

El diseño de UX requiere información diferente de la que proporciona la investigación de mercado. También estima el tamaño del mercado, y las cuotas de mercado requieren información diferente.

Además, un investigador de UX o un investigador de mercado requiere diferentes conocimientos y habilidades. Todos los jugadores que pueden dominar por igual a los dos vienen con menos frecuencia.

¿Cuándo aplico la investigación de usuarios y cuando la investigación de mercado?

Aplicar la investigación de mercado al inicio del ciclo de desarrollo del producto.

La investigación de mercado juega un papel importante durante las primeras etapas del ciclo de desarrollo del producto para analizar el potencial de ganar dinero. Aquí necesitamos información empresarial sobre el tamaño del mercado, las tendencias y la competencia, y para identificar las áreas de productos / servicios que interesan a las personas.

Aplicar la investigación del usuario para comprender a los usuarios y guiar el proceso de diseño.

Después de la investigación de mercado inicial, la investigación del usuario tomará el control y se sumergirá en una de las áreas de enfoque que queremos comprender más profundamente.

La investigación del usuario aporta información útil para construir un producto innovador: validar decisiones de diseño específicas, derivar características y probar ideas de productos.

Una vez que tenemos algunas ideas concretas de productos, la investigación de mercado nuevamente juega un papel importante. Ayuda a evaluar cuál de estos conceptos es más probable que se venda con éxito y también a la hora de identificar puntos de precio aproximados.

Combina la investigación de mercado y usuarios para tomar mejores decisiones.

Para tomar las mejores decisiones, entienda cuándo usar la investigación de mercado y la investigación de usuarios. Vea a continuación cómo combinar la investigación del usuario y la investigación de mercado a lo largo del ciclo de desarrollo del producto.

Investigación de mercado vs investigación de usuario: tabla con diferencias   market research vs user research differences in research techniques 720x439
Investigación de mercado vs Investigación de usuario: responden a diferentes preguntas y surgen en diferentes etapas

“ Lo más importante para los profesionales de la experiencia del usuario es saber cuándo se necesita investigación de mercado y cuándo se necesita la investigación de la experiencia del usuario. Si entiende cómo estas dos metodologías trabajan juntas a lo largo del ciclo de vida del producto, podrá trabajar de manera efectiva con los departamentos de marketing. “Puede demostrar el valor de incluir la investigación de la experiencia del usuario en sus proyectos porque puede explicar cómo complementa la investigación de mercado que ya están realizando “.

Apala Lahiri Chavan Jefe de Oracle e Innovator Human Factors International

Resumen: Investigación de mercado vs Investigación de usuario: superar la incertidumbre

# 1 Los métodos de investigación no todos funcionan igual. Piense en el tipo de información que necesita y elija un método que pueda proporcionar las respuestas relevantes.

# 2 Aunque la línea entre la investigación del usuario y la investigación del mercado se ve borrosa, ¡no confunda los dos ni los utilice de manera intercambiable!

# 3 La investigación de mercado proporciona principalmente una visión amplia y cuantitativa sobre las actitudes de las personas y su disposición a comprar un producto. Esto, a su vez, informa las decisiones de marketing.

# 4 La investigación de usuarios proporciona principalmente información cualitativa profunda y enfocada sobre el comportamiento de las personas y cómo usarían un producto. Como resultado, esto informa las decisiones de diseño.

# 5 En conjunto, la investigación de usuarios y la investigación de mercado pueden ayudar a los gerentes de productos a tomar mejores decisiones y proporcionar una hoja de ruta clara para crear productos exitosos.

Investigación de mercados digital: Cómo superar la incertidumbre

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Gestión de servicio al cliente en Mexico: La cara del nuevo marketing https://blog-growth-hacking.seedup.la/gestion-de-servicio-al-cliente-en-mexico-la-cara-del-nuevo-marketing/ https://blog-growth-hacking.seedup.la/gestion-de-servicio-al-cliente-en-mexico-la-cara-del-nuevo-marketing/#respond Mon, 07 Jan 2019 22:21:41 +0000 https://seedup.la/comunidad/?p=5465 Gestión de servicio al cliente en Mexico: La cara del nuevo marketing

El servicio al cliente siempre ha sido uno de los factores más importantes que contribuyen al éxito de una marca o empresa. Sin embargo, este concepto se había perdido durante un tiempo para muchos empresarios y solo se había sacado a la luz en la cima del marketing digital y el valor que aportan las redes sociales.

¿Cuántas veces ha dejado de patrocinar un restaurante en el que le encanta comer debido a un mal servicio al cliente? ¿O ha decidido no comprar en una tienda en línea de buena reputación debido a una mala experiencia con su servicio al cliente cuando realizó un seguimiento de sus compras?

Esto se debe a que un buen servicio al cliente es esencial para la experiencia general de un cliente con su marca. Los clientes se preocupan de que usted se preocupe por ellos.

Gestión de servicio al cliente en Mexico: La cara del nuevo marketing   meeting 1

¿Alguna vez ha encontrado la publicación en Reddit.com sobre el servicio al cliente de Amazon en el que el representante de atención al cliente , Thor, jugó con el cliente que solicitó ser identificado inicialmente como Odin, hasta que tuvieron que interrumpir el intercambio hilarante para que el ¿El cliente puede proporcionar sus detalles reales?

Ya sea que la conversación realmente transpiró o no está al lado del punto. El post anotó grandes puntos para Amazon. Fue recogido por el popular sitio web en línea, Huffington Post , y se compartió miles de veces en las redes sociales, creando una buena impresión para Amazon en general.

El servicio al cliente hace para un beneficio a largo plazo
Uno de los mayores errores que cometen las empresas es optimizar las ventas por cliente, por ejemplo, dejar que un cliente pase por un proceso largo y tedioso para reembolsar una sola compra.

Una investigación realizada por Bain & Company reflejó que las compañías gastan más en ganar un nuevo cliente que en mantener los que ya tienen.

Tiene más sentido fomentar su relación con los clientes que ya aman su marca que salir y presentar su marca a alguien que necesita ser más convincente.

Perder dinero por un reemplazo de un producto según lo solicitado por un cliente puede generar un mayor retorno de la inversión a largo plazo.

Otro error es que algunas compañías tienden a tratar de atraer a un cliente para que no se vaya después de que la persona ya haya expresado su deseo de irse.

No espere a que los clientes se vayan antes de ofrecerles algo para evitar que lo hagan, en cambio, si tiene descuentos y beneficios especiales para ofrecer a sus clientes leales, entréguelos mientras aún están contentos con su servicio. Encontrará que estos clientes están más que dispuestos a hacer una buena palabra para usted y su empresa sin que tenga que pedirles que lo hagan.

El boca a boca sigue siendo una de las estrategias de marketing más efectivas. Las personas tienden a confiar en lo que dicen sus amigos sobre una marca más que en los carteles y otros materiales publicitarios que las empresas gastan para promocionar sus productos.

El servicio al cliente es la cara del marketing de hoy.
Junto con el avance de la web y el desarrollo de la tecnología, los clientes más inteligentes tienen acceso a todo tipo de información, incluidos los comentarios sobre su servicio al cliente. Un malentendido puede dañar su reputación durante mucho tiempo.

Gestión de servicio al cliente en Mexico: La cara del nuevo marketing   meeting 1

Considere el servicio al cliente con gran consideración y fije la barra según sus estándares en el servicio al cliente. Esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional y no dude en hacer que se sientan valorados.

Esté disponible para escuchar a sus clientes y ayudarlos a resolver sus inquietudes con respecto a sus compras.

Al final del día, satisfacer a sus clientes es el mejor marketing en el que puede invertir.

Gestión de servicio al cliente en Mexico: La cara del nuevo marketing

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