Gestión de servicio al cliente en Mexico: La cara del nuevo marketing

El servicio al cliente siempre ha sido uno de los factores más importantes que contribuyen al éxito de una marca o empresa. Sin embargo, este concepto se había perdido durante un tiempo para muchos empresarios y solo se había sacado a la luz en la cima del marketing digital y el valor que aportan las redes sociales.

¿Cuántas veces ha dejado de patrocinar un restaurante en el que le encanta comer debido a un mal servicio al cliente? ¿O ha decidido no comprar en una tienda en línea de buena reputación debido a una mala experiencia con su servicio al cliente cuando realizó un seguimiento de sus compras?

Esto se debe a que un buen servicio al cliente es esencial para la experiencia general de un cliente con su marca. Los clientes se preocupan de que usted se preocupe por ellos.

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¿Alguna vez ha encontrado la publicación en Reddit.com sobre el servicio al cliente de Amazon en el que el representante de atención al cliente , Thor, jugó con el cliente que solicitó ser identificado inicialmente como Odin, hasta que tuvieron que interrumpir el intercambio hilarante para que el ¿El cliente puede proporcionar sus detalles reales?

Ya sea que la conversación realmente transpiró o no está al lado del punto. El post anotó grandes puntos para Amazon. Fue recogido por el popular sitio web en línea, Huffington Post , y se compartió miles de veces en las redes sociales, creando una buena impresión para Amazon en general.

El servicio al cliente hace para un beneficio a largo plazo
Uno de los mayores errores que cometen las empresas es optimizar las ventas por cliente, por ejemplo, dejar que un cliente pase por un proceso largo y tedioso para reembolsar una sola compra.

Una investigación realizada por Bain & Company reflejó que las compañías gastan más en ganar un nuevo cliente que en mantener los que ya tienen.

Tiene más sentido fomentar su relación con los clientes que ya aman su marca que salir y presentar su marca a alguien que necesita ser más convincente.

Perder dinero por un reemplazo de un producto según lo solicitado por un cliente puede generar un mayor retorno de la inversión a largo plazo.

Otro error es que algunas compañías tienden a tratar de atraer a un cliente para que no se vaya después de que la persona ya haya expresado su deseo de irse.

No espere a que los clientes se vayan antes de ofrecerles algo para evitar que lo hagan, en cambio, si tiene descuentos y beneficios especiales para ofrecer a sus clientes leales, entréguelos mientras aún están contentos con su servicio. Encontrará que estos clientes están más que dispuestos a hacer una buena palabra para usted y su empresa sin que tenga que pedirles que lo hagan.

El boca a boca sigue siendo una de las estrategias de marketing más efectivas. Las personas tienden a confiar en lo que dicen sus amigos sobre una marca más que en los carteles y otros materiales publicitarios que las empresas gastan para promocionar sus productos.

El servicio al cliente es la cara del marketing de hoy.
Junto con el avance de la web y el desarrollo de la tecnología, los clientes más inteligentes tienen acceso a todo tipo de información, incluidos los comentarios sobre su servicio al cliente. Un malentendido puede dañar su reputación durante mucho tiempo.

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Considere el servicio al cliente con gran consideración y fije la barra según sus estándares en el servicio al cliente. Esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional y no dude en hacer que se sientan valorados.

Esté disponible para escuchar a sus clientes y ayudarlos a resolver sus inquietudes con respecto a sus compras.

Al final del día, satisfacer a sus clientes es el mejor marketing en el que puede invertir.

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