CRO (Conversion Rate Optimization)

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El término CRO (Conversion Rate Optimization) haberse puesto de moda recientemente, pero ni mucho menos se trata de una nueva técnica de marketing online ni se acaba de descubrir.

Conversion: es la realización en nuestra de un hecho importante para nosotros o para nuestro negocio. No tiene por qué se una venta. Puede ser una visita a una página determinada, la descarga de un pdf, la suscripción a una newsletter etc.

Rate: es la relación cuantitativa entre dos magnitudes que reflejan su proporción (ahí queda eso).

Optimization: método para mejorar el resultado de un proceso (simplificando).

Por lo tanto, podemos definir CRO (Conversion Rate Optimization) como un proceso iterativo en el que se buscar mejorar los ratios y procesos de conversión de un sitio web.

El CRO (Conversion Rate Optimization) es la actividad profesional que se ocupa del análisis y mejora continua de la ratio de conversión de un sitio Web. Su objetivo es persuadir al mayor número posible de usuarios para que ejecuten la acción o acciones que hayamos configurado como objetivos.

Para lograr la principal finalidad del CRO (Conversion Rate Optimization) de persuadir al usuario que visita una web para que ejecute una acción y se logre un objetivo los profesionales trabajan en la optimización de las landing pages, también llamadas páginas de aterrizaje.

Fases de un proyecto CRO (Conversion Rate Optimization)

Al igual que cuando se aplican técnicas SEO o SEM se establecen una serie de fases, para un proyecto CRO (Conversion Rate Optimization) también debemos de establecer una serie de fases, dentro de cada cual tendremos varias acciones que unidas darán un conjunto.

A grandes rasgos serían las siguientes:

Análisis del sitio web

Tanto cuantitativo en el que analizaremos métricas como sesiones, páginas vistas, % de rebote etc. como cualitativas, en el que mediante mapas de calor, grabaciones de  sesiones o encuestas estudiaremos información sobre el comportamiento de los usuarios.

Establecimiento de objetivos

Para qué queremos hacer CRO (Conversion Rate Optimization), qué es lo que queremos mejorar,  qué definimos como conversiones y microconversiones de nuestro sitio web.

Creación de hipótesis

Mediante el modelo LIFT plantearemos una serie de hipótesis que deberán ser testeadas para de este modo contrastarlas.

Plan de test

Donde veremos cómo realizar los test, herramientas a utilizar, plazos etc.

Desarrollo del test

Es la ejecución de lo planificado en el plan de test, donde también iremos revisando los resultados que se van obteniendo.

Análisis de los resultados

Una vez finalizado el test, se han de analizar los resultados obtenidos en su totalidad y tomar las decisiones oportunas en base a los datos obtenidos.

Vuelta a empezar

Con la nueva información  podemos establecer nuevos objetivos y nuevas hipótesis que nos ayuden a seguir mejorando los procesos de conversión.