El Modelo Flywheel

Todo el mundo conoce el embudo. El marketing atrae clientes potenciales, que luego se califican y se entregan a ventas. El equipo de ventas sigue su proceso y cierra tantos clientes como puede. En este artículo te hablaremos de qué trata el modelo flywheel.

En la parte inferior del embudo, ¿qué sucede después?

Desafortunadamente, ahí es donde la mayoría de las empresas cometen el error de dejar al cliente como una idea de último momento.

Ese es el problema inherente con la mayoría de las metodologías comerciales: no ponen al cliente primero en ninguna de sus prácticas.

Una mejor manera de pensar en la estructura de su negocio es verlo como un volante.

¿Qué es un volante?

Un volante es una pieza de maquinaria que incluye una masa que gira alrededor de un eje que almacena energía cinética. Funciona acelerando un rotor a altas velocidades, y la energía se mantiene en el sistema de volante como energía de rotación.

Este concepto también se puede aplicar como modelo de negocio.

En 2018, HubSpot introdujo el concepto del modelo volante para abordar el hecho de que las empresas están atrapadas en la mentalidad de considerar a los clientes como resultado de esfuerzos a corto plazo.

Esta es una creencia limitada. Los clientes son en realidad aceleradores de su negocio en el mundo actual, y este modelo lo pone en práctica. El volante se centra en el crecimiento sostenible a largo plazo, que puede lograr a través de una excelente experiencia del cliente.

Cómo funciona el volante

El éxito de su negocio está directamente relacionado con algunos aspectos clave de su volante:

  •  La velocidad
  • La fricción
  •  El tamaño

Quiere estrategias que impacten en todas estas áreas.

Aplicar fuerza a su modelo de volante se traduce en realizar cambios en las áreas de mayor impacto para su negocio, como su estrategia de marketing de contenido y los esfuerzos de marketing de referencia. Tus fuerzas son las estrategias que implementas. Cuanto mejores sean tus fuerzas, más velocidad ganarás.

Puede aumentar la velocidad reduciendo la fricción. La mayoría de las empresas experimentan fricciones cuando sus equipos se dividen en silos o en varias áreas del viaje del cliente donde las perspectivas se caen.

Cuanto más aumente la velocidad a través de las estrategias y disminuya la fricción a lo largo del ciclo de vida del cliente, más crecerá su volante.

La optimización de su modelo de volante comienza centrándose en las áreas de mayor impacto de su modelo de negocio. Cada empresa es diferente, por lo que primero debe observar sus equipos y procesos internos.

Piensa a largo plazo. ¿Cuáles son las áreas más importantes de su negocio que afectan la experiencia del cliente? ¿Cómo puede aprovechar esas áreas para que sus clientes tengan más éxito?

Ese es tu mejor punto de partida.

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Componentes que tiene el modelo Flywheel

Hay cuatro componentes principales dentro de su modelo de volante. Todas estas piezas funcionan juntas para atraer nuevos clientes.

Servicio

El cliente es apoyado y guiado hacia el éxito. Su equipo de servicio al cliente optimiza continuamente la experiencia del cliente, convirtiendo a los clientes felices en defensores que impulsan el negocio de referencias

Marketing

Aquí es donde cada cliente potencial ingresa a su volante. Se sienten atraídos y comprometidos a través del contenido, y aquellos que son clientes potenciales calificados se transfieren a ventas.

Ventas

Los clientes potenciales y prospectos se involucran y se nutren en su ciclo de ventas. El equipo de ventas mantiene estas relaciones y cierra oportunidades reales como clientes satisfechos.

Cliente

Su cliente está en medio de su modelo de volante. Cuando sus clientes estén satisfechos y respaldados, su negocio crecerá. Permanecerán más tiempo e incluso le recomendarán más negocios.

El Modelo Flywheel y la Metodología Inbound

La metodología inbound se alinea perfectamente con el modelo flywheel. Es circular por naturaleza: cuando los clientes son la prioridad para todos los aspectos de su negocio, permanecerán con usted, realizarán más compras e incluso le recomendarán más clientes.

La fase de atracción

Gánese la atención de su público objetivo entregando contenido útil que aborde sus puntos débiles mientras los invita a aprender más sobre su marca.

La fase de participación

Establezca y mantenga relaciones con clientes potenciales, personalizando su experiencia a un cronograma que se adapte a ellos y se desarrolle en los canales que prefieran.

La fase del placer

Haga hincapié en apoyar a los clientes para que continúen teniendo éxito y se sientan valorados durante todo el recorrido del cliente.

Sus clientes son seres humanos. Quieren ser tratados como una persona, no como un número.

Al aplicar las mejores prácticas de entrada y adoptar una filosofía centrada en el cliente en toda su organización, está demostrando que valora a sus clientes como personas.

Una experiencia positiva del cliente que sea consistente en cada punto de contacto a lo largo del ciclo de vida es la forma de aumentar los ingresos y garantizar un crecimiento sostenible.

 

Seedup puede ayudarte con el modelo Flywheel.

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Fuentes: https://www.bluleadz.com/flywheel-model